O documento discute o conceito e importância do marketing, sua evolução histórica, diferentes áreas do marketing como marketing de relacionamento, digital e telemarketing, além de abordar conceitos como endomarketing e funções dentro de um departamento de marketing.

2. As pessoas se empolgam quando falam de marketing e
de seus impactos em sua vida e na de outras pessoas.
O Marketing é excitante porque combina ciência e
arte de negócios com muitas disciplinas, tais
economia, psicologia, antropologia, cultura, geografia,
história, jurisprudência, estatística, demografia, entre
outras. O Marketing é importante para
todas as pessoas, das mais simples as mais
sofisticadas.

3. • 1925 Era da Produção - Orientação para a
produção, nenhuma preocupação com a venda,
tudo que era produzido era consumido.
• 1925/1950 Era da Venda – Técnicas de
produção dominadas, preocupação com os
excedentes de produção, ênfase nas forças de
vendas, procuram encontrar compradores para os
produtos, anunciar os produtos, venda porta a
porta...
• 1929 Era do Marketing –
Após a crise de 1929 grande depressão nos EUA e
no Brasil crise do café,
mercado consumidor fica sem poder de compra,
surge nos EUA o MARKETING,
presta-se atenção aos anseios do mercado,
cresce a importância dos produtos e nasce o
gerente de produto, após a Segunda Guerra
Mundial nasce uma nova geração de consumidor:
denominada baby boomer e o marketing se instala
na américa.

4. ‘’Processo social por meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a
criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços
de valor com outros.’’ (Kotler)

5. Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e
busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional,
normalmente é utilizado para uso no ambiente interno das
corporações.
Significado: Marketing interno. Venda da imagem institucional
aos trabalhadores da própria instituição.

6. Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus
clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a
comprá-lo? O Endomarketing surge como elemento de ligação
entre o cliente, o produto e o empregado.
E "vender" um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing
para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente.
Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da
corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.

7. Marketing de relacionamento corresponde ao trabalho de
marketing voltado para o relacionamento com clientes e
fornecedores. O objetivo maior torna-se manter o cliente
através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança
transmitida pela organização.

8. Drucker (1999) elegeu algumas regras
fundamentais para a utilização do
marketing de relacionamento na busca
por vantagem competitiva:
• O relacionamento com o cliente é de
responsabilidade da empresa.
Qualquer reclamação ou conflito por
parte do cliente é provocado por uma
falha empresarial.
• A empresa deve perguntar-se
constantemente o que pode ser feito
para facilitar e melhorar a vida de seus
clientes.

9. Marketing digital são ações de comunicação que as empresas
podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e
outros meios digitais para divulgar e comercializar seus
produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de
relacionamentos.

10. Telemarketing é o termo que designa a
promoção de vendas e serviços por telefone.
Atualmente, o termo foge deste corpo, ao
abranger também cobranças e outros
serviços, como atendimento ao consumidor e
o suporte técnico, por telefone. É feito, por
empresas especializadas trabalhando na
divulgação e de orientação aos clientes de
vários segmentos do mercado.

11. O marketing, quando estruturado, forma um departamento onde devem
coexistir profissionais com três funções específicas: pesquisa de mercado,
análise de marketing e gestão das ferramentas. Dependendo do porte da
companhia, essas funções podem ser realizadas por um grupo mínimo de
profissionais que cooperam e compartilham tarefas, ou por um número
considerável de profissionais especializados e até subdivididos internamente
em processos distintos, como acontecem em grandes empresas.
Fundamentalmente, o importante é que estas três funções existam e sejam
praticadas claramente por um grupo de profissionais contratados
especificamente para isso. Apenas esta definição já deixa evidente que há
muitas companhias que praticam, infelizmente, só marketing operacional.

13. Pesquisa e estuda sobre o conceito,
idéia, marca, produto ou serviço a
divulgar; identifica e analisa pontos
fortes e fracos dos seus públicos,
mercado e concorrência; Planeja
campanhas publicitárias com a
criação de mensagens e peças,
define a mídia com meios e veículos
que assegurem a melhor cobertura
do público-alvo e mercados
objetivados, Executa campanhas,
incluindo orçamento e produção
das peças publicitárias, a compra,
distribuição e controle da
publicidade nos veículos
contratados.

15. Administrativo: composto de uma ou quantas
pessoas forem necessárias (de acordo com o
“porte” da agência), sendo que engloba (ou pode
englobar): Administração Geral, Finanças, RH,
Jurídico, Serviços Gerais, etc.
Atendimento: quase sempre é (ou deveria ser) o
único que tem contato direto com o cliente.
Planejamento: recebe as informações colhidas
junto ao cliente (objetivos, verba), determinando
“o que” deverá ser feito para se cumprir o que se
deseja.
Pesquisa: Supre o setor de Planejamento das
informações necessárias (de mercado,
concorrência).

16. Criação: Departamento responsável por criar
as peças e campanhas determinadas pelo
Planejamento. Geralmente composto no
mínimo por Diretor de Arte e Redator, pode
conter ainda o Webdesigner, Revisor, etc.
Mídia: Realiza as negociações e monta os
mapas de mídia, conforme o que foi
planejado veicular (rádio, TV, jornal, revista,
outdoor, etc.)
Produção: Cuida da produção e finalização do
Material Gráfico que será desenvolvido. Pode
englobar Produtor Gráfico, Assistente Gráfico,
Assistente de Computação, Orçamentista.
RTVC: é a sigla para rádio, televisão e cinema.
Este setor cuida da produção, gravação e
edição das peças para estas mídias.
Em algumas grandes agências existe ainda o
Tráfego, que é responsável por transitar as
diversas informações entre os departamentos
já citados.

19. O estudo do design sempre esteve ligado a
outras áreas do conhecimento como a
psicologia, a teoria da arte, a comunicação,
a ciência da cognição, estudo das cores,
tipografia, produção gráfica, ergonomia,
meios de comunicação, semiótica e
marketing.
No entanto, o design possui um
conhecimento próprio que se desenvolveu
através da sua história, mas tem se tornado
mais evidente nos últimos anos. Isso pode
ser percebido pela criação de cursos de
doutorado e mestrado específicos sobre
design, no Brasil e no resto do mundo.

20. Esse mesmo processo tem tornado os requisitos de projeto
cada vez mais complexos, e por isso incentivado o
aparecimento de muitas especializações dos designers.
Dentre mais comuns na atualidade se encontram:
Design estratégico; Design de comunicação; Design de
som; Design visual; Design gráfico; Design de Tipografia;
Design editorial; Design institucional; Design de
embalagem; Design digital; Design de hipermídia; Web
design;
Design de jogos; Design de produto; Design
automobilístico; Design de mobiliário; Design de moda;
Design de jóias; Design de estampa; Design de interiores;
Design' de iluminação; Design de sinalização; Design de
interação; Design de interfaces; Design de serviços.
Existem ainda actividades que se auto-identificam com a
expressão designer mas sem qualquer relação com a
atividade de projeto propriamente dita. Exemplos incluem
hair designer (para cabeleireiro), cake designer (para
confeiteiro) e body designer (para tatuador).

21. Design de
embalagen

22. Design de
cartões de
visita