O documento descreve como as redes sociais estão transformando a comunicação e o marketing. Aponta que as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV, e que marcas precisam estar presentes onde seus clientes estão, ouvindo atentamente o que eles dizem e compartilham. Também sugere que as empresas devem adotar uma postura mais humana e relevante nas redes sociais, ao invés de apenas promover vendas.