1. O documento fornece informações sobre como usar o Facebook como ferramenta de negócios, incluindo como criar uma página, tipos de anúncios e dicas para gerar engajamento. 2. A instrutora explica como funciona o algoritmo do Facebook e como otimizar o alcance de publicações. 3. Dicas como produzir conteúdo relevante, monitorar métricas e responder a comentários são apresentadas.

1. FACEBOOK
COMO FERRAMENTA
DE NEGÓCIOS
Instrutora: Nayara Lima

2. Currículo Nayara
• Formada em Publicidade em Propaganda pela
Uniube, 2011.
• MBA em Marketing, comunicação e eventos
pela Estácio, 2015.
• Cursos: Redes Sociais pra gerar negócios,
Google Adwords, Comunicação Integrada de
Marketing, Produção Cultural, Técnicas de
Chefia e Liderança, entre outros.
• Produção Cultural: Tonico Carvalho,
ShowBrasil Produções, Uai Produções.

3. • Curso de Links patrocinados para Bold Propaganda
• Geração Digital, 2014 e 2015
• Campus Party, 2016.

4. ALGUNS TRABALHOS

5. COMO AS REDES SOCIAIS
TRANSFORMARAM O MUNDO
 Os meios se expandiram.
 Aumentou o acesso às marcas
 Facilitou a pesquisa de preços
https://www.youtube.com/watch?v=fI1X48xACvo

7. #MÍDIASSOCIAIS
Mensageiros instantâneos (Chats):
Whatsapp| Skype| Google Talk | Messenger
|Snapchat| ICQ
Blogs: Blogspot | Wordpress
Redes Sociais:
Facebook | Twitter| Instagram | Pinterest |
Tumbler | Linkedin | Google +

8. ESTAMOS CONECTADOS!

10. O INÍCIO
• Criado em 2004
• Mark Zuckerberg e Eduardo Saverin
• Em 2005, o número de inscritos passou para 5 milhões
• Em 2015, 1,59 bilhões de usuários

11. FACEBOOK NO BRASIL
• População: 204 milhões
• Usuários: 110 milhões
• Contas de mídias sociais ativas:
96 milhões
• Conexões móveis: 276 milhões
• Contas sociais móveis ativas:
78 milhões
Fonte: We Are Social, 2015.

12. 54% DA
POPULAÇÃO
UTILIZA INTERNET
47% ESTÁ NA
REDES SOCIAIS
135%
CONEXÕES
MÓVEIS

14. COMO FUNCIONA?
O Edge Rank é o algoritmo do facebook. É um critério para avaliação de tudo
que é postado na página e seu impacto sobre a audiência. É baseado nele por
exemplo, que o Facebook determina o que deve ou não ser exibido no Feed de
Notícias dos fãs da página.

15. COMO FUNCIONA?
• Afinidade: Representa a quantidade de interações que cada post
recebe. A quantidade de pessoas, fãs ou amigos, que curtem, comentam
e visualizam fotos e vídeos é determinante nesse critério. Perfis que
costumam interagir com os post de sua página ou perfil terão uma
probabilidade maior de ver sua mensagem exibida na Timeline deles. É
um critério, de certa forma parecido com o critério de popularidade do
Google, um velho conhecido de quem trabalha com SEO.

16. • Peso do conteúdo: O Facebook
atribui um peso para cada tipo de conteúdo.
É consenso, em função de observações e
pesquisas, que fotos e vídeos têm um peso
maior que textos e links. Com base nesse
critério de cálculo para o EdgeRank, os
conteúdos mais interativos, tem uma
melhor chance de conseguir uma boa
propagação e consequentemente uma
maior relevância para o perfil ou página.
• Tempo de publicação: Velocidade
é tudo em termos de comunicação, por isso,
o Facebook atribui um peso maior a posts
mais recentes, o que faz todo sentido.
Portanto, postagens mais recentes tendem
a ter um peso maior em termos de
EdgeRank.

17. POR QUE DEVO INVESTIR?
• Baixo custo
• Potencial de segmentação
• Métricas: fácil adaptação, readaptação de
campanha
• Visibilidade
• Facilidade de acesso
• Rapidez na informação

18. • 48% das pessoas olham o facebook ao acordar e ao
dormir
• 38% atualizam as redes sociais de madrugada
• Efeito “Porta dos Fundos”: Os views da internet são
reais.
• 75% dos internautas brasileiros usam computador
ou smartphone enquanto assistem TV
• 38,8 milhões de aparelhos móveis. Brasil é o 6º
maior país.

19. 1 – Contato direto com o público
2 – Sua empresa de igual para igual em relação
à concorrência
3 – O Digital é mais eficiente que o Tradicional
4 – Facilidades para medir o ROI (Retorno do
Investimento)
5 – Ajuda a fortalecer a sua marca
MARKETING DIGITAL

20. PERFIL X FANPAGE

21. Perfil:
• Informações pessoais
• Preferências
• Notícias de amigos
• Notícias de páginas
• Agenda de eventos
• Jogos

22. Página (Fan page)
• Seguidores
• Mensuração de alcance
• Anúncios
• Publicações somente
púbicas
• Sem controle de quem
curte

23. CRIANDO SUA FANPAGE:
Para criar sua página, você precisa ter um perfil

27. • USAR IMAGEM DE CAPA COM MENSAGEM CHAMATIVA

28. • Para usar URL amigável na Fan Page você precisa de 25
curtidas: https://www.facebook.com/username
• É possível migrar de Perfil para Fan Page:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
• É possível unir 2 Fan Pages:
https://www.facebook.com/help/contact.php?show_for
m=page_migraGons_ext ernal
• Você pode alterar o usarname da sua pagina somente uma vez
• Central de ajuda do Facebook:
https://www.facebook.com/help/

29. BOTÃO DE AÇÃO

30. Permite várias opções. Escolha a que melhor se encaixa para seu negócio

32. Analise os resultados!

33. SORTEIOS E CONCURSOS
CULTURAIS
Vantagem: aumentar número de seguidores

34. ORGÂNICO X PATROCINADO
Alcance orgânico é o
número de visualizações
atingida sem que o
anúncio fosse pago.
Alcance pago é o
resultado dos anúncios.

36. Facebook ADS
 Fim da gratuidade.
 O facebook passou a ser um veículo de comunicação.

37. Como fazer:

39. Tipos de anúncios

40. Tipos de anúncios
Cliques no site: Direcione as pessoas para o seu site.
Conversões no site: Aumente as conversões no seu site. Você deverá ter um pixel de
conversão para seu site antes de poder criar esse anúncio.
Envolvimento com a publicação da Página: Impulsione suas publicações.
Curtidas na Página: Promova e obtenha curtidas na Página para se conectar com
mais pessoas que são importantes para você.
Instalações do aplicativo: Obtenha instalações de seus aplicativos.
Envolvimento com o aplicativo: Aumente o envolvimento em seu aplicativo.
Obtenções da oferta: Crie ofertas para pessoas resgatarem em sua loja.
Divulgação nas Imediações: Alcance pessoas próximas ao seu negócio.
Participações no evento: Aumente a participação em seu evento.
Visualizações do vídeo: Crie anúncios para fazer com que mais pessoas visualizem
um vídeo.

41. Criando um anúncio:

42. Criando um anúncio:

43. Criando
um
anúncio:

44. Criando um anúncio:

45. Criando um anúncio:

55. Notificação:

56. Restrição de anúncio!

57. Analise seu desempenho:

58. Dados de cobrança:

59. Relatórios:

60. :

61. Anúncio no IG:

62. Dicas de anúncios:
• Fique atento às diretrizes do facebook
• Retire a opção coluna da direita
• Anúncios para atrair curtidas: não utilize a opção
“pessoas já conectadas à página”
• Segmente seu anúncio

63. Dicas de anúncios:
• Anúncios com até
20% de texto

67. ABAS

69. ABAS > Serviços

72. EVENTO

78. FORMATO DE IMAGENS
• Imagem de capa
828 x 315 pixels
•Imagem de perfil
mínimo 180 x 180 pixels (original)
160 x 160 pixels (reduzida)
40 x 40 pixels (miniatura)

79. • Imagem postada:
470 x variável

80. Capa
828 x 315
Imagem postada
470 x variável
Miniaturas
40 x 40
Avatar
180 x180

82. MONITORAMENTO
• Analise diariamente
• https://www.facebook.com/NOMEDAPÁGINA/insights/

87. REAÇÕES NO FACEBOOK
LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2016

92. Convidar para curtir:

93. Atalho para páginas

94. REAÇÕES NO FACEBOOK
LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2016

95. REAÇÕES NO FACEBOOK

97. #Dicas Importantes

98. DICAS:
• “Call to action”. Um pedido de interação
facilita bastante.
• Utilize horários de pico
• Acompanhe blogs e sites do meio.
• Fazer sucesso em todas

99. #Dicas:
• Imagens engajam 22% a mais que vídeos
• Imagens tem engajamento 54% maior do que texto
• Vídeos engajam 27% a mais do que texto
Multimídia

100. #Dicas:
• Capas não podem ter mais de 20% de texto
• Todas as capas são públicas
• Não pode sugerir que as pessoas “baixem” sua
capa para utilizar em seus perfis.
• Não pode conter textos como “Clique aqui”, “Curta
aqui”
Capa

101. • Publique vídeos direto da
sua página e não de sites.
#Vídeos

102. #Linguagem
Analise o perfil do seu público para adotar uma linguagem
condizente

103. #Linguagem
Analise o perfil do seu público para adotar uma linguagem
condizente

104. #Aplicativo Gerenciador

105. #Aplicativo Gerenciador

106. #Reclamações
 Tempo é essencial –as marcas devem responder às reclamações o mais rápido
possível. Estabeleça uma meta de contatar o cliente dentro de um dia, uma hora
ou, ainda melhor, alguns minutos;
 Não se deve utilizar respostas prontas. É preciso conversar com o consumidor,
fornecendo respostas pessoais e customizadas;
 Resistir à tentação de agir de forma defensiva. Mesmo que a publicação do cliente
no rede social seja agressiva. Afinal, a função da empresa não é discutir, mas se
desculpar e controlar a situação, oferecendo auxílio ao cliente e corrigindo o
problema;
 As marcas devem entrar em contato particular. Pedir ao consumidor para enviar
seu número de telefone ou e-mail via mensagem privada para discutir a questão da
maneira correta –em particular, longe das redes sociais;
 Deixe uma impressão positiva. Faça o que for preciso para oferecer o melhor
serviço ao consumidor e resolver o problema, então retorne à rede social original
para acompanhar a reação do cliente. Agradeça-o por chamar a atenção da
empresa e permitir que ele fosse resolvido.

107. #Ajuda
Central de ajuda do Facebook:
• https://www.facebook.com/business/resource
s
• https://www.facebook.com/helphttps://www.
facebook.com/help

108. Mensagens

109. Programação de postagens
• Monte um cronograma
• Agende as publicações
• Verifique a melhor opção

113. Carrossel

115. Como fazer:

119. Dicas para criar sua Fan page
1. PLANEJE-SE
Em primeiro lugar, a inserção
digital deve ser feita com muito
sem planejamento. Sem isso, você
corre o risco que queimar a
marca, deixando a página
atualizações ou não respondendo
às pessoas que comentarem.
2. CONHEÇA SEU CLIENTE
Identificar a idade, renda, sexo e
outros fatores do público-alvo. É
preciso estudar o comportamento.

120. 4 – COMUNIQUE-SE
CORRETAMENTE
Imagens, fotos e vídeos são ótimos
para atrair atenção, bem como textos
criativos e relevantes.
“Os costumes são moldados de
acordo com as melhorias e com as
transformações tecnológicas que as
redes empregam. Hoje é comum
encontrar vídeos curtos no facebook e
textos mais longos no IG, por
exemplo.”
3- A MELHOR REDE PARA
VOCÊ
Vender areia no deserto não é a
melhor ideia. Publicar textos em
redes que priorizam fotos também
não. Acertar na escolha da mídia
social é vital para a fanpage
sobreviver. Cada rede social alcança
pessoas diferentes de formas
distintas.

121. 6. TUDO LEGAL
Aposte em bancos de imagens
ou produções próprias
5. PRODUZA CONTEÚDO
RELEVANTE
As redes sociais não foram criadas
para venda. Por isso, a melhor
forma de atuar nelas é nutrir os
seguidores com conteúdo que faça
a diferença. A venda do produto ou
serviço é consequência. Pense
sempre em conteúdos que tenham
ligação com seu produto.

122. 8. SERVIÇO DE
ATENDIMENTO AO
SEGUIDOR
A rede social é um ponto de
contato ao consumidor, da forma
que um SAC ou balcão de loja.
7. ORGANIZAÇÃO E
PERIODICIDADE
Identifique os melhores dias e
horários para suas publicações.
Analise através da seção “Insights”

123. 10. ATENÇÃO ÀS TENDÊNCIAS
Todos os especialistas indicam ficam
bem atento ao mercado. Ficar de olho
nas mudanças das redes sociais, na
popularização de servidões
disponíveis e nos acontecimentos do
cotidiano.
9. INVISTA
O alcance é muito maior quando
você investe em publicidade. Logo,
a chance de trazer resultados é
muito maior.
Fonte: Revista W

125. • Foi lançado em 2010, onde inicialmente
estava disponível apenas para dispositivos
IOS.
• Permitiu que os usuários exibissem imagens
com filtros que podem ser adicionados na
forma quadrada contas as tradicionais
#Origem

126. • Eleito o aplicativo do ano em 2011
• Foi lançado para android somente em 2012
• No Brasil, cerca 85% dos aparelhos utilizam
Android

127. • Facebook compra o IG
em 09/04/2012

128. • Em julho de 2013, foi lançado em mais 25
idiomas,incluindo o português
• Em 2013 liberou a opção de compartilhamento de
vídeos de até 15 segundos

129. #Curiosidade
• 400 milhões de usuários em 2015
•Durante a Copa do mundo, Neymar passou de 5
para 10 milhões de seguidores.

130. #Brasil
•29 milhões de usuários em 2015
•2º maior mercado
•Mais de 80 milhões de fotos compartilhadas

131. #Tags
•Utilizadas para organizar/ classificar os assuntos,
são atalhos
•83% das maiores marcas utilizam pelo menos
uma tag
Tags = rótulo, etiqueta # = hash

132. •Utilize hashtags gerais e próprias
•Monitore as hastags da sua
marca
•Crie Hashtags criativas

133. #CriandoSuaConta
Cria sua conta no Instagram para empresas
 Crie um nome de usuário para sua empresa
 Mantenha seu perfil completo
Conecte seu IG à sua página do Facebook
 Crie uma aba do Instagram em sua fanpage

134. #Seguidores
• Curta e comente as fotos dos seus
seguidores
•Utilize as fotos dos seus seguidores,
dê os créditos .
•@mencione seus clientes
•Foque no relacionamento e
engajamento com seus clientes

135. #Atenção!
• IG não permite link
• Coloque seu site na BIO

136. #Direct
• Mensagens privadas
•Permite envio de fotos

139. #Direct

140. #EditarPostagens
•Legendas claras e objetivas
•Verifique erros de digitação e ortografia
•Adicione tags

141. FERRAMENTAS PARA GESTÃO
INSTAGRAM

147. #ContaVerificada
Celebridades,
atletas e marcas

148. #Dicas
• Evite a câmera frontal
• Limpe a câmera do seu celular
• Silhuetas contra a luz são as preferidas
• Não se limite aos filtros
• Procure aplicativos de edição
• Evite o Zoom
• Segure o celular com as duas mãos

149. #Filtros

150. #Patrocinados
• Através do facebook

151. #Patrocinados
• Através do facebook

152. #Aplicativos

153. #Aplicativos
Boomerang

154. #Aplicativos
Color Splash

155. #Aplicativos
LinPix

156. #Aplicativos
Followmeter

157. #Ajuda
• https://help.instagram.com/
454502981253053/

158. REFERÊNCIAS
• Érico Rocha
• Ana Tex
• Camila Porto
• http://www.tecmundo.com.br/
• www.administradores.com.br
• @JoãoKepler

159. #Dicas:
• Use com moderação
• Deixe sempre mensagens positivas
• Não fomente discussões desnecessárias
• Ria bastante! Não leve tudo tão a sério.

160. @naylima1
contato@nayaralima.com.br
www.facebook.com/NayaraLimaAlmeida

161. Muitos likes,
BONS NEGÓCIOS
e até breve!