As três frases resumem o documento da seguinte forma: 1) O documento discute os princípios dos sistemas de informação, incluindo vantagens e desvantagens das redes para organizações e a importância da informação e da tecnologia. 2) Também aborda conceitos como dados, informações e conhecimento, além de explorar como as empresas usam a informação. 3) Por fim, fornece uma visão geral dos recursos de tecnologia da informação, como hardware, software e redes.

1. Unidade III
PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Prof. Luís Rodolfo

2. Vantagens e desvantagens de uma
rede para a organização
Maior agilidade com o uso intenso de
redes de computadores;
Grandes interações de usuários e grupos
de usuários que podem envolver-se em
projetos conjuntos;
Riscos de indisponibilidade da rede por
ataques de vírus, parada de servidores e
bugs de software.
Vigilância constante da rede para evitar
indisponibilidades que causam danosindisponibilidades que causam danos
aos negócios da empresa.

3. A informação como patrimônio
Software de Segurança:
Uso de software para monitoração do
uso de sistemas e de redes de
computadores para auxiliar no combate
ao uso não autorizado e à tentativa de
fraude e de destruição;
Somente usuários autorizados tem
acesso aos sistemas e aos recursos da
rede;
Controlam o uso do hardware, software eControlam o uso do hardware, software e
recursos da rede.

4. A informação como patrimônio
Políticas de Segurança:
Foco mais estratégico que operacional;
Empresas altamente conectadas e cada
vez mais dependentes das redes de
computadores.computadores.
Licença de software:
Documento que certifica a propriedade
do software.

5. A informação como patrimônio
Vírus e Anti-Vírus:
Vírus de computador = crime
cibernético;
Código de programa que funciona
inserido dentro de outro programa;inserido dentro de outro programa;
Softwares antivírus: vasculham os
códigos dos programas com o objetivo
de identificar se o código original foi
alterado.

6. Cultura da informação
Dados x informação x
conhecimento
Dados: Valores, coletas, medidas e fatos
registrados que não estejam organizados
ou contextualizados.
Tem pouco valor além as sua própria
existência.
Exemplo: dados coletados a partir de um
sistema de gerência de uma rede de
computadores: 1400 1345 1405 1214 1410
1618 1415 1456 1420 2030 1425 2156 1430
2540.

7. Cultura da informação
Dados x informação x
conhecimento
Informação: Um conjunto de dados,
organizados, contextualizados e
processados de forma que possam ser
avaliados, resumidos, apresentados de
forma gráfica e formatados em planilhas
eletrônicaseletrônicas.
HORA MBytes
14:00 1345
14:05 1214
14:10 161814:10 1618
14:15 1456
14:20 2030
14:25 2156
14:30 2540

8. Cultura da informação
Dados x informação x
conhecimento
Conhecimento: Entendimento derivado
das informações para tomada de decisão
2500
3000
es
Análise de Tráfego da Rede
0
500
1000
1500
2000
2500
14:00 14:05 14:10 14:15 14:20 14:25 14:30
TráfegoemMbyte
MBytes
HORA

9. Cultura da informação
Dados x informação x
conhecimento
Resumindo:
Dados: Observações, medições e coleta
sem organização ou contextualização;
Informações: Dados processados e
interpretados;
Conhecimento: Entendimento derivadoConhecimento: Entendimento derivado
das informações para tomada de
decisões.

10. A informação na organização
As empresas dependem da informação
para:
Tomada de decisão;
Definição de objetivos e metas;
Reavaliação do seu processoReavaliação do seu processo
operacional e;
Decisões estratégicas do negócio.

11. A informação na organização
As empresas usam as informações de 3
formas:
1) Informação como um recurso:
Tomada de decisão
2) Informação como um ativo:2) Informação como um ativo:
Vantagem competitiva
3) Informação como um produto:
Resultado de processo produtivo

12. A informação na organização
Qualidade da informação:
Uma informação para ter qualidade e ser
valiosa para a organização precisa ter
uma série de características. Estas
características dão credibilidade, e
precisão a informação para uso em uma
tomada de decisão. Ex:
Precisas
Completas
ConfiáveisConfiáveis
Acessíveis

13. A informação na organização
Informação estratégica:
Toda organização precisa desenvolver
uma estratégia para entrar no mercado,
permanecer nele como líder, ter retorno
sob o capital investido e ter desempenho
operacional.
Com que tipo de produto a empresa
entrará no mercado?
Qual o público alvo?
Qual o investimento necessário?Qual o investimento necessário?
Quais são os principais concorrentes?

14. A informação na organização
Informação como vantagem competitiva:
Agrega vantagem competitiva ao
negócio;
É aquela que garante à empresa obter
uma diferenciação sobre seusuma diferenciação sobre seus
concorrentes, seja em matéria de preço
ou de produto ou serviço, que vá ao
encontro das expectativas do público
consumidor.

15. Interatividade
Valores, coletas, medidas e fatos
registrados que não estejam organizados
ou contextualizados. Estamos falando de:
a) Informações
b) Conhecimentob) Conhecimento
c) Dados
d) Vantagem competitiva
e) Informação estratégica

16. Visão geral da tecnologia da
informação
Aglomerado de máquinas de
processamento, servidores, softwares,
políticas de processamento e acesso aos
dados, segurança da informação, rotinas
operacionais e redes de telecom, formam
a complexa tecnologia da informaçãoa complexa tecnologia da informação.
Os profissionais desta área zelam pela
exatidão dos dados coletados e
processados pelo sistema e forcem as
informações para as decisões
gerenciaisgerenciais.

17. Visão geral da tecnologia da
informação
Visão geral dos recursos de TI:
Recursos de hardware;
Recursos de software;
Recursos de dados;
Recursos de redes e telecomunicações;
Comércio e negócios eletrônicos.

18. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Hardware:
São os microcomputadores, os
servidores de médio porte, os grandes
sistemas de computação central e os
dispositivos de entrada e de saída, além
dos dispositivos de armazenamento.

19. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Software:
São, por exemplo, os sistemas
operacionais, os navegadores da web, os
aplicativos de automação de escritório,
as suítes de desenvolvimento de
software, os drivers de softwares, os
sistemas de gerenciamento de dados e
os softwares para aplicações
empresariais (ERP).

20. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Software (cont.):
Softwares especiais de coleta de dados;
Softwares aplicativos de manipulação de
dados;
Softwares aplicativos de apresentação;Softwares aplicativos de apresentação;

21. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Software (cont.):
Softwares de segurança e políticas de
acesso;
Softwares licenciados x não licenciados;
Softwares anti vírusSoftwares anti-vírus.

22. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
São os softwares do sistema de
gerenciamento de banco de dados para
desenvolvimento, acesso e manutenção
dos bancos de dados da empresa.
Dados são mais que matéria-prima de
um sistema de informação. Os dados são
a base de origem para informações
completas e precisas.
O’Brien (2004) pag. 12( ) p g

23. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
Os dados normalmente obedecem uma
hierarquia que se inicia na menor porção
de dados manipulável por um sistema
computacional.
Vários caracteres organizados formam o
campo. Um conjunto de campos
agrupados forma um registro. Registros
inter relacionados formam arquivos que
ser relacionam entre si formando uma
base de dados.

24. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:

25. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
As bases de dados são estruturas
complexas de armazenagem de dados e
normalmente se apresentam em 3
modelos:
Modelo hierárquico;
Modelo em rede;
Modelo relacional.

26. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Telecomunicações e Redes:
São as mídias de telecomunicações,
processadores e softwares necessários
para prover acesso a cabo e sem fio e
suporte para a Internet e redes privativas
baseadas na Internet, como a Intranet e a
Extranet.

27. Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Telecomunicações e Redes:
A integração operacional proporcionada
pelas redes e pelas telecomunicações
permite agilidade e ganhos operacionais,
além de precisão nas informações
sistêmicas.

28. Visão geral da tecnologia da
informação
Comércio e Negócios Eletrônicos:
O comércio eletrônico está mudando a
maneira de as empresas competirem e a
velocidade da ação, por meio da
simplificação do fluxo de interações,
produtos, pagamentos de clientes para
empresas e de empresas para
fornecedores.
E-business x E-commerce

29. Visão geral da tecnologia da
informação
Comércio e Negócios Eletrônicos:
As empresas que participam do e-
commerce podem trabalhar,
basicamente, de 3 formas. Estas formas
estão relacionadas a maneira com que
empresa e usuário se relacionam no
comércio eletrônico.
B2B – Business to Business
B2C – Business to Consumer
C2C Consumer to ConsumerC2C – Consumer to Consumer

30. Interatividade
Neste tipo de comércio, os vendedores,
também consumidores, promovem um
leilão de produtos, onde através de lances
crescentes ou decrescentes um produto é
arrematado por um consumidor. Estamos
falando do estilo e commerce:falando do estilo e-commerce:
a) B2B
b) B2C
c) B2E
d) C2Cd) C2C
e) B2G

31. Sistemas de informação
Definição de sistema:
Sistema é um conjunto ou agrupamento
de elementos ou componentes
interdependentes que se interagem
formando um todo unitário e complexo
para atingir objetivos específicos.
Ex.: sistema solar, o sistema de
fabricação de um automóvel, o sistema
monetário de um país e o sistema
digestivo humano.
Todo sistema tem três funções básicas:

32. Sistemas de informação
Entrada -> Processamento -> Saída
Entrada: Coleta e montagem dos
elementos que entram no sistema para
serem processados. Ex.: o aço, os dados
ou a energia;
Processamento: Transformação dos
itens obtidos pela entrada. Ex.: o
processo de fabricação;
Saída: Transferência dos elementos
produzidos na etapa de processamentoproduzidos na etapa de processamento
para o seu destino final. Ex.: um
automóvel

33. Sistemas de informação
Fluxo de um sistema:

34. Sistemas de informação
Definição de sistemas de informação:
Os sistemas de informação coletam,
processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar o
processo de tomada de decisão de uma
corporação.
Trata-se de um sistema complexo que
além de coletar, processar/transformar e
apresentar resultado, também realimenta
informações de saída à entrada de forma
com que o sistema atinja objetivos
desejados.

35. Sistemas de informação
Definição de sistemas de informação

36. Sistemas de informação
Definição de sistemas de informação:
Os sistemas de informações possuem
dados acumulados a respeito dos
negócios de uma organização. Esses
dados são coletados no dia a dia da
empresa, através da inserção dos
registros no sistema. Quando os dados
são válidos e consolidados, geram
informações úteis para o processo de
tomada de decisões.

37. Sistemas de informação
Componentes de um sistema de
informação

38. Sistemas de informação
Componentes de um sistema de informação
Recursos de Pessoas: usuários finais e
especialistas;
Recursos de Software: programas e
procedimentos;procedimentos;
Recurso de Dados: bancos de dados e
conhecimento;

39. Sistemas de informação
Componentes de um sistema de informação
Recursos de Rede: meios de
comunicação e suporte de rede;
Recursos de Hardware: máquinas e
meios de armazenamento.meios de armazenamento.
Procedimentos operacionais: políticas e
estratégias da organização no uso dos
SI.

40. Sistemas de informação
Papéis fundamentais de um sistema de
informação
Os sistemas de informação executam
três papéis fundamentais para as
organizações:
Suporte de seus processos e operação
de negócios;
Suporte da tomada de decisão por seus
empregados e gerentes;
Suporte das suas estratégias paraSuporte das suas estratégias para
vantagem competitiva.

41. Sistemas de informação
Papéis fundamentais de um sistema de
informação
Apoio às Estratégias para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos
Processos
Figura X – 3 principais papéis dos Sistemas de
informação.
Fonte: Adaptado de O’Brien (2004) pag 18

42. Sistemas de informação
Funções de um sistema de informação:
Importante área funcional da empresa;
Contribui para a eficiência operacional,
produtividade e atendimento ao cliente;
Fonte de apoio para tomada de decisão;Fonte de apoio para tomada de decisão;
Desenvolvimento de produtos e serviços
de valor agregado que geram vantagens
competitivas para a organização;
Oportunidade dinâmica de carreira para
os profissionais de SI;
Elemento chave para as empresas de e-
business.

43. Sistemas de informação
Níveis de informação:
Decisões em níveis estratégicos
Baseiam-se nos processos gerenciais e
fornecem condições para se obter
vantagem competitiva por meio dovantagem competitiva por meio do
lançamento de produtos e serviços
estratégicos.

44. Sistemas de informação
Níveis de informação:
Decisões em níveis gerenciais
São baseadas em informação executiva
útil para o processo de tomada de
decisão.decisão.

45. Sistemas de informação
Níveis de informação:
Decisões em níveis operacionais.
São baseadas em questões operacionais
e objetivam a melhoria no fluxo dos
processos de negócios.processos de negócios.

46. Interatividade
Não faz parte da lista de funções de um SI:
a) Importante área funcional da empresa;
b) Contribui para a eficiência operacional,
produtividade e atendimento ao cliente;
c) Fonte de apoio para tomada de decisão;c) Fonte de apoio para tomada de decisão;
d) Desenvolvimento de produtos e serviços
de valor agregado que geram vantagens
competitivas para a organização;
e) Elemento dispensável para as empresas
de e-business.

47. Tipos de sistemas de informação
Os sistemas de informação se dividem em 2
grandes grupos:
Sistemas de Apoio Gerencial;
Sistemas de Apoio às Operações.

48. Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio Gerencial
3 sistemas:
1) Sistemas de informação Gerencial (SIG):
Fornecem informações na forma de
relatórios e demonstrações prérelatórios e demonstrações pré-
formatadas para os gerentes. Por
exemplo, análise de vendas ou relatório
de tendência de compra;

49. Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio Gerencial
2) Sistemas de Apoio a Decisão (SAD):
Fornecem apoio interativo para o
processo de decisão dos gerentes. Por
exemplo, definição do custo dosexemplo, definição do custo dos
serviços ou previsão de receitas;

50. Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio Gerencial
3) Sistemas de informação Executiva (SIE):
Fornecem informações críticas
elaboradas para atender às
necessidades de informação dosnecessidades de informação dos
executivos. Por exemplo, análise de
benchmark e desenvolvimento
econômico do setor em que está inserido
o grupo de consumidores da
organização.

51. Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio às Operações
3 sistemas:
1) Sistemas de Processamento de
Transações:
Processam dados que resultam deProcessam dados que resultam de
transações da organização, atualizam
bancos de dados e produzem
documentos empresariais. Por exemplo,
sistema de contabilidade ou sistema de
vendas;vendas;

52. Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio às Operações
2) Sistemas de Controle de Processos:
Monitoram e controlam processos. Por
exemplo, sistema de produção de
automóveis;automóveis;

53. Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio às Operações
3) Sistemas de Colaboração:
Apóiam equipes e grupos de trabalho,
assim como a comunicação e a
colaboração entre e intra-empresas. Porcolaboração entre e intra empresas. Por
exemplo, videoconferência ou e-mail.

54. Tipos de sistemas de informação
Business Intelligence (BI)
As aplicações baseadas em tecnologias
personalizadas e em recursos web de
análise de informações, de gestão do
conhecimento e de apoio à decisão.
A empresa passa a usar informações
“classe executiva” para realizar tomadas
de decisão.

55. Tipos de sistemas de informação
Business Intelligence – (cont.)
Um sistema de BI coleta informações de
vários sistemas, entre eles, o sistema de
apoio de decisão, o sistema de
informações gerenciais, o sistema de
gestão do conhecimento, o
processamento analítico online e a
exploração de dados (data mining).

56. Tipos de sistemas de informação
Business Intelligence – (cont.)
É uma combinação de processos e
ferramentas com o objetivo de aumentar
a vantagem competitiva de uma
organização usando dados de forma
inteligente para tomar decisões melhores
e com mais rapidez.

57. Tipos de sistemas de informação
Data Ware House
Os data warehouses são repositórios de
informação que propiciam acesso aos
dados para análise complexa,
descoberta de conhecimento e tomada
de decisão. Eles dão suporte às
demandas de alto desempenho por
dados e informações de uma
organização.

58. Tipos de sistemas de informação
Customer Relationship Management (CRM)
O Customer Relationship Management
(CRM), ou gerenciamento do
relacionamento com o cliente, utiliza a
tecnologia da informação para criar um
sistema que automatize muitos
processos de atendimento ao cliente em
termos de vendas, marketing e serviços,
integrando-os ao restante da operação.

59. Tipos de sistemas de informação
Customer Relationship Management (CRM)
O CRM possui três fases:
1) Obtenção de novos clientes:
Ferramenta para administração dos
contatos obtidos em campanhascontatos obtidos em campanhas
anteriores ou que já tenham tido algum
relacionamento comercial com a
empresa;

60. Tipos de sistemas de informação
Customer Relationship Management (CRM)
2) Aprimoramento do atendimento ao
cliente:
Ajuda a entender as preferências dos
clientes e a aperfeiçoar o atendimento,clientes e a aperfeiçoar o atendimento,
melhorando a disponibilidade, as
opções, o preço ou quaisquer outras
questões relacionadas ao produto ou ao
serviço que o sistema identificar como
prioritárias para a manutenção /
ampliação do posicionamento do
produto no mercado;

61. Tipos de sistemas de informação
Knowledge Management (KM)
Conhecimento explícito: dados,
documentos, informações escritas ou
armazenadas no computador;
Conhecimento tácito: é o conhecimentoConhecimento tácito: é o conhecimento
dos profissionais da empresa e que, em
geral, representam as mais importantes
informações de uma organização.

62. Interatividade
Os __________fornecem informações na
forma de relatórios e demonstrações pré-
formatadas para os gerentes. Por exemplo,
análise de vendas ou relatório de tendência
de compra. Este conceito refere-se a:
a) SIG;
b) SAD;
c) SIE;
d) SPT;
e) CRM.

63. ATÉ A PRÓXIMA!