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O VAREJO E AS REDES SOCIAIS

Redes sociais, marketing na web, indexação via Google, aceleradores de busca, venda pela
internet, marketing viral, twitter, campanha online são termos hoje citados aos montes,
presente nas conversas de boteco e nos congressos de CEO’s. Se vale a pena investir nessas
tecnologias e o que elas podem fazer pelo nosso negócio, na prática, ainda é pouco discutido.

Vamos tentar trazer agora, um pouco de realidade para a discussão.

Que as redes sociais são um sucesso, não há dúvidas. A velocidade do mundo virtual faz toda a
                 ais
diferença. Enquanto “maravilhas” do passado como o telefone demoraram 35 anos para
            nquanto
atingir 50 milhões de usuários, a internet levou 4 anos isso quer dizer que se você ace
                                                   anos,                            acertar na
web, o seu acerto vai aparecer para muita gente e muito pouco tempo.
                                                 em

COMO UMA EMPRESA VAREJISTA PODE USAR AS REDES SOCIAIS ?

As redes sociais devem ser pensadas como mais um canal de comunicação com o cliente,
assim como a mídia, o site da empresa, o serviço de atendimento ao cliente e outros. As
                                  empresa,
diferenças principais estão no volume, (já que 79% dos 70 milhões brasileiros que acessam a
internet usam redes sociais) na credibilidade, (pois as pessoas acreditam muito mais num
                             ),                  pois
comentário de um internauta sobre a sua loja em um blog do que no seu anúncio na
                         rnauta
televisão), no baixo custo, no retorno da informação e no aspecto viral, (o boca a boca virtual,
          ,
que é a propagação de uma informação, feita por pessoas que não são da sua empresa
                                                                              empresa).

As redes sociais com maior audiência são as mais usadas e indicadas para empresas – Twitter,
               s
Orkut, Facebook, My Space, YouTube, Flickr, Linked in. Vale comentar que o Orkut é tido como
mais popular e com um público mais jovem, de perfil de renda menor, já o Facebook m
           ar                                                                        mostra –
por enquanto – uma melhor qualificação sócio-econômica em seus participantes. Há redes
específicas para determinados mercados, como o By MK que é exclusivamente ligado ao
mercado de moda.

O QUE FAZER:

Utilizando os recursos de posts, eventos, convites, mensagens e outros, diversos tipos de
ações podem acontecer:

- Páginas da marca – esse é o primeiro passo em qualquer rede - elaborar um cadastro e criar
uma página da marca na rede social. Deve se lembrar que a internet é um canal como outros e
                                     Deve-se
a linguagem visual e textual deverá seguir os padrões usados em outros meios, com o objetivo
de manter um alinhamento com o posicionamento real da operação. Importante também
deixar claro que a página é da empresa e não da pessoa que nela está escrevendo;

- Relacionamento – no mundo virtual, assim como no mundo real, queremos nos relacionar
com quem agrega algo para nós, seja informação, diversão ou entretenimento. O conteúdo
      uem
divulgado pela sua empresa não poderá ser meramente vendedor, pois dá ao interna
                                                                           internauta a
sensação de que a relação não é de mão dupla, estando ele provendo relacionamento sem
receber nada em troca. Notícias sobre o segmento, curiosidades, bastidores do processo
criativo, informações sobre um determinado estilo de vida podem deixar a sua comunidade de
seguidores mais contente e até reforçar o seu posicionamento. O conteúdo relevante também
será o responsável pelo aspecto viral - o boca a boca do mundo virtual – e conseqüente
aumento de sua rede de contatos e seguidores
                                   seguidores;

- Feed back – uma das grandes vantagens (e desvantagens) das redes sócias é o feed back de
seus seguidores. Suas informações e ações poderão ter repercussão por parte dos clientes. Se
bem aproveitado, isso poderá ser uma grande arma para que o consumido se sinta mais
                                                                 consumidor
próximo da marca e você conhecendo suas opiniões e hábitos. A estilista está em dúvida sobre
     mo
qual decote colocar numa blusa da nova coleção Pergunte aos seguidores do Twitter a
                ocar                       coleção? ergunte
opinião deles a esse respeito. A chance de acerto é maior por parte do desenvolvim
                                                                         desenvolvimento de
produtos e a da consumidora ir visitar o lançamento, para ver a blusa que ela ajudou a
desenvolver, também !

- Ações promocionais – já imaginou informar em 10 seg, sem custo, para 1.700.000 pessoas
que a sua liquidação começa amanhã Esse é o número de seguidores da Zappos.com
                                 amanhã?                    ero
(varejista online de sapatos, case nos EUA) no Twitter (http://twitter.com/zappos). Essa força
                                                        (http://twitter.com/zappos
de comunicação é sensacional para divulgar eventos do calendário promocional, mas só vai
funcionar se você tiver pessoas a fim de seguir a sua marca. Um determinado produto não está
com bom giro e resolveu remarcá lo no sábado de manhã ? Comunique pelo Twitter e ainda
                          remarcá-lo
terá o sábado todo para vendê
                         vendê-lo. A internet parece ser o único veículo capaz de acompanhar
                                                                             az
o dinamismo do varejo.

- Concursos – que tal propor um concurso às internautas, fazendo com que enviem fotos de
suas mães usando um produto da marca e premiar a vencedora com um kit para a sua mãe, às
vésperas do dia das mães? Esse é um tipo de ação que pode ocorrer totalmente em ambiente
virtual, gerando relacionamento, interação e contato com a marca.


COMO POSSO DIVULGAR MINHA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS ?
                  R

Antes de pensar em como posso espalhar infor
                                       informações sobre a sua empresa nas redes sociais,
                                                               a
temos que pensar primeiro em como ter muitos internautas ligados à minha rede.

10 dicas importantes para aumentar sua audiência nas redes sociais:

   1. Crie uma página bonita, que reflita o posicionamento da sua empresa
                        bonita,                                    empresa;
   2. Gere conteúdo relevante (relevante para os seus seguidores, não para você);
   3. Coloque links das suas redes em seus sites e emails marketing;
   4. Avise em todas as peças de comunicação que você faz parte das redes;
   5. Responda às solicitações e comentários de clientes pelo mesmo canal social;
   6. Faça campanhas virais, aquelas que as pessoas encaminham para outras;
   7. Incentive a sua equipe de loja e back office a acessar as redes, saber o que se fala por
                                                                          er
      lá e informarem aos clientes sobre a sua existência;
   8. Crie ações promocionais exclusivas para “clientes seguidores” da web;
   9. Atualize, atualize, atualize, rápido, rápido, rápido.
10. Não deixe isso nas mãos do seu sobrinho, só porque ele gosta de internet e te ajudou a
                                                              gosta
       fazer seu perfil no Twitter;


OK, ENTENDI QUE É IMPORTANTE, MAS QUEM VAI FAZER ISSO ?

O trabalho de gestão de comunicação em redes sociais não é simples como o de utilizar o
Orkut para encontrar os antigos amigos do ginásio. A web expõe de maneira eloqüente o que
                                                  .
você faz de bom e de ruim. Os cuidados com a linguagem, ajustamento visual, relevância de
conteúdo, segurança das fontes, entre outros devem ser enormes para que o “tiro não saia
pela culatra”. Algumas empresas perceberam a força disso e estão contratando outras
                                     perceberam
empresas especializadas no tema, para terceirizar a tarefa ou estão deslocando alguém do seu
time para cuidar exclusivamente deste assunto A segunda opção é mais arriscada, pois é
                                         assunto.
muito difícil achar alguém no time que consiga manipular os recursos de design, redação,
ortografia e criatividade igualmente bem. A vantagem da terceirização é contar com empresas
que usam especialistas em cada uma das áreas que envolvem o trabalho O Grupo UV oferece
                                                                 trabalho.
o trabalho de gestão de comunicação em redes sociais e web, usando a estratégia da
                                                                web,
Universo Varejo e a criatividade da Naqala comunicação. Se quiser saber mais, acesse
            arejo
www.naqala.com.br.

Pense nisso e boas vendas !

Daniel Zanco

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Os consumidores estão mais exigentes?
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O varejo e as redes sociais

  • 1. O VAREJO E AS REDES SOCIAIS Redes sociais, marketing na web, indexação via Google, aceleradores de busca, venda pela internet, marketing viral, twitter, campanha online são termos hoje citados aos montes, presente nas conversas de boteco e nos congressos de CEO’s. Se vale a pena investir nessas tecnologias e o que elas podem fazer pelo nosso negócio, na prática, ainda é pouco discutido. Vamos tentar trazer agora, um pouco de realidade para a discussão. Que as redes sociais são um sucesso, não há dúvidas. A velocidade do mundo virtual faz toda a ais diferença. Enquanto “maravilhas” do passado como o telefone demoraram 35 anos para nquanto atingir 50 milhões de usuários, a internet levou 4 anos isso quer dizer que se você ace anos, acertar na web, o seu acerto vai aparecer para muita gente e muito pouco tempo. em COMO UMA EMPRESA VAREJISTA PODE USAR AS REDES SOCIAIS ? As redes sociais devem ser pensadas como mais um canal de comunicação com o cliente, assim como a mídia, o site da empresa, o serviço de atendimento ao cliente e outros. As empresa, diferenças principais estão no volume, (já que 79% dos 70 milhões brasileiros que acessam a internet usam redes sociais) na credibilidade, (pois as pessoas acreditam muito mais num ), pois comentário de um internauta sobre a sua loja em um blog do que no seu anúncio na rnauta televisão), no baixo custo, no retorno da informação e no aspecto viral, (o boca a boca virtual, , que é a propagação de uma informação, feita por pessoas que não são da sua empresa empresa). As redes sociais com maior audiência são as mais usadas e indicadas para empresas – Twitter, s Orkut, Facebook, My Space, YouTube, Flickr, Linked in. Vale comentar que o Orkut é tido como mais popular e com um público mais jovem, de perfil de renda menor, já o Facebook m ar mostra – por enquanto – uma melhor qualificação sócio-econômica em seus participantes. Há redes específicas para determinados mercados, como o By MK que é exclusivamente ligado ao mercado de moda. O QUE FAZER: Utilizando os recursos de posts, eventos, convites, mensagens e outros, diversos tipos de ações podem acontecer: - Páginas da marca – esse é o primeiro passo em qualquer rede - elaborar um cadastro e criar uma página da marca na rede social. Deve se lembrar que a internet é um canal como outros e Deve-se a linguagem visual e textual deverá seguir os padrões usados em outros meios, com o objetivo de manter um alinhamento com o posicionamento real da operação. Importante também deixar claro que a página é da empresa e não da pessoa que nela está escrevendo; - Relacionamento – no mundo virtual, assim como no mundo real, queremos nos relacionar com quem agrega algo para nós, seja informação, diversão ou entretenimento. O conteúdo uem divulgado pela sua empresa não poderá ser meramente vendedor, pois dá ao interna internauta a sensação de que a relação não é de mão dupla, estando ele provendo relacionamento sem
  • 2. receber nada em troca. Notícias sobre o segmento, curiosidades, bastidores do processo criativo, informações sobre um determinado estilo de vida podem deixar a sua comunidade de seguidores mais contente e até reforçar o seu posicionamento. O conteúdo relevante também será o responsável pelo aspecto viral - o boca a boca do mundo virtual – e conseqüente aumento de sua rede de contatos e seguidores seguidores; - Feed back – uma das grandes vantagens (e desvantagens) das redes sócias é o feed back de seus seguidores. Suas informações e ações poderão ter repercussão por parte dos clientes. Se bem aproveitado, isso poderá ser uma grande arma para que o consumido se sinta mais consumidor próximo da marca e você conhecendo suas opiniões e hábitos. A estilista está em dúvida sobre mo qual decote colocar numa blusa da nova coleção Pergunte aos seguidores do Twitter a ocar coleção? ergunte opinião deles a esse respeito. A chance de acerto é maior por parte do desenvolvim desenvolvimento de produtos e a da consumidora ir visitar o lançamento, para ver a blusa que ela ajudou a desenvolver, também ! - Ações promocionais – já imaginou informar em 10 seg, sem custo, para 1.700.000 pessoas que a sua liquidação começa amanhã Esse é o número de seguidores da Zappos.com amanhã? ero (varejista online de sapatos, case nos EUA) no Twitter (http://twitter.com/zappos). Essa força (http://twitter.com/zappos de comunicação é sensacional para divulgar eventos do calendário promocional, mas só vai funcionar se você tiver pessoas a fim de seguir a sua marca. Um determinado produto não está com bom giro e resolveu remarcá lo no sábado de manhã ? Comunique pelo Twitter e ainda remarcá-lo terá o sábado todo para vendê vendê-lo. A internet parece ser o único veículo capaz de acompanhar az o dinamismo do varejo. - Concursos – que tal propor um concurso às internautas, fazendo com que enviem fotos de suas mães usando um produto da marca e premiar a vencedora com um kit para a sua mãe, às vésperas do dia das mães? Esse é um tipo de ação que pode ocorrer totalmente em ambiente virtual, gerando relacionamento, interação e contato com a marca. COMO POSSO DIVULGAR MINHA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS ? R Antes de pensar em como posso espalhar infor informações sobre a sua empresa nas redes sociais, a temos que pensar primeiro em como ter muitos internautas ligados à minha rede. 10 dicas importantes para aumentar sua audiência nas redes sociais: 1. Crie uma página bonita, que reflita o posicionamento da sua empresa bonita, empresa; 2. Gere conteúdo relevante (relevante para os seus seguidores, não para você); 3. Coloque links das suas redes em seus sites e emails marketing; 4. Avise em todas as peças de comunicação que você faz parte das redes; 5. Responda às solicitações e comentários de clientes pelo mesmo canal social; 6. Faça campanhas virais, aquelas que as pessoas encaminham para outras; 7. Incentive a sua equipe de loja e back office a acessar as redes, saber o que se fala por er lá e informarem aos clientes sobre a sua existência; 8. Crie ações promocionais exclusivas para “clientes seguidores” da web; 9. Atualize, atualize, atualize, rápido, rápido, rápido.
  • 3. 10. Não deixe isso nas mãos do seu sobrinho, só porque ele gosta de internet e te ajudou a gosta fazer seu perfil no Twitter; OK, ENTENDI QUE É IMPORTANTE, MAS QUEM VAI FAZER ISSO ? O trabalho de gestão de comunicação em redes sociais não é simples como o de utilizar o Orkut para encontrar os antigos amigos do ginásio. A web expõe de maneira eloqüente o que . você faz de bom e de ruim. Os cuidados com a linguagem, ajustamento visual, relevância de conteúdo, segurança das fontes, entre outros devem ser enormes para que o “tiro não saia pela culatra”. Algumas empresas perceberam a força disso e estão contratando outras perceberam empresas especializadas no tema, para terceirizar a tarefa ou estão deslocando alguém do seu time para cuidar exclusivamente deste assunto A segunda opção é mais arriscada, pois é assunto. muito difícil achar alguém no time que consiga manipular os recursos de design, redação, ortografia e criatividade igualmente bem. A vantagem da terceirização é contar com empresas que usam especialistas em cada uma das áreas que envolvem o trabalho O Grupo UV oferece trabalho. o trabalho de gestão de comunicação em redes sociais e web, usando a estratégia da web, Universo Varejo e a criatividade da Naqala comunicação. Se quiser saber mais, acesse arejo www.naqala.com.br. Pense nisso e boas vendas ! Daniel Zanco