O documento discute conceitos fundamentais de informação, conhecimento e sistemas de informação. Define informação como dados processados com significado, e conhecimento como informação contextualizada. Detalha como dados e informações podem variar em origem, ciclo de vida, validade, quantidade e outros atributos. Explica que sistemas de informação gerenciam dados para que estejam disponíveis corretamente no momento e local adequados para apoiar decisões operacionais, táticas e estratégicas.

1. Conceitos
Informação – resultado do processamento, manipulação de dados e organização de dados com
significado
Conhecimento – informação contextualizada, que por sua vez são dados contextualizados
Dados / informação podem ser:
 Origem / suporte: biologia, digital, documental
 Ciclo de vida associado: criação, tratamento, destino, reciclagem
 Prazo de validade; quantidade; custos; acessibilidade
 Natureza: formal / não formal
 Ligação a processo, etapas, actores
 Quantidade
 Adequação
 Âmbito
 Relevância
 Precisão
 Oportunidade
 Compatibilidade
 Apresentação
Para quê gerir informação?
Para ter a informação certa, no local certo, no momento certo, no formato certo
Para saber o que fazer com a informação
Para saber a informação que existe
Para satisfazer necessidade de negócios
Para manter compatibilidade
Para não violar a lei de protecção de dados
Níveis de informação
Operacional – nível base
São tomadas pequenas decisões ou as decisões operacional, são para problemas bem
definidos custa a resolução é muitas vezes baseada em dadas facturas programáveis e através
de aplicações de novas rotinas informáticos.
Informações
 Pormenorizados

2.  Bem definidas
 Provenientes do sistema interno
 Acções imediatas
Táctico – nível intermédio
Onde ter lugar as decisões tácticas que exigem informações pormenorizadas, com alguma
triagem, havendo responsabilidades no interpretação da informação, que provém de fontes
internos, sendo obtida com alguma frequência.
Estratégico – nível de topo
Decisões importantes para a organização, que exige informação completa bastante variada, ao
nível das relações da organização / meio envolvente vão exige muito detalhe
 Definição dos objectivos
 Elaboração de fontes externas á empresa e de outros níveis
Sistema de informação – (SI)
Conjunto de recursos humanos e tecnológicos, que tem o objectivo de satisfazer as
necessidades de informação de uma empresa e os seus processos de negócio.
Processos de negócio
Sequência de actividades que processam uma ou mais entradas para obter uma ou mais saídas
com objectivos específicos e determinados
Diferentes níveis de informação dão origem a diferentes tipos de sistemas de informação
Tipos de sistemas de informação
Operacional – suporte à operação do dia-a-dia
Ex. facturação (POS): stocks; CRMS; contabilidade
Tácticos-suporte à tomada de decisão com impacto a curto prazo
Ex. Inventário; controlo de actividades
Estratégico – planeamento a médio e longo prazo
Ex. planeamento de produção/RH