O documento fornece diretrizes sobre o uso estratégico das mídias sociais para marcas. Em menos de 3 frases: O documento discute como as marcas devem se engajar com os usuários das mídias sociais de forma significativa, focando em conversações sobre o conteúdo da marca ao invés de apenas promover produtos, e como construir relacionamentos de longo prazo por meio de conteúdos relevantes que atendam os interesses do público.

1. Conteúdo para
mídias sociais

2. quem sou eu?

3. O que é ser SOCIAL?

4. Ser social NÃO É estar no Facebook ou Twitter

5. Uma marca anti social é ainda
mais
anti-social nas mídias sociais

6. Não é sobre seu produto ou serviço

7. É sobre
conversações
em torno do seu
conteúdo

8. Não é onde
comunicar!

9. ... é o que e
para quem
comunicar!

10. Comunicação é de dentro para fora!

11. Coca-cola não vende refrigerante, vende felicidade!

12. Ver vídeo em: http://www.youtube.com/watch?v=hVap-ZxSDeE&feature=plcp

13. É sobre
o poder das
relações

14. E as mídias sociais
favorecem esse
relacionamento

15. Somos humanos e sociais.

16. As pessoas
gostam de estar em
EVIDÊNCIA

17. Criam conteúdos próprios

18. Gostam de expressar o que mais gostam...

19. E expressar o que são

20. Dão opinião sobre seus produtos favoritos

21. Reclamam quando não são bem atendidas

22. Recomendam produtos para seus amigos

23. Gostam de contar suas histórias

24. Gostam de contar onde estão e o que estão
fazendo

25. Gostam até de brincar com as marcas

26. E o conjunto dessas interações é o que
chamamos de engajamento

27. Interações no Facebook
CURTIR COMENTAR COMPARTILHAR
Expressar Produzir Chancelar para todos
sentimento conteúdos os amigos

28. Fãs engajados ampliam a
conversação em torno da marca

29. E são verdadeiros defensores!

30. Mais que somente engajar os fãs

31. Devemos buscar conquistar um exército de
embaixadores

32. Essas são as pessoas que COMPRAM,
RECOMPRAM E INDICAM AOS AMIGOS!

33. Não podemos esquecer...

34. 90% confiam
na recomendação
de amigos!
Fonte: Nielsen 2009

35. Isso evidencia o verdadeiro
CAPITAL $OCIAL

36. Capital Social Online
é produto das conexões, conteúdos,
comportamentos e emoções partilhadas
pelas pessoas na internet. LIBÉRIO (2012)

37. Vídeo case Seu Ouvido Vale um Chip
Fonte: cargocollective.com/rimoli/TIM-Seu-ouvido-vale-um-chip

38. PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
mas...
PARTICIPAR é a
# SOCIAL MEDIA não
CO-CRIAR
solução para tudo!

39. PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR ou
#Se o seu produto
PARTICIPAR
serviço é ruim, não são
as mídias sociais que
CO-CRIAR cool.
vão deixá-los mais

40. Chega de pensar em CAMPANHAS.
Pense em RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO

41. Não existe mágica, existe estratégia!
PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR

42. NÃO É:
Como minha empresa pode usar as mídias sociais?

43. COMO TORNAR a minha empresa MAIS
ATRAENTE nos canais que meu público está?

44. Como tornar minha marca mais
atraente usando o Facebook?

45. Maior rede social do mundo.
Local onde as pessoas estão e
passam a maior parte do seu tempo!

47. Cada brasileiro
tem em média
231 amigos
no Facebook

48. E as marcas no Brasil?
Dados de janeiro de 2013.
Dados de janeiro a dezembro de 2012.

49. Enquanto isso nos EUA...
Coca-Cola Starbucks
59 milhões 33 milhões
fãs fãs
Dados de 22 de fevereiro de 2013. Fonte: GraphMonitor

50. “A verdade é que as empresas, agências e anunciantes
brasileiros ainda engatinham, quando se fala em
Facebook.”
Alexandre Hohagen, VP Facebook para a AL.

51. Não existe mágica, existe estratégia!

52. Não crie PERFIL!

53. PÁGINAS
PÁGINAS
Arrume sua casa! A Capa = fachada de sua empresa,
cuide bem dela!
Sua marca deve ficar
visível no mural dos
clientes!
Deixe bem claro quem é sua Use apps customizados para
empresa e o que ela faz. engajar fãs.

54. Foque em conteúdos
relevantes e estratégicos!

55. 10 boas práticas para engajar

56. 1 Utilize imagens!
Tamanho:
de 500x500 px até
ou 900x900 px
(exemplo)

57. 1 Utilize imagens!
Tamanho:
843 x 403 px

58. 2 Dê a seus fãs um motivo para expressarem o que sentem
Viagens, chocolate, curso de linguas, música, moda, pizza.

59. 2 Dê a seus fãs um motivo para expressarem o que sentem

60. 3 Converse! Faça perguntas simples de responder

61. 3 Converse! Faça perguntas simples de responder

62. 4 Ofereça conteúdos exclusivos

63. 4 Ofereça conteúdos exclusivos

64. 5 Trate seus fãs como VIPS

65. 5 Trate seus fãs como VIPS

66. 6 Responda seus fãs um a um

67. 6 Responda seus fãs um a um

68. 7 Fale a língua do seu público

69. 7 Fale a língua do seu público

70. 7 Fale a língua do seu público

71. 8 Humanize sua marca

72. 8 Humanize sua marca

73. 8 Humanize sua marca

74. 9 Explore conteúdo gerado pelo fã

75. 9 Explore conteúdo gerado pelo fã

76. 10 Direcione o comportamento do seu fã (use call to action)
Utilize link encurtado! (www.goo.gl)

77. 10 Direcione o comportamento do seu fã (use call to action)

78. 3 lembretes
para guardar
com carinho

79. #1
Humanize sua
marca

80. #1
CUIDADO!
Com cachorrinhos,
gatinhos,
bebezinhos!

81. Vídeo Link
#2
“Todo mundo aqui já assistiu a
“Confira aqui alguma dicas..”
esse vídeo?”
Simplifique!
“Aproveite e compartilhe..”
Foto
Diga para o seu fã o
que fazer. Status
“Complete a frase...”
“Clique em curtir esta foto!”

82. #2
Mas tenha
CUIDADO!
Use o bom senso.

83. #3
Trate seus fãs
como VIP’s

84. #3
CUIDADO
com promoções!
Siga as regras do Facebook!
Evite atrair fãs irrelevantes.
Promoção Facebook:
1) Faça certo.
2) Veja o que as empresas estão fazendo de errado

85. 4 lembretes
SOBRE O QUE
NÃO FAZER

86. Publique seu link sem encurtá-lo!
NÃO Publique link sem nenhuma mensagem!
Publique somente mensagens, como: “tem post novo no ar”
Publique a mesma mensagem do Twitter no Facebook.

87. Em 2012, as Marcas Destaques em
Engajamento no Facebook Brasil foram...

89. BEBIDA
FUTEBOL
FAST FOOD
CALÇADO

90. COSMÉTICO
MÃES
AUTOMÓVEL
CHOCOLATE

91. São produtos que fazem parte do dia a
dia das pessoas!

92. Essas marcas estão construindo
comunidades e focando em conteúdo
relevante!

93. CASE: AMBEV

94. CASE: L’ORÉAL PARIS BRASIL

95. Como tornar minha marca mais
atraente usando o Twitter?

96. Pra que as pessoas usam o Twitter?
Criar, compartilhar e descobrir novidades do momento
Compartilhar experiências (boas e ruins)
Participar de promoções
Ficar sabendo de ofertas exclusivas
Discutir ideias de produtos
Obter serviço de atendimento

97. Quais estratégias usar para se relacionar
com os seguidores?

98. Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mães
Dicas Toque humano RT
Faz e responde perguntas

99. Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração...
Dicas
Vagas
Links de interesse do público

100. Unimed Rio: um twitter para cada público

101. Fleury: atendimento ao cliente
Perguntas Atendimento e respostas imediatas
Dicas e informações sobre qualidade de vida
Divulgação de serviços Gestão de crise

102. PontoFrio: construindo relacionamentos
Ouve o que estão falando na rede e
potencializa a natureza do tempo real.
Ofertas exclusiva
Bom senso de humor
Toque humano
Fala a língua do publico
Responde fãs
Leva tráfego para o site, possibilitando o
aumenta das vendas

103. O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”

104. O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”

105. Como tornar minha marca mais
atraente usando o Instagram?

106. Como é o comportamento das pessoas no
Instagram?

107. Vídeo: comportamento instagram

108. Como as empresas estão utilizando o
Instagram?

115. #inovação

116. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=TKNA5GnO7Xs

117. Como tornar minha marca mais
atraente usando o Pinterest?

118. O QUE É O PINTEREST?!
Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

119. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

120. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

121. PRA QUE AS PESSOAS
UTILIZAM O PINTEREST?

122. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

123. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

124. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

125. COMO UTILIZAR O PINTEREST PARA
NEGÓCIOS?

126. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

127. Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

129. Tecnisa: 1ª construtora do
país a usar o Pinterest.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

131. “O que avaliamos muito foi nosso público estratégico.
Nossas pesquisas mostram que 91%
das mulheres são influenciadoras no
processo de compra de um
apartamento e por isso o Pinterest é
importante para nós.
Temos espaços separados como o Tecnisa mulher e o sobre
paisagismo”, explica Marcelo Trevisani, especialista de e-business
da Tecnisa.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

133. A Netshoes já registra vendas
geradas pelo tráfego do Pinterest,
apesar de não abrir números.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

135. “Nosso objetivo é a construção de marca por meio do
O Pinterest é
relacionamento com o cliente.
importante porque funciona quase
como uma vitrine, e as pessoas usam
esse espaço para compartilharem as
imagens dos produtos que desejam”,
afirma Douglas Costa, coordenador de mídias sociais da Netshoes.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

137. O foco da Imaginarium não é
vender apenas a marca, mas levar
conteúdos que passem o estilo de vida da
Imaginarium. A estratégia é promover o consumo
da marca independente da compra dos itens.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

138. “O que fazemos é transmitir o estilo Imaginarium de ser. Em
termos de resultados práticos, ainda é muito incipiente.
O grande portal ainda é o Facebook,
mas o Pinterest atua como um
complemento das nossas ações.
Ele ainda está muito no começo e é muito rico para o que a
Imaginarium faz, que é o design e a diversão”, conta Gilberto
Carvalho, gerente de marketing da Imaginarium.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

139. Como tornar minha marca mais
atraente usando o YouTube?

140. Antes de falar de YouTube...
Qual o potencial de um vídeo
online no relacionamento com
os clientes?

141. Tem valor emocional
Didático
Atemporal
Gera maior engajamento

142. Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?

143. Tudo começa com que história você quer contar e para quem!
Importante Definir
Qual tipo de vídeo pretende criar: (institucional, tutorial, entrevista, talk show, documentário)

144. Foque em estratégia direcionada para nichos

145. Faça demonstração de como funciona seu produto ou
serviço
Baixo custo, feito internamente em 2 dias com 2
profissionais focados na produção!

146. Explore vídeos sobre dicas

147. Faça de seu cliente um embaixador

148. Humanize sua empresa

149. Seu vídeo ficou pronto?
Agora é hora de compartilhá-lo com
o mundo!

150. Combine o potencial do vídeo com o
poder da Comunidade do Youtube
+

151. Como as empresas tem aproveitado o potencial do
YouTube?

155. vamos recordar
alguns conceitos?

156. Como conquistar embaixadores para
o meu negócio através das redes
sociais?

157. P RESENÇA
E NGAJAMENTO
R ELACIONAMENTO

158. PRESENÇA

159. É CONECTAR!
COM OS SEUS DIFERENTES PÚBLICOS
NOS CANAIS QUE ELES UTILIZAM

160. É ENTENDER
O PORQUE AS PESSOAS ESTÃO INTERESSADAS NO SEU
NEGÓCIO.

161. Apoiam o bom trabalho que está fazendo
Você diz coisas relevantes
Você é divertido
Interesse financeiro
Elas querem que seus amigos saibam
que está conectadas a você

162. APENAS TENTAR
VENDER, VENDER,
VENDER
NÃO FUNCIONA!

163. VAMOS A UM EXEMPLO
PRÁTICO?

164. “ Venha assistir a noite de abertura de
Romeu e Julieta neste sábado. Os
ingressos já estão à venda: 800-555-1212
#chato
”
#não engaja
#não incentiva participação
#não possui tom de conversa
#não é efetivo

165. “ Eu não posso acreditar que a noite de abertura está
chegando! Todo mundo aqui é tão animado. É a primeira
vez que vamos produzir Romeu e Julieta e tenho evitado
assistir aos ensaios para que eu possa ser surpreendido
na noite de abertura! Se você ainda precisa de um
bilhete, me ligue no 800-555-1212 e eu vou ver o que
”
posso fazer para ajudá-lo. Mal posso esperar! -Ron

166. É uma história!
Tem emoção.
É transparente.
Oferece ajuda personalizada.
É uma pessoal real.
É mais eficaz!

167. É preciso ter uma
PERSONALIDADE
própria

168. ENGAJAMENTO

169. É convidar o público para:
PARTICIPAR
INTERAGIR
INICIAR UMA CONVERSA

170. ENGAJAMENTO GERA
RELACIONAMENTO

171. #DIABLO BALLET NO TWITER
Como descrever a dança
em 140 caracteres?
Diferenciais:
Área especial para os twitteiros
Twitter Oficial do Diablo Ballet iria
re-tweetar as mensagens dos
participantes ao vivo

172. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE
MIL PALAVRAS...
Aproveite o
potencial do
INSTAGRAM

173. RELACIONAMENTO

174. PESSOAS QUEREM:
CONVERSAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR

175. Vídeo: O Rompimento

176. RELAÇÃO É
CONSTRUÍDA
AOS POUCOS

177. OUTROS
FAZ COM QUE O FÃ CHAME
AMIGOS PARA
PARTICIPAREM

178. A estratégia é usar as redes sociais
para aumentar:
PRESENÇA
ENGAJAMENTO
RELACIONAMENTO

179. Foque em estratégias que facilitem o dia a dia das
pessoas e que potencialize a conversação em torno da
sua empresa.

180. CRIATIVIDADE
+PESSOAS

181. FAZER > DIZER

182. SONHAR
GRANDE
DÁ O MESMO TRABALHO
QUE SONHAR
PEQUENO

183. email: pri.loredo@gmail.com
onde me encontrar? about me: about.me/priloredo
linkedin: linkedin.com/in/priloredo
facebook: fb.com/priiloredo