O documento discute 9 erros cometidos por empresas em suas redes sociais, incluindo postar conteúdo ofensivo, deletar comentários de clientes, ser excessivamente vendedor e implorar por likes. Ele argumenta que as empresas precisam tratar os usuários das redes com respeito e usar estratégias criativas de conteúdo, em vez de ações que possam alienar os clientes.

2. Usar as redes sociais já se tornou um vício da
sociedade moderna. Ninguém mais sai de
casa sem checar as últimas do facebook,
algumas ‘ibagens’ no insta ou mesmo sapear
as mensagens do whats perdidas na
madrugada.
Acredite: existem milhares de boas
oportunidades na rede. Não se trata
apenas de gatinhos cantores, gifs aleatórios
ou comentaristas políticos.
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3. Por exemplo, o uso do facebook no mix de
marketing já faz parte de qualquer estratégia de
conteúdo, seja de uma grande empresa, seja de
uma start up.
Segundo pesquisa*, as empresas podem perder
cerca de US$ 4,3 milhões em vendas
globais por causa de erros nas redes sociais.
As empresas que não prestam muita atenção à
forma como se posicionam no ambiente digital
podem confundir, frustrar ou mesmo perder
milhares de consumidores.
Um pequeno erro pode levar a grandes
consequências.
*fonte: Altimeter3

4. Este e-book tem como objetivo
mostrar:
Escorregaram feio! Empresas grandes,
multinacionais, que também podem
passar pela sofrência das pequenas.
É fundamental dar atenção à sua
audiência. Tratar cada post, cada
interação, cada comentário como
se não houvesse amanhã.
É claro que dá um trabalho danado
fazer tudo isso, mas ignorá-los,
pode causar um problema de
imagem sem precedentes.
9 empresas que pisaram
na bola no facebook
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5. PUFAVÔ,
LEIA ANTES
DE PUBLICAR.

6. Recentemente, o Mc Donalds da
China passou por um escândalo de
carne estragada. Fato que,
obviamente, sofreu uma série de
críticas em massa.
Como, tudo o que é ruim pode piorar,
a marca ainda foi atingida por um
desastre de mídia social, quando
publicou esta imagem e associou à
qualidade de seus alimentos.
1.Falsas promessas
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7. Os comentários negativos mostram que o
Mc Donalds cometeu um erro estratégico
de marca, tentando concentrar sua
mensagem na qualidade da sua comida.
A marca não transmite a percepção de
alimento saudável orgânico, afinal não é
isso o que a empresa oferece.
Se o Mc tivesse focado sua mensagem no
fato de entregar comida com rapidez, em
vez da qualidade dos alimentos, não teria
recebido essa avalanche de críticas.
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8. Parece que a pizzaria Domino´s não está
acostumada a receber elogios. Quando
um cliente postou “Melhor pizza de
todas!”, na fanpage da marca, a
resposta veio com um pedido de
desculpas automatizado:
"Sinto muito sobre isso! Por favor,
compartilhe algumas informações
adicionais com a gente para que
possamos resolver a situação.”
2.Falando como um robô
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9. Se você quer que seus fãs te abandonem o mais rápido
possível, vá em frente e apague as mensagens deles na
sua fanpage.
Quando as pessoas foram à página da Smucker´s (marca
de sucos e geleias) para criticar a posição da marca
sobre a falta de rotulagem sobre alimentos
geneticamente modificados ou fazer perguntas sobre o
assunto, a Smuckers simplesmente excluiu os posts
e fingiu que eles nunca existiram.
Quando o site GMOInside.org (referência sobre o tema
trangênicos) soube desse posicionamento, escreveu
suas próprias mensagens para a Smucker´s e
adivinhem? Também foram prontamente excluídos.
3.Deletando posts
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10. As perguntas eram uma ótima
oportunidade para a marca se
posicionar sobre o assunto e
responder os clientes.
Grande parte da reação negativa
causada pelo fato poderia ter
sido administrada bem antes das
coisas saírem do controle.
comentário deletar
aos sábios
não recomendar
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11. Os consumidores de hoje estão cansados ​​
do velho modelo de publicidade. 58% dos
usuários do facebook têm,
conscientemente, deixado de seguir uma
marca por ser excessivamente vendedora,
auto-elogiosa, ufanista (somos a
melhor! uhul!!) ou chata mesmo.
4.Ser chato ou
excessivamente vendedor
fonte: LKR Social Media
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12. A General Motors é um excelente
exemplo de como uma grande marca
está, infelizmente, usando o facebook
para difundir mensagens blasés a seus
seguidores, em vez de engajá-los.
Não use o facebook para despejar
releases que envia para a imprensa e
não trate seus fãs como se eles fossem
participantes super dispostos de uma
reunião trimestral de vendas.
As pessoas querem se relacionar com
as marcas e estão abertas para uma
empresa original e diferente!!
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13. Um dia antes do jogo crucial entre Suécia
e Portugal pelas eliminatórias da Copa do
Mundo de 2014, a Pepsi Max divulgou
uma série de anúncios em sua fanpage
sueca.
Os anúncios mostravam o astro do futebol
português, Cristiano Ronaldo, como um
boneco de vodu em várias posições
desfavoráveis ​​(como deitado em uma
estrada de ferro). Ouch!
5.Esquecendo que o
conteúdo é global
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14. Normalmente, o resto do mundo não teria
visto um anúncio criado na Suécia, mas os
portugueses se ofenderam. E muito!
Um grupo anti-Pepsi no facebook
conseguiu juntar mais de 100.000 fãs
em um único dia. A marca foi forçada a
retirar os anúncios e emitir um pedido de
desculpas.
É preciso lembrar que tudo na internet é
visto em toda parte. Não é pra deixar de
ser criativo. É pra não perder o bom senso
e lembrar que pra cada ação existe uma
reação.
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15. Usar hashtags no facebook ou não? Ao
analisar 200.000 mensagens no facebook,
a empresa Social Bakers (especilista em
métricas online) encontrou o número ideal
de hashtags para serem utilizadas em cada
postagem: entre uma e duas.
Usar mais hashtags do que isso pode
causar uma queda significativa nas
interações. Convenhamos: usar hashtag pra
tudo soa como uma marca um pouco
desesperada por atenção, não acham?
6.#pirando nas #hashtags
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16. A Starbucks foi na contramão desta
pesquisa e sua abordagem com
excessos de hashtag pode reduzir o
envolvimento com seus fãs.
Neste caso da Starbucks, a hashtag
#strawsome é única, inteligente e tudo
o quê eles precisariam. Simples assim!
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17. A rede de lojas de conveniência
americana 7-Eleven pensava que tinha
um bom senso de humor quando
decidiu compartilhar um meme no
facebook alusivo a um jantar de baixo
orçamento.
O problema é que a marca está
enfrentando um escândalo por
remunerar seus funcionários com salários
baixíssimos. Uma série de críticas online
contra a exploração do trabalho desses
profissionais afeta a imagem da marca
nos últimos meses.
7.Fazendo piadas ruins
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18. Se acha que piadas ruins e infâmes são
feitas apenas lá fora, engana-se.
Veja este caso da Lacta, reflita e faça uma
oração por quem teve essa brilhante ideia.
Amém!
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19. Tenha sempre muito cuidado ao implorar
nas redes sociais. Pedir likes no
facebook é o pior da mendicância
digital e praticamente escancara que a
marca não tem uma estratégia e não tem
sequer a certeza de seu posicionamento.
Não implore ou compre fãs. Conquiste o
coração deles com uma estratégia
de conteúdo sólida e criativa.
8.Em busca de atalhos
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20. A empresa Oxiclean (empresa americana de
produtos de limpeza) conseguiu chutar o
balde bonito nesse post.
Eles não só pediram likes descaradamente,
mas - estranhamente - combinaram com o
preenchimento do imposto de renda. Uó!
Praticamente um Monet das redes sociais!
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21. Toda vez que vejo esse print da Etna (loja
de móveis e artigos de decoração) escorre
uma lágrima do meu olho esquerdo. Tenho
certeza de que um panda morreu quando
essa resposta foi ao ar!
A empresa se posicionou como se
estivesse acima do bem e do mal. Ao dizer
que sua fanpage não era local para
críticas, escancarou o despreparo para
lidar com a ferramenta e deixou milhares
de consumidores sem rumo. Ou melhor no
rumo da concorrência.
9.Não reclame, pufavô!
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22. Pense nisso...
Clay Shirky
"A revolução não acontece
quando a sociedade adota
novas ferramentas. Acontece
quando a sociedade adota
NOVOS COMPORTAMENTOS."

23. /thomazmoraes
referências: artigo “7 deadly sins of having
your business on Facebook”, Matthew Capala
no site TNW news | agosto de 2015
Obrigado!
Thomaz Moraes
jornalista, professor e
especialista em social media