O documento fornece informações sobre como montar uma loja virtual de sucesso, abordando tópicos como: planejamento da loja, escolha da plataforma de e-commerce, logística, meios de pagamento, design e usabilidade do site, entre outros. O curso é dividido em módulos que discutem esses e outros aspectos importantes para o desenvolvimento de um negócio de e-commerce.

1. CURSO
DE
E-­‐COMMERCE:
COMO
MONTAR
UMA
LOJA
VIRTUAL
DE
SUCESSO

2. BRENO
KOSCKY
contato@mercadoecommerce.com.br

3. MAIS
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FORMADOS!

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E-­‐COMMERCE
Maurício
Salvador

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loja
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Bezos
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7. MODULO1:
DADOS
SOBRE
O
E-­‐COMMERCE
BRASILEIRO

13. MODULO
2:
PLANEJAMENTO
DE
LOJAS
VIRTUAIS

14. QUE VOCÊ PRECISA ENTENDER
SOBRE E-COMMERCE:
:: E-commerce não é um “bico”, “extra”…
:: E-commerce é comércio. Você precisa entender de vendas e pessoas.
:: A tecnologia é importante, mas, não é tudo.
:: Você vai ter que se preparar para vender online. Em todos os aspectos.
:: Não existe espaço para amadores… se você quer vender online,
precisará se dedicar.
Está pronto?

15. O QUE É A MINHA LOJA?
:: Nome da Loja
:: Registro do domínio
:: Marca (logotipo) + manual de identidade
:: Posicionamento de mercado
:: Proposta de valor
:: Matriz Swot
:: Definição de personas

16. PLATAFORMAS DE VENDA
:: Qual o modelo de plataforma de vendas (plataforma de e-commerce)
:: Qual o modelo de negócio? B2B, B2C, B2B2C?
:: Quais recursos tecnológicos necessários?
:: Terei layout diferenciado?
:: Necessita integração com o ERP para faturamento e controle de estoque?
:: Terá integração com quais meios de pagamento?
:: Terá algum recurso diferente de frete ou transporte?
:: Terá integração para emissão de etiquetas?
:: Onde será a hospedagem (host)?

17. ESTRUTURA E EQUIPE
:: Onde irá funcionar a loja virtual?
:: Quem será o responsável e qual a equipe?
:: Necessita da compra de novos equipamentos?

18. LOGÍSTICA
:: Irei trabalhar com estoque próprio ou terceirizado?
:: Tenho local apropriado para armazenamento?
:: Tenho que separar meu estoque?
:: Possuo impressora, etiquetas e embalagens adequadas?
:: Qual o parceiro ou parceiros irei contratar para entregar meus produtos?
:: Como será a integração do pedido com a emissão das etiquetas?
:: Como será o rastreamento da entrega?
:: Qual a minha política de entrega e devolução de produtos?
:: Irei trabalhar com Marketplaces?

19. MEIOS DE PAGAMENTO
:: Quais os tipos de meio de pagamento irei adotar na minha loja?
:: Quem será responsável pela aprovação dos pagamentos e liberação dos pedidos?
:: Irei usar algum tipo de sistema anti-fraude?

20. ATENDIMENTO
:: Quem será responsável pelo departamento de vendas da loja?
:: Quem será responsável pela logística reversa ou solução de problemas da loja?
:: Quais sistemas de atendimento iremos adotar na loja?
:: Iremos usar quais as redes sociais para atendimento?
:: Iremos usar os chatbots e chats online
:: Qual o nosso padrão de atendimento (identidade)?

21. MARKETING DIGITAL
:: Qual o composto de marketing da minha loja virtual?
:: Quem será responsável pela comunicação e marketing da loja?
:: Iremos contratar uma agência, ou o trabalho será interno?
:: Qual o investimento mensal?
:: Qual o ROI desejado?

22. INVESTIMENTO
INICIAL
Fonte:
PEGN

23. POSICIONAMENTO
E
NICHO:
33
E
34

24. POSICIONAMENTO
E
NICHO:
CHURRASQUEADAS

25. POSICIONAMENTO
E
NICHO:
CUTELARIA
VARGAS

26. POSICIONAMENTO
E
NICHO:
BEARD

27. POSICIONAMENTO
E
NICHO:
NERDSTORE

28. MODULO
3:
PLATAFORMAS
DE
E-­‐COMMERCE

29. A
JORNADA
DO
E-­‐COMMERCE

30. DEFINA
O
SEU
NEGÓCIO

31. ESTRUTURA
DA
PLATAFORMA

32. HOSPEDAGEM
CLOUND
COMPUTING

33. MEIOS
DE
PAGAMENTO

34. DEFINA
O
ECOSSISTEMA

35. MODELOS
DE
NEGÓCIO
DE
E-­‐COMMERCE
Varejo
B2C
Atacado
B2B
Atacarejo
B2B2C
Marketplace
Serviços

36. MODELO
MARKETPLACE
USUÁRIO
LOJISTA
ADM

37. QUEM
DESENVOLVE
PLATAFORMA
programador
web
empresa
especialista

38. MODELOS
DE
PLATAFORMA
PROFISSIONAIS
OPEN
SOURCE
ENTRADA
-­‐ Baixo
custo
-­‐ Personalização
média
-­‐ Suporte
online
-­‐ Pouca
escalabilidade
-­‐ Sem
integração
ERP
naDvo
-­‐ Custo
médio/alto
-­‐ Personalização
média/alta
-­‐ Suporte
online/parDcular
-­‐ Grande
escalabilidade
-­‐ Com
integração
ERP
naDvo
-­‐ Código
próprio
e
único
-­‐ Custo
médio/alto
-­‐ Personalização
média/alta
-­‐ Suporte
online/parDcular
-­‐ Grande
escalabilidade
-­‐ Com
integração
ERP
naDvo
-­‐ Modelo
SAAS
-­‐
evoluDvo

39. NÃO
EXISTE
A
MELHOR
PLATAFORMA.
EXISTE
AQUELA
IDEAL
PARA
A
SUA
EMPRESA.

40. ALGUMAS
EMPRESAS
ENTRADA
OPEN
SOURCE
PROFISSIONAIS

41. DEMONSTRAÇÃO
DE
PLATAFORMA

42. MEU
AMIGO
TEM
UM
AMIGO
QUE
FAZ
SITE

44. Seja
especialista
ou
contrate
um!

46. Obrigado!
Éder
Melo
Pereira
eder@wavelojasvirtuais.com.br
(31)
9
9939-­‐6079
@edermelobh
www.wavelojasvirtuais.com.br

47. MODULO
4:
DESIGN
E
USABILIDADE

48. AS
CORES
DEVEM
SEGUIR
A
IDENTIDADE
VISUAL
DA
EMPRESA
UTILIZAÇÃO
DAS
CORES
QUENTES
E
PASTÉIS

49. CABEÇALHO
DA
LOJA
TELEFONE???

50. RODAPÉ
DA
LOJA

51. ENQUADRAMENTO
DA
LOJA

52. CATEGORIZAÇÃO
DOS
PRODUTOS

53. FOTO
DO
PRODUTO
Foto
normal
Foto
com
o
cursor

54. FORMATO
DE
FOTO
PARA
MODA

55. FORMATO
DE
FOTO

56. CLIENTE
NÃO
COMPRA
PRODUTO,
COMPRA
FOTO!

58. EQUIPAMENTOS
PARA
FOTO
STILL
Dica:
mercadolivre.com.br

59. FOTO
STILL
CASEIRA

60. ESTÚDIO
CASEIRO

61. ESTÚDIO
CASEIRO

62. CÂMERA
“SEMI-­‐PROFISSIONAL”

65. DICAS
IMPORTANTES
:: Fácil navegação
:: Busca funcional
:: Checkout simples
:: Carregamento rápido
:: Loja simples e funcional
:: Faça testes para avaliar
:: Não complique, simplifique

66. FERRAMENTA:
HOTJAR

67. MODULO
5:
MEIOS
DE
PAGAMENTO

68. PAGAMENTO
E
PARCELAMENTO

69. ADQUIRINTE
(CIELO,
REDE)
INTERMEDIADOR
DE
PAGAMENTO
PAGSEGURO,
MOIP,
MERCADO
PAGO,
PAYPAL)

70. INTERMEDIADOR
DE
PAGAMENTO

71. OS
INTERMEDIADORES
DE
PAGAMENTO
PARCELAM
AS
VENDAS?
DE
1
A
12
PARCELAS
EU
RECEBO
À
VISTA
OU
PARCELADO?
RECEBO
À
VISTA:
2,
15
OU
30
DIAS,
DEPENDE
DA
TAXA
QUEM
PAGA
OS
JUROS
PELO
PARCELAMENTO?
A
LOJA
É
QUEM
DECIDE.
ELA
PODE
IMBUTIR
O
PARCELAMENTO
NO
VALOR
DO
PRODUTO
OU
SIMPLESMENTE
REPASSAR
OS
JUROS
AO
CLIENTE.
QUAL
A
TAXA
INICIAL
PARA
QUEM
ESTÁ
COMEÇANDO?
GERALMENTE
É
COBRADO
UMA
TAXA
POR
VENDA
À
PARTIR
DE
4,99%
SOBRE
O
VALOR
DA
VENDA.
DEPENDE
DA
NEGOCIAÇÃO.

72. E
TEM
MAIS
ALGUMA
TAXA?
SIM!
CASO
VOCÊ
ABSORVA
O
PARCELAMENTO
MENSAL.
A
TAXA
INICIAL
É
DE
1,99%
A.M.
E
COMO
O
DINHEIRO
VAI
PARA
MINHA
CONTA?
SIMPLES,
DEPOIS
DO
PERÍODO
PARA
CRÉDITO
DO
VALOR
NA
CONTA,
VOCÊ
PODERÁ
INDICAR
UMA
CONTA
PARA
RECEBER
O
PAGAMENTO
LIBERADO.
COMO
EU
INTEGRO
A
MINHA
LOJA
VIRTUAL
A
UM
INTERMEDIADOR
DE
PAGAMENTO?
A
CONDIÇÃO
ESSENCIAL
É
VERIFICAR
SE
A
SUA
LOJA
VIRTUAL
POSSUI
INTEGRAÇÃO
COM
O
INTERMEDIADOR
ESCOLHIDO.
DEPOIS
DISSO
É
SIMPLES.
GERALMENTE
A
INTEGRAÇÃO
É
FEIRA
USANDO
UM
TOKEN
OU
UM
EMAIL.

73. EMPRESAS
ADQUIRINTES

74. FLUXO
DO
ADQUIRINTE:
COM
GATEWAY

75. ALGUNS
GATEWAYS
DE
PAGAMENTO

76. COM
O
PROCESSAMENTO
DIRETO
COM
O
ADQUIRINTE,
EU
CONSIGO
RECEBO
PAGAMENTOS
PARCELADOS
À
VISTA?
NÃO.
MAS,
VOCÊ
PODERÁ
PEDIR
A
ANTECIPAÇÃO
DO
PAGAMENTO.
NESTE
CASO,
SERÁ
COBRADO
UMA
TAXA
POR
ESTE
SERVIÇO.
POSSO
VENDER
COM
JUROS
OU
SEM
JUROS?
PODE!
VOCÊ
É
QUEM
DECIDE
COMO
VENDER.
QUAL
A
VANTAGEM
DE
USAR
UM
GATEWAY
INTERLIGADO
A
UM
CONTRATO
DIRETO
COM
AS
BANDEIRAS
DE
CARTÃO
DE
CRÉDITO?
AS
TAXAS
PODEM
SER
MENORES.
E
QUAL
A
DESVANTAGEM?
A
OPERADORA
DE
CARTÃO
DE
CRÉDITO
NÃO
SE
RESPONSABILIZA
POR
PROBLEMAS
COM
FRAUDE
DE
PAGAMENTO.

77. COMO
EVITAR
FRAUDES
ONLINE?

78. CONTRATE
UM
GESTOR
DE
FRAUDES
ONLINE

79. URL
ACUSA
A
CRIPTOGRAFIA
DA
PÁGINA

80. EMPRESAS
DE
SEGURANÇA

81. MODULO
6:
LOGÍSTICA
PARA
E-­‐COMMERCE

84. TIPOS
DE
ESTOQUE
ESTOQUE
FÍSICO
ESTOQUE
VIRTUAL

85. ESTOQUE
MANUAL

86. ESTOQUE
INTEGRADO
COM
ERP

87. ESTOQUE
VIRTUAL
(MARKETPLACE)

88. GRUPOS
DE
MARKETPLACE
NO
BRASIL
Fonte:
h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐marketplace/

89. ESTOQUE
FÍSICO:
PRECISA
SEPARAR?

90. LEGISLAÇÃO
SOBRE
A
ENTREGA
Art.
49.
O
consumidor
pode
desis`r
do
contrato,
no
prazo
de
7
dias
a
contar
de
sua
assinatura
ou
do
ato
de
recebimento
do
produto
ou
serviço,
sempre
que
a
contratação
de
fornecimento
de
produtos
e
serviços
ocorrer
fora
do
estabelecimento
comercial,
especialmente
por
telefone
ou
a
domicílio.
LEI
Nº
8.078,
DE
11
DE
SETEMBRO
DE
1990.

91. PARCEIRO
LOGÍSTICO

92. CORREIOS

93. CORREIOS
Mínimo
de
R$160,00
Sedex:
10%
Pac:
30%
Mínimo
de
R$1.500,00
Desconto
de
até
70%

94. CORREIOS
-­‐
ENDEREÇADOR

95. CORREIOS
-­‐
SEGUROS
1%
do
valor
declarado
=
100%

96. ERP
PARA
GERENCIAMENTO

97. STARTUPS
DE
ENTREGA
Gera
pontos
de
coleta
Coleta
e
entrega
rápida
Marketplace
de
entrega
Entrega
rápida

98. LOGÍSTICA
REVERSA
-­‐
CORREIOS

99. A
A
CAIXA:
O
SEU
CARTÃO
DE
VISITAS

100. A
A
CAIXA:
O
SEU
CARTÃO
DE
VISITAS

103. CAIXAS
PERFUMADAS

104. ENTREGUE
SEMPRE
MAIS
DO
QUE
PROMETIDO

105. CARTÃO
ESCRITO
A
MÃO

106. A
TAL
DA
BOLSA
“CANGURÚ”

107. NÃO
REAPROVEITE
CAIXAS
USADAS

108. CAIXAS
DE
PAPELÃO

109. SACO
BOLHA

110. ENVELOPE
SACO

111. PARA
PROTEGER
Almofada
de
ar
Bio
Pack

112. MODULO
7:
ATENDIMENTO
PARA
LOJAS
VIRTUAIS

113. ATENÇÃO
AO
ATENDIMENTO
Vamos
estar
tantando
verificar
a
possibilidade
de
estar
ajudando
o
Senhor.
Um
momento…

115. CANAIS
DE
ATENDIMENTO

116. CHAT
ONLINE:
TEM
QUE
TER!

117. APLICATIVOS
E
REDES
SOCIAIS

118. ATENDIMENTO
NAS
REDES

120. MODULO
8:
MARKETING
DIGITAL
PARA
E-­‐COMMERCE

121. COMO
AUMENTAR
A
CONVERSÃO

122. OFEREÇA
VANTAGENS

123. MONITORE
A
CONCORRÊNCIA
-­‐ VERIFIQUE
OS
PRODUTOS
QUE
ELE
DESTACA.
-­‐ VEJA
OS
PREÇOS
PRATICADOS.
-­‐ MONITORE
AS
PROMOÇÕES
E
DESCONTOS.
-­‐ DESCUBRA
QUANTO
ELE
VENDE
POR
MÊS.
-­‐ ENTENDA
SEUS
DIFERENCIAIS
E
FAÇA
MELHOR.

124. UTILIZAÇÃO
DE
GATILHOS
OU
CALL
TO
ACTIONS

125. PEÇA
O
EMAIL
DO
CLIENTE
JÁ
DE
CARA!

126. OFEREÇA
UM
DESCONTO
PARA
O
CADASTRO

127. ENSINE
O
SEU
CLIENTE
A
COMPRAR

128. ENSINE
SEU
CLIENTE
A
COMPRAR

129. INVISTA
EM
REMARKETING

130. INVISTA
EM
MARKETING
+
BLOG

131. INVISTA
EM
MARKETING
+
BLOG

132. LINKS
PATROCINADOS

133. FACEBOOK
+
INSTAGRAM
ADS

134. REMARKETING

135. EMAIL
MARKETING

136. O
SUCESSO
ESTÁ
NOS
DETALHES

137. OBRIGADO!
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