O documento resume o programa de um evento sobre gerenciamento de processos de negócio (BPM) realizado pela Associação Brasileira de Processos de Negócio (ABPMP). O evento contou com apresentações de casos de empresas sobre seus projetos de BPM e painéis de discussão sobre certificação e a atuação da ABPMP.

1. 26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ

2. A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org

3. CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO
- Cursos Introdutórios, de formação,
específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process
Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP

4. Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore

5. Case Bernek
Resultados da Implantação de ECM
com Waldir Batista de Oliveira, CIO da Berneck

6. CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM
Enterprise Content
Management
Gestão de conteúdo
empresarial

7. AGENDA
 TOTVS
 BERNECK
 CASOS DE USO ECM/BPM
 MATURIDADE
 PRÓXIMOS PASSOS

8. 8
Por que a TOTVS é a melhor escolha?
Portfólio Completo

9. 9
Obstáculos na Estruturação de Processos
Processos não
devidamente
documentados
Gargalos diminuem a
produtividade e
eficiência
Indicadores (KPIs) não
estão definidos e
controlados
Integração complexa
entre vários processos
Mudança nos
processos é trabalhosa
e difícil
Falta de rastreabilidade
e visibilidade
Fontes: AIIM

10. 10
Obstáculos na Manipulação do Conteúdo
Fontes: AIIM, Gatner, IDC, Forrester
O Volume de
Informação aumenta em
200% a cada ano
71% das pessoas
acredita que é mais
fácil encontrar a
informação na WEB do
que nos Sistemas
Internos
15% do tempo é gasto
para duplicar
informação já existente
80% da informação
empresarial não está
estruturada em sistemas
Uma empresa perde
anualmente US$ 5 mil
por funcionário com a
busca ineficaz de
documentos
Executivos gastam 40%
do tempo gerenciando
documentos

11. 11
Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo
• Potencializar as melhores práticas ao longo da organização
• Aumentar a velocidade de execução das atividades
• Viabilizar a colaboração das informações entre as pessoas
• Melhorar a acuracidade da tomada de decisão
• Monitorar e medir os processos visando melhoria contínua
• Diminuir os custos e riscos de operação dos processos
• Responder rapidamente às mudanças demandas pelo negócio
Gestão de Processos
e Conteúdo

12. 12
O que é uma Solução de Gestão de
Processos e Conteúdo?
Conceito

13. 13
Gestão de Processos e Conteúdo / Enterprise Content Management (ECM) são
estratégias, métodos e ferramentas usados para capturar, gerenciar, armazenar,
preservar e entregar conteúdos integrados aos processos de negócio.
Conceito

14. CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM
Enterprise Content
Management
Gestão de conteúdo
empresarial

15. BERNECK
 Institucional

16. GED – Gerenciamento
Eletrônico de Documentos
 Divulgação de Normas
 Contratos
 Publicação de Comunicados

17. Integração Equipamentos EMS
com GED
 No cadastro de equipamentos no E.M.S é
vinculado o documento ECM que
corresponde a foto e manual do item. ao
clicar no botão referente a foto, por
exemplo, o sistema abre
automaticamente o arquivo no ECM.

18. Integração com Outlook
 Painel de integração com ECM direto
no Outlook, facilitando ao acesso as
tarefas (Workflow) ou documentos
favoritos (GED).
 Utilizado principalmente pelas
gerências.

19. Processos Workflow Recursos
Humanos
 Principais processos
 Requisição de Pessoal
 Auxilio Educação
 Enquadramento e promoção
 Programação de Férias
 Treinamento
 Desligamento
 Todos os processos possuem uma
hierarquia de aprovação pré-definida
pelo RH, de acordo com a lotação do
funcionário.

20. RH – Enquadramento e
Promoção
 Gerente ou Supervisor inicia o
processo informando a situação
atual e proposta do colaborador.
 As áreas de Medicina e
Segurança recebem uma
notificação para avaliarem se o
colaborador precisa fazer
avaliação médica, e verificar os
EPI’s utilizados.
 RH preenche bloco de
informações salariais de acordo
com cargo e faixa proposta.
 Hierarquia de aprovação da
lotação aprova ou rejeita a
solicitação
 Caso aprovado o RH recebe
novamente o processo e executa
as alterações solicitadas.

21. Processo de Desligamento
Integração com HCM
 Processo de desligamento integrado
com sistema de Folha de pagamento,
trazendo os dados do colaborador e
hierarquia de aprovação.

22. Processos Workflow Materiais
 Principais processos
 Solicitação de Cadastro de Itens
 Emissão de Nota Fiscal

23. Materiais – Cadastro de Itens
 Toda solicitação de cadastro de item é
realizada através de solicitação no ECM.

24. Materiais – Emissão de Nota Fiscal
 A emissão de todas as notas de remessa
para conserto, envio de amostra, por
exemplo, são solicitadas via processo no
ECM. Encaminhando a atividade para
grupos específicos de acordo com o
estabelecimento (PR / SC)

25. Processo Workflow Oficina
Central
 Controle de Manutenção de
Equipamentos
 Controla todas as etapas de manutenção
dos equipamentos das fábricas, para
serviços realizados interna ou
externamente.

26. Controle Manutenção
Equipamentos
 Trabalho externo - quando enviado para um
prestador realizar o serviço
 -controla saída do equipamento da empresa,
monitorando o tempo que ficou fora.
 Trabalho interno - quando o serviço é realizado
dentro da empresa
 controla todas as etapas
da manutenção:
 Inspeção elétrica, recursos
necessário, programação e
execução do serviço,
lubrificação e inspeção geral.

27. Processos Workflow Informática
 Principais processos
 HelpDesk
 Chamados Sistemas
 Controle de Acesso de usuário
 Configuração de Ramal

28. Controle de Acesso de usuário
 Toda liberação de acesso a rede ou
sistemas é realizada somente através a
abertura de solicitação via ECM.
 O processo passa
pela aprovação
da chefia, e por
todas as áreas
responsáveis
pelos cadastros
do usuário. Ao fim
do processo, é
iniciado
automaticament
e um processo de
‘Helpdesk’.

29. Helpdesk
 Todos os atendimentos da área de
Helpdesk são realizados somente via
abertura de solicitação de serviço.

30. Helpdesk - Estatísticas
 Com base nos dados do processo de
helpdesk, podemos gerar vários tipos de
estatísticas.

31. Maturidade Processos – TOP 10

32. Próximos Passos
Rede Social Corporativa
 Interação social
 Comunidades
 Perfis
 Comunicação Interna
 Tópicos
 Respostas

33. Obrigado!!!
waldir@berneck.com.br
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM

34. Apoio Institucional
www.firjan.org.br
Organização
www.dinsmore.com.br -
www.compassbr.com.br
Organização
www.elogroup.com.br
Realização, Apoio e Organização
Realização
www.abpmp-br.org

35. www.capital-h.com.br
www.lecom.com.br
www.totvs.com
www.bizagi.com
www.iprocess.com.br
Patrocinadores

36. Voluntários da ABPMP
• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA
• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK
• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5
• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97
• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD
• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg
• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ
• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu
• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC
• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp

37. 26º BPM Day
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ