Não Sei Lidas com Conflitos

1. O líder deve ter a habilidade para lidar com conflitos dentro da equipe, conflitos não resolvidos da forma correta pode
resultar em tensões, baixa produtividade e falta de colaboração.
Cultura e Liderança
Não sei lidar com os conflitos dentro da minha equipe
Peça à pessoa com
"menos autoridade" para
expor o que ela pensa, de
maneira aberta, franca e
sem medo de retaliação.
A primeira pessoa vai
ajustando o que a
pessoa disse até que
fique 100% alinhado
Pergunte a primeira pessoa
se ela se sente ouvida
Inverta os papéis, peça
para a segunda pessoa
falar o que ela sente
Peça que a primeira pessoa
confirme que ouviu o que a
outra pessoa disse, peça
que resuma
A segunda pessoa vai
ajustando o que a outra
pessoa disse até que
fique 100% alinhado
Peça que a segunda
pessoa confirme que ouviu
o que a outra pessoa disse,
peça que resuma
A partir desse momento,
você irá perceber um
momento de consenso
Geralmente, só essas três rodadas de
diálogo já são suficientes para os dois se
verem de uma forma como nunca viram
antes. Sendo assim, ocorrerá um
momento de compreensão mútuo, mas
caso ainda não ocorra, você deve se
movimentar para a próxima emoção: a
tristeza, depois alegria e excitação.
O plano deve ter próximas ações, com
responsável e prazo para cada uma
delas. Faça um checkpoint para que
todos vejam e garantam que as ações
foram concluída e termos, assim, um
acordo impecável.
Caso as duas pessoas ainda
não entrem em consenso,
solicite à primeira que
construa um plano de ação
possível para resolver
Ajuste com a segunda
pessoa as ações até que
vocês tenham um plano
de ação conjunto
Formalize o plano de ação e
peça para a segunda pessoa
- que possui mais
autoridade - anotar
Você como líder
recebe as informações
da situação do conflito
1 1 1
1
2
2
2

2. Mapa: Não sei lidar com os conflitos dentro da minha equipe
Você como
líder recebe as
informações
da situação
do conflito
Defina expectativas
e compromissos claros
Identifique o conflito
Após chegar a uma
solução, defina expectativas
claras para ambas as partes
Observe os sinais de conflito
entre as duas pessoas
Certifique-se de que todos
entendam seus papéis e
responsabilidades nessa nova
dinâmica. Estabeleça prazos e
metas para a implementação
das soluções acordadas.
Isso pode incluir comportamentos
negativos, tensão no ambiente de
trabalho ou redução da
produtividade. Certifique-se de
obter informações de várias
fontes para entender o
problema de forma imparcial.
Monitore o progresso
Acompanhe o progresso do
acordo e verifique se as
partes envolvidas estão
cumprindo com os
compromissos estabelecidos
Esteja disponível para fornecer
suporte e orientação adicional,
se necessário.
Promova um ambiente
de respeito e colaboração
Após a resolução do conflito,
busque criar um ambiente de
trabalho saudável, onde o
respeito mútuo, a
comunicação aberta e a
colaboração sejam valorizados
Incentive a equipe a aprender
com a experiência e a utilizar
essas habilidades de resolução de
conflitos em situações futuras.
Promova a
comunicação aberta
Encontre
interesses comuns
Busque uma
solução colaborativa
Organize uma reunião em
um ambiente neutro, onde
ambas as partes possam
se expressar de forma clara
e respeitosa
Durante a reunião, ajude as
partes envolvidas a
encontrar interesses
comuns e possíveis
soluções de compromisso
Incentive a colaboração
entre as partes envolvidas,
de modo que elas
trabalhem juntas para
encontrar uma solução
Estabeleça algumas regras
básicas para garantir que todos
tenham a oportunidade de
falar sem interrupções ou
críticas. Encoraje a escuta ativa
e faça perguntas para
esclarecer mal-entendidos.
Identifique pontos em que
ambas as partes possam
concordar e incentive-as a
explorar alternativas que
atendam às suas
necessidades mútuas.
Esteja aberto a sugestões e
ajude os liderados a chegar a
um acordo que seja justo e
mutuamente satisfatório.
Sobre o plano de ação
Defina claramente o objetivo do plano de ação
É fundamental estabelecer um objetivo claro e específico para o
plano de ação. Isso ajudará a direcionar as ações e gerar um senso
de propósito para resolver o conflito.
Identifique as ações necessárias
Analise a situação e identifique as ações concretas que
podem ser tomadas para resolver o conflito. Considere
tanto as necessidades individuais das partes envolvidas
quanto as questões mais amplas do conflito.
Estabeleça um cronograma
Defina prazos realistas para cada etapa do plano de ação.
Isso ajuda a manter o foco e a garantir que as ações
sejam concluídas. Considere a complexidade do conflito
e a disponibilidade de recursos ao estabelecer os prazos.
Atribua responsabilidades
É importante designar claramente quem será responsável
por cada ação do plano. Isso promove a responsabilidade
individual e ajuda a evitar mal-entendidos. Distribua as
tarefas de acordo com as habilidades e o envolvimento
das partes interessadas.
Monitore e avalie o progresso
Acompanhe regularmente o progresso do plano de ação.
Agende reuniões de acompanhamento para discutir o
andamento das ações, revisar o progresso, identificar
desafios e fazer ajustes, se necessário.