Este documento discute métodos de coleta de dados em pesquisas, incluindo questionários auto-administrados e entrevistas. Questionários podem ser enviados pelo correio, aplicados em situações coletivas ou disponibilizados online. Entrevistas podem ser realizadas por telefone ou pessoalmente. O documento também fornece dicas para aumentar as taxas de resposta e garantir a qualidade dos dados coletados.

1. Métodos de Coleta de Dados
em Surveys
Prof. Dra. Hilma Khoury
UFPA/IFCH/Faculdade de Psicologia
E-mail: hilmatk@yahoo.com.br
Fones: 98112-4808/ 98800-5762/ 3201-8057/ 3201-7695

2. QUESTIONÁRIOS AUTO-
ADMINISTRADOS
ENTREVISTA
DOIS MÉTODOS BÁSICOS

3. QUESTIONÁRIOS AUTO-ADMINISTRADOS
Enviados pelos
Correios
Aplicados em
Situação Coletiva
Disponíveis na
Internet

4. ENVIADOS PELOS CORREIOS
O questionário é enviado e
retorna ao pesquisador via
correios.
Acompanha carta
explicativa e envelope de
retorno.
Pode ser auto-postável
(sem necessidade de
envelope).
Atualmente há outro arranjo:
entregar ao respondente e
depois ir buscar.

5. APLICADOS EM SITUAÇÃO COLETIVA
O grupo de potenciais
participantes é reunido em
um único local.
Explicam-se os objetivos,
solicita-se o consentimento
e fornecem-se instruções
sobre o preenchimento do
questionário.
O aplicador fica
disponível para
esclarecimentos.

6. DISPONÍVEIS NA INTERNET
O questionário é respondido na rede ou por e-
mail.

7. Pesquisa sobre atuação profissional dos(as) psicólogos(as)
nos Serviços Hospitalares do SUS
O Conselho Federal de Psicologia (CFP) por meio do Centro de
Referência Técnica em Psicologia e Políticas Públicas
(CREPOP) inicia dia 2 de fevereiro a pesquisa sobre a prática
dos psicólogos que atuam nos Serviços Hospitalares do SUS.
É importante a sua participação no processo de elaboração do
documento de referência para a prática psicológica nesta área.
Você que atua em Serviços Hospitalares do SUS, participe da
pesquisa clicando aqui
Participe também das reuniões desta pesquisa no seu Conselho
Regional. Entre em contato com a REDE CREPOP no seu CRP.
Período da Pesquisa: 2/02 a 3/4
Se você não conseguir visualizar este boletim, clique aqui.

8. VANTAGENS DESVANTAGENS
CORREIOS •Pode-se obter muita informação de uma
só vez: alguns surveys possuem em
torno de 50 páginas.
•Livre de viés do entrevistador.
•Decorre longo tempo (muitos meses) antes
que os questionários retornem e a análise
estatística comece.
•Baixa Taxa de Retorno = 5% - 30%
•Não adequado para finalidades muito
complexas.
•Alto custo
SITUAÇÃO
COLETIVA
•Baixo custo
•Altas taxas de resposta, mais que na
entrevista (Em torno de 70%)
•Apropriada para grandes levantamentos
•Sofre limitações de tempo e de
disponibilidade dos participantes.
•Geralmente depende da permissão de
terceiros.
INTERNET •Baixíssimo custo (atualmente, nem
sempre)
•Altas taxas de resposta: entre 70% e
80%
•Resultados muito rápidos
•Se não for protegido por senha favorece
manipulações.

9. Taxa de retorno adequada = 50%, pelo menos; 60% é
boa; 70% ou mais é muito boa.
Cálculo da taxa de retorno:
Omite-se os questionários que não puderam ser
entregues e divide-se este total pelo tamanho líquido
da amostra.
Subtrai-se o número de participantes abordados do
número de participantes que respondeu aos
questionários.

10. ENTREVISTA
Por Telefone
Face-a-face

11. POR TELEFONE
As perguntas são
realizadas por telefone.
Tipos:
Entrevistas tradicionais por
telefone.
Entrevista por telefone
assistida por computador.

12. FACE-A-FACE
Os questionários são
aplicados em entrevista,
pessoalmente.
Pode ser realizada no
domicílio, no local de
trabalho ou outro local
apropriado.

13. VANTAGENS DESVANTAGENS
TELEFONE •Boa para grandes amostras nacionais
ou internacionais.
•Baixas taxas de resposta = 25% - 50%
dependendo da audiência e do
assunto.
•Alto custo, dependendo dos encargos
das chamadas locais.
•Não pode ser utilizada para obter
informações que não dependem de
áudio (gráficos, demonstrações,
sabor/cheiro).
FACE-A-FACE •Altas taxas de resposta = 40% - 50%
ou mais altas (80-85%).
•Apropriada quando representações
gráficas, percepção com os sentidos,
ou demonstrações estão envolvidas.
•Apropriada para grandes
levantamentos.
•Custo muito alto.
•Sujeita a muitos vieses do
entrevistador.
•Sofre limitações de tempo e de
disponibilidade das pessoas para
receber o entrevistador, especialmente
em casa.

14. COMO AUMENTAR AS TAXAS DE
RESPOSTAS

15. Brevidade – uma página, se possível.
Incentivos financeiros, por exemplo, pagar
antecipadamente ou ao completar.
Incentivos não monetários:
a) Fornecer brindes tais como canetas, blocos de
notas, livretos ou panfletos com informações que
interessem aos respondentes;
b) Adquirir a chance de participar de um sorteio ou
ganhar cupons de desconto.
Notificação prévia

16. Reivindicar afiliação a Universidades, Institutos de
Pesquisa.
Convencer os respondentes de que eles podem fazer
a diferença.
Garantir o anonimato.
As taxas de resposta podem ser melhoradas pelo uso
de painéis
Membros do painel concordaram em participar
Painéis podem ser utilizados em desenhos longitudinais
onde os mesmos respondentes são inquiridos muitas
vezes.

17. VANTAGENS DA ENTREVISTA SOBRE O
QUESTIONÁRIO AUTO-ADMINISTRADO

18. Taxas mais altas de resposta, comparada com os correios
(80 a 85%).
Redução da quantidade de “não sei” e “sem resposta”. O
Pesquisador (P) pode buscar respostas (Se tivesse que
escolher uma das respostas, qual se aplicaria mais ao seu
caso).
Evitar confusão com itens do questionário. O P pode
esclarecer o assunto e obter respostas relevantes.
O P pode observar enquanto entrevista (dados difíceis ou
indiscretos).

19. REGRAS GERAIS PARA
ENTREVISTAR

20. Neutralidade do Entrevistador (E)
Presume-se que cada pergunta e cada resposta
significam exatamente a mesma coisa para todos os
respondentes.
Utópico, mas as perguntas/itens são preparadas para se
aproximarem ao máximo deste ideal.

21. Neutralidade do Entrevistador
A presença do E não deve afetar a percepção que o
respondente tem da questão ou da resposta.
• Gestos, expressões faciais, tom de voz, linguagem, palavras,
vestuário.
Isto é especialmente importante em entrevista face-a-
face no domicílio do entrevistado.
Se o mesmo E vai a uma ou duas áreas e não toma estes
cuidados, pode imprimir algum viés que pode vir a ser
interpretado como característica da amostra.

22. Fala: comunicamos identidade através da fala.
•As expressões usadas podem influenciar positiva ou
negativamente.
Agradável e amigável, sem ser importuno
Comunicar interesse verdadeiro, sem ser parecer espião.
A entrevista será mais bem-sucedida se o E deixar o
respondente à vontade.
Aparência e comportamento
Vestuário: vestir-se como as
pessoas que vão entrevistar (sem
exagero).
Limpeza e modéstia (sóbrio).

23. O E deve ser capaz de ler os itens sem gaguejar, nem
errar.
•Os itens devem ser lidos como em uma conversa. Mas devem
ser lidos, nada de memorizações.
E deve estar preparado para as especificações (como tirar
dúvidas dos R).
Familiaridade com o Questionário (Q)
O Q deve ser cuidadosamente estudado,
pergunta por pergunta; leitura em voz alta,
ensaios.
A familiaridade com o Q reduz o tempo da
entrevista, torna a entrevista mais agradável para
o respondente (R)

24. Aplicação do Questionário
•Seguir exatamente a redação da questão.
Ex Em geral, como você avalia seu estado atual de
saúde?
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
Você se acha uma pessoa doente?

25. Aplicação do Questionário
Registrar respostas de maneira exata
•Especialmente em perguntas abertas: nada de resumir,
parafrasear, corrigir erros.
•Isto é importante porque não se sabe como as respostas serão
codificadas antes de serem processadas e porque pode se perder o
verdadeiro sentido da resposta.
Ex. Como se sente em relação a situação do trânsito em sua
cidade?
R1:Há muitos carros, limitar a quantidade;
R2: Há necessidade de mais ruas.
Conclusão: “tráfego congestionado”.

26. Aplicação do Questionário
Se ocorrerem respostas ambíguas, devem-se fazer
comentários à margem.
Sondar respostas
Ex1. Você tem uma escala de atitudes com alternativas de
resposta tipo Likert: Concordo Fortemente, Concordo
Moderadamente, Não tenho opinião, Discordo
Moderadamente, Discordo Fortemente.
Ao ler o item, o sujeito responde “É verdade”.
Pode-se dizer: Então o Sr concorda? Mas, o Sr. diria que
concorda fortemente ou moderadamente (ou ainda, muito
ou pouco)?

27. Aplicação do Questionário
Ex2. Você pergunta como o sujeito percebe a situação
do tráfego em nossa cidade e ele dá uma resposta
monossilábica: muito ruim (ou bom).
•O silêncio pode ser uma boa resposta, olhar para o
sujeito com o lápis em posição de escrever.
•Ou, pode-se perguntar “como assim, de que maneira”?
É preciso tornar as respostas mais informativas.

28. Bibliografia Consultada
Babbie, E. (1999). Métodos de pesquisas de survey. Belo
Horizonte: Ed. UFMG.
SPSS Survey Tips (n/d). [traduzido para o português a partir do
original em inglês, por PSE – Produtos e Serviços de Estatística
Ltda]. Lisboa/Portugal. Acessada em 05/04/2010, a partir de
http://www.pse.pt/Documentos/SPSS%20Survey%20Tips.pdf
Taylor-Powell, E. &, Hermann, C. (2000). Collecting evaluation
data: surveys. Madison, Wisconsin: Program Development and
Evaluation. University of Wisconsin – Extension.