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< Nino Carvalho > :: Consultor da  Godfather Estratégias Sociais :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital ::  Mestre  em Administração (IBMEC) ::  Pós-graduado  em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido) :: Graduado em  Jornalismo :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online :: Ministra cursos e palestras: Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais  .  godfathertheblog.wordpress.com .  slideshare.net/ninocarvalho   .  gengibre.com.br/perfil/ninocarvalho  :: welcome
:: grownd rules ! Ok, ok, talvez você ache q sou um pouco xiita... Não há jabá (nem Jaba, embora ame Star Wars!) Na dúvida, a resposta é > _______________ O bate-papo é de vcs #godfather = Um ser humano mais evoluído Obrigado a:
:: macroambiente turbulento O que está acontecendo no mundo? Em  volume de usuários que falam de marcas , produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%) 90%  dos internautas brasileiros acessam redes sociais  (e 67% da população mundial) Brasileiros passam  3 vezes mais tempo  por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo! 83% disseram  criar/publicar  seu próprio conteúdo Número de blogs e leitores cresce  mais rápido  que a quantidade de internautas Wikipedia tem mais de  40 mil artigos em português  (quase 10% do total de conteúdo da enciclopédia no mundo) O Brasil é o país tido como tendo  o maior potencial para comunicação móvel,  com mais de 140 milhões de usuários 70% dos jovens  brasileiros (16 anos ou menos) disseram que nunca compraram, nem pretendem comprar música, vídeo ou software 90% dos usuários de celular no Brasil  mandam SMS regularmente  (mais da metade manda, ao menos, uma vez ao dia) Somos  45 milhões de internautas no Brasil! Grande maioria dos usuários Web são da Classe  B  (45%);  A  (26%) e  C  (24%)
MAS.... Os consumidores não estão mais prestando atenção... O marketing tradicional já era. Temos que  conversar
“ A partir da  evolução   das redes sociais percebeu-se nitidamente a necessidade de desenvolver  estratégias específicas  para os meios digitais, de analisar como se posicionar melhor nesses novos meios” Ana Theresa Borsari, Diretora de Marketing da Peugeot “ A comunicação  tradicional faz pouco  diante da influência das mídias geradas pelos próprios consumidores, com seus comentários, por exemplo, no Orkut, em blogs ou sites, que são lidos por  mais de 1 bilhão de pessoas  hoje em dia. Isso gera  retorno do consumidor diretamente para a empresa ,  seu site, sala de chat ou blog” Philip Kotler, o  guru  do Marketing de Produto :: temos que evoluir!
“ Hoje, 60% dos meus problemas são  inéditos . Quem sabe como gerenciar uma crise no Twitter? A única saída é experimentar” Romeo Busarello, Diretor de Marketing da Tecnisa
 
 
 
:: resposta nas redes sociais online Redes Sociais? Redes Sociais  são grupos de pessoas com  interesses em comum  - comunidades online que permitem ao usuário  criar   e  gerenciar uma identidade  online, bem como interagir com pessoas, produtos e marcas. São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio. Nas  Redes Sociais  você  compartilha aspectos da sua vida  com muitas outras pessoas, que a julgam / percebem pelo o que você pensa e pela  relevância   que você tem na visão de outras pessoas. Com isso, as empresas passam a ser  alguém e são  julgadas   como tal
:: comunidades virtuais
:: comunidades virtuais
:: de olho nas diferenças culturais
As relações de  poder  estão ruindo... A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão  desafiando  o poder do capital “ilimitado” e da  alienação   estimulada pela mídia tradicional. Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony …  não  importa o tamanho e o peso de sua marca . . .  :: fazemos parte da história
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De meros consumidores, passamos a ser  produtores ativos e unidos. Interpretamos e damos  novo sentido   ao conteúdo. Somos co-produtores,  pro sumidores. #chupa #fail
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Relaxa...  Tá todo mundo descobrindo agora . É quase como ter a primeira vez com o primeiro namorado... E se alguém  falar mal  da gente (da empresa, produto)? E se pegarem nosso conteúdo e  modificarem  de maneira mal intencionada? E se tivermos  muita repercussão  e houver muitos internautas querendo entrar em contato? Acho que  não estamos preparados  pra entrar na internet... Concordo em melhorar nosso site atual, mas  não quero  que nosso conteúdo caia nas redes sociais Como posso explorar a web pra  vender mais ? Como posso aparecer  sem expor  demais a marca? Como  controlar  o que falam de mim? Posso  manipular  as interações? (qual o animal mais rápido da Terra?) :: F.A.Q (você não está só...)
Mas não basta ser bonitinho, cheirosinho... Tem q respirar   oxigênio online ! :: de olho nas diferenças culturais
   Os Cinco  erros   de matar    Não valorizar o banco de dados / CRM / inteligência Ignorar o poder das comunidades digitais Não investir em mensuração Deixar para depois... Acreditar que é possível evitar erros    Os Cinco  acertos   de sucesso  Fale como gente – PJ vira PF! Engaje sua companhia Esteja onde o e-cliente está Integre on e off Foque na experiência do usuário :: e pros que só chegam lá com a fórmula mágica
 
  “ Uma das principais estratégias para conseguir as respostas é utilizar o  monitoramento das redes sociais , que são termômetros para medir a  avaliação da marca . O marketing deixa de ser ator das estratégias e  deve ouvir e entender o que os consumidores querem e esperam das marcas . O profissional de marketing digital precisa ser um consumidor 2.0 para conseguir ser um profissional 2.0” (novamente ele... Kotler!) “ Quando pensamos em inteligência competitiva, a internet surge como  fonte de pesquisa direta  para as empresas que as usam para insights sobre seus produtos, suas campanhas, suas marcas. As companhias também passaram a usar  comunidades ou blogs  para buscar mais informações de seu público-alvo e, com isso, trabalhar de modo  mais personalizado  com ele” Adriana Cambiaghi, Especialista da Robert Half :: aprender, aprender e... claro... aprender
:: e os que já nasceram na Matrix?
Pense   diferente A internet não é simplesmente um veículo. Não dá mais pra colocar “web” no  canto  da empresa, com orçamento  mirrado . Não dá pra evitar a  conversa , ter  medo  de interagir, fingir que nada tá acontecendo. Se você não entender que  existe um novo mundo , com  novas leis , e se preparar para  existir online ... Esquece, você  nem ao menos  será uma  opção  pro seu cliente.
Olhe, escute e observe o que seu público-alvo está fazendo nas Redes Sociais Crie uma personalidade social que seja relevante pra sua marca, seu target e que agregue valor e interesse verdadeiros Segmente o público em tribos e dê algo que eles possam aproveitar Faça que as experiências sejam compartilhadas Otimize seu conteúdo para comparilhamento (feeds, Twitter etc) Aproveite as possibilidades mega de segmentação que as redes sociais oferecem Pense em quais recursos você deverá gerenciar para manter a comunidade (e o conteúdo!) viva e participativa Trackeie os resultados, mensure tudo e fique bitolado por inteligência Seja honesto, limpo, parceiro, transparente… Acima de tudo > foque em ser relevante pra comunidade (não em lucro, vendas, ROI… isso será consequencia natural) :: ainda quer os 10 passos mágicos?
:: e vc? vai ver até a toca do coelho te leva?
Vale dar uma olhada, acessar, seguir, conhecer >>> @cnepomuceno @webpaulo @deathompson @roneyb @lebravo @missmoura @alvinerius @nickellis @fabiocarvalho @digitalbranding @vanessa_aguiar @skrol @pedrocardoso @bigdigo @cristianoweb @mackeenzy @horaciosoares emarketer.com clickz.com nosdacomunicacao.com.br :: eu recomeennndo
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  • 1. < Nino Carvalho > :: Consultor da Godfather Estratégias Sociais :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital :: Mestre em Administração (IBMEC) :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido) :: Graduado em Jornalismo :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online :: Ministra cursos e palestras: Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais . godfathertheblog.wordpress.com . slideshare.net/ninocarvalho . gengibre.com.br/perfil/ninocarvalho :: welcome
  • 2. :: grownd rules ! Ok, ok, talvez você ache q sou um pouco xiita... Não há jabá (nem Jaba, embora ame Star Wars!) Na dúvida, a resposta é > _______________ O bate-papo é de vcs #godfather = Um ser humano mais evoluído Obrigado a:
  • 3. :: macroambiente turbulento O que está acontecendo no mundo? Em volume de usuários que falam de marcas , produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%) 90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial) Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo! 83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdo Número de blogs e leitores cresce mais rápido que a quantidade de internautas Wikipedia tem mais de 40 mil artigos em português (quase 10% do total de conteúdo da enciclopédia no mundo) O Brasil é o país tido como tendo o maior potencial para comunicação móvel, com mais de 140 milhões de usuários 70% dos jovens brasileiros (16 anos ou menos) disseram que nunca compraram, nem pretendem comprar música, vídeo ou software 90% dos usuários de celular no Brasil mandam SMS regularmente (mais da metade manda, ao menos, uma vez ao dia) Somos 45 milhões de internautas no Brasil! Grande maioria dos usuários Web são da Classe B (45%); A (26%) e C (24%)
  • 4. MAS.... Os consumidores não estão mais prestando atenção... O marketing tradicional já era. Temos que conversar
  • 5. “ A partir da evolução das redes sociais percebeu-se nitidamente a necessidade de desenvolver estratégias específicas para os meios digitais, de analisar como se posicionar melhor nesses novos meios” Ana Theresa Borsari, Diretora de Marketing da Peugeot “ A comunicação tradicional faz pouco diante da influência das mídias geradas pelos próprios consumidores, com seus comentários, por exemplo, no Orkut, em blogs ou sites, que são lidos por mais de 1 bilhão de pessoas hoje em dia. Isso gera retorno do consumidor diretamente para a empresa , seu site, sala de chat ou blog” Philip Kotler, o guru do Marketing de Produto :: temos que evoluir!
  • 6. “ Hoje, 60% dos meus problemas são inéditos . Quem sabe como gerenciar uma crise no Twitter? A única saída é experimentar” Romeo Busarello, Diretor de Marketing da Tecnisa
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  • 10. :: resposta nas redes sociais online Redes Sociais? Redes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidades online que permitem ao usuário criar e gerenciar uma identidade online, bem como interagir com pessoas, produtos e marcas. São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio. Nas Redes Sociais você compartilha aspectos da sua vida com muitas outras pessoas, que a julgam / percebem pelo o que você pensa e pela relevância que você tem na visão de outras pessoas. Com isso, as empresas passam a ser alguém e são julgadas como tal
  • 13. :: de olho nas diferenças culturais
  • 14. As relações de poder estão ruindo... A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional. Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e o peso de sua marca . . . :: fazemos parte da história
  • 15. O gato subiu no telhado “ Nunca comprei vídeo, música e software e não tenho a menor pretensão de comprar” :: e agora mamãe ?
  • 16. De meros consumidores, passamos a ser produtores ativos e unidos. Interpretamos e damos novo sentido ao conteúdo. Somos co-produtores, pro sumidores. #chupa #fail
  • 17. Celebração da cultura do “amador”. Uma cultura na qual as pessoas produzem pelo amor ao que fazem, e não por dinheiro :: UGC, iraque e os chefe das cinco famílias
  • 18. @s1mone @raquelrecuero @inobvio @missmoura @noscomunicacao @fabiocarvalho @webpaulo @cnepomuceno @gustavoloureiro @plevy @emarketer @digitalbranding
  • 19. Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora? milhares de mensagem todos os dias significado / utilidade :: nosso filtro social
  • 20. Bonner? McDonalds? Fnac? Tam? Estadão? IBM? Rádio? NÃO ! Minhas fontes de referência , meus influenciadores ... isso tudo mudou . :: meu grupo de influência
  • 21. Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência :: fale de igual pra igual comigo!
  • 22. :: como fazer parte da nova estrutura de mundo?
  • 23. Relaxa... Tá todo mundo descobrindo agora . É quase como ter a primeira vez com o primeiro namorado... E se alguém falar mal da gente (da empresa, produto)? E se pegarem nosso conteúdo e modificarem de maneira mal intencionada? E se tivermos muita repercussão e houver muitos internautas querendo entrar em contato? Acho que não estamos preparados pra entrar na internet... Concordo em melhorar nosso site atual, mas não quero que nosso conteúdo caia nas redes sociais Como posso explorar a web pra vender mais ? Como posso aparecer sem expor demais a marca? Como controlar o que falam de mim? Posso manipular as interações? (qual o animal mais rápido da Terra?) :: F.A.Q (você não está só...)
  • 24. Mas não basta ser bonitinho, cheirosinho... Tem q respirar oxigênio online ! :: de olho nas diferenças culturais
  • 25. Os Cinco erros de matar   Não valorizar o banco de dados / CRM / inteligência Ignorar o poder das comunidades digitais Não investir em mensuração Deixar para depois... Acreditar que é possível evitar erros  Os Cinco acertos de sucesso  Fale como gente – PJ vira PF! Engaje sua companhia Esteja onde o e-cliente está Integre on e off Foque na experiência do usuário :: e pros que só chegam lá com a fórmula mágica
  • 26.  
  • 27.   “ Uma das principais estratégias para conseguir as respostas é utilizar o monitoramento das redes sociais , que são termômetros para medir a avaliação da marca . O marketing deixa de ser ator das estratégias e deve ouvir e entender o que os consumidores querem e esperam das marcas . O profissional de marketing digital precisa ser um consumidor 2.0 para conseguir ser um profissional 2.0” (novamente ele... Kotler!) “ Quando pensamos em inteligência competitiva, a internet surge como fonte de pesquisa direta para as empresas que as usam para insights sobre seus produtos, suas campanhas, suas marcas. As companhias também passaram a usar comunidades ou blogs para buscar mais informações de seu público-alvo e, com isso, trabalhar de modo mais personalizado com ele” Adriana Cambiaghi, Especialista da Robert Half :: aprender, aprender e... claro... aprender
  • 28. :: e os que já nasceram na Matrix?
  • 29. Pense diferente A internet não é simplesmente um veículo. Não dá mais pra colocar “web” no canto da empresa, com orçamento mirrado . Não dá pra evitar a conversa , ter medo de interagir, fingir que nada tá acontecendo. Se você não entender que existe um novo mundo , com novas leis , e se preparar para existir online ... Esquece, você nem ao menos será uma opção pro seu cliente.
  • 30. Olhe, escute e observe o que seu público-alvo está fazendo nas Redes Sociais Crie uma personalidade social que seja relevante pra sua marca, seu target e que agregue valor e interesse verdadeiros Segmente o público em tribos e dê algo que eles possam aproveitar Faça que as experiências sejam compartilhadas Otimize seu conteúdo para comparilhamento (feeds, Twitter etc) Aproveite as possibilidades mega de segmentação que as redes sociais oferecem Pense em quais recursos você deverá gerenciar para manter a comunidade (e o conteúdo!) viva e participativa Trackeie os resultados, mensure tudo e fique bitolado por inteligência Seja honesto, limpo, parceiro, transparente… Acima de tudo > foque em ser relevante pra comunidade (não em lucro, vendas, ROI… isso será consequencia natural) :: ainda quer os 10 passos mágicos?
  • 31. :: e vc? vai ver até a toca do coelho te leva?
  • 32. Vale dar uma olhada, acessar, seguir, conhecer >>> @cnepomuceno @webpaulo @deathompson @roneyb @lebravo @missmoura @alvinerius @nickellis @fabiocarvalho @digitalbranding @vanessa_aguiar @skrol @pedrocardoso @bigdigo @cristianoweb @mackeenzy @horaciosoares emarketer.com clickz.com nosdacomunicacao.com.br :: eu recomeennndo
  • 33. < Nino Carvalho > :: Consultor da Godfather Estratégias Sociais :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital [email_address] @ninocarvalho . godfathertheblog.wordpress.com . slideshare.net/ninocarvalho . gengibre.com.br/perfil/ninocarvalho :: thanks, obrigado, valeu