Comunicação Digital: Organizações perdidas em um mundo de nativos digitais

Renato
Siqueira

Consultor
de
Marke3ng
e
Comunicação
–
Agência
Trii

Facilitador,
Educador,
Palestrante
e
eterno
aluno

-  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)
-  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor)
-  10 anos de experiência como Educador
-  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação
-  “Estudante profissional” (Estudo por amor, não por
obrigação)
-  Pai da Julia J

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As
pessoas
são
o
ínicio,
o
meio
e
o

ﬁm
dos
processos.

Nada
existe
no
mundo
dos
negócios

que
não
tenha
pessoas
em
algum

deste
pontos.

Mídia
=
Meio
de
Transmissão
de
uma
mensagem

Social
=
Rela3vo
à
Sociedade

Logo,
“Mídias
Sociais”
são
meios
(não
necessariamente
digitais)

para
levar
uma
mensagem
à
sociedade.

Mas
que
mensagem?
Para
quem?
Por
que?

Os
próximos
dez
minutos
de
aula
serão
de

teoria.
Eu
sei
que
teoria
é
chata,
vocês
não

gostam,
mas
ela
é
necessária
ao

entendimento
do
resto,
que
vai
ser
muito

maneiro…

Vocês
podem
suportar
isso?

Este
é
o
HOMEM...

(Desculpem,
raça
errada...)

Agora
SIM!

Este
é
o
homem...

O
Homem
Evoluiu...

Acreditando
ou
não
em
evolução
das
espécies,
é
impossível
dizer
que
o

homem
não
evoluiu
com
o
passar
dos
anos.
Nós
evoluímos
como

pessoas,
como
indivíduos
e
como
sociedade.

E
desde
sempre
usamos
a
Tecnologia...

...
E
por
isso,
buscamos
sempre
soluções
tecnológicas
(do
grego
τεχνη
—

"técnica,
arte,
oecio"
e
λογια
—
"estudo”)
para
facilitar
nossas
tarefas,

de
forma
a
realizar
mais
em
menos
tempo,
com
menos
esforço,
menos

risco,
mais
pra3cidade...

hBp://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

E
o
homem
cons3tuiu
uma

família...

A
família
foi
o
que
garan3u
a
sobrevivência

da
nossa
espécie,
permi3ndo
que
muitas
e

muitas
outras
gerações
exis3ssem.

Sem
a
família,
nossa
espécie
teria
sido

ex3nta
facilmente.

Mas
conviver
não
é
uma
tarefa
fácil...

Temos
diﬁculdades
em
conviver
com
outras
pessoas,
pois
cada
um
de
nós
traz
a
sua

própria
carga
de
sen3mentos,
experiências,
conceitos,
preconceitos,
medos,
crenças,

valores
e
outros
elementos
–
geralmente,
subje3vos
e
ligados
ao
comportamento
–
que

tornam
a
convivência
uma
verdadeira
arte...

E
quanto
mais
gente,
mais
complicado...

Nós
estamos
cercados
de
nossos
parentes
diretos
(cônjuges,
ﬁlhos,
pais...),
de
nossos

parentes
indiretos
(primos,
sobrinhos,
3os,
avós,
cunhados,
sogros,
etc...)
e
de
nossos

amigos...

Quanto
mais
gente
se
junta,
mais
complexo
ﬁca...

TODO
MUNDO

COMIGO
AINDA????

A
teoria
está
acabando...
Falta
pouco
J

E
toda
essa
gente
junta
forma
comunidades

Comunidades
são
–
de
forma
simples
e
direta
–
grupos
de
pessoas
que
correspondem
a

um
determinado
contexto
e
que
formam
um
grupo
em
função
desse
contexto,
seja
ele

geográﬁco,
cultural,
polí3co,
religioso,
acadêmico,
etc.

E
o
conjunto
de
grupos

sociais
forma...

Sociedade...
Eu
conheço
essa
palavra...

A
sociedade
(do
la3m:
societas,
que
signiﬁca
"associação
amistosa
com
outros")
é
o

conjunto
de
pessoas
que
compar:lham
propósitos,
gostos,
preocupações
e

costumes,
e
que
interagem
entre
si…
grupo
de
indivíduos
que
formam
um
sistema

semi-‐aberto,
no
qual
a
maior
parte
das
interações
é
feita
com
outros

indivíduos
pertencentes
ao
mesmo
grupo…
uma
rede
de
relacionamentos

entre
pessoas…
comunidade
interdependente.
O
signiﬁcado
geral
de
sociedade

refere-‐se
simplesmente
a
um
grupo
de
pessoas
vivendo
juntas
numa

comunidade
organizada.

hBps://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade

Mídia
=
Meio
de
Transmissão
de
uma
mensagem

Social
=
Rela3vo
à
Sociedade

Sociedade
=
Conjunto
de
Pessoas

Pessoas
=
Obje3vo
do
seu
trabalho!

Logo,
trabalhar
com
“Mídias
Sociais”
signiﬁcar
trabalhar
com
e

para
as
PESSOAS.
É
necessário
perceber
a
diversidade
e

complexidade
das
pessoas
para
poder
atuar
de
forma
adequada

e
com
sucesso
em
suas
ações!

Trabalhar
com
Mídias
Sociais
signiﬁca

RESPEITAR
A
DIVERSIDADE

O
homem
muda
a
cada
geração...

Quando
seu
pai
chagava
da
escola,
ele
ligava
a
televisão.

Quando
você
chegava,
ligava
o
computador,
assis3a
vídeos,
entrava

nas
redes
sociais,
ouvia
música,
jogava
video-‐game,
estudava...

-‐  Mercados
são
conversações.

-‐  Mercados
consistem
em
seres
humanos

-‐

A
Internet
está
permi3ndo
conversações

entre
seres
humanos
que
simplesmente

não
eram
possíveis
na
era
da
mídia
de

massa

-‐
Estas
conversações
em
rede
estão

permi3ndo
formas
novas
e
poderosas

de
organização
social
e
de
troca
de

conhecimento

-‐
Não
existem
segredos.
O
mercado
em

rede
sabe
mais
que
as
empresas
sobre

seus
próprios
produtos.
E
tanto
sendo
a

noncia
boa
ou
ruim,
eles
dizem
para

todo
mundo

-‐
Você
está
convidado,
mas
é
o
nosso

mundo.
Jogue
seus
sapatos
pela
janela.

Se
você
quiser
negociar
conosco,
desça

do
pedestal!

hBp://www.cluetrain.com/portuguese/

Na
era
da
comunicação,
as
pessoas
não
aceitam

mais
comunicações
unilaterais.
Elas
querem

par3cipar
das
conversações
e
se
envolver
nas

decisões.
Não
há
mais
espaço
para
empresas
que

não
aceitam
“conversar”
com
os
clientes.

hBp://sdrv.ms/1fQOZeP

hBp://sdrv.ms/1fQOZeP

A
comunicação
teve
três
grandes
momentos
que

alteraram
inegavelmente
seus
paradigmas:

-‐  A
línguagem
escrita
e
oral

-‐  A
Prensa
Tipográﬁca
de
GuRemberg

-‐  A
Internet

Material
de
Apoio:

Assista
o
ﬁlme
“Lutero
–
A
reforma
protestante”

Link:
hBp://youtu.be/ZwkFn47h9nQ

As
três
caracterís3cas
mais
impactantes
da
internet
são:

-‐  Alcance
(a
informação
pode
chegar
a
qualquer
lugar)

-‐  Duração
(a
informação
pode
permanecer
online
indeterminadamente)

-‐  Tempo
(a
informação
pode
chegar
em
segundos)

A
internet
trás
três
caracterís3cas
marcantes
que
impactam
a

sociedade
e
a
comunicação
de
uma
forma
completamente
diferente
de

tudo
que
exis3a
até
então.

Gestão
da
Marca:
Estratégia
e
Marke3ng
(Fred
Tavares)

hBp://goo.gl/Pmkpn

Obsolescência
Programa:
hBp://goo.gl/CMoIx

Desejo:
hBp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

De
acordo
com
Zygmunt
Bauman

“O
desejo
não
deseja
a
sa:sfação.

Ao
contrário,
o
desejo
deseja
o

desejo.
Ele
não
é
realizado,
pois

está
no
plano
do
imaginário.

Sendo
assim,
a
insa:sfação
é,
de

alguma
forma,
uma
constante,
já

que
o
desejo
é
uma
lacuna
nunca

preenchida…”






“Marke3ng
é
sa3sfazer
as

necessidades
(e
os
desejos)

do
cliente”

-‐
Philip
Kotler

hBp://bit.ly/perﬁsdigigraﬁcos

hBp://oglobo.globo.com/tecnologia/a-‐tecla-‐do-‐momento-‐criancas-‐da-‐geracao-‐f5-‐9028179

1) O
colaborador
é
quem
“manda”

2) O
colaborador
é
global
(mesmo
sendo
local)

3) Os
colaboradores
são
diferentes,
e
ao

mesmo
tempo
parecidos

4) O
colaborador
tem
direitos
e
ele
sabe
disso

5) As
empresas
precisam
conhecer
e
entender

seus
colaboradores
(sob
pena
de
perdê-‐los

para
o
concorrente)

hBps://www.youtube.com/watch?v=vynwrySOwxs

75%
dos
adolescentes
entre
10
e
18
anos

aﬁrmam
navegar
na
internet,
enquanto

entre
as
crianças
de
6
a
9
anos
esse
índice

é
de
47%.

hBp://blog.telasamigas.com/2012/11/estudo-‐geracoes-‐
intera3vas-‐brasil-‐criancas-‐e-‐adolescentes-‐diante-‐das-‐telas/

15%
dos
menores
entre
três
e
oito
anos
u3lizam

o
iPad
de
seus
pais
e
9%
possuem
o
seu
próprio;

20%
deles
têm
o
iPod
Touch.

Essa
tendência

que
vem
se
desenhando
há
muitos
anos
é

inegável,
nesses
novos
tempos
os
jovens
não

conseguem
mais
ﬁcar
sem
o
uso
da
tecnologia,

principalmente
em
sala
de
aula.

Pesquisa
realizada
em
dezembro
de
2012
com
2,2
mil
pais
e
crianças

nos
Estados
Unidos
e
no
Reino
Unido
pela
“Marke3ng
Kids
Industries”

hBp://www.telasamigas.com/descargas/2012-‐11-‐GERACOES-‐INTERATIVAS-‐BRASIL-‐CRIANCAS-‐E-‐ADOLESCENTES-‐DIANTE-‐DAS-‐TELAS.pdf

hBp://goo.gl/VvGSUg
-‐
Apresentação
hBp://goo.gl/D1aNXw
-‐
Video

hBp://youpix.com.br/fes3val/8-‐revelacoes-‐sobre-‐o-‐comportamento-‐do-‐jovem-‐digital-‐segundo-‐o-‐ibope/

hBp://goo.gl/6gc1DT

Os
“Advogados
de
Marca”
são
aqueles
colaboradores
que,
por
terem

3do
uma
experiência
posi3vamente
relevante
com
a
empresa
os
com

os
gestores
com
quem
trabalham,
passam
a
defender
a
marca
em

face
dos
concorrentes
e
indicá-‐la
para
os
amigos
e
nas
redes
sociais.

Os
Jovens
colaboradores
são
o
público
mais
fácil
de
“recrutar”
como

“Advogados”.
Mas
eles
NÃO
PODEM
SER
COMPRADOS!

hBp://mashable.com/2013/08/11/teens-‐facebook/

hBp://bit.ly/nova-‐geracao-‐contos-‐de-‐fadas

hBp://bit.ly/a-‐quarta-‐tela

hBp://www.worldtvpc.com/blog/over-‐80-‐of-‐viewers-‐simultaneously-‐watch-‐tv-‐while-‐on-‐tablet-‐or-‐phone/

hBp://bit.ly/mul3telas-‐brasil

Uma
pesquisa
inédita
encomendada
à
Ipsos
pelo

Google
Brasil
revelou
que
hoje
mais
de
30
milhões

de
usuários
consomem
mídia
em
três
diferentes

telas
no
País
–
quase
o
dobro
quando
comparado
à

França
(19M)
ou
Reino
Unido
(16M).

“Essa
tendência
está
trazendo
uma
nova

conﬁguração
no
consumo
de
mídia
e
também
um

caminho
de
compra
ainda
mais
complexo:
com

quase
7
em
cada
10
usuários
brasileiros
usando
TV
e

smartphones
ao
mesmo
tempo,
assis3r
TV
não
é

mais
uma
a3vidade
que
demanda
atenção

exclusiva”,
diz
o
relatório.

hBp://blogs.estadao.com.br/link/30-‐milhoes-‐usam-‐mais-‐de-‐uma-‐tela-‐no-‐brasil/

No
mundo
todo,
o
comportamento

relacionado
ao
consumo
de
mídia

está
sendo
drás3camente
alterado

pelos
disposi3vos
móveis,
como

smartphones
e
tablets.

Uma
pesquisa
inédita
encomendada
à
Ipsos
pelo

Google
Brasil
revelou
que
hoje
mais
de
30
milhões

de
usuários
consomem
mídia
em
três
diferentes

telas
no
País
–
quase
o
dobro
quando
comparado

à
França
(19M)
ou
Reino
Unido
(16M).

“Essa
tendência
está
trazendo
uma
nova

conﬁguração
no
consumo
de
mídia
e
também
um

caminho
de
compra
ainda
mais
complexo:
com

quase
7
em
cada
10
usuários
brasileiros
usando
TV

e
smartphones
ao
mesmo
tempo,
assis3r
TV
não
é

mais
uma
a3vidade
que
demanda
atenção

exclusiva”,
diz
o
relatório.

hBp://bit.ly/mul3screen-‐behaviour

hBp://blogmidia8.com/2012/10/como-‐as-‐redes-‐sociais-‐e-‐m-‐commerce-‐se-‐tornam-‐a-‐cada-‐dia-‐mais-‐inﬂuentes.html

hBp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

hBp://www.o3mizacaodesites.art.br/mobile-‐commerce-‐e-‐10-‐do-‐total-‐de-‐e-‐commerce-‐no-‐brasil-‐em-‐201/

Hoje
em
dia,
os
consumidores
vão
às
compras
com
seus
celulares
à

mão.
Eles
usam
os
celulares,
dentro
das
lojas,
para
fazer
pesquisas

de
preço,
buscar
informações,
consultar
referências,
pedir
opiniões,

e
veriﬁcar
o
que
está
sendo
dito
sobre
o
produto
que
ele
está

prestes
a
adquirir…

“Em
alguns
casos,
isso
pode

gerar
a
desistência
do
cliente
e

impedir
que
o
negócio
seja
feito,

trazendo
prejuízos
para
as
lojas.”

hBp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html

hBp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013

Hoje
em
dia,
mais
do
que
nunca,
é
necessário
estar

atento
às
tendências,
visando
evitar
cometer
erros

baseados
em
“miopia
corpora3va”.

Uma
das
formas
de
estar
melhor
informado
sobre
o
que

está
acontecendo
“lá
fora”
é
acompanhar
o
site

TrendWatching

hBp://www.trendwatching.com/

hBp://www.trendwatching.com/pt/trends/

A
Comunicação
é
o
elemento
chave

das
relações
humanas.
Sem
uma

Comunicação
adequada,
nenhuma

relação
social
é
possível.

Boca-‐a-‐boca,
nada
mais
é,
do
que
a
propaganda
mais
an:ga
do

mundo,
é
eﬁciente
e
mais
barata
que
qualquer
outra,
é
aquela
que
é

repassada
verbalmente
(ou
digitalmente),
ou
seja
diretamente
por

aquele
colaborador
que
realmente
está
sa3sfeito
com
a
empresa,
suas

condições
de
trabalho,
etc.

É
a
forma
direta
e
oral
de
pessoa
para
pessoa(s),
por
isso
emprega-‐se

o
termo
Boca-‐a-‐boca.

“Em
2011,
37%
dos
compradores
encontram
fontes
sociais
online

como
um
mo3vador
inﬂuente
ao
tomarem
decisões.

Este
índice
era
de
19%
em
2010
–
QUASE
O

DOBRO
EM
UM
ANO!”

hBp://www.zeromomento„ruth.com/?locale=pt_br

“O
boca
a
boca
digital
é
um
para
milhões.

Se
você
tem
um
boa
experiência,
ela
é

recompar3lhada
com
milhões.

Você
posta
e,
de
repente,
ela
está
se

espalhando!”
–
Prof.
Dave
Reibstein

Seres
humanos
são
totalmente

relacionais.
Nossa
espécie
vive
em
grupo

e
temos
necessidade
de
estarmos
juntos

de
outras
pessoas
para
nos
sen3rmos

seguros.

Vivemos
em
família,
amigos,
tribos,

religião,
etc.
Sempre
estamos
inseridos

num
grupo
no
qual
nos
iden3ﬁcamos.

Essa
é
a
grande
primeira
causa
do
uso

em
excesso
de
mídias
sociais.
Através

delas,
podemos
nos
relacionar
com

milhares
de
pessoas.

Podemos
pertencer
a
comunidades
e

grupos,
podemos
nos
relacionar
sem
a

barreira
geográﬁca.
As
mídias
sociais

potencializam
nossa
sa3sfação
em

relacionamentos.

Todos
nós
temos
a
necessidade
de

externalizar
nossos
pensamentos
e

sen3mentos.

Num
mundo
corrido
como
o
de
hoje,
essa

necessidade
passa
a
ser
um
desaﬁo
ainda

maior.
Não
temos
mais
tanto
tempo
para

sentar
e
ter
uma
longa
conversa.

Precisamos
contar
o
que
está
por
dentro,
e

nada
melhor
do
que
as
mídias
sociais
para

fazermos
isso.

É
nossa
porta
de
saída
para
o
mundo.

Agora
podemos
externalizar
a
qualquer

hora,
em
tempo
real,
para
todos.

hBp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf

hBp://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u3lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora3va-‐e-‐con3nuada/

A
busca
pelo
conhecimento
nunca
saiu
da
cabeça
humana.

Estamos
descobrindo
o
novo
desde
o
tempo
das
cavernas.



Antes
as
descobertas
eram
lentas,
mas
hoje
estamos

aprendendo
algo
novo
a
cada
segundo.
Onde
buscar
esse

conhecimento
a
jato?
Nas
mídias
sociais!



Usuários
estão
buscando
conteúdo
e
mais
conteúdo
para

descobrir
o
novo,
buscar
inovações
e
renovar
a
mente.
As

mídias
sociais
são
um
banquete
de
conhecimento
e
sa3sfazem

nossa
sede
de
aprendizado.

A
colaboração
está,
atualmente,
no
centro
da

vontade
humana
mais
do
que
nunca.

Queremos
ajudar,
par3cipar
e
promover
algo

em
torno
de
um
bem
comum.

Queremos
fazer
parte
de
algo
maior.

Queremos
nos
juntar
a
uma
causa
e

colaborar
com
algo
importante.

As
mídias
sociais
são,
de
novo,
nosso
canal

de
sa3sfação,
possibilitando
a
colaboração

mútua
em
grandes
e
diversas
causas.
Isso
faz

bem
para
a
consciência
humana.

Sempre
estamos
buscando
por
reconhecimento
e
isso

é
parte
da
nossa
natureza.
É
o
comportamento
normal.

Todos
merecem
o
seu
devido
reconhecimento.
Aqui
está

outro
grande
poder
de
sa3sfação
das
mídias
sociais.

O
fato
de
ser
reconhecido
publicamente
ﬁca
ainda
melhor
na
frente

de
milhares
de
pessoas
na
web.
Reconhecer
é
mo3var
e
ﬁdelizar!

Talvez
essa
seja
a
necessidade
mais
fácil
de
sa3sfazer,
um

simples
RT/Cur3r/Compar3lhar/Mencionar
faz
a
diferença.

A
economia
é
uma
disciplina
completamente
baseada

no
comportamento.

Diferente
daquilo
que
nós
imaginamos,
os

movimentos
econômicos
sofrem
forte
impacto

comportamental
ANTES
de
sofrer
impactos
ligados
à

valores
financeiros.

Por
isso
é
importante
estudar
economia

comportamental,
pois
ela
nos
mostra
como
a

COMUNICAÇÃO
influencia
poderosamente
na

Economia,
nas
decisões
financeiras
das
empresas
e

das
pessoas.

E
mais
importante,
conhecer
Economia

comportamental
permite
que
você
avalie
o
resultado

das
suas
ações
na
vida
dos
outros…

Conheça
o
Efeito
Lúcifer:
hBp://goo.gl/l07wP

O
Mal
pode
estar
em
você:
hBp://goo.gl/OSE9s

hBp://www.ted.com/talks/lang/pt-‐br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html

hBp://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-‐em-‐psicologia-‐phil-‐zimbardo-‐e-‐o-‐efeito-‐lucifer.html

Vamos
falar

de
Cases?






Quem
não
dá
assistência,
abre
pra
concorrência
e

perde
a
preferência…

O
colaborador
hoje
está
no
controle
e
ele
não
gosta
de
se
sen3r

descartável.
Ele
sabe
que
é
parte
importante
dos
processos,
quer
se
sen3r

valorizado
e
não
tem
nenhum
impedi3vo
para
ir
embora
se
achar
que
deve!

Se
você
permi3r
que
seu
colaborador
olhe
para
as
opções,
pode
ser
que
ele

não
volte
mais.

Evite
ao
máximo
perder
cada
proﬁssional.
Se
seu
colaborador
encontrar
no

concorrente
algo
melhor,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais!

Além
disso,
cuide
da
sua
reputação:
Empresas
“manchadas”
no
mercado

perdem
clientes
reais,
pedidos
reais
e
milhões
de
reais…

Um
outro
lado
das
ferramentas
sociais

acontece
quando
há
uma
falta
de
gestão
sobre

esses
meios
e
seu
uso
acaba
sendo
proibido.
O

assunto
se
o
Skype,
Facebook
e
outros
devem

ou
não
ser
bloqueados
dentro
das
corporações

é
ainda
uma
conversa
filosófica
(ou
um
ó3mo

papo
de
bar).

A
verdade
é
que
o
uso
consciente
traz

agilidade
na
comunicação
e
mais
fluidez
na

informação.
Hoje
não
é
raro
encontrar
startups

que
nasceram
e
ob3veram
sucesso
usando

ferramentas
livres
como
sua
cultura

corpora3va.

hBp://www.conecB.com.br/Blog/Paginas/post.aspx?Post=352

hBp://www.blog.nuova.com.br/sites/BLOG/Lists/Posts/Post.aspx?ID=43

…as
empresas
ainda
têm
receio
em
usar
redes
sociais
e
ferramentas

colabora3vas
nos
ambientes
comunicação
interna,
mas
a
maioria
já
reconhece

que
este
é
um
caminho
sem
volta
e
que
os
portais
internos
ficarão
cada
vez
mais

colabora3vos.

“A
comunicação
por
email
vai
acabar”,
afirmou
Braulio
Fernandes,
gerente
de

gestão
de
conhecimento
da
KPMG .
“As
empresas
precisam
se
preparar
para

uma
geração
de
profissionais
que
só
se
comunic a
através
de
redes

colabora3vas.”

Infelizmente,
graças
ao

desconhecimento,
arrogância,

prepotência
ou
simples
burrice

dos
gestores,
nem
todas
as

histórias
acabam
bem…

Entre
as
ferramentas
voltadas
à
comunicação
interna
que
mais
crescem
no
Brasil,
destaca-‐
se
a
rede
social
corpora3va,
que
já
conta
com
resultados
comprovados:
o
sistema
pode

aumentar
a
produ3vidade
dos
colaboradores
entre
20
e
25%,
segundo
um
estudo
do

ins3tuto
de
pesquisa
McKinsey
Global
Ins3tute
(MGI),
além
de
ajudar
a
planejar
a

comunicação
interna.

Segundo
o
diretor
execu3vo
da
SocialBase,
Radamés
Mar3ni,
com
a
ajuda
de
algumas

prá3cas
de
gestão
interna
e
de
endomarke3ng,
é
possível
melhorar
consideravelmente
os

resultados
trazidos
pelas
redes
sociais
corpora3vas.
“Esperamos
que,
com
esse
material,
os

gestores
possam
orientar
melhor
o
planejamento
voltado
à
comunicação
interna
e
que

conheçam
o
potencial
das
redes
sociais
corpora3vas”,
conclui.

hBp://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/item/3088-‐planejar-‐e-‐melhorar-‐a-‐comunicacao-‐interna

hBp://www.aberje.com.br/servicos_cursos_nao_detalhes.asp?id=249

Spoleto
-‐
hBps://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-‐cuk

Ponto
Frio
-‐
hBp://goo.gl/Rvqz2

Arezzo
-‐
hBp://gestaodecrises.tumblr.com/post/34108524444/arezzo-‐pelemania

“…a
única
razão
de
uma
empresa
exis3r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar
um

problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que
determinado
grupo
de

pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,
tendo
atendido
a
essa
necessidade,

ele
poderá
considerar
a
possibilidade
de
obter
lucro.”
-‐
Peter
Drucker

“Marke3ng
é
sa3sfazer
as

necessidades
dos
clientes.”

–
Kotler

“Quem
não
dá
assistência,
abre
pra

concorrência
e
perde
a
preferência…”

“O
cliente
tem
o
poder
de
fechar
da

menor
empresa
até
a
maior

corporação,
simplesmente
indo
gastar

o
dinhero
dele
em
outro
lugar.”

Leitura,
Cursos
e
Testes…

Um
proﬁssional
de
Comunicação

Digital
tem
que
manter
sua
leitura

sempre
em
dia.
(Aliás,
qualquer
um

deveria
fazer
o
mesmo.)

O
mercado
é
grande,
altamente

segmentado
e
muito
compe33vo.

Para
se
destacar,
é
preciso
muito

mais
do
que
apenas
uma
Pós

Graduação
ou
um
MBA.

M u i t a s
e m p r e s a s
j á
e s t ã o

ques3onando
os
candidatos
sobre

sua
lista
de
livros
lidos
nos
úl3mos

meses.

Inves:r
na
sua
carreira
sempre
dá

resultado…

Não
tenha
medo
de
inves3r
na
sua
formação!

Quanto
mais
você
investe,
mais
você
se
destaca.
É

importante
que
o
mercado
perceba
que
você
está

sempre
“em
movimento”.
Num
mercado
dinâmico

como
o
nosso,
ﬁcar
parado
transforma
você
numa

“presa
fácil”

Livros
e
cursos
são
muito
importantes,
mas
não

basta
ter
lido
todos
os
melhores
livros
de

determinada
área
ou
feito
os
cursos
mais
caros
se

você
não
cuidar
de
outra
questão
importante…

O
Networking!






Produza
conteúdo
ú:l
e
relevante,
par:cipe
das
discussões
e

esteja
presente
nos
eventos…

Estude,
pesquise
e
transforme
seus
novos
conhecimentos
em
conteúdo
ú3l
e

relevante
para
as
pessoas
que
estão
conectadas
a
você
em
suas
redes
sociais.
Saber

só
para
você
não
vai
te
ajudar
a
ser
notado
como
alguém
relevante…

Par3cipe
de
grupos,
de
forma
constru3va.
Ajude
aos
que
estão
começando.
Seja

alguém
que
fornece
ajuda.
Com
o
tempo,
você
vai
se
tornar
referência
para
as

pessoas,
e
nós
costumamos
nos
lembrar
daqueles
que
nos
ajudam…

Esteja
presente
nos
eventos
da
sua
área.
Tire
fotos,
faça
vídeos,
divulgue
o
evento,

cite
pessoas,
marque
as
pessoas
nas
fotos.
Torne-‐se
popular.
Busque
se
relacionar

com
as
pessoas.
Nunca
saia
sem
seu
cartão
de
visitas.
Você
nunca
sabe
quando
a

próxima
oportunidade
vai
surgir…






Importância
da
Comunicação
Digital
nas
Organizações:

-‐  Comunicação,
Relacionamento
e
Retenção

-‐  Percepção
de
novas
oportunidades

-‐  Criação
de
valor
para
o
mercado

-‐  Customização
da
oferta,
com
consequente
aumento
na
demanda,

em
função
da
maior
segmentação
(Cauda
Longa
–
Chris
Anderson)

-‐  Aproveitamento
da
nossa
natureza
de
compar3lhar
aquilo
do
que

gostamos
(efeito
“viral”)

-‐  Mul3plas
possibilidades
de
formatos
(Mul3mídia)

-‐  Feedback
imediato

-‐  Possibilidade
de
medir,
em
tempo
real,
o
que
está
funcionando
e
o

que
não
está,
economizando
recursos
de
forma
completamente

inviável
em
qualquer
outro
formato
de
trabalho

-‐  Entre
muitas
outras
possibilidades…






-‐ Ganha
o
Sociedade

-‐ Ganha
a
Empresa

-‐ Ganha
o
Mercado

-‐ Ganha
o
Consumidor

“…a
única
razão
de
uma
empresa
exis3r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar

um
problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que

determinado
grupo
de
pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,

tendo
atendido
a
essa
necessidade,
ele
poderá
considerar
a

possibilidade
de
obter
lucro.”
-‐
Peter
Drucker






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