O documento discute como jogos projetuais podem ser usados como "trampolins" para promover a mudança organizacional, especificamente no redesenho de serviços hospitalares. Ele explica como jogos podem materializar conflitos de motivos e levar à criação de novos motivos que superem esses conflitos. Também relata um estudo de caso no Hospital de Clínicas do Paraná onde jogos ajudaram a melhorar relações, definir indicadores e motivar aperfeiçoamentos.

1. Jogos como trampolim para
o design de serviços hospitalares
Dr. Frederick van Amstel @usabilidoido
Escola de Arquitetura e Design
PUCPR
www.usabilidoido.com.br

2. Jogos projetuais
•Surgiram nos EUA e
Escandinávia entre os anos
1970 e 1980 e hoje são
utilizados principalmente
no design de serviços
•Objetivo de redesenhar
ambientes e processos de
trabalho com a
participação dos
trabalhadores

3. Jogo de tabuleiro O Hospital Expansivo estimula o
desenvolvimento de motivos para trabalhar em conjunto

4. Teorias de motivação humana
•Hierarquia de necessidades (Pirâmide de Maslow)
•Fluxo (Csikszentmihalyi)
•Atividade (Engeström)
•E muitas outras...

5. Motivação pela atividade
•Motivação é algo que se aprende e muda de
acordo com a atividade social
•Uma atividade pode ter vários motivos e os
motivos podem ser conflitantes
•Um conflito de motivos pode levar ao double bind
(“se correr o bicho pega se ficar o bicho come”)
•Double bind estimula a criação de novos motivos

6. Ciclo expansivo
Necessidade de
transformar uma
atividade
Double bind
Criação de um novo motivo e
modelagem de instrumentos
Aplicação dos
instrumentos e
resistência
Consolidação de uma
atividade transformada
Engeström, 1987

7. Trampolim é um instrumento importado de outra atividade
que materializa a mudança

8. Jogo como trampolim
•Jogos materializam o conflito de motivos
•Conflito de motivos é resolvido de maneira
diferente do que seria fora do jogo
•O motivo que supera o conflito pode ser usado
fora do jogo

9. Minha metodologia de jogos para mudança organizacional
(em desenvolvimento)

10. Estudo de caso: jogos no
Hospital de Clínicas do Paraná

11. Formação de cartel na segunda sessão com o jogo numa
época em que se falava muito de corrupção no noticiário

12. Conflitos de motivos
identificados
•O planejamento de curto prazo é independente
do planejamento de longo prazo
•A perspectiva da chefia sobre planejamento é
diferente da perspectiva dos funcionários
sobre o planejamento
•O sistema de colaboração que se deseja nutrir é
sabotado pelo sistema de pressão e
de cobrança

13. Mapa da empatia
•Objetivo: desenvolver
empatia pelos perfis
envolvidos no conflito
•Caso a empatia não fosse
desenvolvida, a gente
repetia o mapa convidando
uma pessoa com o perfil
para participar

14. A Lula
•Perguntas (amarelo) e
respostas (laranja) sobre
um assunto, no caso,
planejamento
•Possíveis ações a respeito
(rosa)
•Ação mais votada: definir
critérios para priorizar o
que atender

15. Radar de prioridades
•Classificar as
especialidades cirúrgicas
(fios coloridos) de acordo
com critérios (post-its
laranjas) numa escala de 1
a 10 (percevejos)

16. Levantamento de dados e escolha de indicadores-chave

17. Planejamento de cenários baseados no cruzamento de dois
indicadores: taxa de cancelamento e fila de pacientes

19. Jogos vislumbraram uma nova
maneira de planejar
Necessidade de
planejar versus
emergências
Double bind
Utilização de jogos para repensar o
planejamento como algo dinâmico
Muitas pessoas
acreditam que
não adianta
planejar pois a
direção fará
diferente
Persistência e conquista
do apoio da direção

20. Resultados alcançados
•Melhora nas relações entre equipes
•Diminuição de conflitos eventuais pela
compreensão das dificuldades alheias
•Levantamento de dados previamente
indisponíveis
•Definição de indicadores de performance
•Maior motivação para aperfeiçoamento das
rotinas de trabalho

21. Instrumento de feedback criado depois de jogar

22. Artigo Open Access publicado recentemente sobre jogos
como espaço transformador em design de serviços

23. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br