[1] O documento resume 10 dicas para marcas respeitarem a internet, incluindo focar nas pessoas e não no meio, contratar "traidores" para falar a verdade, e apoiar movimentos de forma autêntica. [2] Também discute a importância de se identificar online, pedir desculpas quando necessário e entender as comunidades digitais antes de se engajar. [3] A Ketchum oferece serviços de comunicação digital e relações públicas nas mídias sociais.
Estamos acompanhando o crescimento exponencial das redes sociais. Diversas opções têm surgido a todo o momento, mas algumas acabam se destacando mais como Orkut, Facebook, LinkedIn e Twitter.
A internet é a principal fonte de informação dos brasileiros quando vão adquirir produtos, atingindo 83,8% das elites (classes A/B), e 74,3% das classes emergentes (C/D/E). O 'boca a boca' faz parte da natureza do brasileiro, muito influenciado pela opinião de familiares e amigos quando pretende adquirir algum produto caro ou contratar serviço importante. ( Site Terra)
Estamos acompanhando o crescimento exponencial das redes sociais. Diversas opções têm surgido a todo o momento, mas algumas acabam se destacando mais como Orkut, Facebook, LinkedIn e Twitter.
A internet é a principal fonte de informação dos brasileiros quando vão adquirir produtos, atingindo 83,8% das elites (classes A/B), e 74,3% das classes emergentes (C/D/E). O 'boca a boca' faz parte da natureza do brasileiro, muito influenciado pela opinião de familiares e amigos quando pretende adquirir algum produto caro ou contratar serviço importante. ( Site Terra)
Durante a história do marketing, o cenário foi alterado por diversas variáveis. Para cada "era", houve uma escolha por ferramentas e motivação de uso. Assim, fica a questão: por que usar mídia social?
Palestra ministrada pela RG Plus - Marketing Digital (www.rgplus.com.br) para a AMEM (Associação Mineira de Empresas de Moda) no dia 24 de Junho de 2016, em Belo Horizonte
Marketing digital: Gestão de crise - com ou sem razão os utilizadores estão i...Paulo Morais
A gestão de crise é um dos temas centrais de discussão no âmbito do Marketing Digital.
Ultimamente temos assistido a uma “avalanche” de comentários negativos direcionados a Marcas que, continuam a não perceber o que é estar nas Redes Sociais. O poder está cada vez mais nas mãos dos utilizadores.
Vários estudos têm servido para alertar as Marcas que o consumidor confia e, diria eu, acredita, na informação que lê on-line (seja proveniente de fontes conhecidas ou não).
www.marketingportugal.pt
Marketing Viral nas Mídias Sociais - AulaJose Telmo
Palestra sobre os efeitos virais de mensagens e memes e das ações de marketing viral realizadas por marcas.
Realizado no Instituto Infnet em janeiro de 2012.
Marketing Viral - viral nas redes sociaisJose Telmo
Palestra sobre Marketing Viral nas redes sociais realizada na ESPM SP.
Na palestra são abordadas ações virais e suas repercussões envolvendo marcas, produtos e pessoas e várias situações.
Exemplos desde Susan Boyle e Ted Williams, a #calabocafalcao e Chuva de Twix, passando por Will It Blend e Seth Godin.
Veja meu site para mais detalhes: www.josetelmo.com
Aprenda a utilizar o Twitter como ferramenta de marketing e descubra quais são as principais estratégias para obter o melhor relacionamento com seus seguidores.
Durante a história do marketing, o cenário foi alterado por diversas variáveis. Para cada "era", houve uma escolha por ferramentas e motivação de uso. Assim, fica a questão: por que usar mídia social?
Palestra ministrada pela RG Plus - Marketing Digital (www.rgplus.com.br) para a AMEM (Associação Mineira de Empresas de Moda) no dia 24 de Junho de 2016, em Belo Horizonte
Marketing digital: Gestão de crise - com ou sem razão os utilizadores estão i...Paulo Morais
A gestão de crise é um dos temas centrais de discussão no âmbito do Marketing Digital.
Ultimamente temos assistido a uma “avalanche” de comentários negativos direcionados a Marcas que, continuam a não perceber o que é estar nas Redes Sociais. O poder está cada vez mais nas mãos dos utilizadores.
Vários estudos têm servido para alertar as Marcas que o consumidor confia e, diria eu, acredita, na informação que lê on-line (seja proveniente de fontes conhecidas ou não).
www.marketingportugal.pt
Marketing Viral nas Mídias Sociais - AulaJose Telmo
Palestra sobre os efeitos virais de mensagens e memes e das ações de marketing viral realizadas por marcas.
Realizado no Instituto Infnet em janeiro de 2012.
Marketing Viral - viral nas redes sociaisJose Telmo
Palestra sobre Marketing Viral nas redes sociais realizada na ESPM SP.
Na palestra são abordadas ações virais e suas repercussões envolvendo marcas, produtos e pessoas e várias situações.
Exemplos desde Susan Boyle e Ted Williams, a #calabocafalcao e Chuva de Twix, passando por Will It Blend e Seth Godin.
Veja meu site para mais detalhes: www.josetelmo.com
Aprenda a utilizar o Twitter como ferramenta de marketing e descubra quais são as principais estratégias para obter o melhor relacionamento com seus seguidores.
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalKetchum Digital
Palestra de Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, sobre os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital feita no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2011
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
Conteúdo produzido pela Agência Lobby para explicar como funciona o gerenciamento de mídias sociais e porque o engajamento digital é fundamental para as marcas.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Você sabe como se diferenciar da concorrência no ambiente on-line? Os seus canais virtuais atendem as expectativas dos consumidores?
B+ Comunicação. Beyond Business.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
2. Dez Dicas para Marcas
Respeitarem a Internet
Outubro 2011
3. No início de outubro, a Ketchum realizou, em Nova Iorque, a segunda
edição do “Respect the Internet”, evento que reuniu uma série de
painéis com especialistas em web e comunicações para discutir o
papel que as empresas desempenham na formação da cultura online.
Escritores, blogueiros e representantes de empresas como a IBM, Time
Warner Cable, Reddit e ESPN.com fizeram palestras e discutiram
diversos temas. Aqui estão alguns pontos-chave do que foi discutido
durante o evento.
4. #1 Pessoas são o Meio
A Internet não é o meio, as
pessoas são. Elas compartilham
conteúdo, compram e participam
de comunidades com base em
seus interesses reais.
As marcas erram ao objetivar
somente a audiência ignorando
os interesses dos internautas.
5. #2 Contrate “Traidores”
As empresas querem ter
lucro, as pessoas não.
Para que as pessoas
acreditem nas empresas,
os profissionais de
comunicação devem agir
como “traidores” das
marcas e dizer sempre a
verdade e transmitir
transparência aos
consumidores online.
6. #3 É uma Conversa
Quando se trata de conversas
online, as empresas devem ficar
de fora se objetivo não for
responder a uma necessidade
do consumidor ou adicionar
alguma informação significativa
para uma conversa.
7. #4 Desculpe-se
Quando algo der errado,
alguém provavelmente vai
reclamar online. Marcas
devem pedir desculpas
mesmo sem admitir culpa
legal. Uma desculpa simples,
muitas vezes se difunde e
gera defensores da marca.
8. #5 Identifiquem-se
No mundo digital, revelar a
identidade é uma escolha.
Mas essas regras não se
aplicam às empresas. Marcas
devem sempre identificar-se
online ou correm o risco de
uma reação ruim dos
consumidores.
9. #6 Apoio Verdadeiro
Uma empresa, raramente, ou
nunca começa um verdadeiro
movimento. Mas podem agir
como aceleradores de um
movimento por catalisar ações,
consolidando uma identidade
coletiva e capacitar defensores
da causa. Ao apoiar um
movimento deixe suas próprias
mensagens de lado.
10. #7 Encaixe sua Marca
Comunidades online reúnem
consumidores com afinidades a
serem compartilhadas. As marcas
devem pesquisar destinos para
entender o tom e as regras de uma
comunidade antes de entrar.
Tenha certeza que as propostas e
valores da sua marca estão
alinhados com as necessidades da
comunidade para não ser recebido
com críticas.
11. #8 Construa e Cultive Relacionamentos
Marcas exigem engajamento
rápido e acabam forjando
relacionamentos. Comunidades
precisam de tempo para
absorver as mensagens de uma
marca.
Procure mudar suas métricas
de benefícios imediatos para
metas de longo prazo,
perseguindo relacionamentos
autênticos e duradouros.
12. #9 Influente, não Maior
Coloque o foco no impacto de
uma comunidade online e não
apenas em seu tamanho.
Uma comunidade relativamente
pequena de defensores da marca
proporciona um impacto maior do
que uma comunidade com um
volume maior de usuários que
apenas "curtem" uma página de
Facebook.
13. #10 Mix Digital
A Internet tem muito a oferecer
para as marcas além de redes
sociais como Facebook e Twitter.
Marcas e profissionais de
comunicação precisam se educar
sobre a ampla variedade de
plataformas online, ferramentas
e comunidades a encontrar o seu
mix digital.
14. Sobre a Ketchum Digital
é a divisão de comunicação interativa da Ketchum que
presta consultoria em estratégia e planejamento de relações
públicas nas mídias sociais.
15. O que fazemos
♦ Relacionamento com influenciadores online
♦ Monitoramento das mídias sociais
♦ Análise de imagem das empresas na web
♦ Newsroom e Agência de Notícias 2.0
♦ Release Multimídia
♦ Cobertura Multimídia de Eventos
♦ Desenvolvimento de ferramentas, aplicativos e sites
♦ Produção de conteúdo digital
♦ Prevenção e Gerenciamento de Crise
♦ Consultoria e planejamento
16. Fernando Neves
55 11 5090 – 8920
fernando.neves@ketchum.com.br
@fernandoneves
www..ketchumdigital.com.br