Gestão em saúde - Farmácia

1. Eurípedes
Júnior
PROFESSOR, ADMINISTRADOR
 MBA EM GESTÃO DE PESSAOS
 MBA EM AGRONEGÓCIOS
 ESPECIALISTA EM TICS
ADMINISTRAÇÃO
ECONOMIA
FARMÁCIA

3. PLANEJAR É PRECISO?
 Qual é a importância do planejamento na gestão
em saúde?
 Identificou os pilares da gestão no contexto geral
 Quais são as principais habilidades e
saúde?

4. NO MEU LOCAL DE TRABALHO /
AMBIENTE QUAL É MINHA
MAIOR DIFICULDADE OU
DESAFIO E ONDE PRECISO DE
AJUDA?

9. ORGANIZAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS

21. HISTÓRICO
O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a
seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a idade
adulta, constitui um programa de educação e treinamento que busca
a Qualidade Total, de modo simples, através do aperfeiçoamento
constante, da prática de bons hábitos, procedimentos,
comportamentos etc.

22. HISTÓRICO
• É uma técnica utilizada em Programas de Gestão da Qualidade com as
seguintes características:
• Em cinco passos;
• Simples (mas de ação);
• Não tem pré-requisito;
• Fácil de transmitir.

24. Ciclo PDCA
Werley Brito
Senai 2013

25. PDCA – o que é?
Significa melhoria gradual e contínua
de todos os produtos e serviços
descobrindo no dia-a-dia a forma de
tornar os processos cada vez mais
eficientes, mais econômicos e mais
confiáveis.
Um dos modelos mais conhecidos é o
ciclo PDCA, ou ciclo de Deming.

26. • O PDCA é um modelo adotado por inúmeras organizações,
proporcionando uma linguagem comum a todos na melhoria da
qualidade.
• PDCA são as iniciais das palavras inglesas:
 PLAN – PLANEJAR
 DO – AGIR
 CHECK – CHECAR
 ACT – AGIR
Ciclo PDCA

27. Ciclo PDCA
P
1 Identificação do problema
2 Observação
3 Análise para descobrir causas
4 Plano de ação
D 5 AÇÃO
C
6 Verificação
A ação foi efetiva?
Sim: Segue para o passo 7
Não: Retorna ao passo 2
A
7 Padronização

28. Ciclo PDCA
•Fazer o plano de ação
acontecer na prática
•Romper o ceticismo e
resistência de todos na
empresa
• Verificar os resultados
práticos e comparar
com o esperado
• Retornar
•Escolher um processo a
ser melhorado
•Um problema
existente
•Desenvolver
plano de ação
•Comprovando a eficácia do
plano, é necessário torná-
lo padrão na empresa
•Documentar o novo
procedimento para
garantir que seja sempre
utilizado a partir de então
A P
D
C

29. Fluxograma
O que é um
fluxograma?

30. Fluxograma
Entender a importância do
fluxograma
Conhecer as técnicas básicas
de mapeamento de processo
Fazer conclusões e análises
sobre processo

31. Fluxograma – Definição/Importância
É a representação gráfica de um processo ou
atividade que possua etapas
Permite uma visão geral
sobre o processo;
Permite uma análise sobre o
processo;
Permite a identificação de
oportunidades de melhoria;
Facilita o treinamento de
novos funcionarios
Apresenta as relações
dentro de uma empresa,
identificando clientes e
fornecedores internos

32. • Definimos processo como o conjunto de atividades inter-
relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos (saídas)
• O modelo básico de processo é apresentado abaixo:
Fluxograma
O que é um processo?

33. • Antes de tentar resolver um problema, defina-o
• Antes de tentar controlar um processo, entenda-o
• Antes de tentar controlar tudo, identifique o que é mais
importante
• Comece pela representação gráfica do processo
Fluxograma
Orientações básicas:

34. • Identificação das entradas e de seus fornecedores
• Definições dos padrões de entrada
• Identificação das operações executadas no âmbito de
cada órgão ou pessoa envolvida
• Identificação das saídas e de seus clientes
• Definição dos padrões de saída
Fluxograma
Orientações básicas:

35. Fluxograma
• Dentro de um processo, podem existir vários processos
menores e estes podem ser desdobrados em outros
processos menores. Esse conceito pode ser visualizado
do seguinte modo:
Subprocessos

36. • Diversos símbolos podem ser utilizados e existem
diversos padrões disponíveis;
• O que realmente importa é a representação do fluxo e
não a simbologia;
• De qualquer forma, é importante ter uma simbologia
padronizada para que todos entendam o fluxo
Simbologia
Fluxograma

37. Fluxograma
• Simbologia

38. Fluxograma
• Um exemplo simples de um fluxograma utilizando as duas
simbologias é dado a seguir:

39. QUAIS SÃO AS ETAPAS PARA REALIZAÇÃO DO
TESTE

40. FLUXOGRAMA DE DISPENSAÇÃO

41. 5W2H
• Plano de Ação: _________(nome)_____________

43. Matriz GUT
A GUT é uma ferramenta usada para definir prioridades dadas diversas
alternativas de ação. Esta ferramenta responde racionalmente às
questões:
• O que devemos fazer primeiro?
• Por onde devemos começar?

44. Matriz GUT
Para responder a tais questões a ferramenta GUT leva em consideração
a:
• • Gravidade;
• • Urgência;
• • Tendência do fenômeno.

45. G. U. T.
• Por GRAVIDADE devemos considerar a intensidade, profundidade dos
danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele;
• Por URGÊNCIA devemos considerar o tempo para a eclosão dos
danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema;
• Por TENDÊNCIA devemos considerar o desenvolvimento que o
problema terá na ausência de ação.

46. Como se usa a GUT?
• Usar a ferramenta GUT obriga a considerar cada problema sob o
tríplice foco da sua gravidade, da sua urgência e da sua tendência.

47. GRAVIDADE
Consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema
pode causar se não se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados
quantitativa ou qualitativamente. Mas sempre serão indicados por uma
escala que vai de 1 a 5:
1. dano mínimo;
2. dano leve;
3. dano regular;
4. grande dano;
5. dano gravíssimo.

48. URGÊNCIA
Considera o tempo para a eclosão ( desdobramento ) de danos ou
resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema. O período de
tempo também é considerado numa escala de 1 a 5:
1. longuíssimo prazo (dois ou mais meses);
2. longo prazo (um mês);
3. prazo médio (uma quinzena);
4. curto prazo (uma semana);
5. imediatamente (está ocorrendo).

49. TENDÊNCIA
Considerar o desenvolvimento que o problema terá na ausência de
ação. A tendência também é definida numa escala de 1 a 5:
1. desaparece;
2. reduz-se ligeiramente;
3. permanece;
4. aumenta;
5. piora muito.

51. Exemplo

52. Organização
Ferramentas administrativas
5 s
Fluxograma
Plano de ação
PDCA
Matriz GUT