1. Comunicação Empresarial
Prof. Alexandre Lozi

2. Processo de Comunicação
É aquele utilizado pelo
emissor para alcançar um
receptor; na empresa é
aquele que transmite
informações entre os
empregados, que baseado
nelas, interpretam suas
obrigações e deveres.

3. Processo de Comunicação
A atuação do executivo está vinculada ao
desempenho do seu processo de comunicação, que
segundo Werther e Davis, possui etapas:
 1) Desenvolver a idéia criativa e pensada
 2) Codificar a idéia
 3) Transmissão da mensagem
 4) Recepção
 5) Decodificar a mensagem
 6) Emprego ou uso da mensagem
 7) Retroinformação ou feedback

4. Processo de Comunicação
ETAPAS BARREIRAS ETAPAS
1 2 3 4 5 6
T
C R P F S R D
E
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U
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RETROINFORMAÇÃO
7
Emissor Receptor
(Chefe) (Subordinado)
Tendência a Tendência a
receptor emissor

5. Processo de Comunicação
 BARREIRAS
 PESSOAIS: pessoais, lida com emoções e
sentimentos pessoais
 FÍSICAS: interferências que ocorrem entre
emissor e receptor (falas, barulhos externos)
 SEMÂNTICAS:limitações dos códigos e/ou
símbolos ou vários significados de uma palavras