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Agosto de 2013
ENCONTRO COM A AMCHAM
2
AGENDA
•  (Meta)processo de inovação
•  Oportunidades no Brasil
•  2 cases em parceria com empresas brasileiras:
•  Villares Metals
•  Serasa-Experian
3
AGENDA
•  (Meta)processo de inovação
•  Oportunidades no Brasil
•  2 cases com empresas brasileiras:
•  Villares Metals
•  Serasa-Experian
4
direciona
direciona
informação
informação
MODO DE
PENSAR
MÉTODOS E
FERRAMENTAS
EXPERIÊNCIAS E
RESULTADOS
Fonte: Roger Martin
5
5
Contexto da Empresa
Desafio ou Problema
Orientado à InovaçãoOrientado à Operação
TQM	
  
6Sigma	
  
Lean	
  Manufacturing	
  
Reengenharia	
  
Estratégia Competitiva
Processos Eficientes
QualidadeTotal
Excelência Operacional
Estratégia do Oceano Azul
Novas Experiências dos clientes e
stakeholders
Novos Produtos, Serviços. Negócios e
Marcas
Resultados/
Experiências
Modode
Pensar
Métodos/
Ferramentas
Fonte: Symnetics
Desenvolvimento tecnológico
Design
Cocriação
etc
Buscamos respostas /
fazemos gestão.
Fazemos perguntas /
buscamos novas
respostas
6
As	
  linhas	
  do	
  “Safari”	
  da	
  Inovação	
  e	
  os	
  diferentes	
  enfoques	
  
Modo
de Pensar
Soluções de
problemas
Novos Produtos/
Serviços
Estratégia
Processo/Gestão de
inovação
Inovação nos
processos
Desenvolvimento
tecnológico
Novos negócios/
startups
Organização
Financeiro e jurídico-
legal
Complexo / integrador / sistêmico / design / redes / arte nos negócios
TRIZ / crowdsourcing / design thinking
Design thinking / design interativo / business design / ciclo de atividade do cliente / design social /
design sustentável
Futurismo/foresight / business design / inovação de valor / modelo de negócio / base da
pirâmide / shared value / efeito momentum / cocriação / ativos ocultos / inovação estratégica
Inovação aberta / inovação reversa / stage gate model / cocriação
Kaizen / inovação operacional / Lean 6Sigma
Inovação disruptiva / Inteligência tecnológica / cross industry innovation / technology brokering
Lean startup / effectual enterpreurship / empreendedorismo / business model generation
Organização ambidestra / Inovação na gestão
Patentes / propriedade intelectual / leis de inovação / fontes de financiamento / crowdfunding
Setorial Desenvolvimento de clusters/Arranjos produtivos
Fonte: Symnetics
7
(META)PROCESSO DE INOVAÇÃO
concreto
abstrato
entender fazer
Fonte: Symnetics, adaptado do ID/IIT
8
(META)PROCESSO DE INOVAÇÃO
Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
ANÁLISE
(Insights)
SÍNTESE
(Soluções)
REALIZAÇÃO
(Projeto)
PESQUISA
(Contexto/
Pessoas/
Tecnologias)
”Empresas inovadoras gastam 50% mais
tempo nas atividades de DESCOBERTA
do que outras”.
Clayton Christiensen - Innovator's DNA - HBR dez/2009
-
10
PERFIL COGNITIVO DA EQUIPE
Formando equipes para inovação
Fonte: Symnetics, adaptado de S. Bechman e M. Barry, Innovation as a Learning Process
11
Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT
COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO COM A LIDERANÇA
Contexto CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA
Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO
Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR
“Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO
Fonte: Symnetics
12
ESCADA DE ABSTRAÇÃO DO DESAFIO OU PROBLEMA
NOW
(até 3 anos)
NEXT
(entre 4 e 10 anos)
AFTER NEXT
(>10 anos)
Melhorar a
experiência do
passageiro,
motorista e
frotista.
Soluções de
mobilidade
urbana nas
cidades
(inteligentes/
humanas/
sustentáveis).
Conceito do
ônibus ainda faz
sentido nas
cidades do
futuro?
Fonte: Symnetics
13
CAMPOS DE PESQUISA PARA INOVAÇÃO
QUANTITATIVA
•  Dedutiva
•  Realista
•  Objetiva
•  Impessoal
•  Reducionista
•  Numérica
QUALITATIVA
•  Indutiva
•  Construtivista
•  Subjetiva
•  Pessoal
•  Holística
•  Léxica
Podem ser primária ou secundária.
Fonte: adaptado do ID/IIT
14
PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT
•  Tecnológica (ex:
materiais (nano)
•  Estilo/Moda (ex:
tendência)
Fonte: adaptado do ID/IIT
15
PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT
•  Etnográfica
•  Experiência
•  Necessidades
•  Preocupações
•  Valores
•  Psicologia cognitiva
•  Como pensam
•  Como aprendem
•  Como agem
Fonte: adaptado do ID/IIT
16
PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT
•  Sociológica
(stakeholders)
•  Relações sociais
•  Cultura e valores
sociais
•  Redes sociais
•  Antropologia cultural
•  Mitos
•  Rituais
•  Símbolos
•  Paradoxos
•  Paradigmas
Fonte: adaptado do ID/IIT
Algumas ferramentas para exploração
18
EMPATIA COM CLIENTES E STAKEHOLDERS
Emotion 2 Connection
(xxx)
Um dia na vida do paciente
(Hospital Moinhos de Vento)
Entrevistas etnográficas com
médicos e pacientes
(Novartis Oncology)
Filmando e fotografando a
experiência dos clientes
(Marcopolo)
Pesquisa tecnográfica
(CNI)
Mapa de Stakeholders
(Petroflex)
Fonte: Symnetics
19
EXPLORAÇÃO EM OUTROS CONTEXTOS - SOURCING
Desafio – xxx: buscar novos canais de relacionamento com o
segmento masculino
Fonte: Symnetics
20
Cocriação de
produtos,
serviços e
experiênciasCocriação
nas interações
da cadeia de suprimentos
Cocriação com
Comunidades de
clientes
Cocriação de
estratégias
Crowdsourcing/Crowfunding
Cocriação no
processo
descisório
Cocriação junto aos
funcionários
Cocriação pública
com novos arranjos
institucionais
Redes de
negócio
cocriativas
Campanhas de marketing
cocriativas
Ex: Basf,
Hospital Moinhos de Vento,
Inca Eg. Toyota,
Crushpad, GE
Polymers
Ex Santander, Ibm,
La Poste
Ex. Wal Mart,
Avery Dannison,
Eg. Goldcorp, Innocentive
Eg. Pepsico, Unilever
Eg. P&G, Dell, Cloub Tourism,
GlaxoSmithKline
Eg. City of Seul,
State of Rio Grande do Sul
Ex. Caja Navarra,
Sebi
Eg. Starbucks,
Credite Agricole,
Tecnisa, Boeing, Senai,
Fiat
Cocriação na gestão/
processos/TI
Ex. Cisco, HCL, Orange,
Infosys
Cocriação de
ecosistemas
Eg. Natura,
Ashoka, ITC
Cocriação na
pesquisa e
desenvolvimento
Ex. Sebrae,
Intel, P&G
PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO
Explorar com Cocriação
Fonte: Symnetics, adaptado deVenkat Ramaswamy
21
PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO
Explorar com Cocriação
Fonte: Symnetics e sites das empresas.
22
(META)PROCESSO DE INOVAÇÃO
Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
ANÁLISE
(Insights)
SÍNTESE
(Soluções)
REALIZAÇÃO
(Projeto)
PESQUISA
(Contexto/
Pessoas/
Tecnologias)
23
ANÁLISE COM FRAMES – CONSTRUINDO SENTIDO DAS
INFORMAÇÕES
Jornada do Paciente – Hospital
(Hospital Moinhos de Vento)
Fonte: Symnetics
24
ANÁLISE COM BIG DATA – INTELIGÊNCIA DE DADOS
Fonte: ID/IIT
25
FORMULANDO INSIGHTS
INSIGHTS é o entendimento ou intuição em um
determinado contexto e se manifesta por:
•  discernimento
•  descoberta de padrões (patterns)
•  instrospecção
•  conexão entre elementos antes desconexos
•  curiosidades ou surpresas
Fonte: adaptado de Wikipedia
26
(META)PROCESSO DE INOVAÇÃO
Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
ANÁLISE
(Insights)
SÍNTESE
(Soluções)
REALIZAÇÃO
(Projeto)
PESQUISA
(Contexto/
Pessoas/
Tecnologias)
27
DESEJÁVEL
PELOS
STAKEHOLDERS
FACTÍVEL VIÁVEL
COMPATÍVEL
COM A
ORGANIZAÇÃO
GERAÇÃO E ADEQUAÇÃO DE IDEIAS
Fonte: Continuum
28
Validação dos ambientes
FEIRA DE INOVAÇÃO
(HMV)
PROTÓTIPO – PRODUTO
(KLAIBN)
PROTÓTIPO – CONCEITO
(xxx
Fonte: Symnetics
29
MODELAGEM DE NEGÓCIO
Fonte: Symnetics
30
(META)PROCESSO DE INOVAÇÃO
Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
ANÁLISE
(Insights)
SÍNTESE
(Soluções)
REALIZAÇÃO
(Projeto)
PESQUISA
(Contexto/
Pessoas/
Tecnologias)
31
GESTÃO DE PROJETOS COMPLEXOS PARA INOVAÇÃO
•  Composição	
  da	
  equipe	
  inclui	
  >mes	
  virtuais,	
  parceiros,	
  equipes	
  
com	
  alta	
  diversidade	
  cultural	
  e	
  equipes	
  terceirizadas;	
  
•  Conflitos	
  de	
  interesse	
  entre	
  os	
  stakeholders	
  é	
  inerente	
  ao	
  
contexto;	
  
•  A	
  solução	
  muitas	
  vezes	
  não	
  existe	
  e	
  emerge	
  ao	
  longo	
  do	
  
projeto	
  e	
  envolve	
  o	
  uso	
  de	
  tecnologias	
  não	
  comprovadas;	
  
•  Afeta	
  a	
  estratégia	
  da	
  organização.	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  	
  
Fonte: Symnetics
32
Fonte: site das empresas.
33
Negócios em Modo Beta – lógica das startups
Plano de negócio
Projeções financeiras
Clientes
Produtos definidos Produto Mínimo Viável -> Produtos
Premissas válidas/inválidas
Modelo de negócio em evolução
“Early adopters” -> clientes
Melhoria contínua Iteração: modificações sucessivas
Desenvolvimento para
o cliente
Desenvolvimento no cliente
Acertar o produto no
mercado
Aprendizado é mais importante que
acerto
Fonte: Symnetics
34
AGENDA
•  (Meta)processo de inovação
•  Oportunidades no Brasil
•  2 cases com empresas brasileiras:
•  Villares Metals
•  Serasa-Experian
35
43
14
12
12
9
7
5
4
12
37
13
7
10
10
9
4
4
19
46
15
15
13
7
6
5
4
6
50
16
12
13
4
6
6
3
7
37
11
22
11
15
7
4
7
4
TOTAL AMOSTRA PÚBLICA PRIVADA NACIONAL MULTI
Inves>mento	
  em	
  capacitação	
  humana	
  e	
  
novas	
  tecnologias	
  
Ações	
  no/para	
  o	
  mercado	
  
Ações	
  internas/mudanças	
  de	
  processos	
  
Troca	
  de	
  experiência/parcerias	
  
Conhecimento	
  
Inves>mento	
  "Osico"	
  para	
  atualização	
  
Qualidade	
  
Inves>mento	
  em	
  pessoal/quadro	
  de	
  
funcionários	
  
Não	
  estamos	
  fazendo	
  nada	
  por	
  
enquanto	
  
(162) (67) (95) (68) (27)
O que a organização brasileira tem feito quando se fala de inovação...
Fonte: Pesquisa H2R/Symnetics de 2012
36
Inovação no Brasil
Fonte: André Coutinho e Harry West, Business Design, HBR Brasil – dez/2012
O que estamos aprendendo O que temos que reforçar no Brasil
•  Estar aberto para o novo
•  Mostrar empatia com
clientes e stakeholders
•  Foco na qualidade da
experiência dos clientes
•  Fazer protótipos e ir
aperfeiçoando
•  Fazer escolhas pragmáticas
•  Incentivar cocriação dentro e
fora da empresa.
•  Diferenciação de produtos e
serviços commoditizados
•  Rapidez para chegar ao
mercado
37
-  Síndrome do past innovator
“Já somos o lider de inovacao do mercado.”
-  Miopia da incrementalidade – business as usual
“Fazendo um pouco melhor o que estamos fazendo
estamos inovando.”
-  Silomania
“Inovação é feita em outra área na empresa.”
-  Autismo estratégico
-  “Não olhamos para o que está acontecendo lá fora.”
Pontos de atenção
Fonte: adaptado de Strategos
38
AGENDA
•  (Meta)processo de inovação
•  Oportunidades no Brasil
•  2 cases em parceria com empresas brasileiras:
•  Villares Metals
•  Serasa-Experian
39
CASOS
•  Villares Metals: ideias para
descommoditizar o negócio.
•  Serasa Experian: projetando um
programa de relacionamento.
40
Jornada de
Inovação
Villares Metals
41
DESAFIO
•  Inserir DNA de inovação da empresa
•  Começar com 25 profissionais experientes de diversas
áres do negócio
•  Aprender na prática
•  Conectar o aprendizado com desafios reais do negócio
•  Processo de inovação surge a partir da prática de
inovação
•  Métodos de inovação são escolhidos e adotados de
acordo com o desafio de negócio
•  Comunicação e alinhamento com a liderança da empresa.
42
Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT
PONTO DE PARTIDA NA VILLARES METALS
Contexto
Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO
Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR
“Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO
CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA
43
JORNADA DE INOVAÇÃO
Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
ANÁLISE
(Insights)
SÍNTESE
(Soluções)
REALIZAÇÃO
(Projeto)
PESQUISA
(Contexto/
Pessoas)
44
Métodos Utilizadas:
o Sourcing
o Entrevista sem roteiro
o Construção da Rich Picture
o Benchmarking
o Personas
o Replay
o Jornada do Cliente
o Curva deValor
o Análise do Negócio
Objetivo: Explorar o contexto no qual a empresa está inserida e pessoas neste contexto.
PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
45
VISITAS REALIZADAS
o Carbinox - Cliente
o Ceasa Campinas
o GGD – Cliente
o Instituto Ingo Hoffman
o TRW
o Estre
o IEE / Electrocell
o CDVillares Metals
o IPEN
o Tooling
o Siemens
o SecoTools
o Bosch
o Magnetti Marelli
o KS Pistões
Objetivo: Descobrir, a partir da exploração do contexto, possibilidade para inovação
PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
46
Ferramentas
o Mapa de Experiências
o Frames
o Insight Mining
Exemplos de Insights
•  Clientes querem cada vez mais se concentrar no seu core business.
•  A escolha dos materiais têm acontecido cada vez mais cedo, na origem do
projeto de engenharia automotiva.
ANÁLISE (INSIGHTS)
47
IDEIAS PROTOTIPADAS
xxxxx
Ferramentas
o Protótipos de Baixa Fidelidade
o Interpretação
o Vídeos
o Maquetes
o Storyboarding
o Business Case
o Modelo de Negócio
SÍNTESE (SOLUÇÕES)
48
PERSUASÃO
DECISÃO POLÍTICA
DECISÃO RACIONAL
Ferramenta: Matriz de Stacey.
48
+ -
Certeza
Concordânciaentredecisores
+-
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
COMPLEXO
CAOS
INVESTIMENTO
Baixo
Médio
Alto
xxx
COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO DA LIDERANÇA
49
29 ideias
geradas
Agrupadas em
9 business
cases
5 aprovadas
3 aprovadas
(com estudo)
1 reprovada
Índice
Aprovação:
88%
4. Business Case
+
+
50
“Os processos nos tornam mais eficientes. Mas a
inovação vem das pessoas se encontrando nos
corredores ou trocando ideias que tiveram, uma sacada
sobre algo extraordínário às 10h30 da noite. São
reuniões ad hoc com pessoas convidadas por alguém
que vai trazer a coisa mais cool para saber o que elas
acham. E de dizer não para 1000 coisas.”
Steve Jobs, em Thomke, S. e Feinberg, B, “Design Thinking and Innovation
at Apple”, May 2012, Harvard Business School.
“PROCESSO” DE INOVAÇÃO?
51
ROADMAP PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
51
Formação .
Educaçao . Abertura
mental . Atitude .
Conexão (com
tendências,
pessoas) . Cultura/
DNA
Estratégia (o
que, quem,
como) . Foco .
Articulação .
Parceria .
Prioridade .
Restrições .
Exploração .
Conceitos .
Soluções . P&D .
Projetos . Novos
negócios .
Extrapolação
52
Projetando um
programa de
relacionamento
SERASA-
EXPERIAN
53
Business Design – abordagem
Fonte: Harry West e André Coutinho, “Business Design”, HBR de dezembro/2012
54
Contador Autônomo
“Os meus clientes nem sabem quem instala ou como
fazer, dizem éumcaradeTIquemefazissoaí”
“Eu sou a ponte entre o governo, o meu cliente e até de
TI”
“O mesmo certificado dá para fazer operações
diferentes, devem separar só para poderem vender
mais…”
“Perco mais tempo com informática do que com a
contabilidade em si!”
Nome:	
  Marcelo	
  	
  
Idade:	
  42	
  anos	
  
Estado	
  civil:	
  casado	
  com	
  2	
  filhas	
  
Personalidade:	
  calmo,	
  simpá>co,	
  	
  estudioso,	
  estruturado,	
  detalhista	
  e	
  
perfecionista.	
  	
  
	
  
O	
  Cer@ficado	
  Digital	
  é	
  um	
  produto	
  importante	
  para	
  ele	
  e	
  os	
  seus	
  clientes,	
  e	
  o	
  
sonho	
  dele	
  é	
  que	
  o	
  Governo	
  “deixe	
  de	
  criar	
  leis	
  idiotas”.	
  	
  
	
  
Pasta do contador com cartões
e senhas de seus clientes
Parte dos softwares utilizados paraprocessar informações (com o certificado
digital)
55
56
Protótipos -Wireframes
57
Seleção de parceiros para o Economize
Móveis/mobiliário para escritório, equipamentos e materiais de escritório
Imóveis:
Seguros
Telefonia Fixa,Telefonia Mível & Banda Larga: instalação de -
58
4. Business Case
Aguardando call com financeiro
59
OUTRAS HISTÓRIAS DE INOVAÇÃO COM A SYMNETICS
ESTRATÉGIA COCRIADA COM STAKEHOLDERS
DA SAÚDE
Nova experiência para pacientes, familiares,
médicos e empresas.
Novo modelo de negócio: HMV Empresa.
REPENSANDO A ATUAÇÃO DO RH
Plataforma de atração de talentos.
Novo sistema de avaliação de desempenho.
Nova rede multicanais.de atndimento.
NOVOS PRODUTOS PARA UM NOVO MERCADO
Entrada de uma empresa de commodities no mercado
B2C. via 2 produtos com forte apelo de
sustentabilidade.
HOSPITAL
MOINHOS DEVENTO SANTANDER KLABIN
ATUAÇÃO INOVADORA JUNTO À INDÚSTRIA
Experimente a profissão com o Casa Aberta, um
novo jeito de atrair alunos e empresas.
Novo modelo de negócio para atuação
internacional.
REDESENHANDO A RELAÇÃO COM PLANOS DE
SAÚDE, MÉDICOS E HOSPITAIS
Por um sistema de saúde mais humanizado,
colaborativo e eficiente.
SENAI NOVARTIS ONCOLOGY
INOVAÇÃO SOCIAL
Cocriação de agenda estratégica e governança
pública com participação da sociedade.
AGENDA 2020
60
acoutinho@symnetics.com.br
(11) 991323185
André Coutinho

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Processo de Inovação - Apresentação na Amcham São Paulo

  • 1. © 2012 Continuum LLC Proprietary & Confidential Agosto de 2013 ENCONTRO COM A AMCHAM
  • 2. 2 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases em parceria com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  • 3. 3 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  • 5. 5 5 Contexto da Empresa Desafio ou Problema Orientado à InovaçãoOrientado à Operação TQM   6Sigma   Lean  Manufacturing   Reengenharia   Estratégia Competitiva Processos Eficientes QualidadeTotal Excelência Operacional Estratégia do Oceano Azul Novas Experiências dos clientes e stakeholders Novos Produtos, Serviços. Negócios e Marcas Resultados/ Experiências Modode Pensar Métodos/ Ferramentas Fonte: Symnetics Desenvolvimento tecnológico Design Cocriação etc Buscamos respostas / fazemos gestão. Fazemos perguntas / buscamos novas respostas
  • 6. 6 As  linhas  do  “Safari”  da  Inovação  e  os  diferentes  enfoques   Modo de Pensar Soluções de problemas Novos Produtos/ Serviços Estratégia Processo/Gestão de inovação Inovação nos processos Desenvolvimento tecnológico Novos negócios/ startups Organização Financeiro e jurídico- legal Complexo / integrador / sistêmico / design / redes / arte nos negócios TRIZ / crowdsourcing / design thinking Design thinking / design interativo / business design / ciclo de atividade do cliente / design social / design sustentável Futurismo/foresight / business design / inovação de valor / modelo de negócio / base da pirâmide / shared value / efeito momentum / cocriação / ativos ocultos / inovação estratégica Inovação aberta / inovação reversa / stage gate model / cocriação Kaizen / inovação operacional / Lean 6Sigma Inovação disruptiva / Inteligência tecnológica / cross industry innovation / technology brokering Lean startup / effectual enterpreurship / empreendedorismo / business model generation Organização ambidestra / Inovação na gestão Patentes / propriedade intelectual / leis de inovação / fontes de financiamento / crowdfunding Setorial Desenvolvimento de clusters/Arranjos produtivos Fonte: Symnetics
  • 7. 7 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO concreto abstrato entender fazer Fonte: Symnetics, adaptado do ID/IIT
  • 8. 8 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  • 9. ”Empresas inovadoras gastam 50% mais tempo nas atividades de DESCOBERTA do que outras”. Clayton Christiensen - Innovator's DNA - HBR dez/2009 -
  • 10. 10 PERFIL COGNITIVO DA EQUIPE Formando equipes para inovação Fonte: Symnetics, adaptado de S. Bechman e M. Barry, Innovation as a Learning Process
  • 11. 11 Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO COM A LIDERANÇA Contexto CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR “Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO Fonte: Symnetics
  • 12. 12 ESCADA DE ABSTRAÇÃO DO DESAFIO OU PROBLEMA NOW (até 3 anos) NEXT (entre 4 e 10 anos) AFTER NEXT (>10 anos) Melhorar a experiência do passageiro, motorista e frotista. Soluções de mobilidade urbana nas cidades (inteligentes/ humanas/ sustentáveis). Conceito do ônibus ainda faz sentido nas cidades do futuro? Fonte: Symnetics
  • 13. 13 CAMPOS DE PESQUISA PARA INOVAÇÃO QUANTITATIVA •  Dedutiva •  Realista •  Objetiva •  Impessoal •  Reducionista •  Numérica QUALITATIVA •  Indutiva •  Construtivista •  Subjetiva •  Pessoal •  Holística •  Léxica Podem ser primária ou secundária. Fonte: adaptado do ID/IIT
  • 14. 14 PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT •  Tecnológica (ex: materiais (nano) •  Estilo/Moda (ex: tendência) Fonte: adaptado do ID/IIT
  • 15. 15 PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT •  Etnográfica •  Experiência •  Necessidades •  Preocupações •  Valores •  Psicologia cognitiva •  Como pensam •  Como aprendem •  Como agem Fonte: adaptado do ID/IIT
  • 16. 16 PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT •  Sociológica (stakeholders) •  Relações sociais •  Cultura e valores sociais •  Redes sociais •  Antropologia cultural •  Mitos •  Rituais •  Símbolos •  Paradoxos •  Paradigmas Fonte: adaptado do ID/IIT
  • 17. Algumas ferramentas para exploração
  • 18. 18 EMPATIA COM CLIENTES E STAKEHOLDERS Emotion 2 Connection (xxx) Um dia na vida do paciente (Hospital Moinhos de Vento) Entrevistas etnográficas com médicos e pacientes (Novartis Oncology) Filmando e fotografando a experiência dos clientes (Marcopolo) Pesquisa tecnográfica (CNI) Mapa de Stakeholders (Petroflex) Fonte: Symnetics
  • 19. 19 EXPLORAÇÃO EM OUTROS CONTEXTOS - SOURCING Desafio – xxx: buscar novos canais de relacionamento com o segmento masculino Fonte: Symnetics
  • 20. 20 Cocriação de produtos, serviços e experiênciasCocriação nas interações da cadeia de suprimentos Cocriação com Comunidades de clientes Cocriação de estratégias Crowdsourcing/Crowfunding Cocriação no processo descisório Cocriação junto aos funcionários Cocriação pública com novos arranjos institucionais Redes de negócio cocriativas Campanhas de marketing cocriativas Ex: Basf, Hospital Moinhos de Vento, Inca Eg. Toyota, Crushpad, GE Polymers Ex Santander, Ibm, La Poste Ex. Wal Mart, Avery Dannison, Eg. Goldcorp, Innocentive Eg. Pepsico, Unilever Eg. P&G, Dell, Cloub Tourism, GlaxoSmithKline Eg. City of Seul, State of Rio Grande do Sul Ex. Caja Navarra, Sebi Eg. Starbucks, Credite Agricole, Tecnisa, Boeing, Senai, Fiat Cocriação na gestão/ processos/TI Ex. Cisco, HCL, Orange, Infosys Cocriação de ecosistemas Eg. Natura, Ashoka, ITC Cocriação na pesquisa e desenvolvimento Ex. Sebrae, Intel, P&G PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO Explorar com Cocriação Fonte: Symnetics, adaptado deVenkat Ramaswamy
  • 21. 21 PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO Explorar com Cocriação Fonte: Symnetics e sites das empresas.
  • 22. 22 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  • 23. 23 ANÁLISE COM FRAMES – CONSTRUINDO SENTIDO DAS INFORMAÇÕES Jornada do Paciente – Hospital (Hospital Moinhos de Vento) Fonte: Symnetics
  • 24. 24 ANÁLISE COM BIG DATA – INTELIGÊNCIA DE DADOS Fonte: ID/IIT
  • 25. 25 FORMULANDO INSIGHTS INSIGHTS é o entendimento ou intuição em um determinado contexto e se manifesta por: •  discernimento •  descoberta de padrões (patterns) •  instrospecção •  conexão entre elementos antes desconexos •  curiosidades ou surpresas Fonte: adaptado de Wikipedia
  • 26. 26 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  • 28. 28 Validação dos ambientes FEIRA DE INOVAÇÃO (HMV) PROTÓTIPO – PRODUTO (KLAIBN) PROTÓTIPO – CONCEITO (xxx Fonte: Symnetics
  • 30. 30 (META)PROCESSO DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas/ Tecnologias)
  • 31. 31 GESTÃO DE PROJETOS COMPLEXOS PARA INOVAÇÃO •  Composição  da  equipe  inclui  >mes  virtuais,  parceiros,  equipes   com  alta  diversidade  cultural  e  equipes  terceirizadas;   •  Conflitos  de  interesse  entre  os  stakeholders  é  inerente  ao   contexto;   •  A  solução  muitas  vezes  não  existe  e  emerge  ao  longo  do   projeto  e  envolve  o  uso  de  tecnologias  não  comprovadas;   •  Afeta  a  estratégia  da  organização.                   Fonte: Symnetics
  • 32. 32 Fonte: site das empresas.
  • 33. 33 Negócios em Modo Beta – lógica das startups Plano de negócio Projeções financeiras Clientes Produtos definidos Produto Mínimo Viável -> Produtos Premissas válidas/inválidas Modelo de negócio em evolução “Early adopters” -> clientes Melhoria contínua Iteração: modificações sucessivas Desenvolvimento para o cliente Desenvolvimento no cliente Acertar o produto no mercado Aprendizado é mais importante que acerto Fonte: Symnetics
  • 34. 34 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  • 35. 35 43 14 12 12 9 7 5 4 12 37 13 7 10 10 9 4 4 19 46 15 15 13 7 6 5 4 6 50 16 12 13 4 6 6 3 7 37 11 22 11 15 7 4 7 4 TOTAL AMOSTRA PÚBLICA PRIVADA NACIONAL MULTI Inves>mento  em  capacitação  humana  e   novas  tecnologias   Ações  no/para  o  mercado   Ações  internas/mudanças  de  processos   Troca  de  experiência/parcerias   Conhecimento   Inves>mento  "Osico"  para  atualização   Qualidade   Inves>mento  em  pessoal/quadro  de   funcionários   Não  estamos  fazendo  nada  por   enquanto   (162) (67) (95) (68) (27) O que a organização brasileira tem feito quando se fala de inovação... Fonte: Pesquisa H2R/Symnetics de 2012
  • 36. 36 Inovação no Brasil Fonte: André Coutinho e Harry West, Business Design, HBR Brasil – dez/2012 O que estamos aprendendo O que temos que reforçar no Brasil •  Estar aberto para o novo •  Mostrar empatia com clientes e stakeholders •  Foco na qualidade da experiência dos clientes •  Fazer protótipos e ir aperfeiçoando •  Fazer escolhas pragmáticas •  Incentivar cocriação dentro e fora da empresa. •  Diferenciação de produtos e serviços commoditizados •  Rapidez para chegar ao mercado
  • 37. 37 -  Síndrome do past innovator “Já somos o lider de inovacao do mercado.” -  Miopia da incrementalidade – business as usual “Fazendo um pouco melhor o que estamos fazendo estamos inovando.” -  Silomania “Inovação é feita em outra área na empresa.” -  Autismo estratégico -  “Não olhamos para o que está acontecendo lá fora.” Pontos de atenção Fonte: adaptado de Strategos
  • 38. 38 AGENDA •  (Meta)processo de inovação •  Oportunidades no Brasil •  2 cases em parceria com empresas brasileiras: •  Villares Metals •  Serasa-Experian
  • 39. 39 CASOS •  Villares Metals: ideias para descommoditizar o negócio. •  Serasa Experian: projetando um programa de relacionamento.
  • 41. 41 DESAFIO •  Inserir DNA de inovação da empresa •  Começar com 25 profissionais experientes de diversas áres do negócio •  Aprender na prática •  Conectar o aprendizado com desafios reais do negócio •  Processo de inovação surge a partir da prática de inovação •  Métodos de inovação são escolhidos e adotados de acordo com o desafio de negócio •  Comunicação e alinhamento com a liderança da empresa.
  • 42. 42 Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT PONTO DE PARTIDA NA VILLARES METALS Contexto Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR “Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA
  • 43. 43 JORNADA DE INOVAÇÃO Frames Ideias e conceitos Exploração Implementação ANÁLISE (Insights) SÍNTESE (Soluções) REALIZAÇÃO (Projeto) PESQUISA (Contexto/ Pessoas)
  • 44. 44 Métodos Utilizadas: o Sourcing o Entrevista sem roteiro o Construção da Rich Picture o Benchmarking o Personas o Replay o Jornada do Cliente o Curva deValor o Análise do Negócio Objetivo: Explorar o contexto no qual a empresa está inserida e pessoas neste contexto. PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
  • 45. 45 VISITAS REALIZADAS o Carbinox - Cliente o Ceasa Campinas o GGD – Cliente o Instituto Ingo Hoffman o TRW o Estre o IEE / Electrocell o CDVillares Metals o IPEN o Tooling o Siemens o SecoTools o Bosch o Magnetti Marelli o KS Pistões Objetivo: Descobrir, a partir da exploração do contexto, possibilidade para inovação PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
  • 46. 46 Ferramentas o Mapa de Experiências o Frames o Insight Mining Exemplos de Insights •  Clientes querem cada vez mais se concentrar no seu core business. •  A escolha dos materiais têm acontecido cada vez mais cedo, na origem do projeto de engenharia automotiva. ANÁLISE (INSIGHTS)
  • 47. 47 IDEIAS PROTOTIPADAS xxxxx Ferramentas o Protótipos de Baixa Fidelidade o Interpretação o Vídeos o Maquetes o Storyboarding o Business Case o Modelo de Negócio SÍNTESE (SOLUÇÕES)
  • 48. 48 PERSUASÃO DECISÃO POLÍTICA DECISÃO RACIONAL Ferramenta: Matriz de Stacey. 48 + - Certeza Concordânciaentredecisores +- xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx COMPLEXO CAOS INVESTIMENTO Baixo Médio Alto xxx COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO DA LIDERANÇA
  • 49. 49 29 ideias geradas Agrupadas em 9 business cases 5 aprovadas 3 aprovadas (com estudo) 1 reprovada Índice Aprovação: 88% 4. Business Case + +
  • 50. 50 “Os processos nos tornam mais eficientes. Mas a inovação vem das pessoas se encontrando nos corredores ou trocando ideias que tiveram, uma sacada sobre algo extraordínário às 10h30 da noite. São reuniões ad hoc com pessoas convidadas por alguém que vai trazer a coisa mais cool para saber o que elas acham. E de dizer não para 1000 coisas.” Steve Jobs, em Thomke, S. e Feinberg, B, “Design Thinking and Innovation at Apple”, May 2012, Harvard Business School. “PROCESSO” DE INOVAÇÃO?
  • 51. 51 ROADMAP PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO 51 Formação . Educaçao . Abertura mental . Atitude . Conexão (com tendências, pessoas) . Cultura/ DNA Estratégia (o que, quem, como) . Foco . Articulação . Parceria . Prioridade . Restrições . Exploração . Conceitos . Soluções . P&D . Projetos . Novos negócios . Extrapolação
  • 53. 53 Business Design – abordagem Fonte: Harry West e André Coutinho, “Business Design”, HBR de dezembro/2012
  • 54. 54 Contador Autônomo “Os meus clientes nem sabem quem instala ou como fazer, dizem éumcaradeTIquemefazissoaí” “Eu sou a ponte entre o governo, o meu cliente e até de TI” “O mesmo certificado dá para fazer operações diferentes, devem separar só para poderem vender mais…” “Perco mais tempo com informática do que com a contabilidade em si!” Nome:  Marcelo     Idade:  42  anos   Estado  civil:  casado  com  2  filhas   Personalidade:  calmo,  simpá>co,    estudioso,  estruturado,  detalhista  e   perfecionista.       O  Cer@ficado  Digital  é  um  produto  importante  para  ele  e  os  seus  clientes,  e  o   sonho  dele  é  que  o  Governo  “deixe  de  criar  leis  idiotas”.       Pasta do contador com cartões e senhas de seus clientes Parte dos softwares utilizados paraprocessar informações (com o certificado digital)
  • 55. 55
  • 57. 57 Seleção de parceiros para o Economize Móveis/mobiliário para escritório, equipamentos e materiais de escritório Imóveis: Seguros Telefonia Fixa,Telefonia Mível & Banda Larga: instalação de -
  • 58. 58 4. Business Case Aguardando call com financeiro
  • 59. 59 OUTRAS HISTÓRIAS DE INOVAÇÃO COM A SYMNETICS ESTRATÉGIA COCRIADA COM STAKEHOLDERS DA SAÚDE Nova experiência para pacientes, familiares, médicos e empresas. Novo modelo de negócio: HMV Empresa. REPENSANDO A ATUAÇÃO DO RH Plataforma de atração de talentos. Novo sistema de avaliação de desempenho. Nova rede multicanais.de atndimento. NOVOS PRODUTOS PARA UM NOVO MERCADO Entrada de uma empresa de commodities no mercado B2C. via 2 produtos com forte apelo de sustentabilidade. HOSPITAL MOINHOS DEVENTO SANTANDER KLABIN ATUAÇÃO INOVADORA JUNTO À INDÚSTRIA Experimente a profissão com o Casa Aberta, um novo jeito de atrair alunos e empresas. Novo modelo de negócio para atuação internacional. REDESENHANDO A RELAÇÃO COM PLANOS DE SAÚDE, MÉDICOS E HOSPITAIS Por um sistema de saúde mais humanizado, colaborativo e eficiente. SENAI NOVARTIS ONCOLOGY INOVAÇÃO SOCIAL Cocriação de agenda estratégica e governança pública com participação da sociedade. AGENDA 2020