O documento discute o papel do atendimento publicitário, enfatizando sua importância como coordenador do processo e solucionador de problemas para o cliente. Destaca a necessidade de planejamento cuidadoso, comunicação eficaz durante reuniões e a importância de relatórios e follow-ups para o sucesso dos projetos. Também menciona a relevância de informações atualizadas e a diferença entre eficiência e eficácia na produção de resultados.

1. Atendimento Você quer ser atendimento publicitário? Professor: Joedes Ribeiro

2. Atendimento Que história é essa de interface?

3. Atendimento ATENDIMENTO NÃO É: um vendedor; aquele que cumpre a determinação de passar um briefing para a criação, informando “devemos criar um anúncio para a revista X, no formato Y para ser veiculado no dia Z.”

4. Atendimento ATENDIMENTO É AQUELE QUE: tem os argumentos para embasar as propostas que leva ao Cliente . procura ter uma visão abrangente do negócio do Cliente ; em contato com seu Cliente , pensa amplamente para detectar o problema e no que de fato ajudará a resolvê-lo.

5. Atendimento ATENDIMENTO É AQUELE QUE: representando a sua Agência , torna-se o coordenador do processo de zelar pelo negócio do Cliente , sua marca, seus produtos e serviços.

6. Atendimento A bola está com quem?

7. Atendimento O atendimento na Agência

8. Atendimento O início de um job... O planejamento cuidadoso das atividades faz a diferença: Reunir as info necessárias para iniciar e terminar bem o trabalho (evitar re-trabalho). Para implementar, é importante trocar idéias (minimizar as interpretações).

9. Atendimento O Briefing Deve conduzir a um pensamento estratégico; Os dados coletados precisam se transformar em INFORMAÇÃO;

10. Atendimento Briefing e ciclo de planejamento

11. Atendimento O trâmite de um job Tráfego, eu? Controle/ follow-up também é função do Atendimento. Mídia, eu? Planejar também é atribuição do Atendimento.

12. Atendimento O atendimento no Cliente

13. Atendimento A Reunião: Conduzir para não confundir.

14. Atendimento A reunião começa antes da reunião: Objetivo e Pauta; Quem participa;

15. Atendimento Conduzindo a Reunião: Evite interrupções; Mantenha o foco; Feche a Reunião.

16. Atendimento Algumas vezes: A solução pode ser não se reunir...

17. Atendimento Relatório de visita aliado ou inimigo? O relatório demonstra o que foi discutido. Quem fez a ação. E quem fará o que e quando (próximos passos). É importante delimitar tarefas, ter tudo “amarrado”.

18. Atendimento O Follow-Up Ferramenta importante, não só para posicionar o Cliente sobre o estágio dos trabalhos em andamento, bem como a organizar o processo de execução dos jobs.

19. Atendimento Atendimento Qualificações e Reflexões

20. Atendimento Informação, informação, informação... Ler/ assistir jornal, principalmente no dia de reunião com cliente. Estar antenado com os novos conceitos ou técnicas de marketing e comunicação (nossos clientes fazem cursos, sentam-se em bancos universitários, viajam ao exterior...)

21. Atendimento Eficiência e Eficácia Eficiência : é potencialidade para produzir um resultado. Eficácia : é produzir o resultado esperado e possível.

22. Atendimento Talento x Competência

23. Atendimento OBRIGADO PELA ATENÇÃO www.opencomunicacao.net www.twitter.com/joedes1 www.slideshare.net/joedesribeiro