SlideShare uma empresa Scribd logo
Maurício Bitencourt, CBPP
Business Transformation Expert
03 de março de 2015
linkedin.com/in/mbitencourt
Webinar:
Construção da
Arquitetura de Processos
Foco na Proposta de Valor, Governança e Agilidade
O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento
Processos (lógico) orquestrando funções (físico)
Cadeia de Valor
Processo
Sub-processo
Atividade
Tarefa
Cenário IT - Instrução de Trabalho
POP - Procedimento
Operacional PadrãoPasso
Função
Adaptado de BPM CBOK v3.0
Escopo	
  da	
  
Automação	
  
Visão	
  lógica	
  
(processo)	
  
	
  
Visão	
  8sica	
  
(Função)	
  
Entregar valor aos clientes
sem valor = sem clientes = sem negócio
O processo é independente da estrutura e da tecnologia
A	
   B	
   C	
   D	
  
Estrutura Tecnologia
D	
  
Processos cruzam a estrutura e outras organizações
A	
   B	
   C	
  Fornecedor	
  
Satisfazer as necessidades dos clientes
Processos previsíveis
Resultados predefinidos do processo
Flexíveis, eficazes e governados por regras
Padronizados e eficientes para assegurar qualidade
Processos adaptativos
Trabalho do conhecimento exige
•  Pesquisa
•  Análise
•  Altos níveis de experiência
•  Julgamento
•  Colaboração
•  Avaliação de riscos
•  Criatividade
•  Investigação
•  Negociação
•  Habilidades de comunicação
Sem uma estrutura de processos
Compreenderá
somente algumas
partes do negócio
O contexto da
medição não será
muito claro
Haverá muito
desperdício
Uma organização
frágil e dependente
de heróis
Ativos de conhecimento claros e associados aos processos
Políticas
Regas de negócio
MétricasKPIs
PPIs
Decisões
Diagramas
Mapas Modelos POP
Instruções de Trabalho
Normas
SLAs
Entradas Saídas
Resultados
Eventos
Sistemas
Papéis
ResponsabilidadesCompetências
Processos de suporte
Processos gerenciais
Recursos
Identificar e eliminar desperdícios
Se não cria valor para o cliente
Trabalho = DESPERDÍCIO
Processos criam valor
diretamente ou indiretamente
para os clientes
Importância de uma estrutura de processos
Imagem em alto nível para
alinhar as pessoas ao
propósito da organização
A experiência do
cliente é igual
aos processos
Os processos
são o negócio
Você não consegue
melhorar o que não
pode ver
Exemplos de processos ponta a ponta
•  Do pedido ao caixa
•  Da campanha à cotação
•  Do registro de incidente à solução do problema
•  Da solicitação de ligação de energia elétrica à
primeira fatura
Ferramentas para construir a proposta de valor
Fonte: Value Proposition Design - Como Construir Propostas de Valor Inovadoras Bernarda, GregOsterwalder, Alex - https://strategyzer.com/vpd
Alinhamento, governança e agilidade para inovar
Criar valor Observar os clientes Adaptar os processos
Fonte: Value Proposition Design - Como Construir Propostas de Valor Inovadoras Bernarda, GregOsterwalder, Alex - https://strategyzer.com/vpd
Ciclo de vida
Governança
Transformação
Melhoria
Fonte: Metodologia Projeler - http://www.projeler.com.br/servicos_metodologia.jsp
Passos para a identificação dos processos
•  Revelar cadeia de valor
•  Identificar e enumerar os processos
•  Determinar o escopo de cada processo
•  Entrelaçar processos ponta a ponta
•  Gerenciar processos como ativos
Fonte: Metodologia Projeler - http://www.projeler.com.br/servicos_metodologia.jsp
http://www.projeler.com.br/solucoes_epm.jsp
http://www.projeler.com.br/solucoes_epm.jsp
Entrelaçamento dos processos ponta a ponta
5. Gerenciar atendimento ao cliente
5.1 Realizar atendimento de clientes
5.4.1
Registrar
atendimento do
cliente
Incidente
Registrado
Solução
5.4.2
Qualificar
atendimento
5.4.3
Qualificar e
esclarecer
dúvida do cliente
5.4.4
Qualificar e
esclarecer
incidente de erro
5.4.5
Atender e gerir
reclamação de
cliente
Dúvida
Erro
Reclamação
http://www.projeler.com.br/solucoes_epm.jsp
Exemplos de ativos de conhecimento na arquitetura
5.4.2
Qualificar
atendimento
Captura de eventos
complexos (CEP)
Resultados para partes
interessadas externas
Eventos
externos
Políticas, decisões, regras,
regulações, níveis de serviço
Papéis, responsabilidades,
alçadas, competências
Métricas, KPIs,
PPIs, BAM
Sistemas
automatizados
Conhecimento
Próximos passos
na metodologia
Priorizar iniciativas
ponta aponta
Analisar processo e
quantificar ganhos
Medir eficácia a partir da
perspectiva do cliente
Processo transformado
e em operação
Fonte: Metodologia Projeler - http://www.projeler.com.br/servicos_metodologia.jsp
Webinar anterior
http://youtu.be/dYpaHLdeask
http://goo.gl/rLPe5z
https://attendee.gotowebinar.com/recording/5010077928851763970
http://www.projeler.com.br/cbpp
Contexto do curso
http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp
http://www.projeler.com.br/curso/
Próximo webinar
http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp
http://www.projeler.com.br/mpd
http://www.projeler.com.br/cap/
Acompanhe os canais
http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourthttp://www.linkedin.com/in/mbitencourt https://www.youtube.com/user/mbitencourt/videos
Assine as novidades
http://www.projeler.com.br/ http://mauriciobitencourt.com/
@mbitencourt
#mbitencourt
+mauriciobitencourt
#projelerbpm
Créditos
Icons from the Noun Project are licensed under Creative Commons Attribution (CC BY 3.0) - https://thenounproject.com
Créditos
Icons from the Noun Project are licensed under Creative Commons Attribution (CC BY 3.0) - https://thenounproject.com
Créditos
Icons from the Noun Project are licensed under Creative Commons Attribution (CC BY 3.0) - https://thenounproject.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Qualidade na gestão de serviços
Qualidade na gestão de serviçosQualidade na gestão de serviços
Qualidade na gestão de serviços
DIGITALSIGN
 
Treinamento Gestão de Tempo e Produtividade
Treinamento Gestão de Tempo e ProdutividadeTreinamento Gestão de Tempo e Produtividade
Treinamento Gestão de Tempo e Produtividade
Ricardo Ferrari Peloi
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
Joao Telles Corrêa Filho
 
MODELO DE NEGÓCIOS
MODELO DE NEGÓCIOSMODELO DE NEGÓCIOS
MODELO DE NEGÓCIOS
Prof. Leonardo Rocha
 
Cultura e clima organizacionais 4
Cultura e clima organizacionais 4Cultura e clima organizacionais 4
Cultura e clima organizacionais 4
Future Press, E-Press, Presentations,
 
Workshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e Gestores
Workshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e GestoresWorkshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e Gestores
Workshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e Gestores
Talent Humano - Desenvolvimento Humano
 
Melhoria Continua
Melhoria ContinuaMelhoria Continua
Melhoria Continua
CLT Valuebased Services
 
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de NegócioApresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Ideia Consultoria
 
Organização e pessoas
Organização e pessoasOrganização e pessoas
Organização e pessoas
EloGroup
 
Fundamentos de marketing
Fundamentos de marketingFundamentos de marketing
Fundamentos de marketing
Universidade Estadual Sudoeste da Bahia
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.ppt
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.pptPROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.ppt
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.ppt
Glegson souza
 
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIndicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Ideia Consultoria
 
75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores
75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores
75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores
João Paulo Nogueira
 
Função Produção
Função ProduçãoFunção Produção
Função Produção
Mauro Enrique
 
Marketing Serviços
Marketing ServiçosMarketing Serviços
Marketing Serviços
Cadernos PPT
 
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho Indicadores de Desempenho
Gestao estrategica vendas
Gestao estrategica vendasGestao estrategica vendas
Gestao estrategica vendas
Alfredo Martins
 
Mapeamento de Processos
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
Templum Consultoria Online
 
Técnicas de vendas - negociação
Técnicas de vendas - negociaçãoTécnicas de vendas - negociação
Técnicas de vendas - negociação
Nasajon Sistemas
 
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e Fidelidade
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeFundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e Fidelidade
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e Fidelidade
Alexandre Conte
 

Mais procurados (20)

Qualidade na gestão de serviços
Qualidade na gestão de serviçosQualidade na gestão de serviços
Qualidade na gestão de serviços
 
Treinamento Gestão de Tempo e Produtividade
Treinamento Gestão de Tempo e ProdutividadeTreinamento Gestão de Tempo e Produtividade
Treinamento Gestão de Tempo e Produtividade
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
 
MODELO DE NEGÓCIOS
MODELO DE NEGÓCIOSMODELO DE NEGÓCIOS
MODELO DE NEGÓCIOS
 
Cultura e clima organizacionais 4
Cultura e clima organizacionais 4Cultura e clima organizacionais 4
Cultura e clima organizacionais 4
 
Workshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e Gestores
Workshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e GestoresWorkshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e Gestores
Workshop PDL -Programa de Desenvolivmento de Líderes e Gestores
 
Melhoria Continua
Melhoria ContinuaMelhoria Continua
Melhoria Continua
 
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de NegócioApresentação Gerenciamento Processos de Negócio
Apresentação Gerenciamento Processos de Negócio
 
Organização e pessoas
Organização e pessoasOrganização e pessoas
Organização e pessoas
 
Fundamentos de marketing
Fundamentos de marketingFundamentos de marketing
Fundamentos de marketing
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.ppt
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.pptPROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.ppt
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - SENAC - TÉC - LOGÍSTICA.ppt
 
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIndicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da Qualidade
 
75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores
75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores
75 exemplos de Modelagem e Prototipagem de negócios Inovadores
 
Função Produção
Função ProduçãoFunção Produção
Função Produção
 
Marketing Serviços
Marketing ServiçosMarketing Serviços
Marketing Serviços
 
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho
 
Gestao estrategica vendas
Gestao estrategica vendasGestao estrategica vendas
Gestao estrategica vendas
 
Mapeamento de Processos
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
 
Técnicas de vendas - negociação
Técnicas de vendas - negociaçãoTécnicas de vendas - negociação
Técnicas de vendas - negociação
 
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e Fidelidade
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeFundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e Fidelidade
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e Fidelidade
 

Destaque

Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNWebinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Mauricio Bitencourt
 
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Mauricio Bitencourt
 
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e DecisõesMapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mauricio Bitencourt
 
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e DecisõesMelhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisões
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisõesBPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisões
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisões
Mauricio Bitencourt
 
Bpmday porto alegre_20130528_case_certel_energia
Bpmday porto alegre_20130528_case_certel_energiaBpmday porto alegre_20130528_case_certel_energia
Bpmday porto alegre_20130528_case_certel_energia
Mauricio Bitencourt
 
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processos
Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processosEstudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processos
Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processos
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Lista de exercícios tipos de arquitetura infraestrutura de software
Lista de exercícios tipos de arquitetura   infraestrutura de softwareLista de exercícios tipos de arquitetura   infraestrutura de software
Lista de exercícios tipos de arquitetura infraestrutura de software
Isabel Araujo
 
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de ProcessosEstudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
BANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de Gestão
BANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de GestãoBANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de Gestão
BANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de Gestão
EloGroup
 
Arquitetura de Negócios
Arquitetura de NegóciosArquitetura de Negócios
Arquitetura de Negócios
Haralan Mucelini
 
Alinhamento de Processos à Estratégia
Alinhamento de Processos à Estratégia Alinhamento de Processos à Estratégia
Alinhamento de Processos à Estratégia
Haralan Mucelini
 
Banco Central -Implantando uma visão integrada de gestão Recurso
Banco Central -Implantando uma visão integrada de gestão RecursoBanco Central -Implantando uma visão integrada de gestão Recurso
Banco Central -Implantando uma visão integrada de gestão Recurso
EloGroup
 
SOA e Web Services
SOA e Web ServicesSOA e Web Services
SOA e Web Services
sergiocrespo
 
Psp (personal software process)
Psp (personal software process)Psp (personal software process)
Psp (personal software process)
Luis Angel Robles Aguilar
 
Team Software Process (TSP)
Team Software Process (TSP)Team Software Process (TSP)
Team Software Process (TSP)
Saymon Cristian Alves Oliveira
 

Destaque (20)

Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNWebinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
 
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
 
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e DecisõesMapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
 
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e DecisõesMelhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
 
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisões
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisõesBPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisões
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisões
 
Bpmday porto alegre_20130528_case_certel_energia
Bpmday porto alegre_20130528_case_certel_energiaBpmday porto alegre_20130528_case_certel_energia
Bpmday porto alegre_20130528_case_certel_energia
 
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...
 
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...
 
Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processos
Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processosEstudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processos
Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de processos
 
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
 
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
 
Lista de exercícios tipos de arquitetura infraestrutura de software
Lista de exercícios tipos de arquitetura   infraestrutura de softwareLista de exercícios tipos de arquitetura   infraestrutura de software
Lista de exercícios tipos de arquitetura infraestrutura de software
 
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de ProcessosEstudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
 
BANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de Gestão
BANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de GestãoBANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de Gestão
BANCO CENTRAL - PMI Implantando uma Visão Integrada de Gestão
 
Arquitetura de Negócios
Arquitetura de NegóciosArquitetura de Negócios
Arquitetura de Negócios
 
Alinhamento de Processos à Estratégia
Alinhamento de Processos à Estratégia Alinhamento de Processos à Estratégia
Alinhamento de Processos à Estratégia
 
Banco Central -Implantando uma visão integrada de gestão Recurso
Banco Central -Implantando uma visão integrada de gestão RecursoBanco Central -Implantando uma visão integrada de gestão Recurso
Banco Central -Implantando uma visão integrada de gestão Recurso
 
SOA e Web Services
SOA e Web ServicesSOA e Web Services
SOA e Web Services
 
Psp (personal software process)
Psp (personal software process)Psp (personal software process)
Psp (personal software process)
 
Team Software Process (TSP)
Team Software Process (TSP)Team Software Process (TSP)
Team Software Process (TSP)
 

Semelhante a Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança e Agilidade

6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-06. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
EloGroup
 
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesTDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Web aula: ágil x tradicional - projetos híbridos
Web aula: ágil x tradicional - projetos híbridosWeb aula: ágil x tradicional - projetos híbridos
Web aula: ágil x tradicional - projetos híbridos
Projetos e TI
 
BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016
BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016
BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016
Lecom Tecnologia
 
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
Lecom Tecnologia
 
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
[BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi...
 [BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi... [BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi...
[BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi...
EloGroup
 
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...
EloGroup
 
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Pc loja
Pc lojaPc loja
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
Seminário 2009   apresentação michael rosemannSeminário 2009   apresentação michael rosemann
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
EloGroup
 
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
Seminário 2009 apresentação michael rosemannSeminário 2009 apresentação michael rosemann
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
EloGroup
 
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisõesMelhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
Kelly Sganderla
 
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Slide cap 5
Slide cap 5Slide cap 5
Slide cap 5
Jefferson Segundo
 
Process Thinking - Mentalidade de Processos - Palestra - Alexandre Mello
Process Thinking - Mentalidade de Processos  - Palestra - Alexandre MelloProcess Thinking - Mentalidade de Processos  - Palestra - Alexandre Mello
Process Thinking - Mentalidade de Processos - Palestra - Alexandre Mello
Sandra Raiher
 
Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...
Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...
Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...
Anderson Garcia
 
Seis Sigma em servicos
Seis Sigma em servicosSeis Sigma em servicos
Seis Sigma em servicos
Joao Telles Corrêa Filho
 
Apresentacao dox
Apresentacao doxApresentacao dox
Apresentacao dox
thathyna
 

Semelhante a Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança e Agilidade (20)

6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-06. mentalidade de processos  - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0
 
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesTDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
 
Web aula: ágil x tradicional - projetos híbridos
Web aula: ágil x tradicional - projetos híbridosWeb aula: ágil x tradicional - projetos híbridos
Web aula: ágil x tradicional - projetos híbridos
 
BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016
BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016
BPM Day Curitiba - Unimed Curitiba - 29.11.2016
 
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
 
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
 
[BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi...
 [BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi... [BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi...
[BPM Day Porto Alegre 2014] Maurício Bitencourt – Como o iBPM e as tecnologi...
 
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...
 
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
 
Pc loja
Pc lojaPc loja
Pc loja
 
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
Seminário 2009   apresentação michael rosemannSeminário 2009   apresentação michael rosemann
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
 
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
Seminário 2009 apresentação michael rosemannSeminário 2009 apresentação michael rosemann
Seminário 2009 apresentação michael rosemann
 
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisõesMelhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
 
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...
 
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
 
Slide cap 5
Slide cap 5Slide cap 5
Slide cap 5
 
Process Thinking - Mentalidade de Processos - Palestra - Alexandre Mello
Process Thinking - Mentalidade de Processos  - Palestra - Alexandre MelloProcess Thinking - Mentalidade de Processos  - Palestra - Alexandre Mello
Process Thinking - Mentalidade de Processos - Palestra - Alexandre Mello
 
Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...
Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...
Como a Pré-Construção influencia o desempenho dos Data Centers. Por Anderson ...
 
Seis Sigma em servicos
Seis Sigma em servicosSeis Sigma em servicos
Seis Sigma em servicos
 
Apresentacao dox
Apresentacao doxApresentacao dox
Apresentacao dox
 

Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança e Agilidade