Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
Veja uma introdução ao Planejamento Estratégico com BSC (Balancend Scorecard),
que discute a importância do Planejamento Estratégico como ferramenta de Gestão
e que também fornece informação sobre os principais conceitos do BSC e as declarações de Visão, Missão e Valores.
Objetivos
Expor aos participantes os principais conceitos da metodologia, melhores práticas, aspectos relevantes em todas as etapas e fatores críticos para o sucesso.
.
Palestrantes
Adm. Marcello Oliveira Brancacci
Administrador, pós-graduado em Gestão de Seguros e Previdência privada/ Mackenzie;
MBA Economia Empresarial/USP;
Pós-graduado em direito Civil Empresarial/Damásio de Jesus;
28 anos no mercado segurador, com larga experiência na gestão de operações e serviços de seguros, bankassurance e estratégia de empresarial em organizações nacionais e multinacionais de grande porte;
Atualmente, Diretor responsável pelas estratégias de negócios e inovação corporativa na Techmail , empresa full BPO com relevante atuação no mercado segurador e financeiro.
Podemos fantasiar o nosso futuro o quanto quisermos,
mas ele será a expressão exata daquilo que fazemos no
presente. É preciso um contínuo exercício de projetar no
tempo os resultados que almejamos e agir no presente
para atingi-los. Parece simples, não é verdade? Mas, nem
por isso, fácil.
Isso é planejar e gerir a estratégia: eleger objetivos a
serem atingidos, alinhar ações, tomar decisões, lidar com
prioridades, mudar rumos... Ter visão é saber o que se deseja,a estratégia é colocar isso no dia a dia, na agenda de trabalho. Trata-se de uma questão relevante, pois quem
desenvolve visão estratégica cria uma rotina que permite
ver os impactos futuros de suas decisões no presente. Da
mesma forma, o presente é uma conseqüência direta das
ações realizadas no passado.
Por isso, temos que inovar, mudar, transformar ações
para alavancar resultados que sejam o retrato fi el dos sonhos que aspiramos, em vez de simplesmente ajustar os nossos sonhos aos resultados que alcançamos.
A Administração Pública tem passado por importantes
transformações em busca de profi ssionalização e maior
efi ciência na gestão. Em outras palavras, estabeleceu seu
foco no atendimento às necessidades e expectativas do
cidadão que utiliza os serviços públicos.
Contudo, tão importante quanto saber o que se pretende
alcançar, é saber como chegar lá. Assim, buscou-se
a implementação de ferramentas capazes de mensurar o
desempenho das organizações não somente na esfera fi -
nanceira, mas também naquelas relacionadas às diversas
medidas de desempenho para a realização da estratégia.
Nesse mesmo compasso, o Superior Tribunal de Justiça
implementou o modelo de gestão estratégica em 1998 e
adotou, em 2004, o Balanced Scorecard – BSC como sistema gerencial capaz de comunicar, promover e mensurar a realização dos anseios demonstrados durante a formulação de sua estratégia. Atualmente, o STJ caminha na direção do cumprimento de seu Plano Estratégico STJ 2010-2014.
Este guia foi elaborado para propiciar ao leitor o entendimento básico sobre a ferramenta BSC e sobre a maneira como ela contribui para a implementação da estratégia.
Ele não pretende esgotar o tema, mas apresentá-lo de forma resumida, para que todos possam entender melhor os fundamentos da estratégia desenhada para o STJ e perceber como cada um colabora para sua realização.
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518Diego Maymone
Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
Estes slides apresentam os principais conceitos relacionados à metodologia do BSC, contemplando as questões dos indicadores de desempenho e o mapa estratégico.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
Veja uma introdução ao Planejamento Estratégico com BSC (Balancend Scorecard),
que discute a importância do Planejamento Estratégico como ferramenta de Gestão
e que também fornece informação sobre os principais conceitos do BSC e as declarações de Visão, Missão e Valores.
Objetivos
Expor aos participantes os principais conceitos da metodologia, melhores práticas, aspectos relevantes em todas as etapas e fatores críticos para o sucesso.
.
Palestrantes
Adm. Marcello Oliveira Brancacci
Administrador, pós-graduado em Gestão de Seguros e Previdência privada/ Mackenzie;
MBA Economia Empresarial/USP;
Pós-graduado em direito Civil Empresarial/Damásio de Jesus;
28 anos no mercado segurador, com larga experiência na gestão de operações e serviços de seguros, bankassurance e estratégia de empresarial em organizações nacionais e multinacionais de grande porte;
Atualmente, Diretor responsável pelas estratégias de negócios e inovação corporativa na Techmail , empresa full BPO com relevante atuação no mercado segurador e financeiro.
Podemos fantasiar o nosso futuro o quanto quisermos,
mas ele será a expressão exata daquilo que fazemos no
presente. É preciso um contínuo exercício de projetar no
tempo os resultados que almejamos e agir no presente
para atingi-los. Parece simples, não é verdade? Mas, nem
por isso, fácil.
Isso é planejar e gerir a estratégia: eleger objetivos a
serem atingidos, alinhar ações, tomar decisões, lidar com
prioridades, mudar rumos... Ter visão é saber o que se deseja,a estratégia é colocar isso no dia a dia, na agenda de trabalho. Trata-se de uma questão relevante, pois quem
desenvolve visão estratégica cria uma rotina que permite
ver os impactos futuros de suas decisões no presente. Da
mesma forma, o presente é uma conseqüência direta das
ações realizadas no passado.
Por isso, temos que inovar, mudar, transformar ações
para alavancar resultados que sejam o retrato fi el dos sonhos que aspiramos, em vez de simplesmente ajustar os nossos sonhos aos resultados que alcançamos.
A Administração Pública tem passado por importantes
transformações em busca de profi ssionalização e maior
efi ciência na gestão. Em outras palavras, estabeleceu seu
foco no atendimento às necessidades e expectativas do
cidadão que utiliza os serviços públicos.
Contudo, tão importante quanto saber o que se pretende
alcançar, é saber como chegar lá. Assim, buscou-se
a implementação de ferramentas capazes de mensurar o
desempenho das organizações não somente na esfera fi -
nanceira, mas também naquelas relacionadas às diversas
medidas de desempenho para a realização da estratégia.
Nesse mesmo compasso, o Superior Tribunal de Justiça
implementou o modelo de gestão estratégica em 1998 e
adotou, em 2004, o Balanced Scorecard – BSC como sistema gerencial capaz de comunicar, promover e mensurar a realização dos anseios demonstrados durante a formulação de sua estratégia. Atualmente, o STJ caminha na direção do cumprimento de seu Plano Estratégico STJ 2010-2014.
Este guia foi elaborado para propiciar ao leitor o entendimento básico sobre a ferramenta BSC e sobre a maneira como ela contribui para a implementação da estratégia.
Ele não pretende esgotar o tema, mas apresentá-lo de forma resumida, para que todos possam entender melhor os fundamentos da estratégia desenhada para o STJ e perceber como cada um colabora para sua realização.
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518Diego Maymone
Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
Estes slides apresentam os principais conceitos relacionados à metodologia do BSC, contemplando as questões dos indicadores de desempenho e o mapa estratégico.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
Essa apresentação de slide faz uma relação entre a teoria histórico-cultural, onde o professor promove uma interação sujeito-objeto,onde a ação do sujeito sobre o meio é socialmente mediada, atribuindo-se peso significativo à cultura e às relações sociais, apresentada por Libânio e a cibercultura tão presente no mundo moderno.
Mesuracao da Gestao do Conhecimento em ProjetosRafael Ramos
Dissertação de mestrado defendida em outubro/2010 por Rafael Ramos, no curso de Mestrado em Sistemas de Gestão oferecido pela Universidade Federal Fluminense.
Apresentação da Dissertação de Mestrado em Ciências Jurídicas na área de concentração Direitos Humanos, sob o tema Educação para a Cidadania dos Policiais de Pernambuco
Maceio ge19-gestão de projetos-implantação da manutenção autônoma (ma) nas ár...Marco Coghi
Titulo: Maceio ge19-gestão de projetos-implantação da manutenção autônoma (ma) nas áreas industriais
Alunos:marcoantonio.silva@braskem.com,
Cidade: Maceió
Disciplina: Gestão de Projetos
Turma: GE19
Data:20-06-2014
Hora:14:32
Comentarios:
Publico até ápos a correção
Framework para Integração de Metodologias Ágeis com o Controle Estatístico de...Ana Pavan
Esta dissertação de mestrado tem como principal objetivo estabelecer um framework de processos, artefatos e indicadores para integração natural entre metodologias ágeis e o controle estatístico de processos, experimentando e fundamentando teoricamente a relação entre Scrum e Seis Sigma. No estágio onde se encontra o estudo, foi possível identificar alguns indicadores relacionados ao framework Scrum, que são imprescindíveis para o controle estatístico da qualidade do software produzido. O estudo será concluído quando o mapeamento de componentes de processo e indicadores, com as características tanto de agilidade quanto de controle estatístico, estiver sendo considerado de forma conjunta, extraindo maiores benefícios de cada abordagem e auxiliando na formação de equipes de alto desempenho.
Estruturando um modelo de gestão de competências utilizando a ISO 10.015Claudemir Oribe
Quer implantar um processo de Gestão de Competências e não sabe como? A norma internacional ISO 10.015 pode ajudar a vencer esse desafio.
Palestra proferida por Claudemir Oribe no Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade e no Seminário de Gestão Empresarial - Revista Banas, ambos em 2005.
A Avaliação da Aprendizagem em Educação à Distância. Dr. Stella C.S. Porto. Graduate School – UMUC. (IC/UFF)
Disponibilizado originalmente no portal
http://www.abed.org.br/congresso2002/minicursos/08/congresso/frame.htm
Joao Jose Saraiva da Fonseca
http://www.joaojosefonseca1.blogspot.com/
Apresentação do Pré-Projeto de André Camarão Ramos e Vilciane de Oliveira França na Universidade do Estado do Pará no 1o semestre de 2007.
Apresentação de um estudo de caso para uma empresa distribuidora na cidade de Belém-PA.
Sobre Balanced Scorecard - Ao definir estratégias, uma organização deve avaliar o impacto de sua estratégia através de um sistema e o BSC fornece ferramentas para tal.
O objetivo desta apresentação é sintetizar um trabalho acadêmico que propôs um modelo de avaliação de cursos on-line a partir do Balanced Scorecard, proposto por Kaplan e Norton (1997), com vistas a possibilitar aprimoramentos durante a execução do curso, dados os objetivos de aprendizagem e as estratégias institucionais.
A execução de uma estratégia bem-sucedida depende de duas regras básicas: compreender o ciclo de gerenciamentonque liga a estratégian a operações, e saber quais ferramentas devem ser usadas em cada fase do ciclo.
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
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WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
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Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
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Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
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Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
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Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Dissertacao Balanced Scorecard
1. CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD
EM UMA ORGANIZAÇÃO EDUCACIONAL: O CASO DO SERVIÇO
NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DO RIO GRANDE
DO NORTE – SENAC RN
Candidato: Joannes Emmanuel Dantas e R. de Lima
Orientador: Prof. José Alfredo F. Costa, Dr.
Data da apresentação: 01/06/09
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Defesa de Dissertação – M.Sc.
2. 1. Transformações no mundo
2. Metodologias para análise do desempenho
3. Sistemas ineficientes – anos 50 a 90
4. Surgimento do Balanced Scorecard – BSC
5. Recomendação do TCU para utilização do BSC
6. Sistema S encontra dificuldades para implementação do BSC
7. Acompanhamento do processo do SENAC RN
Introdução
Defesa de Dissertação – M.Sc.
3. Aspectos
1. Diversos Estados tem adotaram o BSC
2. Em alguns Regionais o BSC falhou
3. É desconhecido as causas de insucesso
Problema
Como a organização em estudo construiu e implementou o
Balanced Scorecard à luz do modelo proposto por seus autores?
Justificativa
1. Organizações atribuem as falhas aos objetivos, cultura,
estratégia e muito pouco ao processo
2. Conhecer o processo para ajudar as empresas
Problema e Justificativa
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
4. Geral
Analisar o processo de construção e implementação do sistema de gestão estratégica
Balanced Scorecard, tendo como estudo de caso uma Instituição Educacional
Específicos
1. Comparar o modelo sugerido por Kaplan e Norton (1996b) para construção do BSC
versus o caso em estudo.
•Passo 1: Definir a unidade de negócios e as diretrizes organizacionais
•Passo 2: Levantar os objetivos estratégicos e indicadores
•Passo 3: Selecionar os direcionadores estratégicos
•Passo 4: Validar o BSC e elaborar plano de implementação
2. Comparar modelo sugerido Niven (2005) para construção BSC versus caso em estudo
•Etapa 1: Planejamento
•Etapa 2: Desenvolvimento
3. Comparar o modelo sugerido por Niven (2005) para implementação do BSC versus o
caso em estudo
• Aspectos que compõem a implementação do BSC
• Principais questões que não devem faltar na implementação do BSC
Objetivos
Defesa de Dissertação – M.Sc.
5. JOHNSON e KAPLAN (1991)
Práticas surgiram nos últimos
100 anos
ECCLES(1991)
ROLSTADAS (1995)
A competitividade mudou as
empresas
NEELY (1999)
Críticas ao uso das medidas
financeiras
MAISEL (1992)
KAPLAN e NORTON (1992)
Apresentam proposta do BSC
O contexto organizacional antes do BSC
Exame de Qualificação – M.Sc.
Quadro 1 – Levantamento dos Sistemas de Medição de Desempenho.
Fonte: MARINHO et al. (2008, p. 7)
Defesa de Dissertação – M.Sc.
6. Sistema de Medição de
Desempenho
KAPLAN e NORTON (1992)
Sistema balanceado e
acompanhamento de medidas críticas
KAPLAN e NORTON (1993)
Sistema direcionado para atingir um
objetivo macro
NIVEN (2005)
O SMD já induzia a considerar a
estratégia
Evolução Histórica
Exame de Qualificação – M.Sc.
Figura 1 - O Balanced Scorecard liga medidas de
desempenho. Fonte: KAPLAN e NORTON (1992, p.72).
Figura 2 - Ligando medidas e perspectivas à estratégia.
Fonte: KAPLAN e NORTON (1993, p.139)
Defesa de Dissertação – M.Sc.
7. Sistema de Gerenciamento do
Desempenho
KAPLAN e NORTON (1996)
1. Facilitar o gerenciamento e a
tomada de decisão
2. Processo de criação do BSC
(10 atividades)
1. Processo de gerenciamento do
desempenho (4 processos)
Evolução Histórica
Exame de Qualificação – M.Sc.
Figura 3 - As Quatro Perspectivas do Balanced Scorecard.
Fonte: KAPLAN e NORTON (1996a, p.76)
Figura 4 – Os quatro processos de gerenciamento da estratégia.
Fonte: KAPLAN e NORTON (1996a, p.77)
Defesa de Dissertação – M.Sc.
8. Sistema de Gestão Estratégica
KAPLAN e NORTON (2001)
1. Auxilia a implementar estratégias;
2. Mapa estratégico;
3. Princípios da organização focalizada
na estratégia;
SOARES e PROCHNIK (2004)
Princípios agregam valor as empresas
Evolução Histórica
Exame de Qualificação – M.Sc.
Figura 5 - Mapa Estratégico do Balanced Scorecard.
Fonte: KAPLAN e NORTON (2001a, p.92).
Figura 6- Os princípios de uma organização focada na estratégia.
Fonte: KAPLAN e NORTON (2001b, p.148)
Defesa de Dissertação – M.Sc.
9. KAPLAN e NORTON (1993)
Cada empresa tem uma
cultura
MCCUNN (1998)
Pesquisa - 70% dos casos
falharam na
implementação do BSC
NIVEN (2005)
Fase de Planejamento e
Desenvolvimento
Implementação do BSC
Exame de Qualificação – M.Sc.
Quadro 2 – Escala do Projeto do Balanced Scorecard
Fonte: NIVEN (2005, p.80)
Defesa de Dissertação – M.Sc.
10. Aspectos relacionados a implementação e dez questões
importantes
Niven (2005)
Boas práticas para ter sucesso
MCCUNN (1998) – revela os dez mandamentos da implementação do BSC
OLVE et al. (2001) e EPSTEIN (1998) – descrevem os principais benefícios
Aspectos críticos
NEELY et al. (1999), BUTLER et al. (1997), SANTOS (2002), CANAVEROLO e
MARTINS (2005), AHN (2001), EPSTEIN et al. (1998), MOORAJ (1999), NIVEN
(2005), MACEDO e RATTON (1999)
Pontos que merecem atenção
ROEST (1997) – 9 itens que devem ser considerados na implementação
Implementação do BSC
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
11. Caráter Científico
SALOMON (1991) – Contemporâneo
Tipo de Pesquisa
GIL (2002) – Exploratório
Abordagem da Pesquisa
BRYMAN (1989) – Qualitativa (observação participante e análise de documentos)
Método da Pesquisa
YIN (2001) – Estudo de Caso
Caracterização da Pesquisa de Campo
Investigação exploratória de caráter analítico, por meio de estudo de caso
Metodologia
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
12. Período
Agosto de 2006
a agosto de 2008
(Pesquisa “in loco”)
Roteiro de Pesquisa
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Processo de
Construção do
BSC
Kaplan e
Norton (1996b)
13. Processo de Construção do BSC - Niven (2005)
Roteiro de Pesquisa
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
15. Considerações sobre o SENAC RN
Pertence: Serviços Sociais Autônomos
Ligado: FECOMERCIO e CNC
Criado: em 10/01/46, pelos Decretos-Lei 8.621 e 8.622
Atendimento: RN - mais de 630.000
Missão: Educar para o trabalho
Visão: Ser referência em Educação
Foco estratégico: Busca a Excelência na Educação Profissional
Caracterização da Empresa
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
16. Primeiros estudos em 2002 e 2004
Acompanhamento do Processo:
Coleta de Dados
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Figura 9 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC RN
Fonte: Dados da Pesquisa
17. Objetivo específico 1 - Comparar o modelo sugerido por Kaplan e Norton (1996b)
para construção do BSC versus o caso em estudo
Análises dos Resultados
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Quadro 12 – Modelo de construção do BSC de Kaplan e Norton (1996b) aplicado na empresa em estudo
Fonte: Dados da Pesquisa
Quadro 13 – Consolidado dos itens investigados
Fonte: Dados da Pesquisa
18. Objetivo específico 2 - Comparar o modelo sugerido por Niven (2005) para
construção do BSC versus o caso em estudo
Análises dos Resultados
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Quadro 14 – Modelo de construção do BSC de Niven (2005) aplicado na empresa em estudo
Fonte: Dados da Pesquisa
Quadro 15 – Consolidado dos itens
investigados
Fonte: Dados da Pesquisa
19. Objetivo específico 3 - Comparar o modelo sugerido por Niven (2005) para
implementação do BSC versus o caso em estudo
Análises dos Resultados
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Quadro 16 – Modelo de implementação do BSC de Niven (2005) aplicado na empresa em estudo
Fonte: Dados da Pesquisa
Quadro 17 – Consolidado dos
itens investigados
Fonte: Dados da Pesquisa
20. Consolidado
Análises dos Resultados
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Quadro 18 – Status de realização dos itens investigados na pesquisa (em percentual)
Fonte: Dados da Pesquisa
21. 1. Importância da difusão de uma cultura de planejamento
estratégico;
2. Conhecimento técnico do condutor para construção da
estratégia;
3. Construção do mapa corporativo e do diagrama visual;
4. Sensibilização para alcançar as diretrizes estratégicas;
5. Entendimento do foco estratégico.
Conclusão
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Fase de
Construção
do BSC
(pontos positivos
ou facilitadores)
Figura 10 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC
RN. Fonte: Dados da Pesquisa
22. 1. O BSC não foi entendido como um projeto
desafiador;
2. A não existência de um plano de trabalho;
3. A pressa em iniciar o processo sem um estudo de
viabilidade;
4. A formação de equipe sem conhecimento em BSC;
5. Processo de construção ocorreu em um único
encontro;
6. Falta de capacitação para os principais gestores;
7. Falta de participação do diretor geral nos encontros;
8. Estilo organizacional de gestão centralizador
com foco no operacional;
9. A terminologia e conceitos do BSC de difícil
entendimento;
10. Inexistência de um plano de comunicação.
Conclusão
Fase de
Construção
do BSC
(pontos negativos
ou dificultadores)
Figura 11 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC
RN. Fonte: Dados da Pesquisa
23. 1. Foco em gerenciar o desempenho – BSC 2ª Geração;
2. Realização de reuniões periódicas;
3. O desdobramento do mapa corporativo;
4. Mudança da Direção Regional e da equipe do BSC.
Conclusão
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Fase de
Implementação
do BSC
(pontos positivos ou
facilitadores)
Figura 12 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC
RN. Fonte: Dados da Pesquisa
24. Conclusão
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Fase de
Implementação
do BSC
(pontos negativos ou
dificultadores)
1. Ausência de um plano de implementação;
2. BSC não foi trabalhado como um sistema de medição
de desempenho - 1ª geração;
3. Não foi trabalhado as relações de causa-e-efeito;
4. Paralisação dos trabalhos por cinco meses.
Figura 13 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC
RN. Fonte: Dados da Pesquisa
25. 1. Existência de um projeto para implementação contínua do BSC;
2. O BSC foi trabalhado como sistema de gestão estratégica/3ª geração;
3. A não vinculação do BSC com o orçamento e a remuneração salarial;
4. Fixação da missão e a visão de futuro;
5. Realização de visita as unidades de negócios;
6. Criação de 18 comitês de gestão;
7. Realização de treinamento e capacitação para 31% dos colaboradores;
8. Reformulação dos mapas estratégicos e alinhamento estratégico;
9. Inserção de novo estilo de gestão participativo e estratégico;
Conclusão
Fase de
Implementação
Contínua
do BSC
(pontos positivos ou
facilitadores)
Figura 14 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC
RN. Fonte: Dados da Pesquisa
26. 1. Não conseguir abranger todos os colaboradores da
instituição com o desenvolvimento do BSC.
Conclusão
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Fase de
Implementação Contínua
do BSC
(pontos negativos ou
dificultadores)
Figura 15 – Fases de construção e implementação do BSC no SENAC
RN. Fonte: Dados da Pesquisa
27. Pesquisa atesta
O BSC foi construído e implementado com diversos problemas.
Principais impulsionadores
1. Falta de envolvimento da alta administração;
2. Incipiente conhecimento da equipe a cerca do BSC.
Conclusão
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
Ponto negativo
• O BSC não foi percebido como um projeto importante.
Pontos positivos
1. Consolidação de uma cultura de planejamento estratégico;
2. Fase de implementação contínua (programa de monitoração);
3. O uso do BSC de terceira geração.
28. Aprofundamento no estudo do processo de construção e
implementação do BSC em empresas brasileiras.
1. Estudar o BSC nas instituições do Sistema S no RN, com o
objetivo de traçar um perfil comparativo;
2. Estudar o BSC nas instituições do SENAC no nordeste, com o
objetivo de traçar um perfil comparativo;
3. Realizar outros estudos de caso, com empresas que tiveram a
consultoria da empresa representante no Brasil do BSCol de
Kaplan e Norton.
Trabalhos Futuros
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.
29. 1. GARROT, T. et al. Describing E-learning Development in Europan Higher Education
Institution Using a Balanced Scorecard. Revista de Universidad y Sociedad del
Conocimiento. Vol 5. Nº I. April 2008.
2. LAGACE, M. Strategy Execution and the Balanced Scorecard. Harvard Business School.
August/2008. Disponível em: <http://hbswk.hbs.edu/item/5916.html>. Acesso em: 13
de março de 2009.
3. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; Mapas Estratégicos – Balanced Scorecard: convertendo
ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
4. ______. Balanced Scorecard and Corporate Strategy. Harvard Business School Articles.
July/2006. Disponível em: http://209.85.225.113/search? 4jiRCcJ:www.stakeh older
magazine.com. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009.
5. ______. Mastering the Management System. Harvard Business School, January 2008.
6. NIVEN, Paul R. Balanced Scorecard passo-a-passo: elevando o desempeho e mantendo
resultados. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
Principais Referências
Exame de Qualificação – M.Sc.
Defesa de Dissertação – M.Sc.