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gestão de perfis em redes sociais
como gerar conteúdo e engajamento
Fernando Neves
                                                    @fernandoneves

Diretor de Ketchum Digital


10 anos na Ketchum


IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época


Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet


iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,
4 anos de atuação com Mídias Sociais

Equipe especializada e dedicada

Mais de 300 jobs realizados

Completa oferta de serviços

Ferramentas exclusivas

Parte da Ketchum Global Digital Network
O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento

Gerenciamento de Perfis

Cobertura Multimídia

News Room 2.0

Release 2.0

Monitoramento Chat Trax

Produção de Conteúdo Digital

Prevenção e Gerenciamento de Crise
ANIMAL
SOCIAL

DOTADO
DE
LINGUAGEM
VIVEMOS EM SOCIEDADE
ADORAMOS CONTAR HISTÓRIAS
ADORAMOS COMPARTILHAR HISTÓRIAS
INTERAÇÃO
news.fedex.com
MENOS PROPAGANDA

         MAIS COMUNICAÇÃO
Monitoramento
Diagnósticos
Estudos
   Planejamento
   Organização
   Mudança de Comportamento
   Estudo de Hábitos
   Trabalho Colaborativo
   Gestão de Conteúdo
   Relacionamento
   Planejamento
   Organização
   Mudança de Comportamento
   Estudo de Hábitos
   Trabalho Colaborativo
   Gestão de Conteúdo
   Relacionamento
   Planejamento
   Organização
   Mudança de Comportamento
   Estudo de Hábitos
   Trabalho Colaborativo
   Gestão de Conteúdo
   Relacionamento
 Paciência e Persistência
   Monitore e analise
   Tenha um plano
   Pesquise, organize as informações
   Crie uma pauta
   Cuidado com a linguagem
   Pense além do Texto
   Responda aos usuários
   Estimule a Interação
   Leve a outros destinos
   Mensure os Resultados
Tic Tac Hortelã
Tic Tac Hortelã
Tic Tac Hortelã
Tic Tac Hortelã
Campanha de relacionamento e hotsite -
        Obesidade sem marcas
        Objetivos
I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da
cirurgia bariátrica via laparoscopia    no rol de procedimentos da ANS.
I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no
tema.

           Ações
I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da
Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado.
I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de
sugestões de pauta e criação de selo da campanha.
I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no
Facebook.
      Resultados
I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades,
somente durante a campanha.
I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades
sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181
mil usuários foram potencialmente impactados.
I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas
potencialmente.
I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao
hotsite, cerca de 7% do tráfego total.
 I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de
posts e da utilização do selo criado.
Campanha de relacionamento e hotsite -
        Obesidade sem marcas




 71% das referências foram neutras e 29% positivas.
 No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas,
  seguida do Twitter.

                                                       Neutros   Negativos   Positivos
 1000

  800                       blogosfera
                                                       29%
  600                       Twitter
                            Youtube
  400
                            Yahoo! Respostas
                                                                                 71%
  200                                          0%

   0
Campanha de relacionamento e hotsite -
     Obesidade sem marcas

Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo.




            POSITIVO                                   NEUTRO                         NEGATIVO




  Planos de ação do governo
     contra a obesidade.

 Inclusão da cirurgia bariátrica
                                               Obesidade, obesidade
  por videolaparoscopia no rol                                                 Pacientes podem voltar a
                                             infantil, diabetes, dicas de
            da ANS.                                                            engordar após cirurgia .
                                                  saúde, nutrição.
  Cirurgia bariátrica torna-se
   uma opção de combate à
     obesidade e diabetes.
Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas
Finanças Práticas
        Objetivos
I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;
I Aumentar o tráfego do site;
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;
I Estreitar o relacionamento com blogueiros.

           Ações
 I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site;
 I Pautas sazonais;
 I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas;
 I
Finanças Práticas
Finanças Práticas
Oral-B – Community Manager

        Objetivos
I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e
Facebook;


           Ações
I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre
produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan
page.


      Resultados
I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já
conta com mais de 335 mil fãs .

I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais
de 20 mil vezes.

I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas,
100 mil foram pedidas pela fan page da marca.

I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na
categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o
npumero de fãs cresceu +657.60%.
Oral-B – Community Manager
Divulgação da cerveja Guinness durante
    o mês do St. Patrick’s Day

#Guinness nos Trending Topics:
         -São Paulo
           - Brasil
Concursos no Twitter
Bigodinho Digital
GerenciaSAC 2.0 - Semp Toshiba
         no Twitter e Facebook.
         Objetivo

I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes
sociais – Twitter e Facebook;
I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.
I Divulgar campanhas e produtos.

           Ações

I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca;
I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca;
I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos
produtos da marca;
I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas
I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.
fernando.neves@ketchum.com.br
        11 5090-8900
       @fernandoneves
       @ketchumbrasil

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Gestão de perfis em redes sociais - como gerar conteúdo e engajamento

  • 1. gestão de perfis em redes sociais como gerar conteúdo e engajamento
  • 2. Fernando Neves @fernandoneves Diretor de Ketchum Digital 10 anos na Ketchum IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,
  • 3. 4 anos de atuação com Mídias Sociais Equipe especializada e dedicada Mais de 300 jobs realizados Completa oferta de serviços Ferramentas exclusivas Parte da Ketchum Global Digital Network
  • 4. O QUE FAZEMOS Programa de Relacionamento Gerenciamento de Perfis Cobertura Multimídia News Room 2.0 Release 2.0 Monitoramento Chat Trax Produção de Conteúdo Digital Prevenção e Gerenciamento de Crise
  • 5.
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  • 24. MENOS PROPAGANDA MAIS COMUNICAÇÃO
  • 26.
  • 27.
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  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. Planejamento  Organização  Mudança de Comportamento  Estudo de Hábitos  Trabalho Colaborativo  Gestão de Conteúdo  Relacionamento
  • 34. Planejamento  Organização  Mudança de Comportamento  Estudo de Hábitos  Trabalho Colaborativo  Gestão de Conteúdo  Relacionamento
  • 35. Planejamento  Organização  Mudança de Comportamento  Estudo de Hábitos  Trabalho Colaborativo  Gestão de Conteúdo  Relacionamento  Paciência e Persistência
  • 36. Monitore e analise  Tenha um plano  Pesquise, organize as informações  Crie uma pauta  Cuidado com a linguagem  Pense além do Texto  Responda aos usuários  Estimule a Interação  Leve a outros destinos  Mensure os Resultados
  • 37.
  • 42. Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas Objetivos I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da cirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS. I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no tema. Ações I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado. I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de sugestões de pauta e criação de selo da campanha. I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no Facebook. Resultados I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades, somente durante a campanha. I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181 mil usuários foram potencialmente impactados. I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas potencialmente. I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao hotsite, cerca de 7% do tráfego total. I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de posts e da utilização do selo criado.
  • 43. Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas  71% das referências foram neutras e 29% positivas.  No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas, seguida do Twitter. Neutros Negativos Positivos 1000 800 blogosfera 29% 600 Twitter Youtube 400 Yahoo! Respostas 71% 200 0% 0
  • 44. Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo. POSITIVO NEUTRO NEGATIVO Planos de ação do governo contra a obesidade. Inclusão da cirurgia bariátrica Obesidade, obesidade por videolaparoscopia no rol Pacientes podem voltar a infantil, diabetes, dicas de da ANS. engordar após cirurgia . saúde, nutrição. Cirurgia bariátrica torna-se uma opção de combate à obesidade e diabetes.
  • 45. Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas
  • 46. Finanças Práticas Objetivos I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto; I Aumentar o tráfego do site; I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter; I Estreitar o relacionamento com blogueiros. Ações I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site; I Pautas sazonais; I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas; I
  • 49. Oral-B – Community Manager Objetivos I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e Facebook; Ações I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan page. Resultados I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já conta com mais de 335 mil fãs . I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais de 20 mil vezes. I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas, 100 mil foram pedidas pela fan page da marca. I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o npumero de fãs cresceu +657.60%.
  • 51. Divulgação da cerveja Guinness durante o mês do St. Patrick’s Day #Guinness nos Trending Topics: -São Paulo - Brasil
  • 54. GerenciaSAC 2.0 - Semp Toshiba no Twitter e Facebook. Objetivo I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes sociais – Twitter e Facebook; I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais. I Divulgar campanhas e produtos. Ações I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca; I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca; I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos produtos da marca; I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.
  • 55. fernando.neves@ketchum.com.br 11 5090-8900 @fernandoneves @ketchumbrasil