O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como um modelo de avaliação de desempenho organizacional que alinha estratégias e ações, considerando múltiplas perspectivas. Ele também fornece benefícios como comunicar estratégias, estabelecer metas e melhorar feedback, embora possa haver dificuldades em sua implementação como falta de coordenação entre áreas.

2. Segundo Kaplan e Norton (1997), é um
modelo de avaliação de desempenho a partir do
alinhamento das estratégias organizacionais com
as ações operacionais e propiciar que a avaliação
alcance as diferentes dimensões ou perspectivas
da organização, caso contrário, corre-se o risco de
promover mudanças que não resultem na
melhoria organizacional.

3. De acordo com Delgado Filho e Bacic (2004)
o BSC é um instrumento útil à administração
universitária que queira sintetizar a avaliação do
desempenho da instituição, qualificando seu
processo quando orientado pela estratégia
institucional. Nesse sentido, um sistema de
medição de desempenho organizacional é
constituído pelo conjunto de pessoas, métodos e
ferramentas para geração, análise, discriminação
e avaliação de dados e informações sobre
múltiplas dimensões de desempenho nos níveis
individual, de grupo e organizacional para os
interessados.

4. Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
Comunicar e associar objetivos e medidas
estratégicas ;
Planejar, estabelecer metas e alinhar
iniciativas estratégicas ;
Melhorar o feedback e o aprendizado
estratégico .

5.  Perspectiva Financeira
 Perspectiva do Cliente/Cidadão
 Perspectiva de Processos Internos
 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

6. Acompanhamento e sustentação da estratégia
da empresa;
Promove uma mudança cultural por envolver
todas as pessoas da organização;
comunicação da estratégia.

7. As dificuldades enfrentadas no processo de
lançamento dos dados no sistema;
A falta de senso comum entre os demais
gestores a respeito do conceito de BSC;
A falta de coordenação entre áreas fins e meio
ou mesmo entre as diversas áreas de uma
organização.

8. CONSTANTINO BORGES
FRANCISCO LEMONTIER
GEANE SANTOS
MAYCON NASCIMENTO
VALDEANE DAMASCENO