O documento discute como as empresas varejistas podem usar as redes sociais para se comunicar com os clientes de forma efetiva e a baixo custo. Ele fornece dicas sobre como criar páginas nas redes sociais, gerar conteúdo relevante, realizar promoções e ações para engajar os seguidores. Também destaca a importância de ter uma estratégia consistente de gestão das redes sociais.

1. O VAREJO E AS REDES SOCIAIS
Redes sociais, marketing na web, indexação via Google, aceleradores de busca, venda pela
internet, marketing viral, twitter, campanha online são termos hoje citados aos montes,
presente nas conversas de boteco e nos congressos de CEO’s. Se vale a pena investir nessas
tecnologias e o que elas podem fazer pelo nosso negócio, na prática, ainda é pouco discutido.
Vamos tentar trazer agora, um pouco de realidade para a discussão.
Que as redes sociais são um sucesso, não há dúvidas. A velocidade do mundo virtual faz toda a
ais
diferença. Enquanto “maravilhas” do passado como o telefone demoraram 35 anos para
nquanto
atingir 50 milhões de usuários, a internet levou 4 anos isso quer dizer que se você ace
anos, acertar na
web, o seu acerto vai aparecer para muita gente e muito pouco tempo.
em
COMO UMA EMPRESA VAREJISTA PODE USAR AS REDES SOCIAIS ?
As redes sociais devem ser pensadas como mais um canal de comunicação com o cliente,
assim como a mídia, o site da empresa, o serviço de atendimento ao cliente e outros. As
empresa,
diferenças principais estão no volume, (já que 79% dos 70 milhões brasileiros que acessam a
internet usam redes sociais) na credibilidade, (pois as pessoas acreditam muito mais num
), pois
comentário de um internauta sobre a sua loja em um blog do que no seu anúncio na
rnauta
televisão), no baixo custo, no retorno da informação e no aspecto viral, (o boca a boca virtual,
,
que é a propagação de uma informação, feita por pessoas que não são da sua empresa
empresa).
As redes sociais com maior audiência são as mais usadas e indicadas para empresas – Twitter,
s
Orkut, Facebook, My Space, YouTube, Flickr, Linked in. Vale comentar que o Orkut é tido como
mais popular e com um público mais jovem, de perfil de renda menor, já o Facebook m
ar mostra –
por enquanto – uma melhor qualificação sócio-econômica em seus participantes. Há redes
específicas para determinados mercados, como o By MK que é exclusivamente ligado ao
mercado de moda.
O QUE FAZER:
Utilizando os recursos de posts, eventos, convites, mensagens e outros, diversos tipos de
ações podem acontecer:
- Páginas da marca – esse é o primeiro passo em qualquer rede - elaborar um cadastro e criar
uma página da marca na rede social. Deve se lembrar que a internet é um canal como outros e
Deve-se
a linguagem visual e textual deverá seguir os padrões usados em outros meios, com o objetivo
de manter um alinhamento com o posicionamento real da operação. Importante também
deixar claro que a página é da empresa e não da pessoa que nela está escrevendo;
- Relacionamento – no mundo virtual, assim como no mundo real, queremos nos relacionar
com quem agrega algo para nós, seja informação, diversão ou entretenimento. O conteúdo
uem
divulgado pela sua empresa não poderá ser meramente vendedor, pois dá ao interna
internauta a
sensação de que a relação não é de mão dupla, estando ele provendo relacionamento sem

2. receber nada em troca. Notícias sobre o segmento, curiosidades, bastidores do processo
criativo, informações sobre um determinado estilo de vida podem deixar a sua comunidade de
seguidores mais contente e até reforçar o seu posicionamento. O conteúdo relevante também
será o responsável pelo aspecto viral - o boca a boca do mundo virtual – e conseqüente
aumento de sua rede de contatos e seguidores
seguidores;
- Feed back – uma das grandes vantagens (e desvantagens) das redes sócias é o feed back de
seus seguidores. Suas informações e ações poderão ter repercussão por parte dos clientes. Se
bem aproveitado, isso poderá ser uma grande arma para que o consumido se sinta mais
consumidor
próximo da marca e você conhecendo suas opiniões e hábitos. A estilista está em dúvida sobre
mo
qual decote colocar numa blusa da nova coleção Pergunte aos seguidores do Twitter a
ocar coleção? ergunte
opinião deles a esse respeito. A chance de acerto é maior por parte do desenvolvim
desenvolvimento de
produtos e a da consumidora ir visitar o lançamento, para ver a blusa que ela ajudou a
desenvolver, também !
- Ações promocionais – já imaginou informar em 10 seg, sem custo, para 1.700.000 pessoas
que a sua liquidação começa amanhã Esse é o número de seguidores da Zappos.com
amanhã? ero
(varejista online de sapatos, case nos EUA) no Twitter (http://twitter.com/zappos). Essa força
(http://twitter.com/zappos
de comunicação é sensacional para divulgar eventos do calendário promocional, mas só vai
funcionar se você tiver pessoas a fim de seguir a sua marca. Um determinado produto não está
com bom giro e resolveu remarcá lo no sábado de manhã ? Comunique pelo Twitter e ainda
remarcá-lo
terá o sábado todo para vendê
vendê-lo. A internet parece ser o único veículo capaz de acompanhar
az
o dinamismo do varejo.
- Concursos – que tal propor um concurso às internautas, fazendo com que enviem fotos de
suas mães usando um produto da marca e premiar a vencedora com um kit para a sua mãe, às
vésperas do dia das mães? Esse é um tipo de ação que pode ocorrer totalmente em ambiente
virtual, gerando relacionamento, interação e contato com a marca.
COMO POSSO DIVULGAR MINHA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS ?
R
Antes de pensar em como posso espalhar infor
informações sobre a sua empresa nas redes sociais,
a
temos que pensar primeiro em como ter muitos internautas ligados à minha rede.
10 dicas importantes para aumentar sua audiência nas redes sociais:
1. Crie uma página bonita, que reflita o posicionamento da sua empresa
bonita, empresa;
2. Gere conteúdo relevante (relevante para os seus seguidores, não para você);
3. Coloque links das suas redes em seus sites e emails marketing;
4. Avise em todas as peças de comunicação que você faz parte das redes;
5. Responda às solicitações e comentários de clientes pelo mesmo canal social;
6. Faça campanhas virais, aquelas que as pessoas encaminham para outras;
7. Incentive a sua equipe de loja e back office a acessar as redes, saber o que se fala por
er
lá e informarem aos clientes sobre a sua existência;
8. Crie ações promocionais exclusivas para “clientes seguidores” da web;
9. Atualize, atualize, atualize, rápido, rápido, rápido.

3. 10. Não deixe isso nas mãos do seu sobrinho, só porque ele gosta de internet e te ajudou a
gosta
fazer seu perfil no Twitter;
OK, ENTENDI QUE É IMPORTANTE, MAS QUEM VAI FAZER ISSO ?
O trabalho de gestão de comunicação em redes sociais não é simples como o de utilizar o
Orkut para encontrar os antigos amigos do ginásio. A web expõe de maneira eloqüente o que
.
você faz de bom e de ruim. Os cuidados com a linguagem, ajustamento visual, relevância de
conteúdo, segurança das fontes, entre outros devem ser enormes para que o “tiro não saia
pela culatra”. Algumas empresas perceberam a força disso e estão contratando outras
perceberam
empresas especializadas no tema, para terceirizar a tarefa ou estão deslocando alguém do seu
time para cuidar exclusivamente deste assunto A segunda opção é mais arriscada, pois é
assunto.
muito difícil achar alguém no time que consiga manipular os recursos de design, redação,
ortografia e criatividade igualmente bem. A vantagem da terceirização é contar com empresas
que usam especialistas em cada uma das áreas que envolvem o trabalho O Grupo UV oferece
trabalho.
o trabalho de gestão de comunicação em redes sociais e web, usando a estratégia da
web,
Universo Varejo e a criatividade da Naqala comunicação. Se quiser saber mais, acesse
arejo
www.naqala.com.br.
Pense nisso e boas vendas !
Daniel Zanco