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Formadora: Lurdes Martins
UFCD 6560
COMUNICAÇÃO
NA INTERAÇÃO
COM O UTENTE,
CUIDADOR E/OU
FAMILIA
1- A comunicação na interação com o
utente, cuidador e/ou família
1 . 2 - A C O M U N I C A Ç Ã O N A
I N T E R A Ç Ã O C O M
I N D I V Í D U O S C O M
A L T E R A Ç Õ E S D E
C O M P O R T A M E N T O
 Agitação
• O trabalho desenvolvido na área do atendimento em instituições
de saúde é propício ao aparecimento de situações de crise. As
questões de saúde e doença são por vezes motivo de alteração
de estados emocionais.
• Esta intervenção centra-se na resolução do problema de imediato,
através da utilização de recursos pessoais, sociais e ambientais.
• A família deverá ser envolvida neste processo e deverá ajudar o
indivíduo na escolha se estratégias para enfrentar os seus
sentimentos de ansiedade e angustia.
 Agitação
• Exemplos de ajuda que são desenvolvidos e fornecidos a uma
família que se encontra em crise:
1º- Se um membro de uma determinada família perante uma
determinada situação fica sem saber que decisão tomar, o
técnico/a de saúde, conjuntamente com ele, podem elaborar
estratégias de ação/ sugestões;
2º- Perante um elemento da família que não é capaz de
estar junto do utente, o técnico/a de saúde deverá aperceber-se
dessa situação e fornecer-lhe apoio como também orientá-la;
 Agitação
3º- Outro exemplo comum em que o profissional pode atuar, surge quando o
familiar fica demasiado centrado nos aspetos tecnológicos que envolvem o
utente em situação de internamento, podendo o profissional verbalizar que
ele próprio tomará conta desses aspetos;
4º- Perante um familiar hostil, agressivo com diálogo provocador para com o
utente deve este profissional refletir sobre o fenómeno observado para
poder intervir, nomeadamente através de perguntas ao familiar do que se
passa. Se esta intervenção não resultar poderá ser necessário uma
avaliação familiar;
5º-Se o familiar se encontra "perdido" relativamente a situação do utente, a
intervenção poderá passar pela explicação/clarificação da situação.
 Agitação: Forma de atuação
• Procurar compreender o que originou a agitação. Não se deve partir do princípio que o
doente o quer agredir ou ofender pessoalmente;
• Não personalize as situações (lembre-se que não o estão a atacar a si);
• Mantenha a calma e escute o cliente/utente;
• Concentre-se na situação e não na pessoa;
• Não o contradiga;
• Não discuta (evitar discutir, “ralhar” ou fazer qualquer coisa que se assemelhe a um
castigo);
• Não lhe diga que é grosseiro ou mal-educado;
• Não forçar contactos físicos e deixar-lhe bastante espaço livre;
• Interprete corretamente o comportamento;
• Encaminhe o cliente/utente para a melhor solução;
• Gratifique-se por acalmar um cliente/utente agitado.
 Agitação: Forma de atuação
• Nos casos em que o utente está desorientado e confuso:
deve-se explicar o que será feito, repetindo-lhe tantas vezes
quanto necessário.
• Em utentes extremamente agitados ou descontrolados
Pode ser necessária a contenção física
 Agitação
• Contenção física
 Essa contenção tem a finalidade de evitar
danos à integridade física da equipa, de outros
utentes e de si próprios, além de danos
materiais.
Em alguns casos, a contenção física promove
por si só o alívio da sintomatologia do utente.
 Agitação
• Contenção física
Utilizar só quando estritamente
necessário – desumano e levanta
questões éticas!
 Pedir ajuda de outro membro da
equipa para realizar a contenção física
Utilizar por curtos períodos
Vigiar as extremidades corporais com
frequência
Vigiar regularmente o comportamento
do doente
 Agitação
• Contenção física
Optar pela restrição
física do tronco em
pessoas com alto
risco de queda (no
leito e principalmente
quando se sentam na
cadeira/cadeirão).
 Agitação
• Contenção física
Evitar a contenção física
dos membros superiores
(a pessoa fica impedida
de gestos simples como:
coçar, assoar o nariz …).
 Agitação
• Contenção física
Se o motivo da contenção for para a
manutenção de dispositivos (sondas
mesogástricas, algálias, cateteres
endovenosos) utilizar luvas de
proteção nas mãos.
Tenha orgulho em ser um
profissional competente e com
espírito de serviço, centrado no
outro.
Os utentes agradecem e as
organizações evoluem!

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Agitacao a comunicacao na interacao com individuos com alteracoes de comportamento

  • 1. Formadora: Lurdes Martins UFCD 6560 COMUNICAÇÃO NA INTERAÇÃO COM O UTENTE, CUIDADOR E/OU FAMILIA
  • 2. 1- A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
  • 3. 1 . 2 - A C O M U N I C A Ç Ã O N A I N T E R A Ç Ã O C O M I N D I V Í D U O S C O M A L T E R A Ç Õ E S D E C O M P O R T A M E N T O
  • 4.  Agitação • O trabalho desenvolvido na área do atendimento em instituições de saúde é propício ao aparecimento de situações de crise. As questões de saúde e doença são por vezes motivo de alteração de estados emocionais. • Esta intervenção centra-se na resolução do problema de imediato, através da utilização de recursos pessoais, sociais e ambientais. • A família deverá ser envolvida neste processo e deverá ajudar o indivíduo na escolha se estratégias para enfrentar os seus sentimentos de ansiedade e angustia.
  • 5.  Agitação • Exemplos de ajuda que são desenvolvidos e fornecidos a uma família que se encontra em crise: 1º- Se um membro de uma determinada família perante uma determinada situação fica sem saber que decisão tomar, o técnico/a de saúde, conjuntamente com ele, podem elaborar estratégias de ação/ sugestões; 2º- Perante um elemento da família que não é capaz de estar junto do utente, o técnico/a de saúde deverá aperceber-se dessa situação e fornecer-lhe apoio como também orientá-la;
  • 6.  Agitação 3º- Outro exemplo comum em que o profissional pode atuar, surge quando o familiar fica demasiado centrado nos aspetos tecnológicos que envolvem o utente em situação de internamento, podendo o profissional verbalizar que ele próprio tomará conta desses aspetos; 4º- Perante um familiar hostil, agressivo com diálogo provocador para com o utente deve este profissional refletir sobre o fenómeno observado para poder intervir, nomeadamente através de perguntas ao familiar do que se passa. Se esta intervenção não resultar poderá ser necessário uma avaliação familiar; 5º-Se o familiar se encontra "perdido" relativamente a situação do utente, a intervenção poderá passar pela explicação/clarificação da situação.
  • 7.  Agitação: Forma de atuação • Procurar compreender o que originou a agitação. Não se deve partir do princípio que o doente o quer agredir ou ofender pessoalmente; • Não personalize as situações (lembre-se que não o estão a atacar a si); • Mantenha a calma e escute o cliente/utente; • Concentre-se na situação e não na pessoa; • Não o contradiga; • Não discuta (evitar discutir, “ralhar” ou fazer qualquer coisa que se assemelhe a um castigo); • Não lhe diga que é grosseiro ou mal-educado; • Não forçar contactos físicos e deixar-lhe bastante espaço livre; • Interprete corretamente o comportamento; • Encaminhe o cliente/utente para a melhor solução; • Gratifique-se por acalmar um cliente/utente agitado.
  • 8.  Agitação: Forma de atuação • Nos casos em que o utente está desorientado e confuso: deve-se explicar o que será feito, repetindo-lhe tantas vezes quanto necessário. • Em utentes extremamente agitados ou descontrolados Pode ser necessária a contenção física
  • 9.  Agitação • Contenção física  Essa contenção tem a finalidade de evitar danos à integridade física da equipa, de outros utentes e de si próprios, além de danos materiais. Em alguns casos, a contenção física promove por si só o alívio da sintomatologia do utente.
  • 10.  Agitação • Contenção física Utilizar só quando estritamente necessário – desumano e levanta questões éticas!  Pedir ajuda de outro membro da equipa para realizar a contenção física Utilizar por curtos períodos Vigiar as extremidades corporais com frequência Vigiar regularmente o comportamento do doente
  • 11.  Agitação • Contenção física Optar pela restrição física do tronco em pessoas com alto risco de queda (no leito e principalmente quando se sentam na cadeira/cadeirão).
  • 12.  Agitação • Contenção física Evitar a contenção física dos membros superiores (a pessoa fica impedida de gestos simples como: coçar, assoar o nariz …).
  • 13.  Agitação • Contenção física Se o motivo da contenção for para a manutenção de dispositivos (sondas mesogástricas, algálias, cateteres endovenosos) utilizar luvas de proteção nas mãos.
  • 14. Tenha orgulho em ser um profissional competente e com espírito de serviço, centrado no outro. Os utentes agradecem e as organizações evoluem!