O documento discute os desafios e estratégias para a gestão de imagem e engajamento nas mídias sociais. Aponta que poucas empresas e agências têm políticas e treinamento adequados, e que é preciso respeitar as pessoas e conversas online, em vez de apenas marketing. Também ressalta a importância de integração entre áreas, métricas de longo prazo e encontrar o mix digital correto para cada marca.

1. IX E-RP

2. @wallacebaldo
gerente – Ketchum Digital

3. transparência estratégia
fundamentos público
políticas conteúdo relevância
os caminhos para o
sucesso existem...
rapidez
engajamento
treinamento
atualização
autenticidade ROE
métricas contexto rapidez

4. 87% de ações #FAIL
7% agências = 89% dos hits
...mas está difícil
encontrar
4 em 5 marcas apostam na Web 2.0
bsi.ag

5. sucesso em gestão de imagem

6. caminhos para a
gestão de imagem
nas mídias sociais

7. é preciso respeitar a internet!

8. #1
a internet não é
o meio,
as pessoas são
busca por audiência
x
interesses genuínos

9. #2
as empresas querem ter lucro,
as pessoas...
comunicadores
+
transparência
=
traição?

10. #3
não é marketing, é
conversa
falta de assunto
=
silêncio!

11. #4
desculpe-se!

12. #5
anonimato não é escolha

13. #6
vamos criar um
movimento!?
deixe suas próprias
mensagens de lado

14. #7
propostas e valores
da sua marca se
encaixam?

15. #8
engajamento
rápido ≠
relacionamento
tempo para absorver as
mensagens
métricas de longo prazo

16. #9
influência > tamanho
engajamento > like

17. #10
encontre seu mix digital
há web além do Twitter e Facebook

18. mas isso não acontece...

19. agências
79% dos projetos não têm
políticas de moderação
4% compartilham as
melhores práticas
erros de estrutura e
falta de treinamento

20. 16% têm direção para toda a organização – maior, menor integração
19% têm estratégia clara
70% não definem objetivos de negócios em suas ações
19% sabem trabalhar com agências especializadas
91% dos orçamentos são alocados de forma equivocada
1 em cada 50 iniciativas de mídias sociais é escalável

21. integração e escala
empresas e agências / melhores práticas
P&D / design /marketing / vendas / RH / suporte

22. 2008
monitoramento

23. 2009
projetos-piloto

24. 2010
planejamento anual
monitoramento + SAC
gestão de perfis
site + ecommerce
profissionais +
agências
especializadas

25. 2011
Orkut dá lugar ao
Facebook
novo Twitter

26. diversas áreas = integração
alcance cada vez maior = escalabilidade
os caminhos existem...

27. IX E-RP
@wallacebaldo