A TI deve estar alinhada à estratégia de negócios da organização. A TI pode ter diferentes níveis de importância dependendo do setor, mas sempre deve ser usada para apoiar os objetivos da empresa de forma eficaz, não apenas eficiente. A governança de TI é essencial para garantir esse alinhamento estratégico.

1. Missão, Visão e Valores
• Qual a “Visão Comum” sobre como a TI pode ser um diferencial para a Organização?
Que s tõ e s :
•Co m o e m p re g a r a TIp a ra o bte rm o s um a v a nta g e m c o m p e titiva s us te ntá v e l?
•Co m o a s s e g ura r q ue no s s o s inv e s tim e nto s e m TIe s te ja m a linha d o s à e s tra té g ia e m p re s a ria l?
1

2. Missão, Visão e Valores
• Qual a “Visão Comum” sobre como a TI pode ser um diferencial para a Organização?
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Vis ã o c o m p a rtilha d a fo c a d a a o s ne g ó c io s e m e ta s , e nã o a TI
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A relação deve ser Negócios em TI.
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2

3. Oportunidade de Negócio
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As nove com
petências essenciais da função de TI.
3
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onte: Gerenciando a TI nos Negócios – David F
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4. Oportunidade de Negócio
P
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petências essenciais da função de TI.
4
F
onte: Gerenciando a TI nos Negócios – David F
eeny e L
eslie W
illcoks.

5. Questões para reflexão:
TI aplicada a controles internos da organização – entrega dia 04/
03.
A TI está se tornando cada vez m im
ais portante para o negócio?
As áreas de TI da organização versus terceirização?
Com ser perene?
o
5

6. A importância dos Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação: Uma estratégia para algumas atividades
6
Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

7. A importância dos Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação: Uma estratégia para algumas atividades
F
igura 2 – Identificação do fluxo de transformação e fluxo de informação que cruzam os processos da empresa.
7
Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

8. A importância dos Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação: Uma estratégia para algumas atividades
8
Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

9. Os Sistemas Integrados e o Negócio (Estudo de Caso)
•O impacto dos sistemas de gestão baseados em TI é muito amplo e não pode ser tratado unicamente como
uma questão puramente técnica ou somente através de uma análise financeira realizada nos moldes
tradicionais.
•Não se pode focar exclusivamente no retorno dos investimentos nem na crença de que há um único caminho
inevitável; ambas visões constituem abordagens inadequadas para a questão da TI (da qual os sistemas
integrados de gestão fazem parte): não é o quanto se gasta e sim como se gasta que permite que haja
melhores resultados e há várias possíveis estratégias para a Tecnologia da Informação.
•A estratégia da TI deve estar alinhada com a estratégia de negócio da empresa e este alinhamento varia de
empresa para empresa e pode ser feito de diferentes maneiras para um mesmo ramo de negócio. É o chamado
"Alinhamento Estratégico" (HENDERSON & VENKATRAMAN, 1993).
Vejamos o exemplo do mercado de venda de livros. Uma livraria, ao informatizar suas lojas optou para usar a TI
para apoiar a operação tradicional de seu negócio: vender livros.
Portanto, manteve-se a estratégia de negócio e buscou-se uma estratégia de TI compatível, que estivesse em
alinhamento.
Por outro lado, a "Amazon Books", verdadeiro ícone da onda do "e-commerce", partiu de seu domínio de uma
estratégia de TI (comércio via Internet) e buscou uma estratégia de negócio que fosse adequada: a venda de
livros. Note-se que diversas outras alternativas foram consideradas antes da opção pelos livros (KOTHA, 1998).
Ambas tiveram resultados significativos, pois buscaram o uso eficaz da TI, embora partindo de premissas
diferentes. Note-se que o alinhamento estratégico é um processo muito dinâmico, tanto que hoje a maioria das
livrarias tradicionais também comercializa livros através da Internet, sendo uma outra forma de venda, além das
lojas tradicionais (embora já informatizadas).
9
Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

10. E
ficiência e E
ficácia de S
istem de Inform
as
ação
O conceito de eficácia é muito útil para a compreensão do papel da TI nas organizações
(LAURINDO, 1995) e particularmente importante na análise dos sistemas. Em linhas bem gerais,
a eficiência significa fazer bem as coisas: usando poucos recursos, fazendo rapidamente, fazendo
no prazo estabelecido. A eficácia, por outro lado, está associada ao atendimento aos requisitos da
empresa, atingindo objetivos e metas, ou seja, fazer as coisas certas. Ser eficaz em TI significa
utilizá-la para alavancar o negócio das empresas (figura 4).
A análise do investimento em TI muitas vezes é feita sob a exclusiva ótica da eficiência, enquanto
que somente uma abordagem visando a eficácia permite que a empresa obtenha resultados
significativos.
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Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

11. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
presas
O “Grid Estratégico”, modelo de MCFARLAN avaliou o impacto de aplicações de TI presentes e
futuras, definindo quatro "quadrantes", cada um representando uma situação para a empresa:
“Suporte”: a TI tem pequena influência nas estratégias atual e futura da empresa. Usualmente é
o que acontece em uma manufatura tradicional.
"Fábrica": as aplicações de TI existentes contribuem decisivamente para o sucesso da empresa,
mas não estão previstas novas aplicações que tenham impacto estratégico. O exemplo clássico
são as companhias aéreas, que dependem de seus sistemas de reservas de passagens, mas
novos desenvolvimentos apenas atualizam estas aplicações.
"Transição": a TI passa de uma posição mais discreta (quadrante "suporte") para uma de maior
destaque na estratégia da empresa. O exemplo usualmente citado na bibliografia é a editoração
eletrônica. Hoje, o e -c o m m e rc e apresenta o mesmo perfil, pois de um papel de suporte na
operação de uma empresa comercial, passa a ser agente transformador do negócio.
"Estratégico": a TI tem grande influência na estratégia geral da empresa. Tanto as aplicações
atuais como as futuras são estratégicas, afetando o negócio da empresa. Nos bancos, por
exemplo, a TI apresenta este papel estratégico.
MILLAR & PORTER (1985) discutiram o problema destacando o "quanto" de informação estava
contido no processo e no produto, usando para isto a "Matriz de intensidade da informação“. Em
empresas cujos produtos e processos contém muita informação, os sistemas de informação vão
ter grande importância. Exemplo: bancos.
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Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

12. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
presas
"Grid Estratégico": Impacto estratégico de aplicações Tecnologia da Informação
Matriz de intensidade da informação
12
Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

13. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
presas
Portanto, a TI pode ter um papel de maior ou menor relevância, dependendo do tipo de
operação das empresas ou do ramo de negócio. Assim, em uma indústria tradicional, a
TI usualmente tem um papel de suporte à operação (dificilmente uma fábrica pára se
seus sistemas de informação estiverem "fora do ar"). Já em um banco, a TI é e será
sempre estratégica na operação do negócio (um banco não consegue operar sem seus
sistemas de informação computadorizados).
Cada empresa deve buscar seu caminho, sua estratégia de TI, devidamente alinhada
com sua estratégia de negócio. Não se trata de seguir modismos, mas de explorar
oportunidades e novas potencialidades que a TI disponibiliza, com critério,
planejamento e visão estratégica.
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Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

14. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
presas
F e
ram
Doc
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15. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
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Empresa
Requisitos
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Área de TI
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Aplicação de
Tecnologia da
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(Procedimentos, qualidade)
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16. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
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The COBIT FRAMEWORK
Direction
(IT strategy & policy)
Requirements
Goals
Control
Responsibilities
Objectives
Business
Governance
IT
Business
Governance
IT
Information the
business needs to
achieve its objectives
Information (IT
control, risk &
assurance)
IT Governance
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17. A im
portância relativa da Tecnologia da Inform
ação para as em
presas
Empresa
Requisitos
(Objetivos,
metas)
Eficácia
Área de TI
Entradas
Aplicação de
Tecnologia da
Informação
Saídas
(Procedimentos, qualidade)
Eficiência
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