O documento discute design de serviços sustentáveis e como mudar comportamentos das pessoas através do design. Apresenta exemplos como serviços de compartilhamento de carros que permitem uso sem posse e coleta de dados para melhorar a experiência do usuário. Também discute como projetar intervenções em pequena escala para estudar mudanças de comportamento e como criar ecossistemas abertos de cocriação de valor.

1. Design de serviços e
sustentabilidade
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br
Escola de Arquitetura e Design
PUCPR

2. Tendência para converter produtos em serviços de
cocriação de valor nas fronteiras da organização.

3. Com serviços de compartilhamento de carros, o usuário
não precisa ter a posse para ter o benefício.

4. A jornada do usuário do serviço é fluida apesar de
economizar recursos.

5. A Zipcar coleta dados sobre a jornada do usuário e pode
planejar melhor, por exemplo, para onde expandir.

6. Há diversas outras maneiras para cocriar valor numa
economia de serviços.

7. "Isso nunca funcionaria no Brasil."

8. Fleety tentou mas não conseguiu manter um negócio de
compartilhamento de carros peer-to-peer no Brasil.

9. Eu já tinha tido uma ideia similar com programa de pontos
ao invés de dinheiro em 2009.

10. A sustentabilidade de serviços
inovadores depende da mudança de
comportamento das pessoas.

11. Será possível mudar o
comportamento das pessoas
através do design?

12. Sim e não.Todo design modifica
o comportamento, porém, não
necessariamente da maneira como
foi projetado para ser.

13. Todo projeto tem seus contra-projetos

14. Design para comportamentos
sustentáveis
1. Estudar padrões de comportamento
insustentáveis
2. Compreender suas origens históricas
3. Projetar intervenções em pequena escala
4. Observar resultado das intervenções
5. Aperfeiçoar intervenções
6. Aumentar a escala

15. Empurrão (Nudge)
• Intervenção em uma escolha
cotidiana que a pessoa não
pensa muito a respeito
• A opção sustentável é
apresentada como mais
vantajosa, conveniente,
divertida
• A opção menos sustentável
não é proibida, mas sim,
desencorajada

16. Design com Intento
• Baralho de cartas
com estratégias
comuns de design
para a mudança
do comportamento
criado à partir da
tese de doutorado
de Dan Lockton

17. Dilemas éticos
• Quem é capaz de definir qual é o melhor
comportamento?
• As pessoas devem ou não devem saber que estão
sendo manipuladas?
• Deve-se dar mais valor a efeitos de curto prazo ou
de longo prazo?

19. Pensar ecologicamente
•O ser humano é parte da natureza
•O todo é maior do que a soma das partes
•Uma pequena mudança numa parte afeta tudo
•Transformações ocorrem em ciclos
•O que é lixo para um é alimento para outro

20. Cradle to Cradle e Economia Circular

21. Serviço exponencial de coleta e reciclagem de latas
(Startup Hive, PUCPR)

22. Projetando ecossistemas
•Pensar aberturas e fechamentos para outros
ecossistemas
•Pensar em cocriação de valor além da troca
•Pensar no ciclo de vida completo
•Pensar em não pensar demais (overdesign)

23. Aquaponics, Mediamatic.net (Amsterdam)

24. Uso de serviços compartilhados pelos cidadãos
de uma vizinhança (Politécnico de Milão).

25. Plataforma Corais é um ecossistema para projetos
colaborativos (2011-atual).

26. A Plataforma Corais foi projetada por Biomimética tal como
funcionam recife de corais.

27. Mais de 500 projetos e 5000 usuários. O conhecimento
gerado por todos os projetos são abertos e públicos.

28. Como fazer Design de Serviços
sustentáveis na prática

29. Problematizando um comportamento humano
(relação com o clima).

30. Análise histórica da contradição que mantém o
comportamento indesejado.

31. Vivenciando a contradição “na pele” através do Teatro do
Oprimido.

32. Análise das atividades humanas envolvidas
(Teoria da Atividade).

33. Resumindo
•O ser humano produz uma segunda natureza
•Essa segunda natureza pode ser biomimética
•Na natureza não há produtos isolados
•Sustentabilidade de serviços depende de
mudança de comportamento
•Mudanças podem ser cocriadas por todos
envolvidos num ecossistema

34. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br
Escola de Arquitetura e Design
PUCPR