O documento discute a história e aplicações da gamificação no ambiente de trabalho, desde os primórdios na União Soviética até usos atuais. Apresenta problemas do trabalho capitalista e socialista, origens da gamificação, tipos de jogos organizacionais, e como a gamificação pode ser usada para resolver conflitos de motivações por meio de mapeamento de partes interessadas e empatia.

1. Oficina de gamificação
Frederick van Amstel @usabilidoido
Escola de Arquitetura e Design
Agência PUC | PUCPR
www.usabilidoido.com.br

2. Problemas do trabalho capitalista
•Alienação do processo e dos resultados do
trabalho
•Ênfase na competição em detrimento da
colaboração
•Valorização da troca ao invés do uso da produção
•Dinheiro não é suficiente para motivar

3. Alienação do processo e dos resultados do trabalho

4. Problemas do trabalho socialista
•Trabalhadores fazem apenas o suficiente para
cumprir as metas
•Não há interesse em inovar
•Baixa mobilidade no trabalho
•Burocracia enlouquecedora
•Ênfase na colaboração em detrimento à
competição

5. Burocracia enlouquecedora

6. Primórdios da gamificação
•“Competição socialista”
entre estatais e
trabalhadores na União
Soviética
•Produtividade convertida
em pontos
•Os melhores recebiam
medalhas e prêmios tais
como pacotes turísticos

7. Jogos de atividade organizacional
•Jogados nos últimos anos
da União Soviética
•Duravam vários dias, como
uma espécie de workshop
•As pessoas redesenhavam
os processos de trabalho
•Os trabalhadores pediam
para mudar de cargo e de
posição

8. Jogos projetuais
•Surgiram nos EUA e
Escandinávia entre os anos
1970 e 1980
•Objetivo de redesenhar
ambientes e processos de
trabalho com a
participação dos
trabalhadores
•Ferramenta de design
participativo

9. Gamestorming
•Brainstorming com jogos
•Jogos para criar, analisar e
sintetizar ideias
•Surgiu no Vale do Silício
entre os anos 1980 e 1990
como um estímulo à
criatividade e colaboração
no ambiente de trabalho

10. Jogos sérios
•Jogos sem o propósito de
entretenimento
•Diversão é um meio para
aprender, mas não é o fim
•Simulação de situações
reais em modelos
simplificados
•Bons para entender
sistemas complexos

11. Jogo de tabuleiro O Hospital Expansivo

12. Gamificação (ou ludificação)
•Aplicar mecânicas e visual
de jogos em aplicativos de
trabalho ou estudo
•Recompensas por
pontuação, medalhas e
títulos
•Motivar as pessoas a
fazerem coisas que elas
sentem dificuldade de
fazer

13. Sight: a gamificação levada ao extremo

14. A desgamificação do Foursquare em 2014 chama a atenção
para o problema do fim em si mesmo

15. A gamificação não motiva as
pessoas a fazerem algo que
elas não querem fazer.

16. Jogos, brincadeiras e brinquedos
•Brincadeiras têm motivos intrínsecos
•Jogos têm motivos extrínsecos
•Jogar é uma atividade diferente da brincadeira
pois as regras são pré-definidas e embutidas em
objetos

17. Comparação entre jogos e
brincadeiras
Língua estrangeira desconhecida Jogo de tabuleiro Ugg-tect

18. Motivos para jogar
•Divertir, entreter ou distrair
•Socializar com os amigos
•Desenvolver uma habilidade
•Aprender algo

19. Nos Estados Unidos, a quantidade total de horas que as
crianças passam jogando videogame já supera a escola

20. Brincar versus jogar
•Mãe: “Quero que meu filho pratique esportes mas
tenho medo que aconteço algo com ele na rua”
•Filho: “Quero me relacionar com outros jovens
mas tenho medo de que não me aceitem no
grupo”
•Designer: “Quero projetar jogos interessantes
mas não quero que os jogadores fiquem viciados”

21. Conflito de motivos
•As pessoas bem como as organizações enfrentam
conflitos de motivos
•A maior vantagem dos jogos é materializar estes
conflitos e permitir ensaios de resolução
•O jogo serve para se auto-motivar ou motivar o
grupo a fazer algo a respeito do conflito

22. Quando eu era criança brincava de que não podia pisar nos
raio lasers disparados pelos cantos das calçadas

23. Conflitos de motivos entre os jogadores no jogo
O Hospital Expansivo (2015)

24. Minha metodologia de jogos para mudança organizacional

25. Estudo de caso: jogos no
Hospital de Clínicas do Paraná

26. Jogando O Hospital Expansivo no Hospital de Clínicas do
Paraná com equipes envolvidas com cirurgias

27. Formação de cartel na segunda sessão com o jogo numa
época em que se falava muito de corrupção no noticiário

28. Conflitos de motivos
identificados
•O planejamento de curto prazo é independente
do planejamento de longo prazo
•A perspectiva da chefia sobre planejamento é
diferente da perspectiva dos funcionários
sobre o planejamento
•O sistema de colaboração que se deseja nutrir é
sabotado pelo sistema de pressão e
de cobrança

29. Identificação de envolvidos
•Brainstorming de
envolvidos nos conflitos
•Votação ponderada para os
perfis mais envolvidos (3
bolinhas vermelhas para
cada participante)

30. Mapa da empatia
•Objetivo: desenvolver
empatia pelos perfis
envolvidos no conflito
•Caso a empatia não fosse
desenvolvida, a gente
repetia o mapa convidando
uma pessoa com o perfil
para participar

31. A Lula
•Perguntas (amarelo) e
respostas (laranja) sobre
um assunto, no caso,
planejamento
•Possíveis ações a respeito
(rosa)
•Ação mais votada: definir
critérios para priorizar o
que atender

32. Radar de prioridades
•Classificar as
especialidades cirúrgicas
(fios coloridos) de acordo
com critérios (post-its
laranjas) numa escala de 1
a 10 (percevejos)

33. Comparando os critérios de priorização de diferentes
grupos

34. Levantamento de dados e escolha de indicadores-chave

35. Planejamento de cenários baseados no cruzamento de dois
indicadores: taxa de cancelamento e fila de pacientes

37. Resultados alcançados
•Melhora nas relações entre equipes
•Diminuição de conflitos eventuais pela
compreensão das dificuldades alheias
•Levantamento de dados previamente
indisponíveis
•Definição de indicadores de performance
•Maior motivação para aperfeiçoamento das
rotinas de trabalho

38. Jogos vislumbraram uma nova
maneira de planejar
Necessidade de
planejar versus
emergências
Deflagração
do conflito
Utilização de jogos para repensar o
planejamento como algo dinâmico
Muitas pessoas
acreditam que
não adianta
planejar pois a
direção fará
diferente
Persistência e conquista
do apoio da direção

39. Exercício: superando a
crise política brasileira
com jogos de empatia

40. Identificação de envolvidos
•Brainstorming de
envolvidos na crise política
•Votação ponderada para os
perfis mais envolvidos (3
bolinhas vermelhas para
cada participante)

41. Mapa da empatia

42. Radar de prioridades
•Classificar as prioridades
do novo governo de
acordo com os critérios
numa escala de 1 a 5
(percevejos)
•Prioridades: saúde,
educação, programas
sociais, segurança, cultura
•Critérios: custo, retorno,
risco, urgência

43. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br