Este documento analisa programas brasileiros de inclusão digital, informacional e social com foco nos usuários finais. Estudos de caso em quatro estados brasileiros avaliaram como os programas impactaram os processos decisórios e exercício da cidadania dos usuários. Os resultados mostraram que os programas contribuíram para o acesso à informação e habilidades digitais, mas que é necessário focar mais na apropriação informacional e inclusão social para promover autonomia e participação cidadã.