20. Tecnologia é meio. O grande modelo de sucesso das
companhias vitoriosas da atualidade é o entendimento
do comportamento de seus clientes e a implementação
de ações para tornar a experiência com eles superior a
com os concorrentes.
Esse é o segredo de todas as empresas bem-sucedidas
nessa nova geração de empresas
CUSTOMER CENTRICITY
21. JOBS TO BE DONE
“Qual é o trabalho que
o cliente quer que seja
feito e
que influencia suas
decisões de gastos?”
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34. Customer Centricity
significa conhecer o
cliente individualmente -
todos os pontos de
contato e todos os pontos
problemáticos - e
conceber um novo
tipo de experiência
de ponta a ponta
utilizando as
tecnologias digitais.
35. x
INOVAÇÃO A PARTIR DE
IDEIAS
INOVAÇÃO A PARTIR DAS
NECESSIDADES DOS
CLIENTES
Abordagem intrinsicamente falha que
começa com a geração de ideias e é
seguida por métodos de avaliação e
triagem que determinam quais dessas
ideias o cliente prefere, mas que jamais
tenta entender explicitamente as
necessidades do cliente.
Abordagem em que a empresa primeiro
descobre quais são as necessidades do
cliente, em seguida quais delas não estão
sendo atendidas e por fim, cria soluções
para atendê-las.
37. COMO VOCÊ ESCOLHE
OS FILMES QUE IRÁ ASSISTIR
AS MÚSICAS QUE IRÁ OUVIR
OS CAMINHOS QUE IRÁ UTILIZAR
AS COMPRAS QUE IRÁ REALIZAR...
38. Se temos os dados
vamos olhar os
dados.
Se só temos
opiniões vamos
então com a minha
Jim Barksdale
39. A lamentável realidade é
que hoje, em muitas
empresas, a maior parte
dos dados não atende
aos mais básicos
padrões, ao passo que
os rigores da
transformação digital
exigem uma qualidade
de análise de dados
muito melhor.
Thomas Davenport
49. O ANALFABETO DO SÉCULO XXI
NÃO SERÁ AQUELE QUE NÃO
CONSEGUE LER E ESCREVER, MAS
AQUELE QUE
NÃO CONSEGUE
APRENDER,
DESAPRENDER,
E REAPRENDER.
ALVIN TOFFLER
52. CULTURA DE
RESULTADOS
É CARACTERIZADA POR
REALIZAÇÕES E CONQUISTAS
O AMBIENTE DE TRABALHO É LOCAL
ORIENTADO PARA RESULTADOS E
BASEADO NO MÉRITO, ONDE AS
PESSOAS ASPIRAM AO DESEMPENHO
DE EXCELÊNCIA
OS LÍDERES ENFATIZAM O CUMPRIMENTO
DE METAS