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26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
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09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
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CASO PRÁTICO:
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11
Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo
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• Diminuir os custos e riscos de operação dos processos
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12
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13
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TOTVS ECM
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Gestão de conteúdo
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26º BPM Day
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  • 1. 26º BPM Day Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
  • 2. A ABPMP é uma associação internacional de profissionais da área de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. É orientada e conduzida por praticantes de BPM. www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
  • 3. CONHECIMENTO - ABPMP CBoK - Grupos de Interesse SIGs - Comitê Educacional TREINAMENTO - Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios - Pontos de Treinamento Certificados - Instituições de ensino - CBPP – Certified Bussines Process Profesional - CBPP – Recertification CERTIFICAÇÃO - Encontro de profissionais - BPM Day - BPM Congress EVENTOS Atuação da ABPMP
  • 4. Agenda 09:00 – Case BNDES – Projeto Agir 09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração 10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM? 11:00 – Intervalo 11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ 12:00 - Almoço (livre) 13:00 – Dinâmica: Vanda Souza 13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos 14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência 15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração 15:40 – Coffee-break 16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM 16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais 17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
  • 5. Case Bernek Resultados da Implantação de ECM com Waldir Batista de Oliveira, CIO da Berneck
  • 6. CASO PRÁTICO: TOTVS ECM Enterprise Content Management Gestão de conteúdo empresarial
  • 7. AGENDA  TOTVS  BERNECK  CASOS DE USO ECM/BPM  MATURIDADE  PRÓXIMOS PASSOS
  • 8. 8 Por que a TOTVS é a melhor escolha? Portfólio Completo
  • 9. 9 Obstáculos na Estruturação de Processos Processos não devidamente documentados Gargalos diminuem a produtividade e eficiência Indicadores (KPIs) não estão definidos e controlados Integração complexa entre vários processos Mudança nos processos é trabalhosa e difícil Falta de rastreabilidade e visibilidade Fontes: AIIM
  • 10. 10 Obstáculos na Manipulação do Conteúdo Fontes: AIIM, Gatner, IDC, Forrester O Volume de Informação aumenta em 200% a cada ano 71% das pessoas acredita que é mais fácil encontrar a informação na WEB do que nos Sistemas Internos 15% do tempo é gasto para duplicar informação já existente 80% da informação empresarial não está estruturada em sistemas Uma empresa perde anualmente US$ 5 mil por funcionário com a busca ineficaz de documentos Executivos gastam 40% do tempo gerenciando documentos
  • 11. 11 Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo • Potencializar as melhores práticas ao longo da organização • Aumentar a velocidade de execução das atividades • Viabilizar a colaboração das informações entre as pessoas • Melhorar a acuracidade da tomada de decisão • Monitorar e medir os processos visando melhoria contínua • Diminuir os custos e riscos de operação dos processos • Responder rapidamente às mudanças demandas pelo negócio Gestão de Processos e Conteúdo
  • 12. 12 O que é uma Solução de Gestão de Processos e Conteúdo? Conceito
  • 13. 13 Gestão de Processos e Conteúdo / Enterprise Content Management (ECM) são estratégias, métodos e ferramentas usados para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar conteúdos integrados aos processos de negócio. Conceito
  • 14. CASO PRÁTICO: TOTVS ECM Enterprise Content Management Gestão de conteúdo empresarial
  • 16. GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos  Divulgação de Normas  Contratos  Publicação de Comunicados
  • 17. Integração Equipamentos EMS com GED  No cadastro de equipamentos no E.M.S é vinculado o documento ECM que corresponde a foto e manual do item. ao clicar no botão referente a foto, por exemplo, o sistema abre automaticamente o arquivo no ECM.
  • 18. Integração com Outlook  Painel de integração com ECM direto no Outlook, facilitando ao acesso as tarefas (Workflow) ou documentos favoritos (GED).  Utilizado principalmente pelas gerências.
  • 19. Processos Workflow Recursos Humanos  Principais processos  Requisição de Pessoal  Auxilio Educação  Enquadramento e promoção  Programação de Férias  Treinamento  Desligamento  Todos os processos possuem uma hierarquia de aprovação pré-definida pelo RH, de acordo com a lotação do funcionário.
  • 20. RH – Enquadramento e Promoção  Gerente ou Supervisor inicia o processo informando a situação atual e proposta do colaborador.  As áreas de Medicina e Segurança recebem uma notificação para avaliarem se o colaborador precisa fazer avaliação médica, e verificar os EPI’s utilizados.  RH preenche bloco de informações salariais de acordo com cargo e faixa proposta.  Hierarquia de aprovação da lotação aprova ou rejeita a solicitação  Caso aprovado o RH recebe novamente o processo e executa as alterações solicitadas.
  • 21. Processo de Desligamento Integração com HCM  Processo de desligamento integrado com sistema de Folha de pagamento, trazendo os dados do colaborador e hierarquia de aprovação.
  • 22. Processos Workflow Materiais  Principais processos  Solicitação de Cadastro de Itens  Emissão de Nota Fiscal
  • 23. Materiais – Cadastro de Itens  Toda solicitação de cadastro de item é realizada através de solicitação no ECM.
  • 24. Materiais – Emissão de Nota Fiscal  A emissão de todas as notas de remessa para conserto, envio de amostra, por exemplo, são solicitadas via processo no ECM. Encaminhando a atividade para grupos específicos de acordo com o estabelecimento (PR / SC)
  • 25. Processo Workflow Oficina Central  Controle de Manutenção de Equipamentos  Controla todas as etapas de manutenção dos equipamentos das fábricas, para serviços realizados interna ou externamente.
  • 26. Controle Manutenção Equipamentos  Trabalho externo - quando enviado para um prestador realizar o serviço  -controla saída do equipamento da empresa, monitorando o tempo que ficou fora.  Trabalho interno - quando o serviço é realizado dentro da empresa  controla todas as etapas da manutenção:  Inspeção elétrica, recursos necessário, programação e execução do serviço, lubrificação e inspeção geral.
  • 27. Processos Workflow Informática  Principais processos  HelpDesk  Chamados Sistemas  Controle de Acesso de usuário  Configuração de Ramal
  • 28. Controle de Acesso de usuário  Toda liberação de acesso a rede ou sistemas é realizada somente através a abertura de solicitação via ECM.  O processo passa pela aprovação da chefia, e por todas as áreas responsáveis pelos cadastros do usuário. Ao fim do processo, é iniciado automaticament e um processo de ‘Helpdesk’.
  • 29. Helpdesk  Todos os atendimentos da área de Helpdesk são realizados somente via abertura de solicitação de serviço.
  • 30. Helpdesk - Estatísticas  Com base nos dados do processo de helpdesk, podemos gerar vários tipos de estatísticas.
  • 32. Próximos Passos Rede Social Corporativa  Interação social  Comunidades  Perfis  Comunicação Interna  Tópicos  Respostas
  • 36. Voluntários da ABPMP • Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA • Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK • Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5 • Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97 • Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD • Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg • Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ • Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu • Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC • Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp
  • 37. 26º BPM Day 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ