Este documento discute as tecnologias da informação e comunicação (TIC) aplicadas ao turismo. Ele descreve como a Internet transformou o planejamento, reserva e experiência de viagens, e como sites, redes sociais e aplicativos facilitam cada etapa do processo de viagem. Também discute softwares como Newhotel, Amadeus e Galileo usados na indústria hoteleira e de viagens.

1. Módulo 13
As TIC Aplicadas ao Turismo

2. Conteúdos e Objetivos
CONTEÚDOS OBJETIVOS
1. Tecnologias da Informação e Comunicação
1. TIC no Turismo
1.1. Internet e o Turismo
1.2.A importância da Internet e do correio
eletrónico na Web.
2. Principais tendências do mercado. 2. Tendências do mercado
3. Caraterísticas de um site turístico. 3. Caraterísticas de um site.
4. Aplicações informáticas utilizadas na atividade
turística.
4. TIC na atividade turística.

3. A Internet e o Turismo
• A internet desempenha um papel
crucial no setor do turismo em várias
frentes. Ela transformou a forma como
as pessoas planeiam, reservam e
experimentam viagens. A seguir, vamos
ver alguns pontos importantes em que a
internet é importante no turismo!

4. Algumas formas importantes em que
a Internet interage com o Turismo
• Pesquisa e Planeamento: A internet é a primeira escolha para a maioria das
pessoas quando vão planear uma viagem. Os viajantes podem pesquisar
destinos, alojamentos, atrações, restaurantes, locais a visitar e atividades, antes
mesmo de fazer uma reserva.
• Reservas e Pagamentos Online: Plataformas de reservas online, como
Booking.com, Airbnb, Expedia, entre outras, facilitam a reserva de alojamentos,
bilhetes de avião, aluguer de carros, locais a visitar e atividades. Os viajantes
podem comparar preços, ler avaliações e fazer reservas com apenas alguns
cliques.

5. Algumas formas importantes em que
a Internet interage com o Turismo
• Acesso a Informações e Avaliações: Através de sites de viagens, blogs, fóruns e
redes sociais, os viajantes têm acesso a uma vasta quantidade de informações e
avaliações sobre destinos, hotéis, restaurantes, locais a visitar e atividades. Isso ajuda
a tomar decisões mais concretas.
• Personalização de Viagens: Com base nos dados recolhidos sobre as preferências
dos viajantes, os algoritmos podem recomendar destinos e experiências que
correspondam aos interesses individuais, tornando as viagens mais personalizadas.

6. Algumas formas importantes em que a
Internet interage com o Turismo
• Partilha de Experiências: Redes sociais e plataformas de partilha de fotos permitem
que os viajantes partilhem as suas experiências em tempo real, inspirando outros e
fornecendo informações valiosas.
• Realidade Virtual e Aumentada: Tecnologias como realidade virtual e aumentada
estão a ser cada vez mais usadas no turismo para oferecer experiências imersivas que
permitem aos viajantes explorar destinos e atrações antes mesmo de chegar lá.

7. Algumas formas importantes em que a
Internet interage com o Turismo
• Facilitação da Comunicação: A internet e os aplicativos
de mensagens facilitam a comunicação entre viajantes e
prestadores de serviços (Ex: guias), mesmo quando há
barreiras de idioma.
• Plataformas de Revisão e Feedback: Sites como
TripAdvisor e Yelp desempenham um papel importante ao
fornecer avaliações e feedbacks sobre estabelecimentos e
serviços, ajudando os viajantes a fazer escolhas
informadas.

8. Algumas formas importantes em que a
Internet interage com o Turismo
• Gestão de Itinerários e Documentos: Aplicativos de gestão de
viagens e carteiras digitais facilitam o armazenamento e acesso a
informações importantes, como bilhetes, reservas e documentos de
viagem.
• Impacto na Indústria Local: A internet permite que pequenas
empresas e prestadores de serviços locais alcancem um público
global, reduzindo a dependência do turismo local.

9. De salientar…
É é importante lembrar que, apesar dos
benefícios, a dependência excessiva da
internet também pode ter desvantagens,
como a perda da autenticidade das
experiências de viagem e questões de
privacidade e segurança. Portanto, equilibrar
o uso da tecnologia com a apreciação das
experiências locais é essencial para um
turismo sustentável e enriquecedor.

10. O Comércio Eletrónico
• O comércio eletrónico é uma nova forma de
realizar transações comerciais. Apesar do
comércio eletrónico se estar perfilando como o
paradigma do canal comercial, a que toda a gente
poderá aceder de uma forma extremamente
simples, parece que a realidade está muito distante
dessa ideia pré-concebida. O comércio eletrónico
não é um conceito fácil de assumir
tecnologicamente falando.

11. O Comércio Eletrónico
• Existem certas barreiras para entrar no comércio eletrónico pela Internet. Nem
todo o mundo vai poder entrar de uma forma simples como se assegura. Também
se afirma que a Internet dará igualdade de oportunidades a todas as empresas e
isso é mentira.
• A entrada na Internet não é tão trivial como se assegura, por outro lado, é
necessário que a empresa que ofereça os seus produtos pela Internet, tenha a sua
oferta totalmente atualizada e junte um valor acrescentado que a diferencie da
concorrência.

12. Indústria Hoteleira
• A indústria hoteleira não deve poupar esforços para ultrapassar a
relutância geral em investir em novas tecnologias, descobrindo e
adotando as aplicações mais eficazes para conduzir a uma maior
produtividade e a mais elevados lucros. A utilização de todos os canais
de distribuição mais eficazes, incluindo agências e intermediários que
possam desenvolver as fontes de informação dos clientes bem como
os meios tecnológicos on-line capazes de levar até junto dos clientes,
em qualquer parte do globo, o que eles mais precisam e querem em
termos de serviços, inovação e satisfação.

13. Vantagens do uso das TIC
A utilização das tecnologias terá como vantagens:
• Maior eficácia na obtenção da informação,
• Consequente aumento da competitividade da empresa,
• Criação de maiores oportunidades de negócio,
• Maior capacidade de a empresa se adaptar às características e às
necessidades específicas dos seus clientes.

14. Desvantagens do uso das TIC
No entanto haverá também desvantagens na utilização
das TIC, tais como:
• O investimento necessário em equipamentos e software,
• A incerteza quanto ao futuro das TIC. Neste momento a evolução
tecnológica é extremamente rápida o que faz com que a
obsolescência dos componentes se acentue muito rapidamente.
• O investimento necessário em formação dos utilizadores.

15. Caraterísticas de um Site Turístico

16. Caraterísticas de um Site Turístico
Os instrumentos promocionais são as ferramentas que permitem enviar mensagens a um
determinado público.
O logótipo
• Um logótipo chama a atenção sobre as mensagens que deseja comunicar, identificando o seu
emissor, capaz de associar a ele certas ideias, e gerar opiniões e atitudes.
A marca
• A marca identifica o produto e facilita a decisão de compra. A marca deve ser percebida pelo
cliente como uma oferta diferente da concorrência, sendo capaz de satisfazer as necessidades
dos consumidores da forma mais eficiente. Os estudos de mercado têm demonstrado que a
perceção do "valore funcional" varia quando se conhece a marca.

17. Utilizar a Internet como meio promocional
tem várias vantagens:
- Pode alcançar uma audiência diretamente nos seus locais de trabalho ou nas suas casas.
- Poder utilizar imagens animadas, fotografias, pequenos filmes, texto e som para
transmitir a mensagem.
- Poder avaliar a utilização dos sítios e obter bastantes dados sobre o utilizador
- Poder funcionar como meio de distribuição e de comunicação, com a possibilidade de
se poder fazer reservas «on-line». (Briggs:1999:118).

18. Utilizar a Internet como meio promocional
tem várias vantagens:
• Os Hotéis, os Operadores turísticos e os
Destinos Turísticos podem beneficiar de uma
apresentação mais imaginativa e prática dos
produtos. Os utilizadores poderão fazer um
«download» de imagens e vídeos de
instalações e destinos turísticos para que
possam ver o que vão comprar.

19. Utilizar a Internet como meio promocional
tem várias vantagens:
• A publicidade na Internet está cada dia que passa mais sofisticada. Podem reunir-se
grandes quantidades de informação sobre os utilizadores da Internet, baseada no tipo
de sítios a que os utilizadores têm acesso com maior frequência, definindo os seus
interesses e padrões de utilização. Pela primeira vez os anúncios são criados
imediatamente para uma audiência muito específica. Por exemplo os motores de
pesquisa «carregam» um anúncio de forma a condizer com a pesquisa pedida pelo
utilizador.
• (189) Vídeo Promocional de Turismo de Portugal | 2008 Português - YouTube
• (189) Comercial agência de viagens e turismo-Propaganda Turismo - YouTube

20. Principais Aplicações no Turismo
• New Hotel
• Amadeus
• Galileu
• Sites da Internet

21. Principais aplicações informáticas utilizadas na
atividade turística.
Newhotel
O software é sinónimo de
experiência, know-how
especializado e inovação
tecnológica bem como a marca
reconhecida internacionalmente
como das mais sofisticadas
famílias de aplicações
informáticas para gestão de
Hotéis, Cadeias Hoteleiras e
áreas relacionadas.

22. Sistema Central Galileo
• O Sistema Central Galileo é um conjunto de
diferentes produtos, especialmente, desenhados e
concebidos para satisfazerem as necessidades dos
Agentes de Viagens em qualquer parte do mundo,
formando o 1º Sistema Global de informação e
distribuição de produtos e serviços de viagens, tais
como reservas Aéreas, Hotéis, Rent-a-Car,
Espetáculos, Cruzeiros, Tours, Limusinas, entre
outros. O Sistema Galileo é um CRS -Computer
Reservation System, também conhecido por GDS
- Global Distribution System.

23. Sistema Central Galileo
• Os CRS's surgem na década de 40 numa altura em que as viagens de avião começaram
a tornar-se banais, tendo algumas Companhias Aéreas começado a ter necessidade de
gerir a capacidade de lugares nos seus voos. O 1º CRS a surgir é o PANAMAC, da
PAN AMERICAN, seguido logo por outros, como o Sistema APOLLO da UNITED
AIRLINES, do SABRE da AMERICAN AlRLINES e do PARS da TRANS WORLD
AIRLINES.

24. Amadeus
• Nas últimas duas décadas, o Amadeus tem sido
um dos líderes na distribuição global de reservas
aéreas. Essa tecnologia potencia um grande
número de negócios relacionados com a indústria
das viagens a nível mundial. Em Portugal é um
dos parceiros tecnológicos de referência para as
agências de viagens, sejam pequenas agências ou
grandes grupos, sejam tradicionais ou on-line,
independentemente do tipo de clientes para os
quais orientam o seu negócio.

25. Trabalho de Pesquisa - TIC
• Companhias aéreas
( ANALISAR COM OS ALUNOS SITES DE COMPANHIAS AÉREAS)
• Hotéis e empreendimentos turísticos
( ANALISAR COM OS ALUNOS SITES DE EMPREENDIMENTOS TURISTICOS)
• Operadores de turismo
( ANALISAR COM OS ALUNOS SITES DE OPERADORES TURISTICOS)
• Agências de viagens
( ANALISAR COM OS ALUNOS SITES DE AGENCIAS DE VIAGENS)
• Destinos
( ANALISAR COM OS ALUNOS SITES DE DESTINOS TURISTICOS)
Idealize uma viagem de sonho (lua mel, ferias, etc) e prepare tudo desde a saída de casa até ao
local de ferias, com atividades e regresso a casa.