1. Apresentação Estudos Mercado

2. Índice
Quem Somos 3
Áreas de Actuação 4
Porquê a Capital Conhecimento 5
Enquadramento 6
Qual a sua necessidade? 7
Equipa 17
Referências 19

3. Quem Somos
• Especialização em PME VISÃO: “Queremos contribuir activamente
• Actuação em Portugal Continental e Ilhas para a sustentabilidade dos negócios dos nossos
Clientes e ser reconhecidos como parceiros na
gestão da mudança e no desenvolvimento do seu
Actualmente contamos com uma equipa de 10 experientes
capital conhecimento”
colaboradores que coordenam e implementam projectos de
Estudos de Mercado, Formação à Medida e Consultoria
Operacional, com uma rede de mais de 40 colaboradores MISSÃO: “Criar e implementar soluções à
externos para trabalho de campo e com um conjunto alargado medida das necessidades de cada cliente,
de Clientes e/ou Parceiros com os quais criamos ... desenvolver competências para maximizar
resultados e acrescentar valor a cada negócio.”

4. A Capital Conhecimento prima pela personalização dos seus serviços ao cliente. Cada cliente é um ÚNICO CLIENTE.
APRESENTE-NOS OS SEUS OBJECTIVOS, TRABALHAREMOS PARA CONCRETIZAR AS SUAS EXPECTATIVAS.
As áreas gerais de actuação servem para referência e orientação às suas necessidades.

5. Porquê a Capital Conhecimento?
SOMOS EXPERIENTES EM MONITORIZAR OS DIFERENTES INDICADORES CHAVE DA RELAÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO COM O “SEU CLIENTE”!
INTEGRAMOS TÉCNICAS ESTATÍSTICAS COMPLEXAS COM A VISÃO DE NEGÓCIO E SIMPLIFICAMOS!
 ACRESCENTAMOS VALOR AO SEU NEGÓCIO, ENCONTRAMOS SOLUÇÕES!
 FACILITAMOS COM FORMATO ELECTRÓNICO QUE PERMITE O ACESSO E ACOMPANHAMENTO REGULAR
DOS RESULTADOS, GARANTINDO A DECISÃO RÁPIDA SOBRE OS MESMOS!
 SENDO O NOSSO LEMA “LIGAÇÕES FORTES” , PROPOMOS UMA PARCERIA DINÂMICA E
PROACTIVA DE FORMA A ASSEGURAR UM SERVIÇO DE ALTA QUALIDADE E EFICÁCIA NOS RESULTADOS!
O nosso objectivo é servir com o máximo de competência, rapidez e Qualidade, mantendo o nosso cliente satisfeito.

6. Enquadramento de Documento
A seguinte apresentação destina-se ao enquadramento da Capital Conhecimento na área de Estudos de Mercado.
O estudo de mercado é um conceito bastante abrangente, não sendo limitado ao pré-concebido e sendo perfeitamente customizável às
necessidades de cada cliente.
Dada esta abrangência, iremos apresentar os diversos estudos numa perspectiva generalizável tanto para empresas na área B2B (Business to
Business) como para B2C (Business to Consumer). Não distinguir as vertentes de actuação significa aferir uma maior amplitude de serviços com
maior margem de manobra para personalização dos nossos projectos.
Nesta mesma óptica, as tipologias de estudos de mercado da Capital Conhecimento serão apresentados numa perspectica de indicar alguns
highlights mais importantes para nos dar a conhecer nesta área de actuação. Estaremos assim totalmente disponíveis para apresentar soluções de
estudos de mercado adequadas às suas necessidades, sendo o nosso forte a perspectiva de projectos ad-hoc.
Os estudos apresentados são alguns temas genéricos que são totalmente personalizáveis às suas necessidades.
Dada a necessidade de costumização e aplicação prática de estudos, iremos apresentar uma breve explicação do tipo de tratamento de informação a
utilizar por projecto.
A recolha de informação será dependente do objectivo do seu projecto. Desafie-nos e apresentaremos a solução mais viável para as suas
necessidades.

7. Qual a sua necessidade?

8. Portfólio Capital Conhecimento
NECESSIDADES RESPOSTA
PRECISO DE MEDIR A SATISFAÇÃO DO MEU CLIENTE, O NÍVEL DE RECOMENDAÇÃO DOS MEUS PRODUTOS E SERVIÇOS, OS Estudos do
MEUS PONTOS FORTES E PONTOS A MELHORAR! Consumidor
QUE TIPO DE CLIENTES TENHO? QUAIS OS SEGMENTOS QUE POSSO IDENTIFICAR PARA ORIENTAR ESTRATÉGIAS MAIS Segmentação de
EFICAZES? EXISTEM NICHOS DE MERCADO ENTRE OS MEUS CLIENTES? Clientes
QUAIS OS MEUS PRINCIPAIS CONCORRENTES E QUAIS OS PRINCIPAIS ATRIBUTOS DA MINHA MARCA/PRODUTOS/SERVIÇOS, E Posicionamento no
O MEU NÍVEL DE NOTORIEDADE ENTRE OS PLAYERS NO MERCADO E OUTROS. Mercado
QUAL O MELHOR LOCAL PARA LANÇAR UM NOVO NEGÓCIO? ONDE ABRO UMA NOVA LOJA? ESTE NEGÓCIO É VIÁVEL? QUE Lançamento de
PRODUTOS E SERVIÇOS SERÃO MAIS VENDÁVEIS? QUAIS AS EXIGÊNCIAS DE MERCADO? Negócio/Produto
COMO FUNCIONAM OS MEUS CONCORRENTES ? QUAIS OS PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS FACE A MIM? QUE FAZEM
Análise Concorrência
ELES COM OS SEUS CLIENTES?
TENHO QUE TRATAR INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA DE FORMA MAIS COMPLEXA! QUAIS AS MELHORES FORMAS DE PROCEDER? Consultoria em
NÃO TENHO TEMPO PARA O FAZER! Análise Dados
COMO ESTÁ A FUNCIONAR O MEU NEGÓCIO? OS MEUS CLIENTES SÃO BEM ATENDIDOS? OS MEUS COLABORADORES Auditorias Serviços
VESTEM A CAMISOLA? SÃO PROACTIVOS? Cliente Mistério

9. Respondemos às suas necessidades

10. Estudos Consumidor
Tipo de Projectos:
 SATISFAÇÃO & LEALDADE
 RECOMENDAÇÃO (NPS – NET PROMOTER SCORE)
 FACTORES DE ESCOLHA
 INTENÇÃO DE FIDELIZAÇÃO
 DECISÕES DE COMPRA / ADESÃO
O QUE SÃO? São estudos sobre o Mercado (nacional ou internacional) e os seus clientes, seja na óptica da análise de Satisfação, seja da
Lealdade ou mesmo de Recomendação da Marca/Loja/Empresa/Instituição.
A QUEM SE DESTINA? Os estudos do Consumidor dirigem-se a todas as empresas, instituições e outros que pretendam conhecer de
forma aprofundada o seu cliente, seja pela obtenção de indicadores que sejam reflexo da sua relação com os seus clientes, seja pelo
conhecimento do seu comportamento.
COMO SE FAZ? O cliente expõe a sua necessidade e a Capital Conhecimento propõe um plano de actuação. Após levantamento de
necessidades, é feita uma proposta detalhada da intervenção da Capital Conhecimento, e conforme o teor do projecto. Por norma, é entregue
um relatório descritivo base, orientado para resultados práticos e aprofundado com técnicas de análise estatística multivariada (por exemplo:
segmentação de clientes; equações estruturais; correspondências múltiplas; etc).
VANTAGENS? Serviço especializado de elevada qualidade com uma equipa de profissionais experiente, onde obtém:
- ÍNDICES DE SATISFAÇÃO/RECOMENDAÇÃO DOS SEUS CLIENTES; PROPENSÃO DE COMPRA/CHURN DE SERVIÇOS; COMPORTAMENTO CONSUMIDOR
- MELHOR CONHECIMENTO DO NEGÓCIO ORIENTADO PARA RESULTADOS;
- SUPORTE SUSTENTADO ÀS TOMADAS DE DECISÃO

11. Estudos Segmentação
Tipo de Projectos:
 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES, MARCAS, TERRITÓRIOS, ETC...
(MANIFESTOS E LATENTES)
 DETECÇÃO DE NICHOS DE MERCADO
 TIPOLOGIA DE GRUPOS DE CLIENTES, PRODUTOS E SERVIÇOS
O QUE SÃO? A área de actuação de uma empresa é constituída pelos diferentes clientes que a mesma tem em carteira. Estes projectos
dedicam-se conhecer o cliente da empresa, logo segmentar, identificar diferenças entre eles, procurar drivers mais significativos para a sua relação
com a empresa, produtos ou serviços que consome.
A QUEM SE DESTINA? Os projectos de Segmentação de clientes dirigem-se a quem tem necessidade de direccionar com maior precisão o
tipo de abordagem sobre os clientes.
COMO SE FAZ? Este tipo de projectos variam consoante os dados que existam sobre o cliente, como fluxo de vendas, tipos de vendas, rotinas e
outros dados. Caso já exista uma grande variedade de indicadores sobre os clientes, pode ser dispensável a auscultação dos mesmos. Caso não
existam, ou exista a necessidade de complementar a informação com hábitos de consumo, estilos de vida (e outros), é aplicado um questionário aos
clientes. A partir daqui, utilizam-se técnicas estatísticas de segmentação multi-variadas com base em modelos (sejam de dependência ou
interdependência). O modelo a aplicar na realidade de cada empresa é adaptado à realidade da mesma, podendo necessitar de modelos de mistura,
métodos hierárquicos ou de optimização, ou mesmo de árvores de decisão e redes neuronais.
VANTAGENS? Conhecer o cliente de forma orientada e identificar:
• TIPOLOGIAS DE CLIENTES & NICHOS DE MERCADO
• PROPENSÃO DE COMPRA E PROPENSÃO DE CHURN
• OPORTUNIDADES DE UP-SELL OU CROSS-SELL
• COMUNICAÇÃO PROACTIVA E DIFERENCIADA POR SEGMENTOS (OPTIMIZAÇÃO)

12. Posicionamento no Mercado
Tipo de Projectos:
 NOTORIEDADE DE PRODUTOS / SERVIÇOS / PESSOAS
 ESTUDOS DE IMAGEM
 ANÁLISE SWOT
O QUE SÃO? Os estudos no âmbito de posicionamento no mercado dão-se com o objectivo de posicionar uma
MARCA/CONCEITO/EMPRESA/INSTITUIÇÃO/FIGURA PÚBLICA no mercado face à concorrência.
A QUEM SE DESTINA? Este tipo de projectos destinam-se às empresas que pretendem auscultar o mercado de forma a perceber quais os
seus principais concorrentes ou quais os principais atributos da sua marca/produtos/serviços, a qualidade percebida dos mesmos, o nível de
notoriedade entre os players no mercado e outros.
COMO SE FAZ?* Este tipo de projectos recorre a metodologias e modelos de análise do mais variado possível, sendo dependente do
objectivo de quem o pretende fazer. Apresentaremos alguns tipos de projectos aplicáveis neste âmbito, não esgotando os mesmos. Em reunião
de briefing é feito um levantamento de necessidades que irá conduzir a concepção do mesmo.
VANTAGENS? Conhecer o cliente de forma orientada e identificar:
• NOTORIEDADE DA MARCA/SERVIÇOS/EMPRESA/INSTITUIÇÃO/FIGURA PÚBLICA
• POSICIONAR-SE NO MERCADO EM TERMOS DE ATRIBUTOS E QUALIDADES ASSOCIADAS À SUA MARCA/SERVIÇOS/EMPRESA/INSTITUIÇÃO/FIGURA PÚBLICA
• IDENTIFICAÇÃO DOS PLAYERS DE MERCADO DIRECTAMENTE CONCORRENTES (E IDENTIFICAR OS FACTORES)

13. Lançamento Negócio/Produto
Tipo de Projectos:
 VIABLIDADE DE NOVOS NEGÓCIOS/PRODUTOS
 LANÇAMENTO DE NEGÓCIOS/PRODUTOS
 PROSPECÇÃO DE MERCADO
O QUE SÃO? Estes estudos encontram-se no âmbito da necessidade de lançar ou analisar a viabilidade de um produto/serviço, negócio ou a
abertura de outras Lojas/Centros de actividade de uma empresa ou instituição.
A QUEM SE DESTINA? Este tipo de projectos destinam-se às empresas que pretendem iniciar ou expandir negócio, ou lançar um novo
produto/serviço com prospecção de mercado para definir a logística e parâmetros de funcionamento do negócio.
COMO SE FAZ? Consoante a necessidade, este tipo de projectos recorrem a metodologias e modelos de análise baseados em Quantitativos,
Qualitativos ou ambos, sendo dependente do objectivo de quem o pretende fazer. Em reunião de briefing é feito um levantamento de
necessidades que irá conduzir a concepção do mesmo.
VANTAGENS? Ideal para tomadas de decisão sustentadas em indicadores de mercado para:
• LANÇAMENTO DE NEGÓCIO OU ABERTURAS DE NOVAS LOJAS OU CENTROS COM OPTIMIZAÇÃO DE HORÁRIOS, RECURSOS HUMANOS E TIPOS DE PRODUTOS
• LANÇAMENTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS COM BASE NA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR GERAL OU ESPECÍFICO SOBRE O MESMO
• IDENTIFICAÇÃO DE POTENCIAL DE NEGÓCIO (POTENCIAL DE VENDAS E TICKET MÉDIO (SE APLICÁVEL) EM DETERMINADO LOCAL)
• IDENTIFICAÇÃO DE ZONAS DE INFLUÊNCIA

14. Análise Concorrência
Tipo de Projectos:
 ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA (PRODUTOS, PREÇOS, REDES E PRÁTICAS COMERCIAIS, ETC...)
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL E MERCADO
 BENCHMARKING
O QUE SÃO? Este tipo de projectos centram-se na análise da sua concorrência em termos de produtos, práticas comerciais, oferta e serviços.
A QUEM SE DESTINA? Dirigem-se a quem pretende munir-se de informações sobre a concorrência de forma a ter a percepção integral
da relação dos seus concorrentes com o mercado. Assim irá identificar os seus pontos fortes e pontos a melhorar face à concorrência, e da
mesma forma, estruturar o seu negócio com percepção dos outros players no mercado.
COMO SE FAZ? A Capital Conhecimento faz o levantamento de indicadores de preços, produtos, redes e práticas comerciais da sua
concorrência através de cliente mistério e recolha/observação directa da actividade (definido em proposta/reunião de projecto). Os sectores de
referência serão as áreas relacionadas com o sector bancário, segurador, grande consumo, HoReCa, automóvel, imobiliário e turismo.
VANTAGENS? Conhecendo a concorrência e os mercados, actua com maior precisão:
• CALIBRA A SUA OFERTA DE SERVIÇOS E PRODUTOS COM A OFERTA DA CONCORRÊNCIA
• AFERE NÍVEIS DE SERVIÇOS DA CONCORRÊNCIA EM COMPARAÇÃO COM O SEU NEGÓCIO (BENCHMARKING)
• POTENCIA O ROI DA SUA EMPRESA (RETURN OF INVESTMENT)
• OBTÉM INDICADORES EFICAZES PARA UMA RESTRUTURAÇÃO EM SECTORES DA SUA ACTIVIDADE EM COMPARAÇÃO COM A CONCORRÊNCIA

15. Consultoria em Análise de Dados
Tipo de Projectos:
 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ONJOB
 VALIDAÇÃO/PRODUÇÃO DE OUTPUTS
 DESENVOLVIMENTO DE METODOLOGIAS DE ANÁLISE
O QUE É? Este tipo de consultoria dedica-se à prestação de serviços à medida especializados em análise de dados, como por exemplo, para
tratamento de questionários, construção de indicadores, segmentação de clientes, modelação estatística (séries temporais; previsões; econometria).
A QUEM SE DESTINA? Este tipo de serviço foi pensado para agilizar a nossa relação com os nossos clientes, disponibilizando conhecimentos
gerados via académica e por know-how de uma vasta experiência em análise de dados. É por isso destinado a todos os que pretendam obter
informação para tomadas de decisão fundamentais para o quotidiano de um negócio.
COMO SE FAZ? O cliente expõe a sua necessidade e a Capital Conhecimento propõe um plano de actuação. No caso de tratamento de
questionários são definidos os outputs pretendidos. Já em caso de coaching ou formação numa temática especializada, é feito um levantamento
onjob e por entrevista das necessidades, resultando num plano de intervenção orientado para resultados.
VANTAGENS? As vantagens deste serviço dão-se na CONTRATAÇÃO PONTUAL OU REGULAR DE SERVIÇOS EXTERNOS ESPECIALIZADOS SEM INVESTIMENTO EM :
 RECURSOS HUMANOS
 FORMAÇÃO NA ÁREA
 TECNOLOGIA
Na presente proposta apresentam-se alguns exemplos de análises possíveis em tratamento de questionários.

16. Auditorias Mistério
Tipo de Projectos:
 CLIENTE MISTÉRIO
 AUDITORIA DE PRESTADORES DE SERVIÇOS
 AUDITORIA DE PARCEIROS
O QUE É? Este tipo de projectos dedica-se à avaliação da qualidade de serviços de empresa ou instituição.
A QUEM SE DESTINA? É o ideal para quem pretende controlar a sua qualidade de serviços e produtos, bem como a eficácia do da
organização e fluxo de processos da sua empresa na óptica de um Cliente (mistério).
COMO SE FAZ? Monitorizam-se os níveis de serviços, seja a nível PRESENCIAL, TELEFÓNICO ou WEB, de forma a identificar os possíveis
problemas no atendimento ou prestação de serviços (técnicos, comerciais, etc...) a que se propõe.
No processo, identificamos os pontos a melhorar em todo o ciclo do serviço, desde o primeiro contacto ao final e follow-up do mesmo (caso
aplicável).
VANTAGENS? Melhora os resultados da empresa nos mais diversos objectivos:
STANDARDIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS AO NÍVEL PRESENCIAL, TELEFÓNICO OU WEB
AVALIAÇÃO QUALIDADE DE ATENDIMENTO E ACTIVIDADE DE NEGÓCIO;
PROMOÇÃO DE PRO-ACTIVIDADE COMERCIAL;
IDENTIFICAÇÃO DO COLABORADOR E CLIENTE COM A PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO;
IMPULSO DO SEU NEGÓCIO

17. A nossa Equipa e o nosso trabalho

18. Equipa
FOTO
Maria Helena Maciel: Tiago Tavares da Silva:
Gestão Capital Humano Consultor
João Querido: Andreia Machado:
Gestão Área Estudos de Mercado Consultora
Pedro Silva: Irina Nobre:
Gestão Comercial e Financeira Consultora
Patrícia Casquinha:
Gestão Clientes
Rosário Santa Barbara:
Consultora
Ricardo Amorim:
Gestão Trabalho de Campo
Rita Centeno:
Consultora
Pedro de Carvalho:
Consultor

19. Referências

20. Contactos
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