O documento fornece diretrizes sobre como usar as mídias sociais para crescer um negócio, incluindo escolher as redes certas, criar um plano de conteúdo, produzir conteúdo de qualidade regularmente, interagir com clientes, e monitorar a concorrência. Ele discute como inspirar-se em marcas líderes, os tipos de conteúdo que funcionam em cada plataforma, e ferramentas para programar publicações. O objetivo é ajudar pequenos negócios a atrair e fidelizar clientes

1. Marketing Digital
Como usar as mídias sociais para fazer seu negócio crescer
www.karinenelly.com | Abril 2016

2. Karine Nelly
Designer e Gerente de Mídias Sociais
• Designer Voluntária na Equipe Global YFU-IS
• Gerente de Mídias Sociais no YFU-Brasil
• Designer na Equipe Até O Céu
• Designer Responsável na Revista Perfil
• Gerente e Proprietária da Agência Nelly Designer
karine@nellydesigner.com

3. Por que Marketing Digital?
Isso é realmente relevante?

4. Conheça os números

5. A cada segundo
08 novas pessoas
conhecem e entram
na internet

6. Isso é mais de
meio milhão de pessoas
por dia!

7. 08 em cada 10 brasileiros
estão no Facebook

8. 99 milhões dos usuários
mensais do Facebook
são brasileiros

9. O Instagram possui
16 milhões de usuários
no Brasil

10. O que é mais de 45 vezes
a quantidade de leitores do jornal de
maior circulação do país

11. 86 vídeos/mês
é a média assistida pelos
usuários brasileiros noYouTube

12. OYouTube é o segundo
maior buscador do mundo

13. Perdendo apenas para o Google e
suas 87,8 bilhões de buscas/dia

14. É, realmente é muita gente.
Mas eles compram?

15. E como compram!

16. As Redes Sociais são hoje
a maior mídia de massa
depois da Televisão

17. 77% dos brasileiros
confiam nas Mídias Sociais
para guiá-los nas compras

18. 43% declaram
que descobriram sua marca favorita
através das Redes Sociais

19. Mas como eu faço para
conquistar esses clientes?

20. 1º Passo
Inspire-se em outras marcas

21. 1º Passo
Inspire-se em outras marcas
Descubra o que os líderes do seu mercado estão fazendo na Rede.

22. 1º Passo
Inspire-se em outras marcas
Descubra o que os líderes do seu mercado estão fazendo na Rede.
Acompanhe as ações de marketing dos líderes da indústria
como McDonalds, Nike, RedBull, Burger King…

23. 1º Passo
Inspire-se em outras marcas
Descubra o que os líderes do seu mercado estão fazendo na Rede.
Acompanhe as ações de marketing dos líderes da indústria
como McDonalds, Nike, RedBull, Burger King…
Siga-os e busque aprender com eles.

24. 2º Passo
Escolha a Rede Social

25. 2º Passo
Escolha a Rede Social
Sua empresa não precisa estar presente em todas as Redes Sociais que existem.

26. 2º Passo
Escolha a Rede Social
Sua empresa não precisa estar presente em todas as Redes Sociais que existem.
Mas é importante ter em mente que as Redes Sociais possuem diferenças
entre si como público, objetivo e tipo de mídia compartilhada.

27. 2º Passo
Escolha a Rede Social
Sua empresa não precisa estar presente em todas as Redes Sociais que existem.
Mas é importante ter em mente que as Redes Sociais possuem diferenças
entre si como público, objetivo e tipo de mídia compartilhada.
Conheça as Redes Sociais. Descubra onde está o seu público.

28. Facebook
•Maior Rede Social do Mundo
•Amplo alcance demográfico
•Faixa etária média de usuários acima de 25 anos
•Conteúdo que funciona: links, vídeos, gifs,
imagens, estilo de vida, entretenimento,
educacional, histórias

29. Instagram
•Usuários muito ativos, principalmente jovens e
adolescentes com menos de 20 anos
•Extremamente visual (o público busca por fotos
bonitas e inspiradoras)
•Conteúdo que funciona: imagens de comida,
produtos, cenários, viagens, etc…
•Requer telefone celular

30. YouTube
•Maior site de compartilhamento de vídeos
•Anúncios direcionados por localização, interesses
e palavras-chaves
•Conteúdo que funciona: entretenimento, vídeos
instrucionais, comentário, notícias, demonstrações,
humor, como fazer, etc…

31. Twitter
•Microblog com limite de 140 caracteres por post
•Faixa etária média de usuários entre 18-49 anos
•Conteúdo que funciona: hashtags, links para
notícias/blogs, interação com outras marcas

32. LinkedIn
•Plataforma profissional para recrutamento,
networking e reposicionamento no mercado
•A maioria dos usuários são adultos com ensino
superior completo ou proprietários de empresa
•Conteúdo que funciona: artigos sobre assuntos
profissionais, crescimento de empresas, inspiração,
prosperidade, etc…

33. Pinterest
•Painel on-line
•Faixa etária média de usuários entre 18-49 anos
(principalmente mulheres)
•Permite criação de “pins" a partir de qualquer site
•Conteúdo que funciona: "pins" de lojas, blogs de
‘faça você mesmo’, belas imagens, infográficos,
etc…

34. 3º Passo
Crie um plano de conteúdo

35. 3º Passo
Crie um plano de conteúdo
Qual o tipo de conteúdo que você irá postar?

36. 3º Passo
Crie um plano de conteúdo
Qual o tipo de conteúdo que você irá postar?
Qual será a sua frequência de postagens?

37. 3º Passo
Crie um plano de conteúdo
Qual o tipo de conteúdo que você irá postar?
Qual será a sua frequência de postagens?
Qual o público alvo de cada audiência?

38. 4º Passo
Crie o conteúdo

39. 4º Passo
Crie o conteúdo
Trabalhe com imagens de qualidade.

40. Mas pode usar foto do Google?

41. Não.
Porque a foto não é do Google.

42. O que fazer então?
Tire suas próprias fotos.
Utilize bancos de imagem. Muitos são gratuitos.
Procure o verdadeiro fotógrafo da ‘foto do Google’. Dê os créditos.

43. 4º Passo
Crie o conteúdo
Trabalhe com imagens de qualidade.
Mantenha sua marca sempre presente. Use Hashtags.

44. Hashtags
• A hashtag (#) é uma palavra chave que ajuda a otimizar
as buscas pelo seu conteúdo.Através dela sua publicação
é encontrada de maneira mais fácil.
• Mas cuidado para não exagerar: utilize no mínimo duas e
no máximo cinco, em cada publicação.

45. 4º Passo
Crie o conteúdo
Trabalhe com imagens de qualidade.
Mantenha sua marca sempre presente. Use Hashtags.
Utilize os “memes" a seu favor.

46. Mas não exagere nos memes
• Os 'memes' são uma ótima forma de “quebrar o gelo”
com o seu público, mas 'aprecie com moderação’ para
não saturar o seu público, nem gerar antipatia.
• Lembre-se: a imagem da sua empresa é o que ela tem
de mais importante

47. 5º Passo
Publique ou programe
suas publicações

48. 5º Passo
Publique ou programe
suas publicações
Quais Redes Sociais permitem programar?

49. 5º Passo
Publique ou programe
suas publicações
Quais Redes Sociais permitem programar?
Como funciona?

51. www.latergram.me
Para programar seu Instagram

52. www.buffer.com
Para programar Pinterest,Twitter, Facebook, Google+ e LinkedIn

53. 6º Passo
Mantenha um bom
relacionamento com o cliente

54. 6º Passo
Mantenha um bom
relacionamento com o cliente
Interaja com o seu cliente.

55. 6º Passo
Mantenha um bom
relacionamento com o cliente
Interaja com o seu cliente.
Responda os elogios. E também as críticas.

56. 6º Passo
Mantenha um bom
relacionamento com o cliente
Interaja com o seu cliente.
Responda os elogios. E também as críticas.
Nunca discuta com um cliente. Seja educado.

57. Hora da revisão…

58. O que fazer
•Conheça o seu público alvo
•Escolha suas principais redes
•Utilize diferentes mídias sociais
•Monitore as mídias sociais da concorrência
•Torne sua página atraente
•Mantenha sua página atualizada
•Mantenha uma consistência visual
•Faça revisão de ortografia antes de publicar
•Contrate anúncios do Facebook
•Segmente os seus anúncios de acordo com sua área local

59. O que NÃO fazer
• Nunca misture seu perfil pessoal com o perfil profissional
• Nunca expresse sua opinião pessoal através da página da
sua empresa. Principalmente sobre temas polêmicos.
• Nunca discuta com um cliente. Seja nas redes sociais
ou fora delas.
• Nunca utilize imagens sobre as quais você não tenha
direitos autorais

60. Alguns links úteis

61. www.facebook.com/business/criacao_anuncios
Tudo o que você precisa saber para anunciar no Facebook

62. https://www.facebook.com/business/help/1443935649245791
Tudo o que você precisa saber para anunciar no Instagram

63. https://www.youtube.com/yt/advertise/pt-BR/index.html
Tudo o que você precisa saber para anunciar noYouTube

64. "Se você criar um caso de amor
com seus clientes, eles próprios
farão sua publicidade."
Philip Kotler

65. Obrigada!
www.karinenelly.com | Abril 2016