O documento descreve um estudo de caso sobre como a University of Canterbury utilizou o Facebook para se comunicar durante um terremoto na Nova Zelândia. A universidade criou uma página no Facebook para fornecer atualizações, e estudantes e outros usaram a página para compartilhar notícias e diminuir a ansiedade. O estudo analisou os tipos de posts e usuários, mostrando que as mídias sociais podem ser úteis para instituições em situações de crise.

1. A COMUNICAÇÃO DIALÓGICA
‘Breaking Ground’ in the use of social media: A case
study of a university earthquake
response to inform educational design with
Facebook
Nicki Dabner
Análise crítica de artigo
Prof. Dto. Mauro de Oliveira
Doutorado em Administração
Coleta e Análise de Dados Qualitativos
Prof. Jacques Demajorovic
São Paulo, 13 de junho de 2013

2. Características do estudo de caso
O pesquisador busca a compreensão de um
particular caso, em sua idiossincrasia e
complexidade. Estamos falando na escolha de um
determinado objeto a ser estudo que pode ser uma
pessoa, um programa, uma instituição, uma
empresa ou um determinado grupo de pessoas
quando compartilham o mesmo ambiente e a
mesma experiência. O objetivo é sua compreensão
em profundidade.
Stake (1994, 1998), Merriam (1988)
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

3. O estudo de caso
Indicado quando se busca explorar processos e
comportamentos dos quais se tem uma compreensão
limitada.
Godoy (2010)
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

4. ‘Breaking Ground’ in the use of social media: A
case study of a university earthquake response
to inform educational design with Facebook
Internet and Higher Education, v. 15, 69–78, 2012
Nicki Dabner (www.facebook.com/nicki.dabner)
Senior Lecture
University of Canterbury, New Zealand
(www.education.canterbury.ac.nz/teachereducation/people/dabner.shtml)
Campos de pesquisa: e-learning, comunidades de aprendizagem, Tecnologias
de Informação e Comunicação na Educação e
arte-educação visual.
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

5. RESUMO
Este artigo trata como a University of
Cantebury, em Nova Zelândia, agiu
após um forte terremoto, de magnitude
7,1, ter atingido a região de Cantebury,
uma Ilha ao sul da Nova Zelândia. A
autora faz um estudo de caso de como
a universidade utilizou as redes sociais
(Facebook) nessa situação de crise.
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
Narrado em primeira
pessoa.

6. Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
http://www.christchurchquakemap.co.nz/all

7. Análise dos Posts no Facebook
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
Classificação dos Usuários e
Tipo de Posts realizados na
página da Universidade no
Facebook
Número de posts realizados
Autoria da equipe da
Universidade
196
Sendo 141 antes de 07/09
Estudantes e outros 125
Sendo 76 após 08/09
Respostas (equipe da
universidade, estudantes e
outros)
1052
Pico de 365 entre
08 e 09/09

8. Tipo de Pesquisa
Quali-Quanti
Estratégia de Pesquisa
Estudo de Caso Descritivo
Questionário on-line
Triangulação de Dados
Entrevistas Semi-Estruturadas
Posts no Facebook, Vídeos, Fotos
Links Compartilhados
Press Relases, Artigos de Jornais
Print Screen da Tela do Facebook
Análise dos Dados
Análise de Cluster,
Caso Multifacetado
Método da Pesquisa
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

9. Timeline dos 3 meses
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
Período Fato Mídias Utilizadas
4 a 5 de
setembro
Atualizações no site da Univesidade;
e-mails enviado;
Mensagens postadas no site
Criação da página no Facebook.
- Site da Universidade
- E-mail
- Facebook
- Youtube
6 a 12 de
setembro
66 tweets enviados pela Universidade;
Estudantes organizaram evento voluntário
pelo Facebook.
- Twitter
- Facebook (universidade)
- Facebook (alunos criam
evento)
13 a 19 de
setembro
Alunos voltam ao campus dia 15.
Outros páginas relacionadas ao terremoto
surgem no site da Universidade.
- Site da Universidade
- Internet
- Links no Facebook
18 a 19 de
setembro
Última postagem no Facebook e site da
Universidade sobre o terremoto

10. Christchurch
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

11. Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

12. A universidade identificou o uso das mídias
sociais como uma estratégia complementar que
proporcionou um espaço valioso para o
comentário social e da criação de uma
comunidade virtual. Com isso, as mídias sociais
se tornaram uma estratégia de comunicação
multicanal projetada para atender os objetivos da
instituição
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

13. A universidade
institucionalizou o
uso do Facebook
para se comunicar,
faze rematrícula e
melhorar a
comunicação com a
comunidade.
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

14. Conclusões
• Apesar de ter apontado com um
sucesso, o número de postagens
não foi tão expressivo.
Sucesso no uso de redes
sociais após um desastre
natural
• Concordo com a autora. Não basta
apenas abri uma página e deixá-la
sem interação.
Integrar as mídias sociais
demanda recursos e a
formulação de processos
e informações
institucionais
• Concordo. Neste caso, ajudou as
pessoas a compartilharem notícias
e a diminuir sua ansiedade.
O uso de mídias sociais é
benéfico para a
instituição e alunos
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

15. Limitações apresentadas
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
Também foram entrevistados estudantes que
não usaram o Facebook.
Apesar do terremoto, as ferramentas de
Internet continuaram disponíveis. Se isso não
tivesse ocorrido, os resultados seriam outros.

16. Observações encontradas
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
Apesar de ter feito uso de questionário on-line e o deixar no apêndice, não fica claro
no artigo onde os dados foram usados.
Ela diz ter usado o Facebook, mas faz muitas referências a outras redes sociais
(Youtube e Twitter).
A autora assume que não analisou completamente o Facebook, como as postagens
de muitos alunos
A página do Facebook da Faculdade foi retirada do ar, impossibilitando uma
checagem das informações, bem como dos resultados da pesquisa on-line.
Há uma intervenção grande dos sentimentos da autora no texto e nas conclusões.
Não fica evidente o uso de tudo informado na metodologia (triangulação de dados).

17. Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”
Novo terremoto
atingiu a mesma
região quando a
autora terminava
o artigo, em
fevereiro de 2011,
cinco meses
depois do
primeiro.
Esse criou um
Tsnunami e
matou 185
pessoas, sendo
mais devastador.

18. Dúvidas?
Estudo de Caso: Análise de Artigo: “‘Breaking Ground’ in the use of social media”

19. A COMUNICAÇÃO DIALÓGICA
Aprendizagem e competências organizacionais
em instituições de educação tecnológica:
estudos de casos
Adriana Roseli Wünsch Takahashi
André Luiz Fischer
Análise crítica de artigo
Prof. Dto. Mauro de Oliveira
Doutorado em Administração
Coleta e Análise de Dados Qualitativos
Prof. Jacques Morajovic
São Paulo, 13 de junho de 2013

20. Aprendizagem e competências organizacionais
em instituições de educação tecnológica:
estudos de casos
R. Adm., São Paulo, v.44, n.4, p.327-341, out./nov./dez. 2009
Adriana Roseli Wünsch Takahashi, Doutora em Administração
pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo e pela Universidade de Lancaster, é
Professora de Administração da Universidade Federal do Paraná.
André Luiz Fischer, Professor Doutor do Departamento de
Administração da Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da Universidade de São Paulo.
Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais

21. Podemos enumerar:
Estudo de caso possibilita a construção de teorias.
Eisenhardt (1989)
O estudo de caso pode envolver um único caso ou
múltiplos casos e diversos tipos de análises.
Yin (1984)
Também pode ser usado para alcançar vários objetivos, como:
- descrever (KIDDER, 1982),
- testar uma teoria (PINFIELD, 1986; ANDERSON, 1983) ou
- gerar teoria (GERSICK, 1988; HARRIS e SUTTON, 1986).
Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais

22. São estudadas e
contrastadas as
particularidades dos casos
(com base em seus contextos)
com objetivo de responder as
questões de pesquisa, além de
problematizar, aprofundar ou
criticar a(s) teoria(s) levantadas
na revisão bibliográfica.
Também se espera uma
contribuição aos problemas na
prática.
Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Estudos de caso múltiplo

23. Triangulação é o uso
complementar de dados de
diferentes fontes como estratégia
de geração de credibilidade. Cada
método (entrevistas, observações,
questionários, análise de documentos) traz ao
banco de dados informações de diferentes
características.
Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais

24. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Objetivo do artigo
Analisar os processos de aprendizagem organizacional,
no desenvolvimento de competências organizacionais
relativas à oferta de CSTs (cursos superiores de
tecnologia) em duas instituições de ensino superior: a
unidade de Curitiba do Centro Federal de Educação
Tecnológica do Paraná (Cefet-PR) e o Centro de
Educação Tecnológica do Grupo Opet (CET-Opet).
Período de realização: 2005 e 2006.

25. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Metodologia do estudo 1
• Epistemológicos: interpretativo
• Ontológicos: realidade objetiva com diferentes
interpretações dos indivíduos
Pressupostos
para abordagem
do fenômeno
organizacional
• Natureza/Abordagem: Descritiva/Qualitativa
• Método: Estudo de múltiplos casos
• Perspectiva temporal: longitudinal com abordagem histórica
• Nível de análise: organizacional
• Unidade de observação: dirigentes e docentes
Delineamento
da pesquisa

26. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Metodologia do estudo 2
•Tipo: primários e secundários
•Coleta: 39 entrevistas, observação não participante (diário de campo)
e pesquisa documental
•Tratamento dos dados: análise documental e análise de conteúdo
Dados
•Triangulação dos dados, uso de pessoas chave para analisar achados,
uso de descrições densas e ricas para transmitir achados,
apresentação de opiniões negativas ou discrepantes, tempo
prolongado no tempo.
Validade da pesquisa
qualitativa e acurácia
dos dados
•Definição por acessibilidade e conveniência
•Critérios: ofertantes de CSTs ; tempo mínimo de dois anos de
experiência; localizadas em Curitiba; disponíveis para pesquisa
•Escolha: Cefet (Curitiba - PR) e CET-Opet
Critérios de seleção
dos casos e
resultado da escolha

27. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Resultados

28. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais

29. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Resultado Prático
• Contribuição para as instituições
interessadas em ofertar CSTs;
• Necessário buscar
conhecimentos críticos e
articular recursos para
desenvolver competências;
• Novas competências podem ser
construídas a partir das já
existentes por meio de um
processo de aprendizagem
organizacional, coletivo e social.

30. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Estudos futuros
Os pressupostos investigados
devem ser aprimorados em novos
estudos e integrar as categorias de
competências e aprendizagem
organizacional, com vistas a
contribuir para a teoria organizacional.

31. Estudo de Caso: Análise de Artigo: Aprendizagem e competências organizacionais
Artigo bem
fundamentado
Metodologia com
boa triangulação
Resultados
coerentes, com
crítica às deficiências
já na metodologia e
sugestão para novos
estudos
Observações finais