O documento descreve a implementação de cartas de controle e controle estatístico de processos (SPC) como ferramentas para monitorar e melhorar processos, identificando variações significativas. As cartas de controle, desenvolvidas por Walter A. Shewhart, ajudam a detectar causas comuns e especiais de variação, facilitando a tomada de decisões corretivas. Também são apresentados passos úteis para a implementação eficaz dessas ferramentas nas organizações, incluindo formação e automatização de dados.

1. Cartas de Controlo e SPC
Como implementar na sua
organização e tirar reais vantagens da
sua utilização

2. Jun-2016 Cartas de Controlo e SPC miguel.ma.araujo@gmail.com
Cartas de Controlo
Cartas de controlo ou cartas de Shewhart são
ferramentas que nos permitem o controlo (e
melhoria) de um processo.
Através da monitorização e controlo das variáveis
criticas (relevantes) de um determinado processo,
fornecendo sinais para que possamos tomar
medidas como parar, ajustar ou corrigir factores do
nosso processo.

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Walter A. Shewhart, conhecido como o pai do controlo
estatístico do processo, foi quem criou algumas das cartas de
controlo mais comuns, como a Xbarra-R, I-MR entre outras
utilizadas para variáveis ou para atributos (cartas p, np, c, u).
Como a variação é normal e inerente a qualquer processo,
devido às causas comuns de variação, o que as cartas permitem
é detectar a presença de causas assinaláveis de variação, estas
sim que causam as dificuldades aos nossos processos 

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SPC – Controlo Estatístico do Processo
É com base na Estatística que construímos e interpretamos as cartas
de controlo.
O valor central das cartas é a média dos dados recolhidos para
construção da carta. E os limites superior e inferior de controlo são
obtidos somando ou subtraindo, respectivamente, 3 vezes o desvio
padrão.
Como os processos têm variação natural devido às causas comuns,
os pontos na carta distribuem-se de forma aleatória, com o formato
de uma curva normal (mais perto do centro e com a forma de sino
característica).
UCLLCL

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Dizemos então que um processo está em controlo estatístico
quando apenas as causas comuns de variação estão presentes e
na carta de controlo a distribuição das observações tem um
comportamento normal.
O SPC e as cartas de controlo são então muito úteis a detectar a
presença de causas assinaláveis de variação e/ou alguma
perturbação no processo.

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O que procuramos fazer nos nossos processos
é centrar e/ou reduzir a sua variação
Fora do alvo
X
X
XX
X X X
X X
X
X
X
Variação
X
X
X
X
X
X
X
X
XX
X
Centrar
Processo
Reduzir
Dispersão / variação
NO ALVO
X
X
XXX
X
X
XXXX
XX X
LCL UCL
UCLLCL

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Algumas Vantagens
• Ferramenta de controlo e monitorização dos nossos
processos simples e prática
• Permite um maior conhecimento do processo
• Permite a melhoria contínua do processo
• Útil para cumprimento de requisitos dos clientes
• Visual e de fácil integração com os Sistemas de
Informação

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Implementação
Não existem receitas para todas as organizações, mas ficam aqui
alguns pontos importantes a ter em consideração
1. Definir o que vamos medir (conhecer o processo e as
variáveis a estudar)
2. Dar formação às equipas antes da implementação
3. Garantir que o Sistema de Medição está validado
4. Recolha dos dados iniciais e construção da carta ( no excel)
5. Afixar a carta de controlo no posto trabalho e com quem
executa diariamente o controlo definir como e quando
6. Acompanhar os registos e ir passando os conceitos
fundamentais de Cartas de Controlo

9. Jun-2016 Cartas de Controlo e SPC miguel.ma.araujo@gmail.com
Implementação
7. Após ganhar experiência com cartas de controlo, considerar
automatizar a recolha de dados ou a construção das cartas
8. Utilização de software específicos para SPC e cartas de
controlo
9. Mesmo com SI de suporte, manter as pessoas de terreno a
visualizar as cartas e a interagir com as mesmas
10. Os registos devem ser complementados pela informação vital
do processo de forma a possibilitar uma correcta interpretação e
detecção das causas de variação assinaláveis no processo.
11. O treino das equipas nunca pára. Assim como a
monitorização e melhoria contínua do processo.

10. Jun-2016 Cartas de Controlo e SPC miguel.ma.araujo@gmail.com
Suporte
• Formação em SPC e Cartas de Controlo
• Implementação de cartas de controlo no
terreno
• Análise do processo e definição das variáveis a
medir, cartas de controlo adequadas e
sistemas de medição validados
• Suporte na decisão de escolha de um software
específico para cartas de controlo e SPC

11. Questões e Suporte:
Miguel Araújo
miguel.ma.araujo@gmail.com
962390706