O documento discute a transformação digital do governo brasileiro. Ele descreve como a transformação digital pode melhorar a relação entre o cidadão e o estado, aumentar a eficiência do governo e fornecer serviços públicos aprimorados. Também discute a importância de estratégias digitais claras, cultura organizacional e liderança para impulsionar a transformação digital.

1. TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
DO GOVERNO
Como fazer inovação em serviços ao cidadão?
José Ignácio JAEGER Neto
InPRO – Programa Estratégico de Inovação

2. É PRECISO VER AS
MUDANÇAS
SER DIGITAL NÃO É MAIS TENDÊNCIA...
É PENDÊNCIA.

3. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO GOVERNO
têm o potencial de mudar completamente a relação
entre o CIDADÃO e o ESTADO
além de aumentar a eficiência da administração pública,
a população tem acesso a mais mecanismos de
transparência e cobrança do governo,
com serviços públicos aprimorados
No Brasil, a entrega de um serviço público através de um canal digital é 97% mais barata do que a entrega do mesmo serviço
público em um canal presencial.
NÃO É POSSÍVEL MELHORAR SERVIÇOS PÚBLICOS SEM PENSAR EM TECNOLOGIA

4. E OS GOVERNOS COM FREQUÊNCIA
MAS NÃO É SÓ TECNOLOGIA
É preciso uma ESTRATÉGIA DIGITAL clara aliada
a uma CULTURA e a uma LIDERANÇA para
impulsionar a TRANSFORMAÇÃO
a história do avanço tecnológico está cheia de exemplos de organizações
que se concentraram em tecnologias sem investir em
capacidades organizacionais e processos que garantam seu impacto
CAEM NESSA ARMADILHA

5. O QUE É SER DIGITAL
“O ANALÓGICO, DIGITALIZADO, corresponde
à informatização, pura e simples, do que
existia antes do digital, sem mudar estruturas
ou processos.
O DIGITAL, PURO, acontece quando
redesenhamos estruturas, processos, papéis, a
partir do digital, levando em conta que o
negócio, como um todo, é uma rede, parte de
muitas outras redes, sendo executado sobre
plataformas, todas elas digitais e sempre
conectadas.”
SÍLVIO MEIRA

6. DO ANALÓGICO
PARA O DIGITAL
“Uma estratégia digital consiste em transformar
serviços para aproveitar melhor as tecnologias e
soluções digitais. Isso é mais do que simplesmente
colocar formulários on-line. Não se trata apenas de
fazer as mesmas coisas que atualmente fazemos de
forma mais barata e mais rápida. Trata-se da
inovação do modelo de negócios que desafia o
status quo – (re)imaginando as funções e processos
para transformar os serviços ao cidadão.”
GOVERNMENT OF SOUTH AUSTRALIA

7. TRADICIONAL
Rádio analógico
A qualidade irregular dos sons e da
música é selecionada pelo locutor.
O conteúdo de transmissão da radio é
controlado pela estação.
TRANSITÓRIO
Rádio digital
Melhor qualidade com mais canais e
recursos adicionais. O locutor ainda está
no controle. O conteúdo de transmissão
é controlado pela estação.
TRANSFORMACIONAL
Streaming de música
Qualidade digital, em qualquer lugar ou
dispositivo, com personalização.
O ouvinte está no controle – ele escolhe,
revisa, comenta e compartilha.
SERVIÇOS GOVERNAMENTAIS
Download formulários PDF
Uma página da agência governamental
fornece um formulário PDF que o
usuário deve baixar, preencher, acessar
um serviço para devolver o formulário
preenchido ou digitalizar e enviar por
e-mail.
SERVIÇOS GOVERNAMENTAIS
Formulários on-line
A página da agência governamental
converte o formulário PDF em um
formulário on-line que é processado pelo
sistema. Algumas transações podem ser
pagas através de transações seguras.
SERVIÇOS GOVERNAMENTAIS
Serviço digital puro
A agência governamental trabalha junto
aos usuários para entender suas
necessidades. Também trabalha com
outras agências para compartilhar e
unificar serviços. Como resultado, é
possível repensar e remodelar a entrega
de serviços. Os processos estão on-line e
acessíveis a todos os usuários - podem
incluir recursos de ajuda e feedback.

8. MATURIDADE DIGITAL
A MATURIDADE DIGITAL de uma organização é
influenciada, em grande medida, pela sua
ESTRATÉGIA DIGITAL
é comum investir na transformação digital sem que ela se converta em
benefícios, pois os gestores acreditam que basta implementar a tecnologia
para que ela faça toda a sua mágica
AS ORGANIZAÇÕES QUE AMADURECEM DIGITALMENTE TÊM UMA
ESTRATÉGIA CLARA NA BUSCA DA TRANSFORMAÇÃO

9. IMPACTOS DA TECNOLOGIA
MATURIDADE DIGITAL está relacionada a
entender os IMPACTOS DA TECNOLOGIA nos
serviços do governo
as estratégias digitais em governo têm foco operacional
na própria entidade, como o aumento da eficiência;
poucos trabalham para transformar o modelo
de serviços do governo como um todo
O IMPACTO POTENCIAL DE UMA ESTRATÉGIA DIGITAL
É DETERMINADO PELA SUA INTENÇÃO E ALCANCE
No Brasil estamos fazendo algo fantástico... inovador.
Estamos usando a tecnologia para perpetuar a burocracia no ambiente digital.

10. A BASE É A INFRAESTRUTURA

11. TRANSFORMAR A ORGANIZAÇÃO
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL em órgãos
públicos significa mais do que consertar sites –
deve AGIR NAS ORGANIZAÇÕES por trás dos
sites
mudar o design de serviço digital significa
projetar todo o serviço, não apenas os bits digitais
PARA REDESENHAR UM SERVIÇO,
É PRECISO PENSAR NO CIDADÃO EM PRIMEIRO LUGAR
Centenas de sites reproduzem no ambiente digital a mesma confusão do ambiente físico do governo.

12. IDENTIDADE DIGITAL
“Está em curso um verdadeiro milagre
no Brasil: a multiplicação das identidades
digitais.
Tudo indica que vamos repetir no
universo digital os mesmos erros
históricos que cometemos com relação a
identidades físicas no país.
Nesse quesito, somos líderes globais em
confusão.”
RONALDO LEMOS, ITS RIO
http://www.futuraplay.org/serie/expresso-futuro/

13. TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS
As organizações estão avaliando formas como as
TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS podem funcionar
para criar algo maior
as organizações governamentais são diferentes, amplas e complexas – no
entanto, isso não pode se transformar em um pretexto para os governos
continuarem adiando a transformação digital em órgãos públicos
NÃO SÃO SUFICIENTES – É PRECISO TOMAR MEDIDAS CONCRETAS PARA
IMPLEMENTAR A INOVAÇÃO NECESSÁRIA
MUDANÇAS INCREMENTAIS PARA ACOMPANHAR A TECNOLOGIA

14. IMPACTOS NA
FORMA DE TRABALHO
“A inovação destrói empregos com mais rapidez do que a educação os salva.”
MICHELE BOLDRIN

15. AUTOMAÇÃO E ALGORITMOS
Automação, inteligência artificial (IA) e tecnologias
cognitivas estão MUDANDO A MANEIRA DE
TRABALHAR
as organizações devem redesenhar sistemas e recursos para
acomodar o aumento do uso de agentes cognitivos, bots e
outras tecnologias orientadas por IA
A inteligência artificial não acabará com empregos que exijam pensamento crítico e aprendizagem constante, ou empregos
“mais humanos” e “menos repetitivos”.
ELAS TRABALHARÃO JUNTAS COMO UMA FORÇA DE TRABALHO AUMENTADA
EM VEZ DE MÁQUINAS QUE SUBSTITUEM PESSOAS,

16. É PRECISO DERRUBAR
BARREIRAS

17. DADOS COMPARTILHADOS
É necessário LIBERAR OS DADOS dos sistemas dos
órgãos públicos para USO COMPARTILHADO no
governo
a combinação de automatização e aprendizado de máquina possibilita o
processamento de levantamentos, análise, pesquisa, ligações e predição
BIG DATA É O NOVO RECURSO PARA OS
SERVIÇOS PÚBLICOS E PROGRAMAS DE GOVERNO
Dados são “o novo petróleo”. A partir da análise e cruzamento de dados, é possível ganhar uma compreensão mais clara da
realidade e promover melhorias e mudanças com maior agilidade e responsividade do governo.

18. QUEM É O
CIDADÃO

19. SERVIÇOS DIGITAIS
A revolução digital redefiniu as
EXPERIÊNCIAS DOS CLIENTES
os serviços ao cidadão devem oferecer
agilidade, simplicidade e conveniência,
explorando o potencial dos canais digitais e fornecendo
uma melhor experiência no uso
“MOBILE FIRST” DEVE SER A REGRA

20. VISÃO
INTEGRADA

21. API
Interfaces de programação de aplicativos (APIs) são
os elementos fundamentais para a INTEGRAÇÃO,
INTEROPERABILIDADE E MODULARIDADE de
sistemas e aplicativos
é possível tornar os dados mais acessíveis através de APIs, não apenas
como mecanismos de integração de dados, mas como produtos
UMA CAMADA DE API CONSTRUÍDA SOBRE SERVIÇOS CORPORATIVOS
POSSIBILITA MELHORAR A ACESSIBILIDADE E A INTEGRAÇÃO DE DADOS

22. CRIAR PLATAFORMAS

23. PLATAFORMA DIGITAL
É a base sobre a qual os serviços podem ser
INTEGRADOS e os dados COMPARTILHADOS
é construir mecanismos de GOVERNO ÚNICO PARA CIDADÃO ÚNICO,
eliminando a complexidade interna dos órgãos de governo
É PRECISO CONSTRUIR UMA NOVA CAMADA DE INTEGRAÇÃO E UNIFICAÇÃO
PARA O ACESSO AOS SERVIÇOS DO CIDADÃO
NÃO HÁ TEMPO NEM RECURSOS PARA REESCREVER OS SISTEMAS LEGADOS;
Todos os governos do mundo irão se transformar em plataforma tecnológica. O governo será exercido por meio da tecnologia.
O desafio é como construir esta plataforma, e como ela pode beneficiar o cidadão.

24. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
A NOÇÃO DE PLATAFORMAS não é nova.
A REVOLUÇÃO DELAS, baseadas na Transformação
Digital, sim.
Antes de considerar a estruturação, funcionamento e as tecnologias embarcadas na plataforma,
algumas condições se colocam como preponderantes do ponto de vista de COMPETÊNCIAS
FUNDAMENTAIS aos proponentes de iniciativas deste tipo:
 MINDSET DIGITAL
 CULTURA DE INOVAÇÃO
 VISÃO CENTRADA NO USUÁRIO
As novas plataformas, impulsionadas pela tecnologia digital ampliam exponencialmente o alcance, a velocidade, a interação, a
conveniência e a eficiência na geração de negócios e inputs para novas oportunidades de criação de valor.

25. COMO FAZER
PRINCIPAIS PONTOS DE ATUAÇÃO
 Compartilhamento de infraestrutura
 Adoção de plataformas
 Remoção de barreiras ao intercâmbio de dados
 Conhecimento das necessidades e do perfil do cidadão
 Provimento de serviços para dispositivos móveis

26. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
muita fumaça e pouco fogo
A RAZÃO PARA MUITA CONVERSA E POUCA AÇÃO É SIMPLES:
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
não é apenas a implementação de mais e
melhores tecnologias.
É alinhar cultura, pessoas, estrutura e
processos.
Simples assim!!!

27. REFERÊNCIAS
Gente, Digital – A grande transformação digital e seus impactos, para as pessoas, nos negócios
http://www.muchmore.digital/2017/10/25/paper-gente-digital-por-silvio-meira/
Acelerando a transformação digital
http://republica.digital/index.php/2017/08/07/acelerando-a-transformacao-digital/
A Transformação Digital no governo e órgãos públicos
https://transformacaodigital.com/transformacao-digital-no-governo-e-orgaos-publicos/
Transformação digital e o crescimento das plataformas digitais: criando valor de forma exponencial
https://transformacaodigital.com/crescimento-das-plataformas-digitais/
Governo Digital é caminho sem volta
https://www.governoeletronico.gov.br/noticias/governo-digital-e-caminho-sem-volta-diz-secretario-de-ti
Relatório sobre o Desenvolvimento Mundial de 2016: Dividendos Digitais
http://documents.worldbank.org/curated/pt/788831468179643665/Relat%C3%B3rio-sobre-o-desenvolvimento-
mundial-de-2016-dividendos-digitais-vis%C3%A3o-geral
Digital Transformation - Visions of Nations, Companies, and People
https://digitaltransformation-film.com/