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Técnicas de Atendimento 
1- Intercomunicação Pessoal; 
2-Elementos Intervenientes no Processo de Comunicação; 
3- A Importância de cada um
Comunicação Interpessoal 
A Comunicação Interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de 
informações entre duas ou mais pessoas. 
Cada pessoa que passo a considerar como interlocutor, troca informações baseadas 
em seu reportório cultural, sua formação educacional, vivencias, emoções toda a 
bagagem que traz. 
O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a existência mínima de um 
emissor, e um recetor.
Elementos Intervenientes no Processo de Comunicação 
Num sistema de comunicação encontramos presentes os seguintes componentes: 
- Emissor ou Fonte; 
- Contexto 
- Canal de Comunicação 
- Recetor; 
- Feedback;
Emissor - Emite a informação identificando o que pretende transmitir por símbolos, 
ou seja, traduzindo a informação a transmitir no código conhecido pelo emissor e 
pelo recetor. 
Recetor – Recebe a informação e descodifica a mensagem. 
Canal de Comunicação – Suporte Físico por meio do qual a mensagem é transmitida. 
Feedback – É o retorno da mensagem emitida por recetor para emissor. 
Contexto – Local onde decorre a comunicação. Podemos integrar no contexto do 
processo de comunicação os seguintes aspetos: 
Características pessoais dos intervenientes – forma como cada individuo se 
identificam com os seus conhecimentos, valores, atitudes, comportamentos, etc. 
Circunstancias de espaço e de tempo em que ocorre o Processo de Comunicação.
Técnicas de Comunicação

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Técnicas de Comunicação

  • 1. Técnicas de Atendimento 1- Intercomunicação Pessoal; 2-Elementos Intervenientes no Processo de Comunicação; 3- A Importância de cada um
  • 2. Comunicação Interpessoal A Comunicação Interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa que passo a considerar como interlocutor, troca informações baseadas em seu reportório cultural, sua formação educacional, vivencias, emoções toda a bagagem que traz. O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a existência mínima de um emissor, e um recetor.
  • 3. Elementos Intervenientes no Processo de Comunicação Num sistema de comunicação encontramos presentes os seguintes componentes: - Emissor ou Fonte; - Contexto - Canal de Comunicação - Recetor; - Feedback;
  • 4. Emissor - Emite a informação identificando o que pretende transmitir por símbolos, ou seja, traduzindo a informação a transmitir no código conhecido pelo emissor e pelo recetor. Recetor – Recebe a informação e descodifica a mensagem. Canal de Comunicação – Suporte Físico por meio do qual a mensagem é transmitida. Feedback – É o retorno da mensagem emitida por recetor para emissor. Contexto – Local onde decorre a comunicação. Podemos integrar no contexto do processo de comunicação os seguintes aspetos: Características pessoais dos intervenientes – forma como cada individuo se identificam com os seus conhecimentos, valores, atitudes, comportamentos, etc. Circunstancias de espaço e de tempo em que ocorre o Processo de Comunicação.