Esta aula foi apresentada no MBA de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Cândido Mendes (AVM Faculdades Integradas) e teve como objetivo demonstrar como a Comunicação Digital, através das mídias sociais e redes sociais privadas pode colaborar com o desenvolvimento de canais amplos e funcionais no que diz respeito ao feedback e à comunicação interna.
Minha preocupação nessa aula foi reforçar que, não importa que ferramenta seja usada, se os princípios básicos do comportamento humano não forem respeitados, nenhuma ferramenta será capaz de gerar um bom canal de comunicação.
A aula foi ministrada no dia 18/09/2013
2. Renato
Siqueira
Consultor
de
Marke3ng
e
Comunicação
–
Agência
Trii
Facilitador,
Educador,
Palestrante
e
eterno
aluno
- 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)
- 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor)
- 10 anos de experiência como Educador
- Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação
- Estudante profissional (Estudo por amor, não por
obrigação)
- Pai da Julia J
3.
4.
5. As
pessoas
são
o
ínicio,
o
meio
e
o
fim
dos
processos.
Nada
existe
no
mundo
dos
negócios
que
não
tenha
pessoas
em
algum
deste
pontos.
6. Mídia
=
Meio
de
Transmissão
de
uma
mensagem
Social
=
Rela3vo
à
Sociedade
Logo,
“Mídias
Sociais”
são
meios
(não
necessariamente
digitais)
para
levar
uma
mensagem
à
sociedade.
Mas
que
mensagem?
Para
quem?
Por
que?
7. Os
próximos
dez
minutos
de
aula
serão
de
teoria.
Eu
sei
que
teoria
é
chata,
vocês
não
gostam,
mas
ela
é
necessária
ao
entendimento
do
resto,
que
vai
ser
muito
maneiro…
Vocês
podem
suportar
isso?
10. O
Homem
Evoluiu...
Acreditando
ou
não
em
evolução
das
espécies,
é
impossível
dizer
que
o
homem
não
evoluiu
com
o
passar
dos
anos.
Nós
evoluímos
como
pessoas,
como
indivíduos
e
como
sociedade.
11. E
desde
sempre
usamos
a
Tecnologia...
...
E
por
isso,
buscamos
sempre
soluções
tecnológicas
(do
grego
τεχνη
—
"técnica,
arte,
o`cio"
e
λογια
—
"estudo”)
para
facilitar
nossas
tarefas,
de
forma
a
realizar
mais
em
menos
tempo,
com
menos
esforço,
menos
risco,
mais
pra3cidade...
hbp://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia
12. E
o
homem
cons3tuiu
uma
família...
A
família
foi
o
que
garan3u
a
sobrevivência
da
nossa
espécie,
permi3ndo
que
muitas
e
muitas
outras
gerações
exis3ssem.
Sem
a
família,
nossa
espécie
teria
sido
ex3nta
facilmente.
13. Mas
conviver
não
é
uma
tarefa
fácil...
Temos
dificuldades
em
conviver
com
outras
pessoas,
pois
cada
um
de
nós
traz
a
sua
própria
carga
de
sen3mentos,
experiências,
conceitos,
preconceitos,
medos,
crenças,
valores
e
outros
elementos
–
geralmente,
subje3vos
e
ligados
ao
comportamento
–
que
tornam
a
convivência
uma
verdadeira
arte...
14. E
quanto
mais
gente,
mais
complicado...
Nós
estamos
cercados
de
nossos
parentes
diretos
(cônjuges,
filhos,
pais...),
de
nossos
parentes
indiretos
(primos,
sobrinhos,
3os,
avós,
cunhados,
sogros,
etc...)
e
de
nossos
amigos...
Quanto
mais
gente
se
junta,
mais
complexo
fica...
15. TODO
MUNDO
COMIGO
AINDA????
A
teoria
está
acabando...
Falta
pouco
J
16. E
toda
essa
gente
junta
forma
comunidades
Comunidades
são
–
de
forma
simples
e
direta
–
grupos
de
pessoas
que
correspondem
a
um
determinado
contexto
e
que
formam
um
grupo
em
função
desse
contexto,
seja
ele
geográfico,
cultural,
polí3co,
religioso,
acadêmico,
etc.
18. Sociedade...
Eu
conheço
essa
palavra...
A
sociedade
(do
la3m:
societas,
que
significa
"associação
amistosa
com
outros")
é
o
conjunto
de
pessoas
que
compar:lham
propósitos,
gostos,
preocupações
e
costumes,
e
que
interagem
entre
si…
grupo
de
indivíduos
que
formam
um
sistema
semi-‐aberto,
no
qual
a
maior
parte
das
interações
é
feita
com
outros
indivíduos
pertencentes
ao
mesmo
grupo…
uma
rede
de
relacionamentos
entre
pessoas…
comunidade
interdependente.
O
significado
geral
de
sociedade
refere-‐se
simplesmente
a
um
grupo
de
pessoas
vivendo
juntas
numa
comunidade
organizada.
hbps://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade
19. Mídia
=
Meio
de
Transmissão
de
uma
mensagem
Social
=
Rela3vo
à
Sociedade
Sociedade
=
Conjunto
de
Pessoas
Pessoas
=
Obje3vo
do
seu
trabalho!
Logo,
trabalhar
com
“Mídias
Sociais”
significar
trabalhar
com
e
para
as
PESSOAS.
É
necessário
perceber
a
diversidade
e
complexidade
das
pessoas
para
poder
atuar
de
forma
adequada
e
com
sucesso
em
suas
ações!
21. O
homem
muda
a
cada
geração...
Quando
seu
pai
chagava
da
escola,
ele
ligava
a
televisão.
Quando
você
chegava,
ligava
o
computador,
assis3a
vídeos,
entrava
nas
redes
sociais,
ouvia
música,
jogava
video-‐game,
estudava...
27. Gestão
da
Marca:
Estratégia
e
Marke3ng
(Fred
Tavares)
hbp://goo.gl/Pmkpn
Obsolescência
Programa:
hbp://goo.gl/CMoIx
Desejo:
hbp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo
De
acordo
com
Zygmunt
Bauman
“O
desejo
não
deseja
a
sa:sfação.
Ao
contrário,
o
desejo
deseja
o
desejo.
Ele
não
é
realizado,
pois
está
no
plano
do
imaginário.
Sendo
assim,
a
insa:sfação
é,
de
alguma
forma,
uma
constante,
já
que
o
desejo
é
uma
lacuna
nunca
preenchida…”
28. Gestão
da
Marca:
Estratégia
e
Marke3ng
(Fred
Tavares)
hbp://goo.gl/Pmkpn
Obsolescência
Programa:
hbp://goo.gl/CMoIx
Desejo:
hbp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo
De
acordo
com
Zygmunt
Bauman
“O
desejo
não
deseja
a
sa:sfação.
Ao
contrário,
o
desejo
deseja
o
desejo.
Ele
não
é
realizado,
pois
está
no
plano
do
imaginário.
Sendo
assim,
a
insa:sfação
é,
de
alguma
forma,
uma
constante,
já
que
o
desejo
é
uma
lacuna
nunca
preenchida…”
50. 1) O
colaborador
é
quem
“manda”
2) O
colaborador
é
global
(mesmo
sendo
local)
3) Os
colaboradores
são
diferentes,
e
ao
mesmo
tempo
parecidos
4) O
colaborador
tem
direitos
e
ele
sabe
disso
5) As
empresas
precisam
conhecer
e
entender
seus
colaboradores
(sob
pena
de
perdê-‐los
para
o
concorrente)
52. 75%
dos
adolescentes
entre
10
e
18
anos
afirmam
navegar
na
internet,
enquanto
entre
as
crianças
de
6
a
9
anos
esse
índice
é
de
47%.
hbp://blog.telasamigas.com/2012/11/estudo-‐geracoes-‐
intera3vas-‐brasil-‐criancas-‐e-‐adolescentes-‐diante-‐das-‐telas/
15%
dos
menores
entre
três
e
oito
anos
u3lizam
o
iPad
de
seus
pais
e
9%
possuem
o
seu
próprio;
20%
deles
têm
o
iPod
Touch.
Essa
tendência
que
vem
se
desenhando
há
muitos
anos
é
inegável,
nesses
novos
tempos
os
jovens
não
conseguem
mais
ficar
sem
o
uso
da
tecnologia,
principalmente
em
sala
de
aula.
Pesquisa
realizada
em
dezembro
de
2012
com
2,2
mil
pais
e
crianças
nos
Estados
Unidos
e
no
Reino
Unido
pela
“Marke3ng
Kids
Industries”
hbp://www.telasamigas.com/descargas/2012-‐11-‐GERACOES-‐INTERATIVAS-‐BRASIL-‐CRIANCAS-‐E-‐ADOLESCENTES-‐DIANTE-‐DAS-‐TELAS.pdf
53. hbp://goo.gl/VvGSUg
-‐
Apresentação
hbp://goo.gl/D1aNXw
-‐
Video
hbp://youpix.com.br/fes3val/8-‐revelacoes-‐sobre-‐o-‐comportamento-‐do-‐jovem-‐digital-‐segundo-‐o-‐ibope/
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63. hbp://goo.gl/6gc1DT
Os
“Advogados
de
Marca”
são
aqueles
colaboradores
que,
por
terem
3do
uma
experiência
posi3vamente
relevante
com
a
empresa
os
com
os
gestores
com
quem
trabalham,
passam
a
defender
a
marca
em
face
dos
concorrentes
e
indicá-‐la
para
os
amigos
e
nas
redes
sociais.
Os
Jovens
colaboradores
são
o
público
mais
fácil
de
“recrutar”
como
“Advogados”.
Mas
eles
NÃO
PODEM
SER
COMPRADOS!
69. hbp://bit.ly/mul3telas-‐brasil
Uma
pesquisa
inédita
encomendada
à
Ipsos
pelo
Google
Brasil
revelou
que
hoje
mais
de
30
milhões
de
usuários
consomem
mídia
em
três
diferentes
telas
no
País
–
quase
o
dobro
quando
comparado
à
França
(19M)
ou
Reino
Unido
(16M).
“Essa
tendência
está
trazendo
uma
nova
configuração
no
consumo
de
mídia
e
também
um
caminho
de
compra
ainda
mais
complexo:
com
quase
7
em
cada
10
usuários
brasileiros
usando
TV
e
smartphones
ao
mesmo
tempo,
assis3r
TV
não
é
mais
uma
a3vidade
que
demanda
atenção
exclusiva”,
diz
o
relatório.
hbp://blogs.estadao.com.br/link/30-‐milhoes-‐usam-‐mais-‐de-‐uma-‐tela-‐no-‐brasil/
70. No
mundo
todo,
o
comportamento
relacionado
ao
consumo
de
mídia
está
sendo
drás3camente
alterado
pelos
disposi3vos
móveis,
como
smartphones
e
tablets.
Uma
pesquisa
inédita
encomendada
à
Ipsos
pelo
Google
Brasil
revelou
que
hoje
mais
de
30
milhões
de
usuários
consomem
mídia
em
três
diferentes
telas
no
País
–
quase
o
dobro
quando
comparado
à
França
(19M)
ou
Reino
Unido
(16M).
“Essa
tendência
está
trazendo
uma
nova
configuração
no
consumo
de
mídia
e
também
um
caminho
de
compra
ainda
mais
complexo:
com
quase
7
em
cada
10
usuários
brasileiros
usando
TV
e
smartphones
ao
mesmo
tempo,
assis3r
TV
não
é
mais
uma
a3vidade
que
demanda
atenção
exclusiva”,
diz
o
relatório.
hbp://bit.ly/mul3screen-‐behaviour
74. Hoje
em
dia,
os
consumidores
vão
às
compras
com
seus
celulares
à
mão.
Eles
usam
os
celulares,
dentro
das
lojas,
para
fazer
pesquisas
de
preço,
buscar
informações,
consultar
referências,
pedir
opiniões,
e
verificar
o
que
está
sendo
dito
sobre
o
produto
que
ele
está
prestes
a
adquirir…
“Em
alguns
casos,
isso
pode
gerar
a
desistência
do
cliente
e
impedir
que
o
negócio
seja
feito,
trazendo
prejuízos
para
as
lojas.”
hbp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html
hbp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013
75.
76.
77. A
Comunicação
é
o
elemento
chave
das
relações
humanas.
Sem
uma
Comunicação
adequada,
nenhuma
relação
social
é
possível.
78. Boca-‐a-‐boca,
nada
mais
é,
do
que
a
propaganda
mais
an:ga
do
mundo,
é
eficiente
e
mais
barata
que
qualquer
outra,
é
aquela
que
é
repassada
verbalmente
(ou
digitalmente),
ou
seja
diretamente
por
aquele
colaborador
que
realmente
está
sa3sfeito
com
a
empresa,
suas
condições
de
trabalho,
etc.
É
a
forma
direta
e
oral
de
pessoa
para
pessoa(s),
por
isso
emprega-‐se
o
termo
Boca-‐a-‐boca.
79. “Em
2011,
37%
dos
compradores
encontram
fontes
sociais
online
como
um
mo3vador
influente
ao
tomarem
decisões.
Este
índice
era
de
19%
em
2010
–
QUASE
O
DOBRO
EM
UM
ANO!”
hbp://www.zeromomento‚ruth.com/?locale=pt_br
“O
boca
a
boca
digital
é
um
para
milhões.
Se
você
tem
um
boa
experiência,
ela
é
recompar3lhada
com
milhões.
Você
posta
e,
de
repente,
ela
está
se
espalhando!”
–
Prof.
Dave
Reibstein
80.
81.
82.
83. Seres
humanos
são
totalmente
relacionais.
Nossa
espécie
vive
em
grupo
e
temos
necessidade
de
estarmos
juntos
de
outras
pessoas
para
nos
sen3rmos
seguros.
84. Vivemos
em
família,
amigos,
tribos,
religião,
etc.
Sempre
estamos
inseridos
num
grupo
no
qual
nos
iden3ficamos.
85. Essa
é
a
grande
primeira
causa
do
uso
em
excesso
de
mídias
sociais.
Através
delas,
podemos
nos
relacionar
com
milhares
de
pessoas.
86. Podemos
pertencer
a
comunidades
e
grupos,
podemos
nos
relacionar
sem
a
barreira
geográfica.
As
mídias
sociais
potencializam
nossa
sa3sfação
em
relacionamentos.
87. Todos
nós
temos
a
necessidade
de
externalizar
nossos
pensamentos
e
sen3mentos.
88. Num
mundo
corrido
como
o
de
hoje,
essa
necessidade
passa
a
ser
um
desafio
ainda
maior.
Não
temos
mais
tanto
tempo
para
sentar
e
ter
uma
longa
conversa.
89. Precisamos
contar
o
que
está
por
dentro,
e
nada
melhor
do
que
as
mídias
sociais
para
fazermos
isso.
90. É
nossa
porta
de
saída
para
o
mundo.
Agora
podemos
externalizar
a
qualquer
hora,
em
tempo
real,
para
todos.
94. A
colaboração
está,
atualmente,
no
centro
da
vontade
humana
mais
do
que
nunca.
Queremos
ajudar,
par3cipar
e
promover
algo
em
torno
de
um
bem
comum.
95. Queremos
fazer
parte
de
algo
maior.
Queremos
nos
juntar
a
uma
causa
e
colaborar
com
algo
importante.
96. As
mídias
sociais
são,
de
novo,
nosso
canal
de
sa3sfação,
possibilitando
a
colaboração
mútua
em
grandes
e
diversas
causas.
Isso
faz
bem
para
a
consciência
humana.
97. Sempre
estamos
buscando
por
reconhecimento
e
isso
é
parte
da
nossa
natureza.
É
o
comportamento
normal.
98. Todos
merecem
o
seu
devido
reconhecimento.
Aqui
está
outro
grande
poder
de
sa3sfação
das
mídias
sociais.
99. O
fato
de
ser
reconhecido
publicamente
fica
ainda
melhor
na
frente
de
milhares
de
pessoas
na
web.
Reconhecer
é
mo3var
e
fidelizar!
100. Talvez
essa
seja
a
necessidade
mais
fácil
de
sa3sfazer,
um
simples
RT/Cur3r/Compar3lhar/Mencionar
faz
a
diferença.
101. Conheça
o
Efeito
Lúcifer:
hbp://goo.gl/l07wP
O
Mal
pode
estar
em
você:
hbp://goo.gl/OSE9s
hbp://www.ted.com/talks/lang/pt-‐br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html
hbp://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-‐em-‐psicologia-‐phil-‐zimbardo-‐e-‐o-‐efeito-‐lucifer.html
Se
as
empresas
pagassem
salários
muito
acima
da
média
dos
mercados
onde
estão
inseridas,
destruiriam
a
economia
local
e,
talvez,
do
país
Existe
um
delicado
equilíbrio
econômico
que
garante
que
a
economia
num
determinado
local
não
entre
em
colapso.
Esta
estabilidade
econômica
é
complexa
e
depende
de
muitas
variáveis.
Se
as
empresas
pagassem
salários
muito
acima
do
mercado
local
onde
estão
inseridas,
os
negócios
locais
aumentariam
seus
preços
para
acompanhar
a
nova
injeção
de
capital
dos
trabalhadores
das
indústrias
e
isso
causaria
um
desequilíbrio
econômico
que
causaria
fome,
caos
e
violência
106. Quem
não
dá
assistência,
abre
pra
concorrência
e
perde
a
preferência…
O
colaborador
hoje
está
no
controle
e
ele
não
gosta
de
se
sen3r
descartável.
Ele
sabe
que
é
parte
importante
dos
processos,
quer
se
sen3r
valorizado
e
não
tem
nenhum
impedi3vo
para
ir
embora
se
achar
que
deve!
Se
você
permi3r
que
seu
colaborador
olhe
para
as
opções,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais.
Evite
ao
máximo
perder
cada
profissional.
Se
seu
colaborador
encontrar
no
concorrente
algo
melhor,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais!
Além
disso,
cuide
da
sua
reputação:
Empresas
“manchadas”
no
mercado
perdem
clientes
reais,
pedidos
reais
e
milhões
de
reais…
107. Um
outro
lado
das
ferramentas
sociais
acontece
quando
há
uma
falta
de
gestão
sobre
esses
meios
e
seu
uso
acaba
sendo
proibido.
O
assunto
se
o
Skype,
Facebook
e
outros
devem
ou
não
ser
bloqueados
dentro
das
corporações
é
ainda
uma
conversa
filosófica
(ou
um
ó3mo
papo
de
bar).
A
verdade
é
que
o
uso
consciente
traz
agilidade
na
comunicação
e
mais
fluidez
na
informação.
Hoje
não
é
raro
encontrar
startups
que
nasceram
e
ob3veram
sucesso
usando
ferramentas
livres
como
sua
cultura
corpora3va.
hbp://www.conecb.com.br/Blog/Paginas/post.aspx?Post=352
108. hbp://www.blog.nuova.com.br/sites/BLOG/Lists/Posts/Post.aspx?ID=43
…as
empresas
ainda
têm
receio
em
usar
redes
sociais
e
ferramentas
colabora3vas
nos
ambientes
comunicação
interna,
mas
a
maioria
já
reconhece
que
este
é
um
caminho
sem
volta
e
que
os
portais
internos
ficarão
cada
vez
mais
colabora3vos.
“A
comunicação
por
email
vai
acabar”,
afirmou
Braulio
Fernandes,
gerente
de
gestão
de
conhecimento
da
KPMG .
“As
empresas
precisam
se
preparar
para
uma
geração
de
profissionais
que
só
se
comunic a
através
de
redes
colabora3vas.”
109. Infelizmente,
graças
ao
desconhecimento,
arrogância,
prepotência
ou
simples
burrice
dos
gestores,
nem
todas
as
histórias
acabam
bem…
110. Entre
as
ferramentas
voltadas
à
comunicação
interna
que
mais
crescem
no
Brasil,
destaca-‐
se
a
rede
social
corpora3va,
que
já
conta
com
resultados
comprovados:
o
sistema
pode
aumentar
a
produ3vidade
dos
colaboradores
entre
20
e
25%,
segundo
um
estudo
do
ins3tuto
de
pesquisa
McKinsey
Global
Ins3tute
(MGI),
além
de
ajudar
a
planejar
a
comunicação
interna.
Segundo
o
diretor
execu3vo
da
SocialBase,
Radamés
Mar3ni,
com
a
ajuda
de
algumas
prá3cas
de
gestão
interna
e
de
endomarke3ng,
é
possível
melhorar
consideravelmente
os
resultados
trazidos
pelas
redes
sociais
corpora3vas.
“Esperamos
que,
com
esse
material,
os
gestores
possam
orientar
melhor
o
planejamento
voltado
à
comunicação
interna
e
que
conheçam
o
potencial
das
redes
sociais
corpora3vas”,
conclui.
hbp://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/item/3088-‐planejar-‐e-‐melhorar-‐a-‐comunicacao-‐interna
hbp://www.aberje.com.br/servicos_cursos_nao_detalhes.asp?id=249
117. “…a
única
razão
de
uma
empresa
exis3r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar
um
problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que
determinado
grupo
de
pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,
tendo
atendido
a
essa
necessidade,
ele
poderá
considerar
a
possibilidade
de
obter
lucro.”
-‐
Peter
Drucker
“Marke3ng
é
sa3sfazer
as
necessidades
dos
clientes.”
–
Kotler
“Quem
não
dá
assistência,
abre
pra
concorrência
e
perde
a
preferência…”
“O
cliente
tem
o
poder
de
fechar
da
menor
empresa
até
a
maior
corporação,
simplesmente
indo
gastar
o
dinhero
dele
em
outro
lugar.”
118.
119. Leitura,
Cursos
e
Testes…
Um
profissional
de
Comunicação
Digital
tem
que
manter
sua
leitura
sempre
em
dia.
(Aliás,
qualquer
um
deveria
fazer
o
mesmo.)
O
mercado
é
grande,
altamente
segmentado
e
muito
compe33vo.
Para
se
destacar,
é
preciso
muito
mais
do
que
apenas
uma
Pós
Graduação
ou
um
MBA.
M u i t a s
e m p r e s a s
j á
e s t ã o
ques3onando
os
candidatos
sobre
sua
lista
de
livros
lidos
nos
úl3mos
meses.
120. Inves:r
na
sua
carreira
sempre
dá
resultado…
Não
tenha
medo
de
inves3r
na
sua
formação!
Quanto
mais
você
investe,
mais
você
se
destaca.
É
importante
que
o
mercado
perceba
que
você
está
sempre
“em
movimento”.
Num
mercado
dinâmico
como
o
nosso,
ficar
parado
transforma
você
numa
“presa
fácil”
Livros
e
cursos
são
muito
importantes,
mas
não
basta
ter
lido
todos
os
melhores
livros
de
determinada
área
ou
feito
os
cursos
mais
caros
se
você
não
cuidar
de
outra
questão
importante…
O
Networking!
121.
122. Produza
conteúdo
ú:l
e
relevante,
par:cipe
das
discussões
e
esteja
presente
nos
eventos…
Estude,
pesquise
e
transforme
seus
novos
conhecimentos
em
conteúdo
ú3l
e
relevante
para
as
pessoas
que
estão
conectadas
a
você
em
suas
redes
sociais.
Saber
só
para
você
não
vai
te
ajudar
a
ser
notado
como
alguém
relevante…
Par3cipe
de
grupos,
de
forma
constru3va.
Ajude
aos
que
estão
começando.
Seja
alguém
que
fornece
ajuda.
Com
o
tempo,
você
vai
se
tornar
referência
para
as
pessoas,
e
nós
costumamos
nos
lembrar
daqueles
que
nos
ajudam…
Esteja
presente
nos
eventos
da
sua
área.
Tire
fotos,
faça
vídeos,
divulgue
o
evento,
cite
pessoas,
marque
as
pessoas
nas
fotos.
Torne-‐se
popular.
Busque
se
relacionar
com
as
pessoas.
Nunca
saia
sem
seu
cartão
de
visitas.
Você
nunca
sabe
quando
a
próxima
oportunidade
vai
surgir…
123.
124. Importância
da
Comunicação
Digital
nas
Organizações:
-‐ Comunicação,
Relacionamento
e
Retenção
-‐ Percepção
de
novas
oportunidades
-‐ Criação
de
valor
para
o
mercado
-‐ Customização
da
oferta,
com
consequente
aumento
na
demanda,
em
função
da
maior
segmentação
(Cauda
Longa
–
Chris
Anderson)
-‐ Aproveitamento
da
nossa
natureza
de
compar3lhar
aquilo
do
que
gostamos
(efeito
“viral”)
-‐ Mul3plas
possibilidades
de
formatos
(Mul3mídia)
-‐ Feedback
imediato
-‐ Possibilidade
de
medir,
em
tempo
real,
o
que
está
funcionando
e
o
que
não
está,
economizando
recursos
de
forma
completamente
inviável
em
qualquer
outro
formato
de
trabalho
-‐ Entre
muitas
outras
possibilidades…
125. -‐ Ganha
o
Sociedade
-‐ Ganha
a
Empresa
-‐ Ganha
o
Mercado
-‐ Ganha
o
Consumidor
“…a
única
razão
de
uma
empresa
exis3r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar
um
problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que
determinado
grupo
de
pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,
tendo
atendido
a
essa
necessidade,
ele
poderá
considerar
a
possibilidade
de
obter
lucro.”
-‐
Peter
Drucker