1) O documento discute estratégias de marketing digital e mídia social para melhorar o posicionamento online e aumentar as vendas de um hotel em Portugal. 2) É proposta uma otimização do site do hotel no Google através de SEO e campanhas do AdWords, assim como uma presença ativa em redes sociais e blogs. 3) O cronograma de eventos de mídia social para 2012 inclui passatempos no Facebook e ofertas especiais no Twitter e para bloggers.

1. Trabalho de Social Media
Trabalho realizado por:
Pedro Fernandeshttp://www.altishotels.com/PT/

2. Desafio:
Posicionar este site como a “referência” na Internet e potenciar as vendas no
Mercado Português.
Soluções:
- Maximizar o Website com SEO, de forma a quando se fizer pesquisas de
turismo em Portugal o site ser dos 1ºs;
- Fazer Campanhas Google Adwords;
- Estar presente em Redes Socias, blogs;
- Ser referência de Bloggers conhecidos, através de “experiências únicas”;
- Storytelling de forma a mostrar o que os Clientes acharam do hotel.
“O Hotel Altis é o Símbolo da Elegante
e Genuína Hospitalidade Portuguesa”

3. Marketing e Comunicação
As empresas de serviços criam valor oferecendo serviços que o cliente
necessita a um preço que este esteja disposto a pagar. Em troca, as empresas
recebem valor dos seus clientes, e a falar de valor não se fala apenas no valor
monetário, mas também no valor afectivo.
O objectivo principal para o uso de técnicas de marketing em turismo é o de
conhecer as necessidades do cliente e, deste modo, oferecer produtos que
atendam a suas expectativas, desejos, necessidades e motivações.
As novas tecnologias aparecem como uma ferramenta adicional que pode, e
deve ser aproveitada com o objectivo de criar novos negócios e fidelizar
clientes.

4. Mercado
Procura Turística na Região de Lisboa
Os dados estatísticos da procura turística na região de Lisboa indicam que os
mercados internacionais são os principais emissores de turistas para esta área,
ao passo que o mercado nacional, contribui com cerca de metade do que o
mercado internacional apresenta.
Dos mercados internacionais, os que mais contribuíram com a emissão de
turistas para esta área foram o Espanhol, Alemão, Francês, Inglês, Brasileiro,
Italiano e Americano.

5. Mercado
Procura Turística na Região de Lisboa
Os turistas estrangeiros são aqueles que mais permanecem nos
estabelecimentos hoteleiros com uma média de 2,5 noites, seguidos dos
portugueses com 1,7 noites.
Mercado Emissor Média de Permanência
por Noites
Dinamarqueses 2,9
Irlandeses e Belgas 2,8
Austríacos, Holandeses e Finlandeses 2,7
Polacos 2,6
Italianos e Ingleses 2,5
Franceses e Canadianos 2,4
Espanhóis, Brasileiros e Americanos 2,3

6. Os principais motivos de viagem são:
- Lazer, recreio e férias;
- Visita a familiares e amigos;
- Profissionais e de negócios.
Quando fazem pesquisa de informação as variáveis são:
- Agentes especializados;
- Próprios hotéis;
- Revistas de turismo;
- Internet;
Quando fazem as avaliações das alternativas geralmete procuram o espaço
com melhores acessibilidades, boa localização , e as características requeridas
na procura;

7. S.W.O.T
Strenghts
- Boa Estrutura para conferência;
- Conceito Inovador;
- Estado do Hotel - novo;
- Número de Serviços disponibilizados;
- Beleza da envolvente, paisagem e
notoriedade da zona;
- Qualidade do Serviço;
- Gourmet;
- Localização;
- Serviços de Saúde e Bem-Estar.
Weaknesses
- Falta de equipamentos desportivos;
-Pouca oferta de tipologias de quarto.
Opportunities
-Aumento da procura britânica;
-Bom posicionamento do mercado turístico
português nos países nórdicos;
-Aumento da Procura por parte dos mercados
Americano e Asiáticos;
- Notoriedade da Zona Envolvente;
-Zona cada vez mais associada ao turismo de
negócios.
Threats
- Concorrência forte;
- Residentes nacionais preferem destinos
nacionais mais a Sul ou até internacionais;
- Situação económica mundial complicada.
-Existência de concorrentes de cadeia;

8. Redes Sociais

9. Quais as redes Sociais a “atingir”

10. Facebook
Objectivo:
Criar relacionamento e notoriedade;
Como:
- Colocando conteúdos relevantes e
regulares em dois idiomas, para maior
aceitação e publicidade;
- Criar eventos e passatempos
- Partilha de opiniões e experiências;
- Partilha de noticias do sector;
- Divulgação de promoções;
Resultados:
- 5.010 gostam da página
- 116 pessoas falam desta página.

11. Trip Advisor
Objectivo:
Controlo de informação e Gestão de
Crise;
Como?
Controlo dos comentários ao mais alto
nível (Director de Hotel);
Resultados:

12. flickr
Objectivo:
- Criar desejo de ir para o hotel;
- Partilha de conteúdo;
Como?
- Fazer viver as peças promocionais
offline na web:
- Brochuras dos Hotéis
Resultados:
- Não existem

13. YouTube
Objectivo:
Dar a conhecer mais o hotel ás
pessoas que querem visitar
Como?
- Mostrando vídeos das pessoas que
trabalham no hotel, e do próprio
espaço, promovendo-o.
Resultados:
- 5 inscritos
- 26.142 exibições

14. Twitter
Objectivo: - Criar interesse;
Como?
-Tendo temas de interesse geral para
motivar as pessoas a trocarem ideias
Resultados:
- 4 listas - 44 seguidores
- 1 seguindo - 0 Tweets
Observações:
- Não existem quaisquer comentários na
página. Estar presente somente porque
sim, não é a melhor opção.

15. Blog
Objectivo:
- Transmitir um ponto de vista que o “hotel”
ou dirigente do mesmo tenha, podendo
depois qualquer pessoa pode comentar;
Como?
- Fazendo um post na página com a
informação que queremos e depois
esperar para ver se alguém tem interesse
nesse assunto;
Observações:
- Blog não é apenas do Hotel Altis este é
partilhado com o “Fashion Bleeting”

16. Na minha opinião, poderíamos começar por melhorar a meta discription da
página online. Isto para maximizar as pesquisas do google.
Poderíamos colocar aqui as palavras-chave que retractam este negócio.
O que se encontra presente agora é:
“meta name="description" content="Hoteis-em-Lisboa“
Poderíamos colocar outras palavras para quando se fizesse uma pesquisa
para este site, este se encontre posicionado nos primeiros lugares no ranking
do Google.
Criaria também campanhas adwords consoante a sazonalidade (época alta ou
baixa), para o negócio não decair e tentar manter as taxas de ocupação
equivalente às taxas de “época alta”
Página Altis Hotel

17. Página Altis Hotel
Esta é a página web actual
do Hotel Altis.
No slide seguinte faço
algumas sugestões para se
melhorar a página em termos
de Social Media.

18. 1
2
3
4
Página Altis Hotel
Alterações que faria na página
web deste Hotel.
1- Colocaria os ícones um pouco
mais destacados e acrescentaria
mais ligações para redes sociais;
2- Scroll text ligado ao Twitter;
3- Posts que se iam fazendo no
Facebook apareciam aqui também;
4- Promoções em vigor;
5-Video do YouTube com
testemunhos de clientes, de forma
a incentivar a vinda de novos
clientes.
6- Ligação google maps mais
referências satélite
56

19. Estratégia de e-Marketing
Modos de pesquisa online mais utilizados:
Para uma presença global da marca Altis online, as redes socias são só uma das
ferramentas utilizadas.Temos de ter em consideração também:
• Website;
• Campanhas regulares de promoção online (SEA);
• Optimização nos motores de busca;
• Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel;
• Parcerias.

20. Objectivos e Estratégias
Comunicação:
Objectivos Estratégias
Reforçar a identidade da marca e do Hotel
Adaptar o sítio na internet a uma imagem mais
moderna e actualizada;
Melhorar a comunicação da marca
Definir com clareza: o que comunicar, a quem,
quando, com que frequência e através de que
meios;
Utilizar todas as potencialidades das redes
sociais e das newsletters ou pressrelease.
Melhorar a comunicação interna Criar uma plataforma de partilha de informação
Melhor posicionamento nos motores de busca
Google Adserver
Palavras-chave
Acesso facilitado e concentrado de todas as
informações inerentes ao Hotel
Toolbar no site que dê acesso directo às redes
sociais nas quais o Hotel está presente.

21. Estratégias Push & Pull
Estratégia Push Estratégia Pull
 No âmbito do Social Marketing, o
objectivo deste tipo de estratégia
prende-se com a área comercial e
respectiva venda do produto/serviço.
 No âmbito do Social Marketing, o
objectivo deste tipo de estratégia é dar a
conhecer aos clientes o produto/serviço
que a empresa oferece/presta sem
contudo tentar vendê-lo directamente.
 Mais preocupado em esclarecer as
duvidas dos clientes, em aconselhar e
validar opiniões
Marketing

22. Métricas a utilizar
É preciso medir resultados!
As métricas que utilizaria para poder medir os resultados das campanhas
seriam:
- O Google Analytics para saber quais foram as visitas únicas do blog, também
para descubrir de onde o trafêgo está a ser direccionado e quantos clicks estão
a ser realmente efectuados;
- O Facebook Insights;
- O Google Alerts para monitorizar discussões, promoções, debates sobre o
tema que me interessa, neste caso concreto - Turismo e Hotéis;

23. Métricas
São vários os testemunhos de Gestores Hoteleiros que reconhecem o Retorno
do Investimento de Social Media como algo ainda dificil de calcular, porém,
através do estabelecimento das metas e estatisticas, poder-se-á verificar os
efeitos positivos da utilização destes meios de comunicação social.
Neste link em baixo, deixo algumas ferramentas onde podemos ir buscar
alguns resultados de Social Media.
Link:
http://www.brunodesouza.com/ferramentas-para-medir-resultados-na-midia-
social

24. Cronograma de Eventos
Cronograma de Eventos 2012
Páginas Sociais Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Agst. Set. Out. Nov. Dez.
Facebook
Twitter
Blog
YouTube
Flickr

25. Descrição - Cronograma de
Eventos
Facebook:
4 Passatempos anuais – Todos os dias 15 do mês que se vai realizar o passatempo até
ao final do mês em questão. Oferta de 40% em uma noite e campanha válida apenas no
mês seguinte.
Twitter:
2 Vezes por ano – Oferta de uma ida ao Spa do Hotel, limitada ao 1º que responder a
uma questão feita no Twitter (visita básica ao Spa)
Bloggers:
2 vezes por ano – Oferta de uma noite no Hotel (Quarto mediano com o minimo incluído),
de forma a incentivar o mesmo a “promover” o nosso Hotel.Oferta escolhida pelo/s
directore/s do hotel.
YouTube e Flickr:
Vão alternando entre si publicações de eventos, renovações de quartos, experiências de
funcionários, clientes, de forma a manter interesse.

26. Social Media

27. Vantagens
 A popularidade que Social Media
está a tomar irá criar mais
oportunidades para se inovar.
 É necessário pouco equipamento,
treino e investimento.
 Pode-se trabalhar a partir de casa.
 Pode-se dar suporte a todos os
sites de social media ou apenas a
um nicho de mercado e assim se
especializar.
 Pode-se criar oportunidades de
negócio ao ajudar os clientes nas
tarefas diárias de social media.
Desvantagens
 Algumas empresas podem não
compreender o potencial de Social
Media.
 Pode demorar muito tempo para
adquirir conhecimento e experiência
para se ser bem sucedido.
 Neste assunto, tem que se estar
atento às novas tecnologias.
 Tem de se estar disposto a aprender
o negócio da empresa que se vai
representar.
 Formação em computadores e
marketing são geralmente requisitos
obrigatórios.
Social Media

28. Social Media
 Aumento da notoriedade da marca
 Publicidade Gratuita
 Ligações com Parceiros
 Ligações a Patrocínios
 Promoção de Eventos
 Promoção da Responsabilidade
Social
 Melhoria da comunicação com os
clientes internos e externos
 Velocidade de reacção dos
serviços de Segurança das Redes
Sociais
Vantagens Desvantagens
 Roubo de identidade Online
 Ciber-criminosos
 Pode transformar a empresa num
spammer.

29. Conclusão
Poucas empresas estão a apostar nesta área pois vêem que não conseguem
medir resultados e daí advêm uma barreira gigantesca e que muitos não estão
dispostos a ultrapassar.
Se todos estiverem dispostos a tentar ultrapassar esta barreira e se monitorizarem
os resultados, vê-se que é uma ferramenta muito útil e de custos extremamente
reduzidos.
Tratam-se então de oportunidades valiosas para as marcas globais, pois permitem
o contacto directo das necessidades e interesses dos seus consumidores.
Porém, se não existir um responsável por definir uma estratégia ou implementar
uma politica de utilização, as redes sociais podem tornar-se uma fonte pouco
credível que contorna os processos hierárquicos de aprovação nas empresas.
Penso assim, que o grupo Altis deve ser proactivo neste campo e gerir
estrategicamente estas questões sem descuidar da inovação.
Pedro Fernandes

30. Artigo de interesse
http://bit.pt/artigo/811/redes_sociais_na_mira_da_revenda_informatica
Redes sociais na mira da revenda informática
“De acordo com um estudo OKI, realizado em Portugal, junto do seu canal de
revenda informática, a presença dos fabricantes em redes sociais é vantajosa,
mas o seu próprio investimento nesta área ainda não é prioritário…”