O documento analisa o uso de plataformas sociais no Brasil, destacando o crescimento do Facebook, Instagram e YouTube entre os usuários brasileiros, com a crescente acessibilidade via dispositivos móveis. Oferece dicas para marcas sobre como se posicionar e engajar com o público, enfatizando a importância de contar boas histórias e de utilizar imagens atraentes nas campanhas. Também recomenda estudar o Facebook a fundo e criar um planejamento estratégico com cronogramas de ações e monitoramento contínuo.

1. Por Patrícia Moura
aka @MissMoura

2. Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013

3. Overview: Plataformas sociais no Brasil

4. Panorama das plataformas sociais
Com mais de 1 bilhão de usuários, o
Facebook se tornou a rede mais ativa no
mundo. No Brasil são 76 milhões de
usuários e a metade dos acessos já é
realizada via mobile.
Em 3 anos de existência, o Instagram
conquistou 150MM de usuários no mundo e é
sucesso também entre os brasileiros. Já
somos o 2º país que mais acessa a rede,
perdendo apenas para os Estados Unidos.
Segunda maior plataforma social em
número de visitas no Brasil, o Youtube
alcança a marca de 129 vídeos assistidos
por usuário no período de um ano, segundo
ComScore. Em dez/2012 foram registrados
38 milhões de espectadores únicos.
Criada em 2007, a plataforma de blogging
possui mais de 150 milhões de usuários ativos
no mundo e aproximadamente 4 milhões de
usuários no Brasil, que já é o 2º país em
número de acessos à plataforma.
Com 500 milhões de usuários ativos no
mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza
a plataforma de microblogging com pouco
mais de 40 milhões de usuários registrados,
segundo dados da SemioCast.
A rede prara carregar, guarda, classificar e
gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de
usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos
usuários brasileiros. Tem maior prevalência da
audiência feminina.
A rede que introduziu o internauta brasileiro
ao conceito de redes sociais, atualmente,
registra apenas 1,34% de visitas dos
usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de
acordo com números da Experian Hitwise.
Mais uma rede de relacionamentos da
plataforma Google, sofre com a inatividade de
83% de seus usuários, mas é salvo por sua
ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve
0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013
segundo Serasa Experian.

5. Na escolha das plataformas a trabalhar
“Qual é a plataforma
correta para me relacionar
com os clientes?”

6. Na escolha das plataformas a trabalhar
“Posso escolher a maior?”
No Facebook você pode trabalhar com:







Sua página oficial
Anúncios segmentados
Aplicativos e jogos
Geolocalização
Enquetes
Eventos
Dados
Brand friendly

7. "Você só vai lucrar com o Facebook se
conseguir engajamento. Então, esqueça as
táticas por enquanto. O planejamento
estratégico vem antes".

8. DICA #1 Crie um posicionamento estratégico

9. Criando um posicionamento de sucesso
1. Sua marca está na cabeça, no coração ou
no fígado dos seus clientes?
O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir.
2. No que ela tem autoridade para falar?
A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso.
3. Como seus concorrentes atuam no
Facebook?
Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente.
4. Como você gostaria que a sua marca
fosse lembrada?
Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.

10. Criando um posicionamento de sucesso
Mais inovador
Mais prático
Mais legal
Mais barato

11. DICA #2 Delimite territórios

12. Amplie seu repertório a partir de territórios
Perceba que os interesses da corporação são
inversamente proporcionais aos interesses
dos consumidores.
Nas plataformas sociais e, sobretudo no
Facebook, você pode dar asas à imaginação
sem deixar de anunciar seus produtos e
serviços.

13. Construindo uma plataforma de marca
Territórios
Benefícios
Funcionais
Produtos
Marca
Emocionais

14. Como marcas brasileiras vem abraçando territórios?
Brasil é o terceiro mercado de
beleza no mundo, movimentando
R$ 15,4 bilhões por ano
Considerado paixão dos brasileiros
e um dos símbolos do Brasil no
exterior, o futebol é um elo
importante com o target masculino.
Existe alguém mais engajado do
que a noiva? 

15. DICA #3 Conte boas histórias

16. Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos
Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos.
Histórias que só sua marca pode contar.
Histórias reais
Histórias patrocinadas
A festa do fim de semana foi ótima
Aproveite as ofertas exclusivas, diversos
O bebê da sua amiga nasceu
produtos para corrida em oferta!
O status de relacionamento de fulano
Garanta já ingressos e hotéis na Disney
em até 6x sem juros
Conquiste diploma para trabalhar com
importação e exportação

17. Como Intel e Toshiba contaram suas histórias
Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco),
the Bauty Inside é uma webserie criada através da
parceria Intel e Toshiba.
A trama se baseia na história de Alex, um homem que
acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando
a participação dos usuários através de "audições" via
facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões
de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page
da marca.
A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do
Cannes Lions Festival 2013.

18. A Nokia tentou...
Daniel conheceu seu amor numa balada de
Sampa, mas perdeu o número de telefone
dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo
para o youtube e criou uma página no
facebook descrevendo a moça para que as
pessoas pudessem ajudá-lo através das
redes sociais.
O storyline gerou grande repercussão e
engajamento nas plataformas até que os
usuários descobriram se tratar de uma
campanha publicitária para o Nokia 808
Pure View.
Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não
teve um final feliz. Pelo menos, não no
relatório de monitoramento.

19. Histórias acontecem todos os dias

Não é preciso ser uma marca global para
contar uma história

Descubra como integrar a história com os
demais canais da sua marca

Descubra como inserir o consumidor no
enredo da sua história ou permita que ele
escreva uma parte dela. Pertencer é
importante.

Patrocine boas histórias. Deixe que o
público procure pelos produtos quando
sentirem necessidade.
A dica do Facebook*:
“Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de
vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se
você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”.
*Global Creative Solutions Team - Julho 2013

20. Dove foi eleita a melhor fan page do mundo

21. DICA #4 Sede não é nada. Imagem é tudo.

22. As imagens movimentam o Facebook
“Os diretores de arte nunca
trabalharam tanto...”
A primeira impressão é a que fica:
O que você quer contar na sua capa?







Posicionamento
Lançamento de produto
Nova coleção
Nova loja
Recorde de fãs
Aniversário da marca
Uma nova história

23. As imagens movimentam o Facebook
“Já mencionei em um artigo anterior que
imagens são sempre o conteúdo mais
atraente do Facebook.
A verdade é que nenhum outro tipo
de post tem tantos likes e
compartilhamento quando se tem
imagens.
E
isso
também
vale
para campanhas.
Você pode até ter uma grande oferta ou
um texto impecável, mas sem uma
imagem atraente, talvez seja difícil
alcançar seu objetivo”.
Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook.
Seu post no blog da shutterstock está disponível no link:
http://is.gd/1oRB4O
A dica do Facebook*:
Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem
60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar,
mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será
preenchido pela imaginação e emoção das pessoas.
*Global Creative Solutions Team - Julho 2013

24. DICA #5 Mergulhe na plataforma

25. Estude o Facebook a fundo
O Facebook atualiza suas
políticas periodicamente

Termos de uso do Facebook

Política de uso de dados

Política de uso de social plugins

Política de concursos culturais

Guia do Facebook Insights

Guia de anúncios
Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e
vídeos em língua portuguesa.

26. Um mergulho no Facebook Insights
Likes
- Orgânicos
- Pagos
- Unlikes
Reach ou impacto
- Orgânico
- Pago
Pessoas (impactadas + engajadas)
 Gênero
 Faixa etária
 Idioma
 Países e cidades que mais acessam
Mais métricas:
 Visitas
 Visitas por abas
 Melhores dias e Horários
 Alcance por fãs da página
 Usuários engajados
 Click-Through Rate
 Alcance por post
 Engajamento por post
 Volume de comentários
 Volume de compartilhamentos

27. DICA #5 Likes? Let people talk about this

28. Pode parecer, mas o like não é tudo
1. Você não fala para 100% da sua base.
A culpa é do algoritmo.
Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para
aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias.
2. Faça as pessoas falarem.
Monitore o seu “talking about this”
e seu “reach”.
Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a
visibilidade e o “engagement rate” da sua página.

29. Entenda o Facebook como uma Mídia
3. Toda a sua atividade precisa ser
mensurada e monitorada de perto
Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o
buzz de posts que já deram retorno organicamente.
4. Se possível, dedique um analista
somente para isso.
Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só
funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral.
5. Facebook Ads para starts e
conversão fora da plataforma.
Sponsored posts para o resto.
O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da
plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c)
Facebook Ads não aparecem na versão móvel.

30. DICA #6 O calendário é seu amigo

31. Organize-se antes de criar a fan page
Planejamento
estratégico
- Estudo do cenário
- Estudo da concorrência
- Percepção dos consumidores
- Definição de posicionamento
no ambiente digital
- Definição de territórios de marca
Planejamento
tático
- Plano de ações
- Elaboração do calendário
- Recursos e equipe
necessários
Planejamento
operacional
- Cronograma semanal
- Alinhamento com equipe
- Relatórios

32. Aproprie-se das datas comemorativas
1. Eleja as principais datas
e crie ações para elas.
2. Eleja as datas
secundárias e crie imagens
para elas.

33. Obrigada!
Patrícia Moura
Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e
Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing digital
www.missmoura.com