Facebook como ferramenta de negócio

FACEBOOK
COMO FERRAMENTA
DE NEGÓCIOS
Instrutora: Nayara Lima

Currículo Nayara
• Formada em Publicidade em Propaganda pela
Uniube, 2011.
• MBA em Marketing, comunicação e eventos
pela Estácio, 2015.
• Cursos: Redes Sociais pra gerar negócios,
Google Adwords, Comunicação Integrada de
Marketing, Produção Cultural, Técnicas de
Chefia e Liderança, entre outros.
• Produção Cultural: Tonico Carvalho,
ShowBrasil Produções, Uai Produções.

• Curso de Links patrocinados para Bold Propaganda
• Geração Digital, 2014 e 2015
• Campus Party, 2016.

COMO AS REDES SOCIAIS
TRANSFORMARAM O MUNDO
 Os meios se expandiram.
 Aumentou o acesso às marcas
 Facilitou a pesquisa de preços
https://www.youtube.com/watch?v=fI1X48xACvo

O INÍCIO
• Criado em 2004
• Mark Zuckerberg e Eduardo Saverin
• Em 2005, o número de inscritos passou para 5 milhões
• Em 2015, 1,59 bilhões de usuários

FACEBOOK NO BRASIL
• População: 204 milhões
• Usuários: 110 milhões
• Contas de mídias sociais ativas:
96 milhões
• Conexões móveis: 276 milhões
• Contas sociais móveis ativas:
78 milhões
Fonte: We Are Social, 2015.

54% DA
POPULAÇÃO
UTILIZA INTERNET
47% ESTÁ NA
REDES SOCIAIS
135%
CONEXÕES
MÓVEIS

COMO FUNCIONA?
O Edge Rank é o algoritmo do facebook. É um critério para avaliação de tudo
que é postado na página e seu impacto sobre a audiência. É baseado nele por
exemplo, que o Facebook determina o que deve ou não ser exibido no Feed de
Notícias dos fãs da página.

COMO FUNCIONA?
• Afinidade: Representa a quantidade de interações que cada post
recebe. A quantidade de pessoas, fãs ou amigos, que curtem, comentam
e visualizam fotos e vídeos é determinante nesse critério. Perfis que
costumam interagir com os post de sua página ou perfil terão uma
probabilidade maior de ver sua mensagem exibida na Timeline deles. É
um critério, de certa forma parecido com o critério de popularidade do
Google, um velho conhecido de quem trabalha com SEO.

• Peso do conteúdo: O Facebook
atribui um peso para cada tipo de conteúdo.
É consenso, em função de observações e
pesquisas, que fotos e vídeos têm um peso
maior que textos e links. Com base nesse
critério de cálculo para o EdgeRank, os
conteúdos mais interativos, tem uma
melhor chance de conseguir uma boa
propagação e consequentemente uma
maior relevância para o perfil ou página.
• Tempo de publicação: Velocidade
é tudo em termos de comunicação, por isso,
o Facebook atribui um peso maior a posts
mais recentes, o que faz todo sentido.
Portanto, postagens mais recentes tendem
a ter um peso maior em termos de
EdgeRank.

POR QUE DEVO INVESTIR?
• Baixo custo
• Potencial de segmentação
• Métricas: fácil adaptação, readaptação de
campanha
• Visibilidade
• Facilidade de acesso
• Rapidez na informação

• 48% das pessoas olham o facebook ao acordar e ao
dormir
• 38% atualizam as redes sociais de madrugada
• Efeito “Porta dos Fundos”: Os views da internet são
reais.
• 75% dos internautas brasileiros usam computador
ou smartphone enquanto assistem TV
• 38,8 milhões de aparelhos móveis. Brasil é o 6º
maior país.

1 – Contato direto com o público
2 – Sua empresa de igual para igual em relação
à concorrência
3 – O Digital é mais eficiente que o Tradicional
4 – Facilidades para medir o ROI (Retorno do
Investimento)
5 – Ajuda a fortalecer a sua marca
MARKETING DIGITAL

Perfil:
• Informações pessoais
• Preferências
• Notícias de amigos
• Notícias de páginas
• Agenda de eventos
• Jogos

Página (Fan page)
• Seguidores
• Mensuração de alcance
• Anúncios
• Publicações somente
púbicas
• Sem controle de quem
curte

CRIANDO SUA FANPAGE:
Para criar sua página, você precisa ter um perfil

• USAR IMAGEM DE CAPA COM MENSAGEM CHAMATIVA

• Para usar URL amigável na Fan Page você precisa de 25
curtidas: https://www.facebook.com/username
• É possível migrar de Perfil para Fan Page:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
• É possível unir 2 Fan Pages:
https://www.facebook.com/help/contact.php?show_for
m=page_migraGons_ext ernal
• Você pode alterar o usarname da sua pagina somente uma vez
• Central de ajuda do Facebook:
https://www.facebook.com/help/

Permite várias opções. Escolha a que melhor se encaixa para seu negócio

SORTEIOS E CONCURSOS
CULTURAIS
Vantagem: aumentar número de seguidores

ORGÂNICO X PATROCINADO
Alcance orgânico é o
número de visualizações
atingida sem que o
anúncio fosse pago.
Alcance pago é o
resultado dos anúncios.

Facebook ADS
 Fim da gratuidade.
 O facebook passou a ser um veículo de comunicação.

Tipos de anúncios
Cliques no site: Direcione as pessoas para o seu site.
Conversões no site: Aumente as conversões no seu site. Você deverá ter um pixel de
conversão para seu site antes de poder criar esse anúncio.
Envolvimento com a publicação da Página: Impulsione suas publicações.
Curtidas na Página: Promova e obtenha curtidas na Página para se conectar com
mais pessoas que são importantes para você.
Instalações do aplicativo: Obtenha instalações de seus aplicativos.
Envolvimento com o aplicativo: Aumente o envolvimento em seu aplicativo.
Obtenções da oferta: Crie ofertas para pessoas resgatarem em sua loja.
Divulgação nas Imediações: Alcance pessoas próximas ao seu negócio.
Participações no evento: Aumente a participação em seu evento.
Visualizações do vídeo: Crie anúncios para fazer com que mais pessoas visualizem
um vídeo.

Dicas de anúncios:
• Fique atento às diretrizes do facebook
• Retire a opção coluna da direita
• Anúncios para atrair curtidas: não utilize a opção
“pessoas já conectadas à página”
• Segmente seu anúncio

Dicas de anúncios:
• Anúncios com até
20% de texto

FORMATO DE IMAGENS
• Imagem de capa
828 x 315 pixels
•Imagem de perfil
mínimo 180 x 180 pixels (original)
160 x 160 pixels (reduzida)
40 x 40 pixels (miniatura)

• Imagem postada:
470 x variável

Capa
828 x 315
Imagem postada
470 x variável
Miniaturas
40 x 40
Avatar
180 x180

MONITORAMENTO
• Analise diariamente
• https://www.facebook.com/NOMEDAPÁGINA/insights/

REAÇÕES NO FACEBOOK
LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2016

DICAS:
• “Call to action”. Um pedido de interação
facilita bastante.
• Utilize horários de pico
• Acompanhe blogs e sites do meio.
• Fazer sucesso em todas

#Dicas:
• Imagens engajam 22% a mais que vídeos
• Imagens tem engajamento 54% maior do que texto
• Vídeos engajam 27% a mais do que texto
Multimídia

#Dicas:
• Capas não podem ter mais de 20% de texto
• Todas as capas são públicas
• Não pode sugerir que as pessoas “baixem” sua
capa para utilizar em seus perfis.
• Não pode conter textos como “Clique aqui”, “Curta
aqui”
Capa

• Publique vídeos direto da
sua página e não de sites.
#Vídeos

#Linguagem
Analise o perfil do seu público para adotar uma linguagem
condizente

#Reclamações
 Tempo é essencial –as marcas devem responder às reclamações o mais rápido
possível. Estabeleça uma meta de contatar o cliente dentro de um dia, uma hora
ou, ainda melhor, alguns minutos;
 Não se deve utilizar respostas prontas. É preciso conversar com o consumidor,
fornecendo respostas pessoais e customizadas;
 Resistir à tentação de agir de forma defensiva. Mesmo que a publicação do cliente
no rede social seja agressiva. Afinal, a função da empresa não é discutir, mas se
desculpar e controlar a situação, oferecendo auxílio ao cliente e corrigindo o
problema;
 As marcas devem entrar em contato particular. Pedir ao consumidor para enviar
seu número de telefone ou e-mail via mensagem privada para discutir a questão da
maneira correta –em particular, longe das redes sociais;
 Deixe uma impressão positiva. Faça o que for preciso para oferecer o melhor
serviço ao consumidor e resolver o problema, então retorne à rede social original
para acompanhar a reação do cliente. Agradeça-o por chamar a atenção da
empresa e permitir que ele fosse resolvido.

#Ajuda
Central de ajuda do Facebook:
• https://www.facebook.com/business/resource
s
• https://www.facebook.com/helphttps://www.
facebook.com/help

Programação de postagens
• Monte um cronograma
• Agende as publicações
• Verifique a melhor opção

Dicas para criar sua Fan page
1. PLANEJE-SE
Em primeiro lugar, a inserção
digital deve ser feita com muito
sem planejamento. Sem isso, você
corre o risco que queimar a
marca, deixando a página
atualizações ou não respondendo
às pessoas que comentarem.
2. CONHEÇA SEU CLIENTE
Identificar a idade, renda, sexo e
outros fatores do público-alvo. É
preciso estudar o comportamento.

4 – COMUNIQUE-SE
CORRETAMENTE
Imagens, fotos e vídeos são ótimos
para atrair atenção, bem como textos
criativos e relevantes.
“Os costumes são moldados de
acordo com as melhorias e com as
transformações tecnológicas que as
redes empregam. Hoje é comum
encontrar vídeos curtos no facebook e
textos mais longos no IG, por
exemplo.”
3- A MELHOR REDE PARA
VOCÊ
Vender areia no deserto não é a
melhor ideia. Publicar textos em
redes que priorizam fotos também
não. Acertar na escolha da mídia
social é vital para a fanpage
sobreviver. Cada rede social alcança
pessoas diferentes de formas
distintas.

6. TUDO LEGAL
Aposte em bancos de imagens
ou produções próprias
5. PRODUZA CONTEÚDO
RELEVANTE
As redes sociais não foram criadas
para venda. Por isso, a melhor
forma de atuar nelas é nutrir os
seguidores com conteúdo que faça
a diferença. A venda do produto ou
serviço é consequência. Pense
sempre em conteúdos que tenham
ligação com seu produto.

8. SERVIÇO DE
ATENDIMENTO AO
SEGUIDOR
A rede social é um ponto de
contato ao consumidor, da forma
que um SAC ou balcão de loja.
7. ORGANIZAÇÃO E
PERIODICIDADE
Identifique os melhores dias e
horários para suas publicações.
Analise através da seção “Insights”

10. ATENÇÃO ÀS TENDÊNCIAS
Todos os especialistas indicam ficam
bem atento ao mercado. Ficar de olho
nas mudanças das redes sociais, na
popularização de servidões
disponíveis e nos acontecimentos do
cotidiano.
9. INVISTA
O alcance é muito maior quando
você investe em publicidade. Logo,
a chance de trazer resultados é
muito maior.
Fonte: Revista W

• Foi lançado em 2010, onde inicialmente
estava disponível apenas para dispositivos
IOS.
• Permitiu que os usuários exibissem imagens
com filtros que podem ser adicionados na
forma quadrada contas as tradicionais
#Origem

• Eleito o aplicativo do ano em 2011
• Foi lançado para android somente em 2012
• No Brasil, cerca 85% dos aparelhos utilizam
Android

• Facebook compra o IG
em 09/04/2012

• Em julho de 2013, foi lançado em mais 25
idiomas,incluindo o português
• Em 2013 liberou a opção de compartilhamento de
vídeos de até 15 segundos

#Curiosidade
• 400 milhões de usuários em 2015
•Durante a Copa do mundo, Neymar passou de 5
para 10 milhões de seguidores.

#Brasil
•29 milhões de usuários em 2015
•2º maior mercado
•Mais de 80 milhões de fotos compartilhadas

#Tags
•Utilizadas para organizar/ classificar os assuntos,
são atalhos
•83% das maiores marcas utilizam pelo menos
uma tag
Tags = rótulo, etiqueta # = hash

•Utilize hashtags gerais e próprias
•Monitore as hastags da sua
marca
•Crie Hashtags criativas

#CriandoSuaConta
Cria sua conta no Instagram para empresas
 Crie um nome de usuário para sua empresa
 Mantenha seu perfil completo
Conecte seu IG à sua página do Facebook
 Crie uma aba do Instagram em sua fanpage

#Seguidores
• Curta e comente as fotos dos seus
seguidores
•Utilize as fotos dos seus seguidores,
dê os créditos .
•@mencione seus clientes
•Foque no relacionamento e
engajamento com seus clientes

#Atenção!
• IG não permite link
• Coloque seu site na BIO

#Direct
• Mensagens privadas
•Permite envio de fotos

#EditarPostagens
•Legendas claras e objetivas
•Verifique erros de digitação e ortografia
•Adicione tags

FERRAMENTAS PARA GESTÃO
INSTAGRAM

#ContaVerificada
Celebridades,
atletas e marcas

#Dicas
• Evite a câmera frontal
• Limpe a câmera do seu celular
• Silhuetas contra a luz são as preferidas
• Não se limite aos filtros
• Procure aplicativos de edição
• Evite o Zoom
• Segure o celular com as duas mãos

#Patrocinados
• Através do facebook

#Ajuda
• https://help.instagram.com/
454502981253053/

REFERÊNCIAS
• Érico Rocha
• Ana Tex
• Camila Porto
• http://www.tecmundo.com.br/
• www.administradores.com.br
• @JoãoKepler

#Dicas:
• Use com moderação
• Deixe sempre mensagens positivas
• Não fomente discussões desnecessárias
• Ria bastante! Não leve tudo tão a sério.

@naylima1
contato@nayaralima.com.br
www.facebook.com/NayaraLimaAlmeida

Muitos likes,
BONS NEGÓCIOS
e até breve!

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