O documento discute técnicas de pesquisa com usuários, com foco na entrevista. Apresenta os objetivos, agenda e tipos de entrevista, como estruturada, semi-estruturada e livre. Também discute preparação, diretrizes e limitações da entrevista.

1. Pesquisa com Usuários 3 ROBSON SANTOS

6. entrevista Entrevista é uma técnica largamente utilizada no campo das ciências sociais em que o pesquisador se coloca frente ao entrevistado e formula perguntas para obter dados de interesse da pesquisa. É uma conversação para obter informações em uma investigação pode envolver uma ou mais pessoas.

7. entrevista Destaca-se, no entanto, que não se trata de uma simples conversa, mas uma conversa orientada para um objetivo definido , constituída por um interrogatório feito pelo entrevistador ao entrevistado em um processo interativo que envolve não só palavras, mas também as expressões fisionômicas, a inflexão de voz gestos e outras manifestações de comportamento.

8. entrevista É uma discussão orientada para um objetivo definido, em que o entrevistado é levado a falar sobre temas específicos. Toda entrevista é uma construção comunicativa de um simples registro de discursos dos entrevistados. Esse discurso ocorre em resposta a uma investigação em que se encontram presentes entrevistador e entrevistado.

9. entrevista O processo de obtenção de informações depende tanto de elementos interno, quanto de elementos externos à situação de entrevista. Os fatores internos apontados são: o entrevistador; o entrevistado; o tema em questão. Os fatores externos são: a sociedade; a comunidade; a cultura. É importante que o entrevistador tenha consciência desses elementos, a fim de considerar possíveis influências sobre os dados coletados.

10. entrevista ENTREVISTA ESTRUTURADA É composta por questões formalmente elaboradas que seguem uma seqüência padronizada, com linguagem sistematizada e de preferência fechada, voltando-se para a obtenção de informação através de respostas curtas e concisas.

11. entrevista ENTREVISTA ESTRUTURADA Entrevista estruturada também pode ser chamada de padronizada . Esta modalidade de entrevista segue uma estrutura bem definida, permitindo esclarecimentos, dentro de limites. Os entrevistados respondem às mesmas perguntas, na mesma ordem e formuladas com as mesmas palavras.

12. entrevista ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA Se presta para uma exploração em profundidade e requer capacitação do entrevistador para manter o foco e evitar o tendenciamento dos resultados. Pode ser chamada de focalizada. As questões devem ser formuladas para possibilitar que o entrevistado verbalize seus pensamentos, tendências e reflexões.

13. entrevista ENTREVISTA LIVRE Não há questões formalizadas. Nem mesmo perguntas abertas, pois as informações são coletadas por meio de um relato oral feito pelo entrevistado sem a interferência do entrevistador. Esse tipo de entrevista dá ao entrevistado liberdade e flexibilidade para expressar seu conhecimento sobre o tema tratado.

14. entrevista ENTREVISTA INFORMAL Desenvolve-se de maneira não estruturada, se diferencia da conversação simples pelo fato de haver um objetivo para coleta de dados. Descreve a entrevista informal como uma conversa complementada ou não por observações de comportamento. Deve-se partir de um guia ou lista de assuntos a serem investigados.

15. entrevista ENTREVISTA INFORMAL Uma entrevista não estruturada como um procedimento onde o pesquisador faz uma série de perguntas abertas , o que dá ao respondente a oportunidade de levar a discussão para questões que ache relevante.

16. entrevista É necessário dar tempo para que o entrevistado discorra de maneira satisfatória sobre o assunto em questão. O entrevistador deve deter o controle da entrevista, com o cuidado de reconduzir o informante ao objeto da entrevista. Deve-se escolher um entrevistado de acordo com sua familiaridade ou autoridade em relação ao assunto pesquisado.

18. entrevista Em relação às perguntas e à obtenção de respostas, o autor reforça que as perguntas devem ser claras e ter o mesmo significado para a população entrevistada. O entrevistador deve se manter isento e procurar não influenciar o entrevistado, que deve se sentir à vontade. É importante reforçar que o entrevistado tem o direito de não responder a alguma das perguntas.

19. entrevista O processo de obtenção de informações depende tanto de elementos interno, quanto de elementos externos à situação de entrevista. Os fatores internos são: o entrevistador ; o entrevistado ; o tema em questão. Os fatores externos são: a sociedade ; a comunidade ; a cultura .

25. ATIVIDADE PRÁTICA entrevista