Dicas para sua loja vender pela internet - com Sabrina Graça Ribeiro

Instrutora de Treinamento
Sabrina Ribeiro
Skype: sabri.gribeiro
E-Mail: sabrina@ciashop.com.br
Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela
Universidade Opet, especialização em Desenvolvimento de Sistemas
para Web pela Universidade Católica do Paraná, e está concluindo
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação na Opet. Desde 2008
trabalha na Ciashop na área de Capacitação, Treinamento e
Desenvolvimento de profissionais em e-Commerce.

• Dicas para preparar a Loja Virtual
• SEO
• Crie um relacionamento com o cliente
• Resultado obtido
• O que devo fazer para vender mais?
• Porque o cliente não compra na minha loja virtual?
• Ferramentas que auxiliam
• Como mensurar resultados?
ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO

ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO
• Dicas para preparar a Loja Virtual
• SEO
• Crie um relacionamento com o cliente
• Resultado obtido
• O que devo fazer para vender mais?
• Porque o cliente não compra na minha loja virtual?
• Ferramentas que auxiliam
• Como mensurar resultados?

Dicas para alavancar vendas
Prepare-se para vender...
Recebi o login e senha de acesso a Loja Virtual.
O que devo fazer?

Foto do Produto
Mostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta
resolução e em outros ângulos.

Foto do Produto
Mostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta
resolução e em outros ângulos.
Tamanho:
900px
900px
Tamanho:
400px
400px
10 imagens
por produto.

Vídeo
Agregue valor em seu produto, crie vídeos demonstrando como
manusear, insira algo para o cliente identificar o tamanho real do
produto.

Descrição dos Produtos
Organize as informações sobre o produto para facilitar a leitura.

SEO
Crie Título e a Descrição nas Tags das Páginas de Produtos,
Categorias, pois são estas informações que determinam se o cliente
vai acessar a sua loja virtual através dos buscadores.

SEO
Exemplo de Títulos e Descrição exibidos no Google:
Dicas de termos para indicar vendas:
Compre já - Cadastre-se - Frete Grátis - Parcelamos - Preço baixo
Veja o preço - Clique e confira - Clique já - Somente hoje - Compre agora

Busca Orgânica
Cadastre Título e Descrição nas principais páginas:
 Inicial
 Departamentos
 Produtos

Busca Orgânica
Configure textos automáticos utilizando as tags (variáveis).

Google Shopping
Crie gratuitamente uma conta no Google Shopping para divulgar
seus produtos.
www.google.com.br/prdhp

Google Shopping
Resultado da Busca no Google Shopping

Google Shopping
Compare o menor preço.

SiteMap
Para informar aos mecanismos de busca as URLs da Loja Virtual,
gere o Sitemap e insira no Web Masters do Google.
Um arquivo de Sitemap pode conter
no máximo 50.000 URLs
e deve ter até 50 MB.

Google Web Masters = Search Console
Insira o sitemap.xml para o Google Identificar todas as URLs da Loja Virtual.
Saiba como o Google vê o seu site e identifique problemas
Veja como o Google rastreia e indexa o seu site e saiba quais foram
os problemas que tivemos ao acessá-lo.
Saiba quais consultas de pesquisa do Google direcionam tráfego
para seu site e veja exatamente como os usuários chegam lá.
www.google.com.br/webmasters

Search Console www.google.com.br/webmasters
O Search Console passa a mostrar os termos buscados no Google que geram
acessos para sua loja e deixa de mostrar este conteúdo no Google Analytics.

Será possível visualizar em gráfico a quantidade de URLs indexadas por dia,
as bloqueadas e as que foram removidas.

Agora é possível identificar os erros de rastreamento entre indexações
Desktop e Smatphone separadamente.

Erro no servidor: mostra erros interno de servidor, e depois de corrigido poderá ser marcado para
que o Google retire da lista, assim você sabe se o problema foi realmente corrigido.
Soft 404: Pagina não encontrada, mostra os locais que te trazem link com urls que não existem,
assim o lojista consegue pontualmente corrigir a origem do erro.
Acesso negado: mostra as página que foram colocadas no Robots.txt para bloquear
Não encontrado: mostra somente os erros 404, podendo fazer a correção pontualmente, pois este
acesso mostra quem está te “linchando”.

Agora é possível informar pelo Search Console a mudança de endereço ou domínio e testar pelo
próprio Search Console.

Google Trends
Descubra quais são os termos mais relevantes.
www.google.com.br/trends

Como definir o melhor termo?
Câmera Digital
Ou
Máquina Fotográfica
Geladeira
Ou
Refrigerador
Tv
Ou
Televisão
Ou
Televisor

Como estou aparecendo no Google
Digite o termo: site:

Google Remarketing
Siga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.

Google Remarketing
Siga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.
O script é gerado no Adwords.

Redes Sociais
Crie um relacionamento com seu público alvo através das Redes Sociais,
divulgando eventos, os produtos e promoções constantemente.
www.facebook.com
www.twitter.com.br
www.myspace.com.br
www.orkut.com.br fim dia 30/09/2014
www.youtube.com.br
plus.google.com/
www.linkedin.com.br
www.answers.yahoo.com
br.pinterest.com
instagram.com

Google +
Crie um botão para engajamento com seu público.
www.google.com.br/intl/pt-br/webmasters/+1/button/

Add This
Insira de modo diferente seus ícones das Redes Sociais
www.addthis.com

Google Places
Cadastre o endereço, telefone para contato, horário de atendimento e
fotos da sua empresa gratuitamente no Google Places. Se você não tem
um endereço fixo, poderá marcar uma área de abrangência para
pesquisas.
www.google.com.br/local/add?gl=br

Planejador de Palavras - Adwords
Descubra qual é o termo que vale mais apena investir por ter poucos
concorrentes e muitas buscas.
Por exemplo: 10.000 é a média de pesquisa mensal pelo termo
“preço tênis nike” e a concorrência é baixa, significa que vale a pena
investir neste termo.
Outro exemplo, você descobre que o termo “tênis nike” tem uma média
mensal de pesquisa 500.000 e a concorrência é alta, fica difícil focar
neste termo pois varias empresas estão investindo neste termo.
• www.google.com/adwords

Planejador de Palavras - Adwords

Google Ad Planner
Refine sua publicidade on-line com o Ad Planner da Rede de Display do
Google, uma ferramenta gratuita de planejamento de mídia que pode
ajudar você a:
Identificar canais que seus clientes-alvo provavelmente visitarão.
• Definir públicos-alvo por informações demográficas e interesses.
• Pesquisar canais relevantes para seu público-alvo.
• Acessar estatísticas de milhões de canais.
• www.google.com/adwords

Yahoo Respostas
Responda questões e coloque o link da página do produto da sua loja
virtual.
http://br.answers.yahoo.com

eBit
Seja transparente, cadastre-se no eBit para deixar disponível a Pesquisa de
Satisfação . A Loja Virtual será classificada através de medalhas.
www.ebit.com.br

Crie Promoções
Crie promoções para Datas especiais e Eventos Sazonais
 Ano Novo
 Carnaval
 > Páscoa
 Paixão de Cristo
 > Dia das Mães
 Tiradentes
 Dia do Trabalho
 > Dia dos namorados
 Corpus Christi
 > Dia dos Pais
 Independência do Brasil
 > Dia das Crianças
 Nossa Sr.a Aparecida - Padroeira do Brasil
 Finados
 Proclamação da República
 Natal

Google Analytics
Crie uma conta gratuitamente no Google
Analytics, configure o Funil para
acompanhar qual é a página que gera o
maior número de saídas do site, depois faça
uma análise e crie seu plano de ação para
atingir a meta.
• www.google.com.br/analytics

Funil do Google Analytics
Crie cada etapa da compra e clique em “Salvar Meta”:

Conquiste a classe A e B
Invista em exclusividades para atingir as classes A e B.
Peças exclusivas precisam de tratamento especial.

Cross Media
Utilize diferentes tipos de mídia simultaneamente:
Impressa, Tv, rádio ou internet.

Blog
Crie um Blog e fale sobre assuntos relacionados aos produtos que você
vende, desta forma você cria um vínculo com seu cliente e poderá
alavancar as vendas da sua loja virtual.
www.blogger.com.br

Promoções
Utilize promoções com frequência, para despertar o interesse de acesso a
sua loja com mais frequência.
Promoção pode ser usado para desovar estoque e/ou amentar a
popularidade da loja.

Afiliados
Gere oportunidade de negócios sem grandes investimentos.
Crie um canal para que outras pessoas divulgue a sua loja virtual e pague
uma comissão a cada venda concretizada.

Comparadores de Preço
Invista em sites que fazem comparação de preços entre as lojas.
Escolha produtos atrativos para divulgar e gerar acessos, com isso você
poderá aumentar suas vendas.

Benchmarking
Compare os preços dos produtos que serão divulgados.
Para se tornar competitivo, ofereça o produto com um preço menor que os
principais concorrentes.

Bônus
Fidelize seus clientes, ofereça bônus.

Produtos Relacionados
Ajude o cliente a encontrar produtos relacionados.

Compre Junto
Relacione os produtos para uma compra conjunta.

Campanhas
Crie campanhas de divulgação e administre os resultados.
Crie e-mail
Marketing

Email Marketing Gratuito - MailChimp
http://mailchimp.com

Campanhas
Crie campanhas de divulgação e administre os resultados.
Exemplos de URL:
Página Inicial
www.sualojavirtual.com.br/Default/T/1/?campanha_id/9
Departamento
www.sualojavirtual.com.br/Departamento/10/NOMEDODEPARTAMENTO?campanha_id/9
Produto
www.sualojavirtual.com.br/Produto/216/NOME+DO+PRODUTO?campanha_id/9

Cupom de Desconto
Envie um Cupom de desconto aos aniversariantes.
Cupom: 55et72

Descubra quem copiou suas Informações
Verifique se o conteúdo criado para sua página é original.

Descubra quem copiou sua imagem
https://www.google.com/imghp?hl=pt-BR&gws_rd=ssl

Porque o cliente não compra?
A maioria das pessoas respondem:
• Não encontrou o produto
• O preço não estava acessível
• Não se sentiu seguro

Abandono de Carrinho de Compras
Entenda porque os clientes estão abandonando as compras, assim você
evita que os próximos clientes tenham o mesmo problema.
• Entre em contato;
• Mande um e-mail questionando;
• Crie um canal de sugestões.
?

Google Drive
Crie formulários gratuitamente para realizar a pesquisa de satisfação com
os clientes.
drive.google.com

Como lidar com os atrasos
• Verifique se o estoque da loja foi cadastrado corretamente na loja
virtual;
• Seja pró-ativo com suas entregas, saiba qual é o horário de saída
das entregas e programe-se;
• Procure saber se o endereço cadastrado está completo, evitando a
devolução da mercadoria por parte do Correios;
• Ao constatar um problema com a entrega, avise o cliente que
haverá o atraso e evite transtornos, pois a mercadoria pode ser
uma presente de aniversário.

SEG – Seach Engine Genie
www.searchenginegenie.com/google-rank-checker.html
Saiba em qual
posição seu site
esta aparecendo
em relação a um
termo específico.

What the Trend
Rastreie o que é muito falado sobre sua empresa, via # do Twitter.
www.whatthetrend.com

Monitore
Monitore o que as pessoas divulgam sobre sua empresa, crie um alerta no
Google, e as informações serão enviadas por e-mail.
www.google.com/alerts?hl=pt-BR

Teste de Usabilidade
Saiba por onde os visitantes passam o mouse, assim você tem a noção se a
usabilidade da sua loja virtual está de acordo com o esperado.
www.clicktale.com

Teste A/B
Experimente trocar a cor do botão “Comprar”, o
tamanho da letra das categorias, o local da descrição,
e teste qual atrai mais cliques.
www.visualwebsiteoptimizer.com

Espie seus concorrentes
Alexa oferece um serviço gratuito com informações importantes sobre o
tráfego de um site. Você pode medir a popularidade (quantidade de links
que outros sites, blogs, notícias que apontam e recomendam o site).
Faça uma pesquisa com o endereço do site de um concorrente e o Alexa irá
lhe mostrar o ranking de tráfego, palavras-chave, tempo de carregamento e
outros dados interessantes sobre o site. Não são números muito precisos,
mas dão uma boa visão panorâmica sobre a página do seu competidor.
www.alexa.com
No próprio Google e Yahoo:
link:www.nomedosite.com.br

Sem Rush
SEMRush é um serviço de pesquisa para profissionais de Marketing que
mostra o volume de pesquisa que leva visita para o site concorrente. Custo
(CPC) aproximado de uma palavra ou termo.
www.semrush.com

Planeje utilizando metodologias
Utilize os 5W e 2H para acompanhar as atividades:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo).

Estabeleça sua métricas
Responda as seguintes questões:
01) A cada 100 acessos a sua loja virtual, quantos % convertem em vendas?
A resposta mostra quantas pessoas você precisa atrair para vender mais...
Ou crie um plano de ação para diminuir a quantidade de acessos que não leva
o cliente para a página de cadastro.
No Brasil 3% é considerado uma taxa boa.
Se muitas pessoas acessam a loja e não atinge um valor significativo em
vendas, significa que está divulgando a Loja para um público que não tem
interesse em seus produtos.

Estabeleça sua métricas
Responda as seguintes questões:
03) Quais são as origens de acesso?
A resposta mostra se você está investindo no canal que traz acessos
qualificado.
04) Quais são os produtos que mais trazem vendas?
O produto considerado “carro chefe” deve estar em evidência na Loja virtual e
com um preço acessível, para que os clientes aproveitem o frete para comprar
mais alguns produtos.

Reinvente
Acompanhe o resultado
Repita o que deu certo...

Dúvidas?
Sabrina Ribeiro
@ciashop
Skype: sabri.gribeiro
wiki.ciashop.com.br

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