© 2012 Continuum LLC Proprietary & Confidential
Agosto de 2013
ENCONTRO COM A AMCHAM
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AGENDA
•  (Meta)processo de inovação
•  Oportunidades no Brasil
•  2 cases em parceria com empresas brasileiras:
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Fonte: Symnetics, adaptado de S. Bechman e M. Barry, Innovati...
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Inovação no Brasil
Fonte: André Coutinho e Harry West, Business Design, HBR Brasil – dez/2012
O que estamos aprendendo ...
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-  Síndrome do past innovator
“Já somos o lider de inovacao do mercado.”
-  Miopia da incrementalidade – business as us...
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AGENDA
•  (Meta)processo de inovação
•  Oportunidades no Brasil
•  2 cases em parceria com empresas brasileiras:
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CASOS
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descommoditizar o negócio.
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Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO
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Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
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o Instituto Ingo Hoffman
o TRW
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Ferramentas
o Mapa de Experiências
o Frames
o Insight Mining
Exemplos de Insights
•  Clientes querem cada vez mais se c...
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Ferramentas
o Protótipos de Baixa Fidelidade
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“Os processos nos tornam mais eficientes. Mas a
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corredores ou trocando idei...
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Projetando um
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Business Design – abordagem
Fonte: Harry West e André Coutinho, “Business Design”, HBR de dezembro/2012
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Contador Autônomo
“Os meus clientes nem sabem quem instala ou como
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Móveis/mobiliário para escritório, equipamentos e materiais de escritório
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Aguardando call com financeiro
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ESTRATÉGIA COCRIADA COM STAKEHOLDERS
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Nova experiência para pacien...
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(11) 991323185
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Processo de Inovação - Apresentação na Amcham São Paulo

  1. 1. © 2012 Continuum LLC Proprietary & Confidential Agosto de 2013 ENCONTRO COM A AMCHAM
  2. 2. 2 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases em parceria com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  3. 3. 3 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  4. 4. 4 direciona direciona informação informação MODO DE PENSAR MÉTODOS E FERRAMENTAS EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS Fonte: Roger Martin
  5. 5. 5 5 Contexto da Empresa Desafio ou Problema Orientado à InovaçãoOrientado à Operação TQM   6Sigma   Lean  Manufacturing   Reengenharia   Estratégia Competitiva Processos Eficientes QualidadeTotal Excelência Operacional Estratégia do Oceano Azul Novas Experiências dos clientes e stakeholders Novos Produtos, Serviços. Negócios e Marcas Resultados/ Experiências Modode Pensar Métodos/ Ferramentas Fonte: Symnetics Desenvolvimento tecnológico Design Cocriação etc Buscamos respostas / fazemos gestão. Fazemos perguntas / buscamos novas respostas
  6. 6. 6 As  linhas  do  “Safari”  da  Inovação  e  os  diferentes  enfoques   Modo de Pensar Soluções de problemas Novos Produtos/ Serviços Estratégia Processo/Gestão de inovação Inovação nos processos Desenvolvimento tecnológico Novos negócios/ startups Organização Financeiro e jurídico- legal Complexo / integrador / sistêmico / design / redes / arte nos negócios TRIZ / crowdsourcing / design thinking Design thinking / design interativo / business design / ciclo de atividade do cliente / design social / design sustentável Futurismo/foresight / business design / inovação de valor / modelo de negócio / base da pirâmide / shared value / efeito momentum / cocriação / ativos ocultos / inovação estratégica Inovação aberta / inovação reversa / stage gate model / cocriação Kaizen / inovação operacional / Lean 6Sigma Inovação disruptiva / Inteligência tecnológica / cross industry innovation / technology brokering Lean startup / effectual enterpreurship / empreendedorismo / business model generation Organização ambidestra / Inovação na gestão Patentes / propriedade intelectual / leis de inovação / fontes de financiamento / crowdfunding Setorial Desenvolvimento de clusters/Arranjos produtivos Fonte: Symnetics
  7. 7. 7 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO concreto abstrato entender fazer Fonte: Symnetics, adaptado do ID/IIT
  8. 8. 8 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  9. 9. ”Empresas inovadoras gastam 50% mais tempo nas atividades de DESCOBERTA do que outras”. Clayton Christiensen - Innovator's DNA - HBR dez/2009 -
  10. 10. 10 PERFIL COGNITIVO DA EQUIPE Formando equipes para inovação Fonte: Symnetics, adaptado de S. Bechman e M. Barry, Innovation as a Learning Process
  11. 11. 11 Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO COM A LIDERANÇA Contexto CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR “Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO Fonte: Symnetics
  12. 12. 12 ESCADA DE ABSTRAÇÃO DO DESAFIO OU PROBLEMA NOW (até 3 anos) NEXT (entre 4 e 10 anos) AFTER NEXT (>10 anos) Melhorar a experiência do passageiro, motorista e frotista. Soluções de mobilidade urbana nas cidades (inteligentes/ humanas/ sustentáveis). Conceito do ônibus ainda faz sentido nas cidades do futuro? Fonte: Symnetics
  13. 13. 13 CAMPOS DE PESQUISA PARA INOVAÇÃO QUANTITATIVA •  Dedutiva •  Realista •  Objetiva •  Impessoal •  Reducionista •  Numérica QUALITATIVA •  Indutiva •  Construtivista •  Subjetiva •  Pessoal •  Holística •  Léxica Podem ser primária ou secundária. Fonte: adaptado do ID/IIT
  14. 14. 14 PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT •  Tecnológica (ex: materiais (nano) •  Estilo/Moda (ex: tendência) Fonte: adaptado do ID/IIT
  15. 15. 15 PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT •  Etnográfica •  Experiência •  Necessidades •  Preocupações •  Valores •  Psicologia cognitiva •  Como pensam •  Como aprendem •  Como agem Fonte: adaptado do ID/IIT
  16. 16. 16 PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT •  Sociológica (stakeholders) •  Relações sociais •  Cultura e valores sociais •  Redes sociais •  Antropologia cultural •  Mitos •  Rituais •  Símbolos •  Paradoxos •  Paradigmas Fonte: adaptado do ID/IIT
  17. 17. Algumas ferramentas para exploração
  18. 18. 18 EMPATIA COM CLIENTES E STAKEHOLDERS Emotion 2 Connection (xxx) Um dia na vida do paciente (Hospital Moinhos de Vento) Entrevistas etnográficas com médicos e pacientes (Novartis Oncology) Filmando e fotografando a experiência dos clientes (Marcopolo) Pesquisa tecnográfica (CNI) Mapa de Stakeholders (Petroflex) Fonte: Symnetics
  19. 19. 19 EXPLORAÇÃO EM OUTROS CONTEXTOS - SOURCING Desafio – xxx: buscar novos canais de relacionamento com o segmento masculino Fonte: Symnetics
  20. 20. 20 Cocriação de produtos, serviços e experiênciasCocriação nas interações da cadeia de suprimentos Cocriação com Comunidades de clientes Cocriação de estratégias Crowdsourcing/Crowfunding Cocriação no processo descisório Cocriação junto aos funcionários Cocriação pública com novos arranjos institucionais Redes de negócio cocriativas Campanhas de marketing cocriativas Ex: Basf, Hospital Moinhos de Vento, Inca Eg. Toyota, Crushpad, GE Polymers Ex Santander, Ibm, La Poste Ex. Wal Mart, Avery Dannison, Eg. Goldcorp, Innocentive Eg. Pepsico, Unilever Eg. P&G, Dell, Cloub Tourism, GlaxoSmithKline Eg. City of Seul, State of Rio Grande do Sul Ex. Caja Navarra, Sebi Eg. Starbucks, Credite Agricole, Tecnisa, Boeing, Senai, Fiat Cocriação na gestão/ processos/TI Ex. Cisco, HCL, Orange, Infosys Cocriação de ecosistemas Eg. Natura, Ashoka, ITC Cocriação na pesquisa e desenvolvimento Ex. Sebrae, Intel, P&G PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO Explorar com Cocriação Fonte: Symnetics, adaptado deVenkat Ramaswamy
  21. 21. 21 PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO Explorar com Cocriação Fonte: Symnetics e sites das empresas.
  22. 22. 22 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  23. 23. 23 ANÁLISE COM FRAMES – CONSTRUINDO SENTIDO DAS INFORMAÇÕES Jornada do Paciente – Hospital (Hospital Moinhos de Vento) Fonte: Symnetics
  24. 24. 24 ANÁLISE COM BIG DATA – INTELIGÊNCIA DE DADOS Fonte: ID/IIT
  25. 25. 25 FORMULANDO INSIGHTS INSIGHTS é o entendimento ou intuição em um determinado contexto e se manifesta por: •  discernimento •  descoberta de padrões (patterns) •  instrospecção •  conexão entre elementos antes desconexos •  curiosidades ou surpresas Fonte: adaptado de Wikipedia
  26. 26. 26 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  27. 27. 27 DESEJÁVEL PELOS STAKEHOLDERS FACTÍVEL VIÁVEL COMPATÍVEL COM A ORGANIZAÇÃO GERAÇÃO E ADEQUAÇÃO DE IDEIAS Fonte: Continuum
  28. 28. 28 Validação dos ambientes FEIRA DE INOVAÇÃO (HMV) PROTÓTIPO – PRODUTO (KLAIBN) PROTÓTIPO – CONCEITO (xxx Fonte: Symnetics
  29. 29. 29 MODELAGEM DE NEGÓCIO Fonte: Symnetics
  30. 30. 30 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  31. 31. 31 GESTÃO DE PROJETOS COMPLEXOS PARA INOVAÇÃO •  Composição  da  equipe  inclui  >mes  virtuais,  parceiros,  equipes   com  alta  diversidade  cultural  e  equipes  terceirizadas;   •  Conflitos  de  interesse  entre  os  stakeholders  é  inerente  ao   contexto;   •  A  solução  muitas  vezes  não  existe  e  emerge  ao  longo  do   projeto  e  envolve  o  uso  de  tecnologias  não  comprovadas;   •  Afeta  a  estratégia  da  organização.                   Fonte: Symnetics
  32. 32. 32 Fonte: site das empresas.
  33. 33. 33 Negócios em Modo Beta – lógica das startups Plano de negócio Projeções financeiras Clientes Produtos definidos Produto Mínimo Viável -> Produtos Premissas válidas/inválidas Modelo de negócio em evolução “Early adopters” -> clientes Melhoria contínua Iteração: modificações sucessivas Desenvolvimento para o cliente Desenvolvimento no cliente Acertar o produto no mercado Aprendizado é mais importante que acerto Fonte: Symnetics
  34. 34. 34 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  35. 35. 35 43 14 12 12 9 7 5 4 12 37 13 7 10 10 9 4 4 19 46 15 15 13 7 6 5 4 6 50 16 12 13 4 6 6 3 7 37 11 22 11 15 7 4 7 4 TOTAL AMOSTRA PÚBLICA PRIVADA NACIONAL MULTI Inves>mento  em  capacitação  humana  e   novas  tecnologias   Ações  no/para  o  mercado   Ações  internas/mudanças  de  processos   Troca  de  experiência/parcerias   Conhecimento   Inves>mento  "Osico"  para  atualização   Qualidade   Inves>mento  em  pessoal/quadro  de   funcionários   Não  estamos  fazendo  nada  por   enquanto   (162) (67) (95) (68) (27) O que a organização brasileira tem feito quando se fala de inovação... Fonte: Pesquisa H2R/Symnetics de 2012
  36. 36. 36 Inovação no Brasil Fonte: André Coutinho e Harry West, Business Design, HBR Brasil – dez/2012 O que estamos aprendendo O que temos que reforçar no Brasil •  Estar aberto para o novo •  Mostrar empatia com clientes e stakeholders •  Foco na qualidade da experiência dos clientes •  Fazer protótipos e ir aperfeiçoando •  Fazer escolhas pragmáticas •  Incentivar cocriação dentro e fora da empresa. •  Diferenciação de produtos e serviços commoditizados •  Rapidez para chegar ao mercado
  37. 37. 37 -  Síndrome do past innovator “Já somos o lider de inovacao do mercado.” -  Miopia da incrementalidade – business as usual “Fazendo um pouco melhor o que estamos fazendo estamos inovando.” -  Silomania “Inovação é feita em outra área na empresa.” -  Autismo estratégico -  “Não olhamos para o que está acontecendo lá fora.” Pontos de atenção Fonte: adaptado de Strategos
  38. 38. 38 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases em parceria com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  39. 39. 39 CASOS •  Villares Metals: ideias para descommoditizar o negócio. •  Serasa Experian: projetando um programa de relacionamento.
  40. 40. 40 Jornada de Inovação Villares Metals
  41. 41. 41 DESAFIO •  Inserir DNA de inovação da empresa •  Começar com 25 profissionais experientes de diversas áres do negócio •  Aprender na prática •  Conectar o aprendizado com desafios reais do negócio •  Processo de inovação surge a partir da prática de inovação •  Métodos de inovação são escolhidos e adotados de acordo com o desafio de negócio •  Comunicação e alinhamento com a liderança da empresa.
  42. 42. 42 Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT PONTO DE PARTIDA NA VILLARES METALS Contexto Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR “Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA
  43. 43. 43 JORNADA DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas)
  44. 44. 44 Métodos Utilizadas: o Sourcing o Entrevista sem roteiro o Construção da Rich Picture o Benchmarking o Personas o Replay o Jornada do Cliente o Curva deValor o Análise do Negócio Objetivo: Explorar o contexto no qual a empresa está inserida e pessoas neste contexto. PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
  45. 45. 45 VISITAS REALIZADAS o Carbinox - Cliente o Ceasa Campinas o GGD – Cliente o Instituto Ingo Hoffman o TRW o Estre o IEE / Electrocell o CDVillares Metals o IPEN o Tooling o Siemens o SecoTools o Bosch o Magnetti Marelli o KS Pistões Objetivo: Descobrir, a partir da exploração do contexto, possibilidade para inovação PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
  46. 46. 46 Ferramentas o Mapa de Experiências o Frames o Insight Mining Exemplos de Insights •  Clientes querem cada vez mais se concentrar no seu core business. •  A escolha dos materiais têm acontecido cada vez mais cedo, na origem do projeto de engenharia automotiva. ANÁLISE (INSIGHTS)
  47. 47. 47 IDEIAS PROTOTIPADAS xxxxx Ferramentas o Protótipos de Baixa Fidelidade o Interpretação o Vídeos o Maquetes o Storyboarding o Business Case o Modelo de Negócio SÍNTESE (SOLUÇÕES)
  48. 48. 48 PERSUASÃO DECISÃO POLÍTICA DECISÃO RACIONAL Ferramenta: Matriz de Stacey. 48 + - Certeza Concordânciaentredecisores +- xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx COMPLEXO CAOS INVESTIMENTO Baixo Médio Alto xxx COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO DA LIDERANÇA
  49. 49. 49 29 ideias geradas Agrupadas em 9 business cases 5 aprovadas 3 aprovadas (com estudo) 1 reprovada Índice Aprovação: 88% 4. Business Case + +
  50. 50. 50 “Os processos nos tornam mais eficientes. Mas a inovação vem das pessoas se encontrando nos corredores ou trocando ideias que tiveram, uma sacada sobre algo extraordínário às 10h30 da noite. São reuniões ad hoc com pessoas convidadas por alguém que vai trazer a coisa mais cool para saber o que elas acham. E de dizer não para 1000 coisas.” Steve Jobs, em Thomke, S. e Feinberg, B, “Design Thinking and Innovation at Apple”, May 2012, Harvard Business School. “PROCESSO” DE INOVAÇÃO?
  51. 51. 51 ROADMAP PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO 51 Formação . Educaçao . Abertura mental . Atitude . Conexão (com tendências, pessoas) . Cultura/ DNA Estratégia (o que, quem, como) . Foco . Articulação . Parceria . Prioridade . Restrições . Exploração . Conceitos . Soluções . P&D . Projetos . Novos negócios . Extrapolação
  52. 52. 52 Projetando um programa de relacionamento SERASA- EXPERIAN
  53. 53. 53 Business Design – abordagem Fonte: Harry West e André Coutinho, “Business Design”, HBR de dezembro/2012
  54. 54. 54 Contador Autônomo “Os meus clientes nem sabem quem instala ou como fazer, dizem éumcaradeTIquemefazissoaí” “Eu sou a ponte entre o governo, o meu cliente e até de TI” “O mesmo certificado dá para fazer operações diferentes, devem separar só para poderem vender mais…” “Perco mais tempo com informática do que com a contabilidade em si!” Nome:  Marcelo     Idade:  42  anos   Estado  civil:  casado  com  2  filhas   Personalidade:  calmo,  simpá>co,    estudioso,  estruturado,  detalhista  e   perfecionista.       O  Cer@ficado  Digital  é  um  produto  importante  para  ele  e  os  seus  clientes,  e  o   sonho  dele  é  que  o  Governo  “deixe  de  criar  leis  idiotas”.       Pasta do contador com cartões e senhas de seus clientes Parte dos softwares utilizados paraprocessar informações (com o certificado digital)
  55. 55. 55
  56. 56. 56 Protótipos -Wireframes
  57. 57. 57 Seleção de parceiros para o Economize Móveis/mobiliário para escritório, equipamentos e materiais de escritório Imóveis: Seguros Telefonia Fixa,Telefonia Mível & Banda Larga: instalação de -
  58. 58. 58 4. Business Case Aguardando call com financeiro
  59. 59. 59 OUTRAS HISTÓRIAS DE INOVAÇÃO COM A SYMNETICS ESTRATÉGIA COCRIADA COM STAKEHOLDERS DA SAÚDE Nova experiência para pacientes, familiares, médicos e empresas. Novo modelo de negócio: HMV Empresa. REPENSANDO A ATUAÇÃO DO RH Plataforma de atração de talentos. Novo sistema de avaliação de desempenho. Nova rede multicanais.de atndimento. NOVOS PRODUTOS PARA UM NOVO MERCADO Entrada de uma empresa de commodities no mercado B2C. via 2 produtos com forte apelo de sustentabilidade. HOSPITAL MOINHOS DEVENTO SANTANDER KLABIN ATUAÇÃO INOVADORA JUNTO À INDÚSTRIA Experimente a profissão com o Casa Aberta, um novo jeito de atrair alunos e empresas. Novo modelo de negócio para atuação internacional. REDESENHANDO A RELAÇÃO COM PLANOS DE SAÚDE, MÉDICOS E HOSPITAIS Por um sistema de saúde mais humanizado, colaborativo e eficiente. SENAI NOVARTIS ONCOLOGY INOVAÇÃO SOCIAL Cocriação de agenda estratégica e governança pública com participação da sociedade. AGENDA 2020
  60. 60. 60 acoutinho@symnetics.com.br (11) 991323185 André Coutinho

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