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IQPC - LIDERANÇA 2010

     Como Desenhar Os Processos Corporativos Que
   Suportam O Desenvolvimento Dos Futuros Líderes Da
                     Organização


 Alberto Pezeiro
 Sócio Diretor
 pezeiro@setadg.com.br
 (11) 8110-0026
 www.setadg.com.br
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   1   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Para construir um programa de desenvolvimento de futuros líderes é necessário que a
organização esteja adaptada e preparada para que este programa esteja em sinergia com a
estratégia organizacional. Neste workshop será discorrido sobre como adaptar os processos
corporativos para suportarem o desenvolvimento dos futuros líderes e as formas de
desenvolvimento.

  A avaliação de pessoal
  Backup e promotabilidade
  Programas de desenvolvimento de jovens talentos (trainees)
  Treinamento para Liderança
  Metodologia Seis Sigma suportando o desenho dos processos de RH




 Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   2   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Seta Desenvolvimento Gerencial                                                          Histórico

Quem Somos ?


- A Seta foi fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de

Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil, Canadá, EUA, México, Peru, Colômbia,

Venezuela, Argentina e Chile;


- Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês;


- Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas,

Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial;


- Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacional

com larga experiência em Gestão de Negócio.


Saiba mais em: www.setadg.com.br




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   3           IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Excelência                      Gestão de                   Consultoria em              Desenvolvimento
      Operacional                      Pessoas                       Gestão                      Comercial



      “Gerar margem                “Desenvolver e/ou                 “Desenvolver e           “Melhorar a performance
   operacional através da         aprimorar líderes com          implementar um modelo          da área de vendas em
 otimização dos processos          maior capacidade de            de gestão que leve a             suas atividades
   e desenvolvimento de                 execução”                  empresa a um novo                 rotineiras”
         liderança”                                              patamar de performance
                                        Soluções
         Soluções
                                        Programa de                     Soluções                     Soluções
        Lean Seis sigma         Desenvolvimento de Líderes
                                                                     Desenvolvimento do          Vendendo Valor para o
           Seis Sigma                Gestão da Mudança
                                                                   Sistema de Gestão de                 Cliente
              Lean                   Finanças para Não
                                                                         Negócios                  Finanças para área
           Money Belt                   Financeiros
                                                                  Planejamento Estratégico            Comercial
      Liderança para Belts         Técnicas de Facilitação
                                                                     Desenvolvimento da         Gestão de processos para
     Estatística Aplicada a       Técnicas de Apresentação
                                                                          solução                   área comercial
           Negócios                 Formação de Equipes
                                                                   Seleção e adequação de            Workshop para
              MASP                  Feedback e Coaching
                                                                        indicadores            atendimento aos clientes
     Melhoria de processos        Técnicas de Comunicação
     Tecnologia x controle         e Relac. Interpessoal               Gestão da rotina
     Gestão por Processos            Gestão de Conflitos                  Site Visit
        Estabilização de           Técnicas de Negociação
          Processos


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Principais
                                   Clientes




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Seta Desenvolvimento Gerencial                                               Clientes




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Seta Desenvolvimento Gerencial                                               Clientes




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Desenvolvimento de Soluções
       customizadas de treinamentos de
                  Liderança




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TREINAMENTO DE LIDERANÇA



• SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE ACORDO COM CADA ORGANIZAÇÃO

• LINGUAGEM A SER USADA É A DE EDUCAÇÃO PARA ADULTOS

• INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR

• PREVALECE 50% DE CONCEITO E 50% DE TRABALHO EM GRUPO

• REFERÊNCIAS : MOTOROLA UNIVERSITY e GE CROTONVILLE

• TREINAMENTO TÉCNICOS FICAM SOB RESPONSABILIDADE DO RH LOCAL




  FOCO         LIDERANÇA ; HABILIDADES FUNCIONAIS ; CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

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GE CROTONVILLE – John F. Welch Leadership Development Center




US$ 1.2B
 / ano



                                                              FONTE : Revista Você S.A.

       TREINAMENTOS REVISADOS OFERECIDOS E REVISADOS PERIODICAMENTE

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Treinamento de Liderança


       Nível 1 – Líderes Emergentes

       Nível 2 – Novos Líderes

       Nível 3 – Líderes Experientes




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EXEMPLO - PDL – Plano de Desenvolvimento de Líderes ( 40 HORAS )
                                                                               Objetivos:


                                                             Desenvolver aspectos de liderança para levar uma
                                                                equipe a atingir às metas da Organização;
                      A Organização


                         Times                                  Examinar os principais comportamentos de
                                                               liderança associados à cultura da empresa;
                         Pares


                         Você                                 Analisar o estilo individual de comportamento e
                                                        propor planos de ação para desenvolvimento pessoal;


                                                            Entender os principais direcionadores financeiros de
                        PDL
                                                                            uma Organização;


                                                             Discutir o foco das atividades da empresa voltado
                                                                              aos clientes;


                                                             Avaliar e compreender como a gestão eficiente de
                                                             processos pode levar à Organização atingir seus
                                                                    objetivos no curto e longo prazos.

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EDUCAÇÃO CORPORATIVA E A FORMAÇÃO DE LÍDERES



• VÁRIOS NÍVEIS DE TREINAMENTO DE LIDERANÇA

• ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO

• DEFINIR E DIVULGAR CLARAMENTE QUEM IRÁ PARTICIPAR

• IMERSÃO TOTAL x MÓDULOS

• USO DE INSTRUTORES INTERNOS x EXTERNOS




QUAIS HABILIDADES DE LIDERANÇA DEVERÃO TER O S FUTUROS LÍDERES DA EMPRESA ? ! ?


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Como a GE montou uma fábrica de Executivos * :
  1 - Cursos para a vida real
  Os programas são definidos em razão da necessidade da empresa. Alguns temas de
  estudo são sugeridos pelo próprio Jeff Immelt, presidente da GE

  2 - Só os melhores participam
  Os executivos que participam dos treinamentos em Crotonville são selecionados de
  acordo com seu desempenho e seu potencial de crescimento. Ou seja: quem é escolhido
  sabe que está na lista dos principais talentos da companhia

  3 - Os líderes prestigiam
  Todo o alto escalão da GE (presidente e vicepresidentes) prestigia os treinamentos — o
  que acaba tornando as aulas uma espécie de “vitrine” para os alunos e uma excelente
  oportunidade para que eles tenham acesso direto aos líderes da companhia

  4 - Nada de blablablá
  As aulas têm um caráter prático e, muitas vezes, funcionam no modelo de estudo de
  caso (analisando problemas reais enfrentados pela companhia). Em geral, os
  professores são exexecutivos da GE                     * Fonte Revista Exame – 18/09/2008
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   14      IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Como a GE montou uma fábrica de Executivos * :

   5 - Imersão total
   Como os programas de treinamento são de imersão — podem durar até três
   semanas —, os alunos têm a chance de deixar um pouco o dia-a-dia do trabalho e
   mergulhar no aprendizado. Durante os cursos, eles ficam em Crotonville em tempo
   integral e não vão para casa nem nos fins de semana

   6 - Incentivo ao convívio social
   A estrutura de Crotonville estimula os alunos a fazer networking. O centro dispõe
   de academia, quadras de tênis e até de um bar onde os executivos se encontram
   todas as noites

   7 - Investimento consistente
   Mesmo nos momentos de desaceleração econômica, a GE não faz cortes em seu
   orçamento de treinamento. Em 2008, a empresa vai investir 1,2 bilhão de dólares
   na educação de seus quase 330 000 funcionários (não apenas em Crotonville, mas
   em todo o mundo)
                                                            * Fonte Revista Exame – 18/09/2008
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Programação – PDL – 40 horas
                      DIA 01               DIA 02            DIA 03         DIA 04            DIA 05

08:00 – 08:30
                     0. Abertura
08:30 – 09:00
                    1. Liderança:       2. Liderança:   2. Liderança:    3. Liderança:    4. Avaliação do
09:00 – 09:30        Gestão das          Estratégia      Estratégia       Processos           Negócio
                       Pessoas
09:30 – 10:00
                     Coffee Break        Coffee Break    Coffee Break     Coffee Break       Coffee Break
10:00 – 10:30

10:30 – 11:00
                    1. Liderança:       2. Liderança:   2. Liderança:    3. Liderança:    4. Avaliação do
11:30 – 11:30        Gestão das          Estratégia      Estratégia       Processos           Negócio
                       Pessoas                                                             Apresentação
11:30 – 12:00                                                                                Executiva
12:00 – 12:30

12:30 – 13:00
                       Almoço              Almoço            Almoço         Almoço             Almoço
13:00 – 13:30

13:30 – 14:00
                    1. Liderança:       2. Liderança:   3. Liderança:    3. Liderança:      4. Avaliação
14:00 – 14:30        Gestão das          Estratégia      Processos        Processos            Pessoal
                       Pessoas                          Apresentação
14:30 – 15:00
                                                         sobre BSC      4. Avaliação do
15:00 – 15:30
                                                                            Negócio

15:30 – 16:00        Coffee Break        Coffee Break    Coffee Break     Coffee Break       Coffee Break


16:00 – 16:30       1. Liderança:       2. Liderança:   3. Liderança:   4. Avaliação do     4. Avaliação
                     Gestão das          Estratégia      Processos          Negócio            Pessoal
16:30 – 17:00          Pessoas




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)    16                  IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
EXEMPLO - AVALIAÇÃO DO TIPO PSICOLÓGICO
                   Motivação : qual é a sua fonte de energia ?

                  E                                                         I
                  Percepção : como você coleta informações ?

                  S                                                        N
                       Julgamento : como você toma decisões

                  T                                                         F
          Estilo de vida : como se orientam no mundo exterior

                  J                                                         P
MBTI COMO INSTRUMENTO AUXILIAR NOS TREINAMENTOS DE LIDERANÇA
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   17   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo : Gestão da Mudança
                                                       Liderar a
                                                       Mudança


                        Mudar Sistemas e                                   Criar
                                                                        Necessidade
                           Estruturas
                                                                        para Todos
                         Organizacionais




                    Mobilizar                                                    Dar Forma
                 Comprometimento                                                  à Visão




                                     Perpetuar a                   Monitorar o
                                      Mudança                      Progresso


             HABILIDADE FUNCIONAL : LIDERAR A MUDANÇA

Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   18               IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo : Comunicação e Relacionamento Interpessoal

                                                    Competição                                   Colaboração
                                                    Ganha / Perde                                Ganha / Ganha
                                                                                                      As partes
                                                    Quando você tem a
                                                                                                   encontram uma
           Assertividade


                                                 necessidade de estar certo
                           (Suas Necessidades)




                                                                                                 solução de benefício
                                                                                                       mútuo

                                                                    Compromisso
                                                               Ganha/Perde /Perde/Ganha
                                                                      Cada parte cede um pouco



                                                      Negação                                    Acomodado
                                                    Perde / Perde                                Perde / Ganha
                                                                                                 Desistência completa



                                                                     Cooperação
                                                                 (Necessidades dos Outros)

  HABILIDADE FUNCIONAL : COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)                          19                 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo : Melhorando a performance Organizacional
       1     Pergunte aos
              clientes
     “Numa escala de 0 a 10,
                                                            2    Categorize as respostas
    quão provavelmente você
      nos recomendaria ?”                                                      3       Calcule o NPS
                                                            Promotores
                                                   9       10                            NPS =
                                                                                   % Promotores

                                      7       8        Neutros                           menos

                                     Detratores                                     % Detratores
                          0      1        2    3       4    5   6

      CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : CLIENT DRIVEN WORKSHOP
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)       20             IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo : Finanças para Não Financeiros e Gestão de Risco




            CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : FINANÇAS E RISCO
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   21   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Avaliação de desempenho na
 formação de Líderes ; programa de
trainees ; back-ups ; promotabilidade




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   22   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
EXEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO

                     FINANCEIRA                        RENTABILIDADE


                                Menos Aviões                                  Mais clientes



                     CLIENTE             Vôo no
                                      horário certo                    Preços mais
                                                                         baixos


                     INTERNO
                                                       Rápida preparação de
                                                        aeronaves em terra


                      APRENDIZAGEM

                                    Equipe de terra                  Melhores executivos no
                                      preparada                            comando


Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)      23                  IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
OBJETIVO                         MÉTRICA                    META                 INICIATIVA /
                                                                                    CONTRIBUIÇÃO
Declaração do que               Como será medida                Nível de
 se deve atingir e o              a evolução do             Performance ou              Ações-chave
que é crítico para o                 objetivo               taxa de melhoria         necessárias para
     sucesso da                                                necessária            atingir o objetivo
     estratégia




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   24               IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Objetivo             Indicador                 Meta            Iniciativa
 FINANCEIRA              RENTABILIDADE


            Menos                            Mais                                                               •     Projeto de
                                                        •Rentabilidade     •Valor mercado    • crescer 30%            Melhoria –
            Aviões                          clientes
                                                        •Mais clientes     •Taxa ocupação    • crescer 5 PP           aumento taxe
                                                        •Menos aviões      •Número de aviões • reduzir 5%             de ocupação

  CLIENTE      Vôo no
               horário                                                                                          •     Indicador de
                certo                 Preços           •Vôo no horário     •Taxa de chegada     •# 1                  pontualidade
                                     mais baixos                           pontual
                                                       •Preços mais baixos •Avaliação do        •#1             •     Comparação

                                                       Como                cliente (pesquisa
                                                                           de mercado)
                                                                                                                      com demais
                                                                                                                      empresas
  INTERNO
                             Rápida
                          preparação de                                                         Ano 1: 30min        •Projeto redução
                          aeronaves em                                                          Ano 2: 25min        de tempo em
                              terra                       •Rápida          •Tempo parada
                                                                                                                    solo
                                                          preparação       •Partida pontual     Ano 1: 80%          •Prêmio de
                                                          em solo                               Ano 2: 85%          Pontualidade
   APRENDIZAGEM
                                                                           •% equipe de                             •Treinamento de
             Equipe de                  Melhores                           terra treinada       •Ano 1: 70%
                                                        •Equipe de terra                                            Eficiência Operacional
               terra                  executivos no                                             •Ano 3: 90%         para toda equipe
             preparada                  comando         preparada
                                                                           • % posições                             operacional
                                                                           executivo            • Ano 1 : 50%       • Projeto Seis Sigma –
                                                        • Melhores                                                  aumentar % executivos
                                                                           desenvolvidas        • Ano 2 : 75%
                                                        Executivos                                                  internos
                                                                           internamente         • Ano 3 : 90%


Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)        25                              IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
PERFORMANCE
      Excepcional




                      Talentos
                     (20-30%)
   Expectativas
    Atende às




                                              Alto Valor
                                              (60-70%)
                                                                      Pouco Efetivos
   Melhorias
   Necessita




                                                                         (~10%)


                            Forte                           Sólidos                  Fraco
                                                                                               VALORES

    LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   26                IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Ter as melhores pessoas na Organização
Liderando o Desenvolvimento de Carreiras
Meritocracia
 A meritocracia (baseada na diferenciação) garante que a empresa está aplicando os
 recursos corretos no desenvolvimento e preparação de seus funcionários. Este é um
                                  componente chave no papel do Líder
                                       - BÔNUS
                                  INTERMEDIÁRIOS
                                - PREPARAÇÃO PARA
                                    PROMOÇÕES
                                     - CURSOS E
                                   TREINAMENTOS                                      - NENHUM BÔNUS
        - MAIORES BÔNUS       - AUMENTOS SALARIAIS                                - NECESSIDADE DE UM
        - STOCK OPTIONS           INTERMEDIÁRIOS
                                                                                          PLANO DE
      - PREPARAÇÃO PARA
                                                                                    DESENVOLVIMENTO
    CARGOS DE LIDERANÇA
                                                                                         - CURSOS E
            - CURSOS E
                                                                                      TREINAMENTOS
          TREINAMENTOS
                                                                                        ESPECÍFICOS
           AVANÇADOS
     - OPORTUNIDADES NO
             EXTERIOR
    - AUMENTOS SALARIAIS




                           Talentos                    Alto Valor          Pouco Efetivos
                          (20-30%)                     (60-70%)               (~10%)

Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)    27          IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
O Processo Macro de avaliação


     Janeiro                 Março                     Maio              Novembro         Dezembro


DENTRO DE CADA           DISCUSSÃO DOS          CONCLUSÕES DA           PREPARAÇÃO         BOARD OF
   NEGÓCIO                   CEO’S                AVALIAÇÃO                FINAL           DIRECTOR
                                                                                               S
    - Melhores e          - Dia por Cada           - Visão Geral
       Piores                 Negócio               Corporativa        - Resolução dos
   Desempenhos           - Discussão dos             - Decisões           Problemas
- Planejamento de          Headquarters            - Problemas           Identificados
      Carreira           - Discussões em         - Planejamento         - Atualizações
     Individual               Grupos                     de
  - Planejamento                                Reposicionament
  Organizacional                                         o


                                                C-II: PROBLEMAS
                                                 DOS NEGÓCIOS


                                                 - Resolução dos
                                                    Problemas
                                                   Identificados
                                                  - Atualizações




    LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)          28   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo : Avaliação dos empregados _ GE

   PREENCHIMENT             AO LONGO DO ANO           ONE-OVER-ONE            3-4ª SEMANA DE JANEIRO           SALARY PLAN             FEVEREIRO
                                                                                                                 RESP.: RH E STAFF
       O DO                                             APPROVAL
                                                        RESP.: GERËNCIA
   RASCUNHO DO                                             SUPERIOR
   EMS AO LONGO
      DO ANO
       RESP.: FUNCIONÁRIO
                                                                    3-4ª SEMANA DE JANEIRO                                   FEVEREIRO - MARÇO


                                                NÃO
                                                                                                         NÃO
      SUBMISSÃO DO          1ª SEMANA JANEIRO          APROVADO?                                                  “GREEN
          EMS                                                                                                     LIGHT”?
       RESP.: FUNCIONÁRIO
                                                                                                                             RESP.: RH E STAFF

                                                         SIM                                                     SIM


                            2ª SEMANA JANEIRO                                 3-4ª SEMANA DE JANEIRO                                  MARÇO - ABRIL
       ANÁLISE DO                                     PROCESSO DE                                              RELEASE FINAL
          EMS                                          VALIDAÇÃO                                                  DO EMS
        RESP.: GERÈNCIA                               RESP.: RH E GEREÈNCIA                                     RESP.: FUNCIONÁRIO




                    2ª SEMANA JANEIRO


NÃO
       APROVADO?                                                              FEVEREIRO                          SESSÃO DE            MARÇO - ABRIL
                                                        SESSION C
                                                        RESP.: RH E STAFF                                        FEEDBACK
                                                                                                               RESP.: FUNCIONÁRIO &
                                                                                                                     GERÈNCIA

                               SIM


        HABILIDADE FUNCIONAL : AVALIAÇÃO DOS EMPREGADOS
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)                   29                              IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Para cada posição de Liderança definir :

   • Backup imediato
   • Backup em 2 anos
   • Backup em 5 anos
   • Definir contratação e preparação dos novos líderes com base nessa
   informação
   • Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem os
   backups das posições de Liderança
   Promotabilidade

      Alto
      Médio
      Limitado

 CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOS
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   30   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
O Programa Seis Sigma aplicado para
desenhar e melhorar os processos de
                RH




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   31   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
O que é Seis Sigma ?


    .................   ANOS 80                        ANOS 90    ANO 2000         .................
  A EVOLUÇÃO




  • Criado na Motorola Co. (Estados Unidos) em meados da década de 80 em conjunto com
  empresas técnicas de consultoria
  • Apoiado fortemente pelo então chairman Bob Galvin
  • Focado na redução de defeitos na manufatura, o que impactaria positivamente nos custos
  da área
  • Trouxe a ruptura dos paradigmas clássicos de qualidade, em que 99% de qualidade era
  sinônimo do melhor processo existente
  • Metodologia para resolução estruturada de problemas
  • Utilização de ferramentas clássicas da Qualidade
  • Utilização de métodos quantitativos e estatísticos para definição e análise de um problema
  • Fortemente vinculada ao retorno financeiro para a Organização: US$16 Bi documentados
  como benefícios do programa na empresa


                                                                      MAIORES INFORMAÇÕES: www.isixsigma.com



Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)     32       IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
O que é Seis Sigma ?


    .................    ANOS 80                           ANOS 90                         ANO 2000            .................
  A EVOLUÇÃO




  • Explosão da metodologia ao redor do mundo, chegando em fim com força também no
  Brasil
  • Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General
  Electric – liderada pelo então CEO e considerado por muitos o maior executivo do século XX,
  Jack Welch


                   “We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality
   company, which means a company that produces virtually defect-free products, services and transactions.


                “We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their
                                            success that our products become their only real value choice.”


   “Uma empresa 6 Sigma é a única opção do cliente quando colocar seu próximo pedido – este deverá ser o
                                                                              futuro da General Electric”




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)           33                         IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Seis Sigma – Melhoria de processos com uso de análise estatística
dos dados

                                                       ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO PROCESSO – EM RELAÇÃO À
                                                  PERFORMANCE MÉDIA E VARIAÇÃO – DE ACORDO COM OS REQUERIMENTOS
                                                                           DOS CLIENTES
                    µ




          LIE       T       LSE




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)      34                   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Seis Sigma – A Metodologia D-M-A-I-C



             Definição 1. Qual processo será melhorado ?


             Medição          2. Qual é freqüência dos defeitos ?


             Análise          3. Quando e onde ocorrem os defeitos ?


             Melhoria         4. Como podemos corrigir o processo ?


             Controle         5. Como podemos manter o processo correto ?




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   35     IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Definir Diretrizes , Métricas e Ações
                            FAZENDO O DESDOBRAMENTO




                                                               MÉTRICA ESTRATÉGICA
                    ESTRATÉGICO




                                                             MÉTRICA          MÉTRICA         MÉTRICA
              TÁTICO                                        GERENCIAL        GERENCIAL       GERENCIAL




  OPERACIONAL                                                    MÉTRICA
                                                               OPERACIONAL
                                                                                MÉTRICA
                                                                              OPERACIONAL
                                                                                              MÉTRICA
                                                                                            OPERACIONAL

                                                                       MÉTRICA          MÉTRICA
                                                                     OPERACIONAL      OPERACIONAL




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   36           IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Gestão por Processos – Desdobrando Métricas - RH




                                                                                                  propria empres – Meta : 70%




                                                                                                                                                                                                                                                                    médicas . Meta : abaixar 5%
                                     Quality Function Deployment (QFD)




                                                                                                                                Diminuir erros em folha de
                                                                                                                                pagamento – Meta : 0,5%




                                                                                                                                                                                                               Recrutamento e Seleção :
                                                                                                  Executivos com gente da




                                                                                                                                                                                                                                          pessoas por treinamento
                                                                                                                                                                                   Salário : ajustar a 20% ;




                                                                                                                                                                                                                                          Treinamento : Meta : 20


                                                                                                                                                                                                                                                                    Custos com despesas
                                                                                                                                                             Reduzir Headcount :
                                                                                                  Taxa de posições de
                          LEGENDA:                                       MÉTRICAS DAS ÁREAS




                                                                                                                                                                                                               Abaixo de 30 dias
                                                                            OPERACIONAIS
                          H – HIGH (9)
                          M – MEDIUM (3)




                                                                                                                                                                                   70% e 10%
                          L – LOW (1)




                                                                                                                                                             Meta 2%
                                                                         IMPORTÂNCIA PARA
                                                                             O NEGÓCIO
METRICAS DA ORGANIZAÇÃO




                          MARGEM OPERACIONAL: + 10%                                           5          M                          L                           H                       H                          M                          H                           H
                          FLUXO DE CAIXA: +10%                                                4                                     L                                                                              M
     (ESTRATEGICO)




                          VENDAS: + 10%                                                       3                                                                  L                     M                            L                         M
                          MELHORAR CLIMA ORGANIZACIONAL : AUMENTAR 5 PTOS                     2           H                       M                            M                        H                         M                           H                         M
                          CUSTOS FIXOS: - 10%                                                 3           M                          L                          H                       H                          H                          M                          H

                          PRIORIDADE                                                                   42                       18                           81                     99                         63                          81                        78



                                                                           Ex : Como vamos desdobrar
                                                                             Essa Meta em projetos ?

   Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)                           37                                             IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Projetos de Melhoria - DMAIC

                                   Y = Treinamento : Meta 20 pessoas por
                                               treinamento




   y1 = Avaliação                              y2 = Taxa de                 y3 = Avaliação dos
   do treinamento                               ocupação                       funcionários
           D                                           D                              D
           M                                           M                              M
           A                                           A                              A
           I                                           I                              I
           C                                           C                              C


 - Projetos liderados pelos GB’s com auxílio e suporte dos BB’s
 - Projeto relacionado às atividades diárias do GB
 - Tempo médio para finalizar o projeto : 3-4 meses
 - Redução de, pelo menos, 50% na quantidade de defeitos
 - Se possível com retorno financeiro para a empresa


            A metodologia DMAIC é aplicada em cada projeto
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)       38      IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Projetos em RH


    Redução de gastos com Programa de Trainee
    Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas pelo pessoal da empresa
    Home office
    Redução de gastos com Saúde
    Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção
    Melhoria das avaliações dos treinamentos
    Redução de gastos com hora extra não programada
    Redução do absenteísmo
    Redução de erros mensais em folha de pagamento
    Aumento da taxa de ocupação nos treinamentos
    Melhoria da produtividade da equipe Comercial




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   39   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Benefícios Financeiros dos Projetos
                                                             MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE
                                                              VENDAS E MARKETING E COMERCIAL
       Receita
                                                             MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE
       - Custo de Produção (COGS)                           OPERAÇÕES (INDUSTRIAL, SUPPLY CHAIN)


    Margem de Contribuição
                                                             MAIORIA DOS PROJETOS NAS ÁREAS DE
      - Custos com Vendas, Administrativos e Gerais            SUPORTE (FINANÇAS, RECURSOS
                                                                       HUMANOS, TI)
    Margem Operacional

      - Gastos com Juros

    Lucro antes dos Impostos

    - Imposto sobre o Lucro

    Lucro Líquido


       Levantamento do impacto financeiro anual do projeto
                 nos relatórios da Companhia

Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   40   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
EVA       (Economic Value Added)                                      RECEITA
                                                                                                      PREÇO

                                                                                                     VOLUME

                                                                                                   MAÕ DE OBRA
                                MARGEM OPERACIONAL
                                                                 CUSTO DE PRODUÇÃO
                                     (EBTIDA)                                                     MATERIA PRIMA
                                                                       (COGS)
                                                                                                   CUSTOS FIXOS
        MARGEM
      OPERACIONAL
                                                             PESQUISA E DESENVOLVIMENTO            MÃO DE OBRA
       DEPOIS DO
        IMPOSTO                                                                                CUSTOS DE VENDAS E
                                                                 CUSTOS COM VENDAS,               MANUFATURA
                                                                 ADMINISTRATIVAS E
                                                                       GERAIS                     CUSTOS GERAIS E
                                                                                                 ADMINISTRATIVOS

  EVA                                                           MARGEM OPERACIONAL                    CAIXA
  (VALOR
                                       IMPOSTOS                      (EBTIDA)
ECONÔMICO                                                                                       CONTAS A RECEBER
AGREGADO)
                                                                     IMPOSTOS                      INVENTARIO

                                                                                                  EQUIPAMENTOS
                                                                  TOTAL DE ATIVOS
                                                                                                  OUTROS ATIVOS
                              CAPITAL DE INVESTIMENTO
       CAPITAL DO                                                      CAIXA
       INVESTIDOR                                                                                CONTAS A PAGAR

                                                                PASSIVOS CORRENTES              DÍVIDAS CORRENTES
                                     CUSTO DO
                              CAPITAL DE INVESTIMENTO                                            OUTROS PASSIVOS
                                                                                                    CORRENTES


Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)    41                      IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo de Projeto

  Definição : Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas
  por pessoas da própria Organização

  Potencial ganho financeiro : no ano anterior foram gastos R$
  900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima
  de R$ 200.000,00 por ano )




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   42   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
INTRODUÇÃO DE
Projetos em RH                                                                                  NOVOS PRODUTOS

                                                                      RECEITA                       PREÇO
EVA       (Economic Value Added)                                                                   VOLUME
                                                                                                 Mão DE OBRA
                                MARGEM OPERACIONAL
                                                                CUSTO DE FABRICAÇÃO
                                     (EBTIDA)                                                     MATERIA PRIMA

                                                                                                      FRETE
        MARGEM
      OPERACIONAL
       DEPOIS DO
                                                             PESQUISA E DESENVOLVIMENTO          MÃO DE OBRA
        IMPOSTO                                                                                CUSTOS DE VENDAS E
                                                               CUSTOS COM VENDAS,                 MANUFATURA
                                                               ADMINISTRATIVAS E
                                                                     GERAIS                    CUSTOS GERAIS E
                                                                                              ADMINISTRATIVOS
  EVA                                                           MARGEM OPERACIONAL                   CAIXA
  (VALOR
                                      IMPOSTOS                       (EBTIDA)
ECONÔMICO
                                                                                              CONTAS A RECEBER
AGREGADO)
                                                                     IMPOSTOS                      INVENTARIO

                                                                                                  EQUIPAMENTOS
                                                                  TOTAL DE ATIVOS
                                                                                                  OUTROS ATIVOS
                              CAPITAL DE INVESTIMENTO
       CAPITAL DO                                                     CAIXA
       INVESTIDOR                                                                              CONTAS A PAGAR

                                                                PASSIVOS CORRENTES             DÍVIDAS CORRENTES
                                     CUSTO DO
                              CAPITAL DE INVESTIMENTO                                         OUTROS PASSIVOS
                                                                                                 CORRENTES
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)    43                      IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo de Projeto

  Medição : Atualmente apenas 50% das vagas de altos executivos
  são ocupadas por pessoas de dentro da Organização

  Nível sigma atual : 1,5 σ – 500.000 Defeitos por milhão de
  oportunidades




Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   44   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Escolha Adequada da Estratégia de Melhoria de
Processos
                                                                                         “Frutas
                                                                                         Selecionadas”
                                                                                         6 Sigma – DFSS
                                                                                         Investimentos em
         σ                PPM                                                            Tecnologia


        6               3,4 }                                                            LIMITE DO PROCESSO


        5               233                                                              “Frutas Acima”
                            }                                                            6 Sigma - DMAIC
        4             6.210                                                              Otimização de Processos
                            }
        3            66.807                        _________________________________________
                            }                                                             ‘Low Hanging Fruit’
        2           308.537                                                               PDCA
                                                                                          8D / Kaizen
                                                   ___________________________________________
  CAPACIDADE          DEFEITOS POR                                                        “Frutas no Chão”
  DO PROCESSO          MILHÃO DE                                                          Lógica
                     OPORTUNIDADES                                                        Ver e Agir




                                                                                  © 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0

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Exemplo de Projeto

  Análise : Quais são as principais causas da empresa não
  conseguir preencher as vagas de Executivos com pessoal da
  própria empresa

  X1 – sistema para definição de backups ineficiente
  X2 – áreas não compartilham seus principais talentos
  X3 – avaliação dos funcionários
  X4 – áreas evitam ceder os seus maiores talentos
  X5 – sistema de treinamento atual não contempla
  desenvolvimento da capacidade de Liderança
  X6 – Cultura de promoção por tempo de casa ao invés de
  Competência para ocupar a vaga

Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   46   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo de Projeto

  Melhoria : Quais são ações que deveremos tomar para melhorar o processo

  1-) colocar a avaliação do pessoal como parte das metas dos executivos na
  Organização

  2-) Formalizar o sistema de back-up em 3 níveis : imediato; 2 anos e 5 anos

  3-) Definir os trainees com base nos buracos apresentados no sistema de
  back-up

  4-) Custos com o Recrutamento e Seleção cairão no centro de custo da área
  solicitante e não mais no RH

  5-) Criar os treinamentos de Liderança em 3 níveis : Líderes emergentes;
  Novos Líderes e Liderança Avançada

Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   47   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Exemplo de Projeto

  Controle: medir a eficiência das ações tomadas e estabelecer controles


    Plano de Controle :

    1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de
    executivos com back up imediato

    2-) Estabelecer o controle da porcentagem de posições de
    executivos ocupada por gente de dentro da própria empresa
                           Nível atual ( após o projeto ) : 75%

                  Ganho Financeiro alcançado : R$ 500.000,00
Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)   48   IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
Muito Obrigado!
 Alberto Pezeiro
      Otimização       de
 pezeiro@setadg.com.br
          Processos I
 F.+55.19.3707-1535
 M.+55.11.8110-0026

 www.setadg.com.br




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Como Desenhar Os Processos Corporativos

  • 1. IQPC - LIDERANÇA 2010 Como Desenhar Os Processos Corporativos Que Suportam O Desenvolvimento Dos Futuros Líderes Da Organização Alberto Pezeiro Sócio Diretor pezeiro@setadg.com.br (11) 8110-0026 www.setadg.com.br Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 1 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 2. Para construir um programa de desenvolvimento de futuros líderes é necessário que a organização esteja adaptada e preparada para que este programa esteja em sinergia com a estratégia organizacional. Neste workshop será discorrido sobre como adaptar os processos corporativos para suportarem o desenvolvimento dos futuros líderes e as formas de desenvolvimento. A avaliação de pessoal Backup e promotabilidade Programas de desenvolvimento de jovens talentos (trainees) Treinamento para Liderança Metodologia Seis Sigma suportando o desenho dos processos de RH Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 2 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 3. Seta Desenvolvimento Gerencial Histórico Quem Somos ? - A Seta foi fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil, Canadá, EUA, México, Peru, Colômbia, Venezuela, Argentina e Chile; - Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês; - Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial; - Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacional com larga experiência em Gestão de Negócio. Saiba mais em: www.setadg.com.br Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 3 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 4. Excelência Gestão de Consultoria em Desenvolvimento Operacional Pessoas Gestão Comercial “Gerar margem “Desenvolver e/ou “Desenvolver e “Melhorar a performance operacional através da aprimorar líderes com implementar um modelo da área de vendas em otimização dos processos maior capacidade de de gestão que leve a suas atividades e desenvolvimento de execução” empresa a um novo rotineiras” liderança” patamar de performance Soluções Soluções Programa de Soluções Soluções Lean Seis sigma Desenvolvimento de Líderes Desenvolvimento do Vendendo Valor para o Seis Sigma Gestão da Mudança Sistema de Gestão de Cliente Lean Finanças para Não Negócios Finanças para área Money Belt Financeiros Planejamento Estratégico Comercial Liderança para Belts Técnicas de Facilitação Desenvolvimento da Gestão de processos para Estatística Aplicada a Técnicas de Apresentação solução área comercial Negócios Formação de Equipes Seleção e adequação de Workshop para MASP Feedback e Coaching indicadores atendimento aos clientes Melhoria de processos Técnicas de Comunicação Tecnologia x controle e Relac. Interpessoal Gestão da rotina Gestão por Processos Gestão de Conflitos Site Visit Estabilização de Técnicas de Negociação Processos Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 4 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 5. Principais Clientes Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 5 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 6. Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 6 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 7. Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 7 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 8. Desenvolvimento de Soluções customizadas de treinamentos de Liderança Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 8 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 9. TREINAMENTO DE LIDERANÇA • SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE ACORDO COM CADA ORGANIZAÇÃO • LINGUAGEM A SER USADA É A DE EDUCAÇÃO PARA ADULTOS • INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR • PREVALECE 50% DE CONCEITO E 50% DE TRABALHO EM GRUPO • REFERÊNCIAS : MOTOROLA UNIVERSITY e GE CROTONVILLE • TREINAMENTO TÉCNICOS FICAM SOB RESPONSABILIDADE DO RH LOCAL FOCO LIDERANÇA ; HABILIDADES FUNCIONAIS ; CONHECIMENTO DO NEGÓCIO Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 9 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 10. GE CROTONVILLE – John F. Welch Leadership Development Center US$ 1.2B / ano FONTE : Revista Você S.A. TREINAMENTOS REVISADOS OFERECIDOS E REVISADOS PERIODICAMENTE Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 10 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 11. Treinamento de Liderança Nível 1 – Líderes Emergentes Nível 2 – Novos Líderes Nível 3 – Líderes Experientes Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 11 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 12. EXEMPLO - PDL – Plano de Desenvolvimento de Líderes ( 40 HORAS ) Objetivos: Desenvolver aspectos de liderança para levar uma equipe a atingir às metas da Organização; A Organização Times Examinar os principais comportamentos de liderança associados à cultura da empresa; Pares Você Analisar o estilo individual de comportamento e propor planos de ação para desenvolvimento pessoal; Entender os principais direcionadores financeiros de PDL uma Organização; Discutir o foco das atividades da empresa voltado aos clientes; Avaliar e compreender como a gestão eficiente de processos pode levar à Organização atingir seus objetivos no curto e longo prazos. Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 12 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 13. EDUCAÇÃO CORPORATIVA E A FORMAÇÃO DE LÍDERES • VÁRIOS NÍVEIS DE TREINAMENTO DE LIDERANÇA • ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO • DEFINIR E DIVULGAR CLARAMENTE QUEM IRÁ PARTICIPAR • IMERSÃO TOTAL x MÓDULOS • USO DE INSTRUTORES INTERNOS x EXTERNOS QUAIS HABILIDADES DE LIDERANÇA DEVERÃO TER O S FUTUROS LÍDERES DA EMPRESA ? ! ? Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 13 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 14. Como a GE montou uma fábrica de Executivos * : 1 - Cursos para a vida real Os programas são definidos em razão da necessidade da empresa. Alguns temas de estudo são sugeridos pelo próprio Jeff Immelt, presidente da GE 2 - Só os melhores participam Os executivos que participam dos treinamentos em Crotonville são selecionados de acordo com seu desempenho e seu potencial de crescimento. Ou seja: quem é escolhido sabe que está na lista dos principais talentos da companhia 3 - Os líderes prestigiam Todo o alto escalão da GE (presidente e vicepresidentes) prestigia os treinamentos — o que acaba tornando as aulas uma espécie de “vitrine” para os alunos e uma excelente oportunidade para que eles tenham acesso direto aos líderes da companhia 4 - Nada de blablablá As aulas têm um caráter prático e, muitas vezes, funcionam no modelo de estudo de caso (analisando problemas reais enfrentados pela companhia). Em geral, os professores são exexecutivos da GE * Fonte Revista Exame – 18/09/2008 Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 14 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 15. Como a GE montou uma fábrica de Executivos * : 5 - Imersão total Como os programas de treinamento são de imersão — podem durar até três semanas —, os alunos têm a chance de deixar um pouco o dia-a-dia do trabalho e mergulhar no aprendizado. Durante os cursos, eles ficam em Crotonville em tempo integral e não vão para casa nem nos fins de semana 6 - Incentivo ao convívio social A estrutura de Crotonville estimula os alunos a fazer networking. O centro dispõe de academia, quadras de tênis e até de um bar onde os executivos se encontram todas as noites 7 - Investimento consistente Mesmo nos momentos de desaceleração econômica, a GE não faz cortes em seu orçamento de treinamento. Em 2008, a empresa vai investir 1,2 bilhão de dólares na educação de seus quase 330 000 funcionários (não apenas em Crotonville, mas em todo o mundo) * Fonte Revista Exame – 18/09/2008 Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 15 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 16. Programação – PDL – 40 horas DIA 01 DIA 02 DIA 03 DIA 04 DIA 05 08:00 – 08:30 0. Abertura 08:30 – 09:00 1. Liderança: 2. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação do 09:00 – 09:30 Gestão das Estratégia Estratégia Processos Negócio Pessoas 09:30 – 10:00 Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break 10:00 – 10:30 10:30 – 11:00 1. Liderança: 2. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação do 11:30 – 11:30 Gestão das Estratégia Estratégia Processos Negócio Pessoas Apresentação 11:30 – 12:00 Executiva 12:00 – 12:30 12:30 – 13:00 Almoço Almoço Almoço Almoço Almoço 13:00 – 13:30 13:30 – 14:00 1. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação 14:00 – 14:30 Gestão das Estratégia Processos Processos Pessoal Pessoas Apresentação 14:30 – 15:00 sobre BSC 4. Avaliação do 15:00 – 15:30 Negócio 15:30 – 16:00 Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break 16:00 – 16:30 1. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação do 4. Avaliação Gestão das Estratégia Processos Negócio Pessoal 16:30 – 17:00 Pessoas Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 16 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 17. EXEMPLO - AVALIAÇÃO DO TIPO PSICOLÓGICO Motivação : qual é a sua fonte de energia ? E I Percepção : como você coleta informações ? S N Julgamento : como você toma decisões T F Estilo de vida : como se orientam no mundo exterior J P MBTI COMO INSTRUMENTO AUXILIAR NOS TREINAMENTOS DE LIDERANÇA Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 17 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 18. Exemplo : Gestão da Mudança Liderar a Mudança Mudar Sistemas e Criar Necessidade Estruturas para Todos Organizacionais Mobilizar Dar Forma Comprometimento à Visão Perpetuar a Monitorar o Mudança Progresso HABILIDADE FUNCIONAL : LIDERAR A MUDANÇA Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 18 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 19. Exemplo : Comunicação e Relacionamento Interpessoal Competição Colaboração Ganha / Perde Ganha / Ganha As partes Quando você tem a encontram uma Assertividade necessidade de estar certo (Suas Necessidades) solução de benefício mútuo Compromisso Ganha/Perde /Perde/Ganha Cada parte cede um pouco Negação Acomodado Perde / Perde Perde / Ganha Desistência completa Cooperação (Necessidades dos Outros) HABILIDADE FUNCIONAL : COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 19 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 20. Exemplo : Melhorando a performance Organizacional 1 Pergunte aos clientes “Numa escala de 0 a 10, 2 Categorize as respostas quão provavelmente você nos recomendaria ?” 3 Calcule o NPS Promotores 9 10 NPS = % Promotores 7 8 Neutros menos Detratores % Detratores 0 1 2 3 4 5 6 CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : CLIENT DRIVEN WORKSHOP Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 20 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 21. Exemplo : Finanças para Não Financeiros e Gestão de Risco CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : FINANÇAS E RISCO Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 21 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 22. Avaliação de desempenho na formação de Líderes ; programa de trainees ; back-ups ; promotabilidade Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 22 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 23. EXEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO FINANCEIRA RENTABILIDADE Menos Aviões Mais clientes CLIENTE Vôo no horário certo Preços mais baixos INTERNO Rápida preparação de aeronaves em terra APRENDIZAGEM Equipe de terra Melhores executivos no preparada comando Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 23 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 24. OBJETIVO MÉTRICA META INICIATIVA / CONTRIBUIÇÃO Declaração do que Como será medida Nível de se deve atingir e o a evolução do Performance ou Ações-chave que é crítico para o objetivo taxa de melhoria necessárias para sucesso da necessária atingir o objetivo estratégia Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 24 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 25. Objetivo Indicador Meta Iniciativa FINANCEIRA RENTABILIDADE Menos Mais • Projeto de •Rentabilidade •Valor mercado • crescer 30% Melhoria – Aviões clientes •Mais clientes •Taxa ocupação • crescer 5 PP aumento taxe •Menos aviões •Número de aviões • reduzir 5% de ocupação CLIENTE Vôo no horário • Indicador de certo Preços •Vôo no horário •Taxa de chegada •# 1 pontualidade mais baixos pontual •Preços mais baixos •Avaliação do •#1 • Comparação Como cliente (pesquisa de mercado) com demais empresas INTERNO Rápida preparação de Ano 1: 30min •Projeto redução aeronaves em Ano 2: 25min de tempo em terra •Rápida •Tempo parada solo preparação •Partida pontual Ano 1: 80% •Prêmio de em solo Ano 2: 85% Pontualidade APRENDIZAGEM •% equipe de •Treinamento de Equipe de Melhores terra treinada •Ano 1: 70% •Equipe de terra Eficiência Operacional terra executivos no •Ano 3: 90% para toda equipe preparada comando preparada • % posições operacional executivo • Ano 1 : 50% • Projeto Seis Sigma – • Melhores aumentar % executivos desenvolvidas • Ano 2 : 75% Executivos internos internamente • Ano 3 : 90% Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 25 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 26. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PERFORMANCE Excepcional Talentos (20-30%) Expectativas Atende às Alto Valor (60-70%) Pouco Efetivos Melhorias Necessita (~10%) Forte Sólidos Fraco VALORES LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 26 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 27. Ter as melhores pessoas na Organização Liderando o Desenvolvimento de Carreiras Meritocracia A meritocracia (baseada na diferenciação) garante que a empresa está aplicando os recursos corretos no desenvolvimento e preparação de seus funcionários. Este é um componente chave no papel do Líder - BÔNUS INTERMEDIÁRIOS - PREPARAÇÃO PARA PROMOÇÕES - CURSOS E TREINAMENTOS - NENHUM BÔNUS - MAIORES BÔNUS - AUMENTOS SALARIAIS - NECESSIDADE DE UM - STOCK OPTIONS INTERMEDIÁRIOS PLANO DE - PREPARAÇÃO PARA DESENVOLVIMENTO CARGOS DE LIDERANÇA - CURSOS E - CURSOS E TREINAMENTOS TREINAMENTOS ESPECÍFICOS AVANÇADOS - OPORTUNIDADES NO EXTERIOR - AUMENTOS SALARIAIS Talentos Alto Valor Pouco Efetivos (20-30%) (60-70%) (~10%) Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 27 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 28. O Processo Macro de avaliação Janeiro Março Maio Novembro Dezembro DENTRO DE CADA DISCUSSÃO DOS CONCLUSÕES DA PREPARAÇÃO BOARD OF NEGÓCIO CEO’S AVALIAÇÃO FINAL DIRECTOR S - Melhores e - Dia por Cada - Visão Geral Piores Negócio Corporativa - Resolução dos Desempenhos - Discussão dos - Decisões Problemas - Planejamento de Headquarters - Problemas Identificados Carreira - Discussões em - Planejamento - Atualizações Individual Grupos de - Planejamento Reposicionament Organizacional o C-II: PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS - Resolução dos Problemas Identificados - Atualizações LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 28 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 29. Exemplo : Avaliação dos empregados _ GE PREENCHIMENT AO LONGO DO ANO ONE-OVER-ONE 3-4ª SEMANA DE JANEIRO SALARY PLAN FEVEREIRO RESP.: RH E STAFF O DO APPROVAL RESP.: GERËNCIA RASCUNHO DO SUPERIOR EMS AO LONGO DO ANO RESP.: FUNCIONÁRIO 3-4ª SEMANA DE JANEIRO FEVEREIRO - MARÇO NÃO NÃO SUBMISSÃO DO 1ª SEMANA JANEIRO APROVADO? “GREEN EMS LIGHT”? RESP.: FUNCIONÁRIO RESP.: RH E STAFF SIM SIM 2ª SEMANA JANEIRO 3-4ª SEMANA DE JANEIRO MARÇO - ABRIL ANÁLISE DO PROCESSO DE RELEASE FINAL EMS VALIDAÇÃO DO EMS RESP.: GERÈNCIA RESP.: RH E GEREÈNCIA RESP.: FUNCIONÁRIO 2ª SEMANA JANEIRO NÃO APROVADO? FEVEREIRO SESSÃO DE MARÇO - ABRIL SESSION C RESP.: RH E STAFF FEEDBACK RESP.: FUNCIONÁRIO & GERÈNCIA SIM HABILIDADE FUNCIONAL : AVALIAÇÃO DOS EMPREGADOS Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 29 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 30. Para cada posição de Liderança definir : • Backup imediato • Backup em 2 anos • Backup em 5 anos • Definir contratação e preparação dos novos líderes com base nessa informação • Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem os backups das posições de Liderança Promotabilidade Alto Médio Limitado CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOS Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 30 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 31. O Programa Seis Sigma aplicado para desenhar e melhorar os processos de RH Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 31 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 32. O que é Seis Sigma ? ................. ANOS 80 ANOS 90 ANO 2000 ................. A EVOLUÇÃO • Criado na Motorola Co. (Estados Unidos) em meados da década de 80 em conjunto com empresas técnicas de consultoria • Apoiado fortemente pelo então chairman Bob Galvin • Focado na redução de defeitos na manufatura, o que impactaria positivamente nos custos da área • Trouxe a ruptura dos paradigmas clássicos de qualidade, em que 99% de qualidade era sinônimo do melhor processo existente • Metodologia para resolução estruturada de problemas • Utilização de ferramentas clássicas da Qualidade • Utilização de métodos quantitativos e estatísticos para definição e análise de um problema • Fortemente vinculada ao retorno financeiro para a Organização: US$16 Bi documentados como benefícios do programa na empresa MAIORES INFORMAÇÕES: www.isixsigma.com Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 32 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 33. O que é Seis Sigma ? ................. ANOS 80 ANOS 90 ANO 2000 ................. A EVOLUÇÃO • Explosão da metodologia ao redor do mundo, chegando em fim com força também no Brasil • Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General Electric – liderada pelo então CEO e considerado por muitos o maior executivo do século XX, Jack Welch “We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality company, which means a company that produces virtually defect-free products, services and transactions. “We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their success that our products become their only real value choice.” “Uma empresa 6 Sigma é a única opção do cliente quando colocar seu próximo pedido – este deverá ser o futuro da General Electric” Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 33 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 34. Seis Sigma – Melhoria de processos com uso de análise estatística dos dados ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO PROCESSO – EM RELAÇÃO À PERFORMANCE MÉDIA E VARIAÇÃO – DE ACORDO COM OS REQUERIMENTOS DOS CLIENTES µ LIE T LSE Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 34 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 35. Seis Sigma – A Metodologia D-M-A-I-C Definição 1. Qual processo será melhorado ? Medição 2. Qual é freqüência dos defeitos ? Análise 3. Quando e onde ocorrem os defeitos ? Melhoria 4. Como podemos corrigir o processo ? Controle 5. Como podemos manter o processo correto ? Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 35 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 36. Definir Diretrizes , Métricas e Ações FAZENDO O DESDOBRAMENTO MÉTRICA ESTRATÉGICA ESTRATÉGICO MÉTRICA MÉTRICA MÉTRICA TÁTICO GERENCIAL GERENCIAL GERENCIAL OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA MÉTRICA OPERACIONAL OPERACIONAL Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 36 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 37. Gestão por Processos – Desdobrando Métricas - RH propria empres – Meta : 70% médicas . Meta : abaixar 5% Quality Function Deployment (QFD) Diminuir erros em folha de pagamento – Meta : 0,5% Recrutamento e Seleção : Executivos com gente da pessoas por treinamento Salário : ajustar a 20% ; Treinamento : Meta : 20 Custos com despesas Reduzir Headcount : Taxa de posições de LEGENDA: MÉTRICAS DAS ÁREAS Abaixo de 30 dias OPERACIONAIS H – HIGH (9) M – MEDIUM (3) 70% e 10% L – LOW (1) Meta 2% IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO METRICAS DA ORGANIZAÇÃO MARGEM OPERACIONAL: + 10% 5 M L H H M H H FLUXO DE CAIXA: +10% 4 L M (ESTRATEGICO) VENDAS: + 10% 3 L M L M MELHORAR CLIMA ORGANIZACIONAL : AUMENTAR 5 PTOS 2 H M M H M H M CUSTOS FIXOS: - 10% 3 M L H H H M H PRIORIDADE 42 18 81 99 63 81 78 Ex : Como vamos desdobrar Essa Meta em projetos ? Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 37 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 38. Projetos de Melhoria - DMAIC Y = Treinamento : Meta 20 pessoas por treinamento y1 = Avaliação y2 = Taxa de y3 = Avaliação dos do treinamento ocupação funcionários D D D M M M A A A I I I C C C - Projetos liderados pelos GB’s com auxílio e suporte dos BB’s - Projeto relacionado às atividades diárias do GB - Tempo médio para finalizar o projeto : 3-4 meses - Redução de, pelo menos, 50% na quantidade de defeitos - Se possível com retorno financeiro para a empresa A metodologia DMAIC é aplicada em cada projeto Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 38 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 39. Projetos em RH Redução de gastos com Programa de Trainee Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas pelo pessoal da empresa Home office Redução de gastos com Saúde Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção Melhoria das avaliações dos treinamentos Redução de gastos com hora extra não programada Redução do absenteísmo Redução de erros mensais em folha de pagamento Aumento da taxa de ocupação nos treinamentos Melhoria da produtividade da equipe Comercial Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 39 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 40. Benefícios Financeiros dos Projetos MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE VENDAS E MARKETING E COMERCIAL Receita MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE - Custo de Produção (COGS) OPERAÇÕES (INDUSTRIAL, SUPPLY CHAIN) Margem de Contribuição MAIORIA DOS PROJETOS NAS ÁREAS DE - Custos com Vendas, Administrativos e Gerais SUPORTE (FINANÇAS, RECURSOS HUMANOS, TI) Margem Operacional - Gastos com Juros Lucro antes dos Impostos - Imposto sobre o Lucro Lucro Líquido Levantamento do impacto financeiro anual do projeto nos relatórios da Companhia Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 40 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 41. EVA (Economic Value Added) RECEITA PREÇO VOLUME MAÕ DE OBRA MARGEM OPERACIONAL CUSTO DE PRODUÇÃO (EBTIDA) MATERIA PRIMA (COGS) CUSTOS FIXOS MARGEM OPERACIONAL PESQUISA E DESENVOLVIMENTO MÃO DE OBRA DEPOIS DO IMPOSTO CUSTOS DE VENDAS E CUSTOS COM VENDAS, MANUFATURA ADMINISTRATIVAS E GERAIS CUSTOS GERAIS E ADMINISTRATIVOS EVA MARGEM OPERACIONAL CAIXA (VALOR IMPOSTOS (EBTIDA) ECONÔMICO CONTAS A RECEBER AGREGADO) IMPOSTOS INVENTARIO EQUIPAMENTOS TOTAL DE ATIVOS OUTROS ATIVOS CAPITAL DE INVESTIMENTO CAPITAL DO CAIXA INVESTIDOR CONTAS A PAGAR PASSIVOS CORRENTES DÍVIDAS CORRENTES CUSTO DO CAPITAL DE INVESTIMENTO OUTROS PASSIVOS CORRENTES Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 41 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 42. Exemplo de Projeto Definição : Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas por pessoas da própria Organização Potencial ganho financeiro : no ano anterior foram gastos R$ 900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima de R$ 200.000,00 por ano ) Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 42 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 43. INTRODUÇÃO DE Projetos em RH NOVOS PRODUTOS RECEITA PREÇO EVA (Economic Value Added) VOLUME Mão DE OBRA MARGEM OPERACIONAL CUSTO DE FABRICAÇÃO (EBTIDA) MATERIA PRIMA FRETE MARGEM OPERACIONAL DEPOIS DO PESQUISA E DESENVOLVIMENTO MÃO DE OBRA IMPOSTO CUSTOS DE VENDAS E CUSTOS COM VENDAS, MANUFATURA ADMINISTRATIVAS E GERAIS CUSTOS GERAIS E ADMINISTRATIVOS EVA MARGEM OPERACIONAL CAIXA (VALOR IMPOSTOS (EBTIDA) ECONÔMICO CONTAS A RECEBER AGREGADO) IMPOSTOS INVENTARIO EQUIPAMENTOS TOTAL DE ATIVOS OUTROS ATIVOS CAPITAL DE INVESTIMENTO CAPITAL DO CAIXA INVESTIDOR CONTAS A PAGAR PASSIVOS CORRENTES DÍVIDAS CORRENTES CUSTO DO CAPITAL DE INVESTIMENTO OUTROS PASSIVOS CORRENTES Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 43 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 44. Exemplo de Projeto Medição : Atualmente apenas 50% das vagas de altos executivos são ocupadas por pessoas de dentro da Organização Nível sigma atual : 1,5 σ – 500.000 Defeitos por milhão de oportunidades Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 44 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 45. Escolha Adequada da Estratégia de Melhoria de Processos “Frutas Selecionadas” 6 Sigma – DFSS Investimentos em σ PPM Tecnologia 6 3,4 } LIMITE DO PROCESSO 5 233 “Frutas Acima” } 6 Sigma - DMAIC 4 6.210 Otimização de Processos } 3 66.807 _________________________________________ } ‘Low Hanging Fruit’ 2 308.537 PDCA 8D / Kaizen ___________________________________________ CAPACIDADE DEFEITOS POR “Frutas no Chão” DO PROCESSO MILHÃO DE Lógica OPORTUNIDADES Ver e Agir © 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0 Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 45 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 46. Exemplo de Projeto Análise : Quais são as principais causas da empresa não conseguir preencher as vagas de Executivos com pessoal da própria empresa X1 – sistema para definição de backups ineficiente X2 – áreas não compartilham seus principais talentos X3 – avaliação dos funcionários X4 – áreas evitam ceder os seus maiores talentos X5 – sistema de treinamento atual não contempla desenvolvimento da capacidade de Liderança X6 – Cultura de promoção por tempo de casa ao invés de Competência para ocupar a vaga Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 46 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 47. Exemplo de Projeto Melhoria : Quais são ações que deveremos tomar para melhorar o processo 1-) colocar a avaliação do pessoal como parte das metas dos executivos na Organização 2-) Formalizar o sistema de back-up em 3 níveis : imediato; 2 anos e 5 anos 3-) Definir os trainees com base nos buracos apresentados no sistema de back-up 4-) Custos com o Recrutamento e Seleção cairão no centro de custo da área solicitante e não mais no RH 5-) Criar os treinamentos de Liderança em 3 níveis : Líderes emergentes; Novos Líderes e Liderança Avançada Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 47 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 48. Exemplo de Projeto Controle: medir a eficiência das ações tomadas e estabelecer controles Plano de Controle : 1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de executivos com back up imediato 2-) Estabelecer o controle da porcentagem de posições de executivos ocupada por gente de dentro da própria empresa Nível atual ( após o projeto ) : 75% Ganho Financeiro alcançado : R$ 500.000,00 Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 48 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  • 49. Muito Obrigado! Alberto Pezeiro Otimização de pezeiro@setadg.com.br Processos I F.+55.19.3707-1535 M.+55.11.8110-0026 www.setadg.com.br Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 49 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010