Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O Sistema FECOERGS é composto por 23 cooperativas de distribuição e geração de energia elétrica.
O Desafio:
Para realizar o Programa de Padronização que consiste na unificação dos Métodos de Trabalho das cooperativas, o Sistema Fecoergs priorizou otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica utilizando-se das ferramentas e técnicas com base na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
Um único número de identificação para a solicitação com ou sem projeto para evitar a necessidade de abrir outro processo após a obra concluída e, consequentemente, atender a exigência da ANEEL para ter um único número de protocolo de atendimento.
A Solução:
Processo ponta a ponta redesenhado a partir da perspectiva do consumidor (outside in): diagrama de processo mais simples, otimizado e automatizado em BPMS; atendimento a regulação.
Regras de negócio estruturadas em tabelas de decisão: resolução 414/2010 compilada; decisões operacionais automatizadas em BRE; regras de negócio integradas aos campos dos formulários e aos desvios do fluxo do processo na notação BPMN.
Conformidade e transparência: diminuição de risco; garantia de cumprimento de políticas e regras; repositório centralizado de regras de negócio em BRMS.
Recuperação automática de informações: antecipar o máximo de informações para que o processo possa fluir sem retrabalhos; serviços de consultas integrados aos sistemas de gestão ERP, Receita Federal e Estadual sem intervenção manual.
Painel de gerenciamento próximo do tempo real: filtros do BAM por etapa do processo para acompanhamento do status do processo e históricos; gerenciamento de tarefas e filas de trabalho no Workflow; acompanhamento do cumprimento de prazos e custo de projetos orçados sem execução; antecipação da informação para o consumidor; melhor rastreabilidade das atividades do processo com governança.
Os Resultados
Redução do número de ligações para o DISCOPREL (Central de Tele Atendimento): informar consumidor em tempo real via SMS e/ou e-mail sobre o andamento da solicitação.
Redução do custo de atendimento: controles e identificação automática de débitos de sócios e prestadores de serviços.
Menor consumo de tempo: Redução do tempo de atravessamento do processo; menor tempo entre a solicitação e a ligação; diminuição de retrabalho; alocação de recursos em paralelo.
Agilidade: acompanhamento do cumprimento de prazos; relatórios sem a necessidade de preparo prévio e tabulação de dados em planilhas; consulta automática de débitos integrada ao processo.
Confirmação da emissão da primeira fatura: garantia que todas ligações de energia elétrica serão faturadas a partir do primeiro consumo.
Maximização do investimento: possibilidade de replicação nas demais cooperativas; mudanças de regras no processo automatizado de fácil manutenção pelo pessoal treinado.
Mais informações:
http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp
[BPM Day] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) - Estruturação de uma...EloGroup
Apresentação realizada por Claudia Bazan e Ana Cristina Silva no BPM Day Pernambuco, entitulada "Estruturação de uma nova abordagem na gestão de negócios".
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O Sistema FECOERGS é composto por 23 cooperativas de distribuição e geração de energia elétrica.
O Desafio:
Para realizar o Programa de Padronização que consiste na unificação dos Métodos de Trabalho das cooperativas, o Sistema Fecoergs priorizou otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica utilizando-se das ferramentas e técnicas com base na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
Um único número de identificação para a solicitação com ou sem projeto para evitar a necessidade de abrir outro processo após a obra concluída e, consequentemente, atender a exigência da ANEEL para ter um único número de protocolo de atendimento.
A Solução:
Processo ponta a ponta redesenhado a partir da perspectiva do consumidor (outside in): diagrama de processo mais simples, otimizado e automatizado em BPMS; atendimento a regulação.
Regras de negócio estruturadas em tabelas de decisão: resolução 414/2010 compilada; decisões operacionais automatizadas em BRE; regras de negócio integradas aos campos dos formulários e aos desvios do fluxo do processo na notação BPMN.
Conformidade e transparência: diminuição de risco; garantia de cumprimento de políticas e regras; repositório centralizado de regras de negócio em BRMS.
Recuperação automática de informações: antecipar o máximo de informações para que o processo possa fluir sem retrabalhos; serviços de consultas integrados aos sistemas de gestão ERP, Receita Federal e Estadual sem intervenção manual.
Painel de gerenciamento próximo do tempo real: filtros do BAM por etapa do processo para acompanhamento do status do processo e históricos; gerenciamento de tarefas e filas de trabalho no Workflow; acompanhamento do cumprimento de prazos e custo de projetos orçados sem execução; antecipação da informação para o consumidor; melhor rastreabilidade das atividades do processo com governança.
Os Resultados
Redução do número de ligações para o DISCOPREL (Central de Tele Atendimento): informar consumidor em tempo real via SMS e/ou e-mail sobre o andamento da solicitação.
Redução do custo de atendimento: controles e identificação automática de débitos de sócios e prestadores de serviços.
Menor consumo de tempo: Redução do tempo de atravessamento do processo; menor tempo entre a solicitação e a ligação; diminuição de retrabalho; alocação de recursos em paralelo.
Agilidade: acompanhamento do cumprimento de prazos; relatórios sem a necessidade de preparo prévio e tabulação de dados em planilhas; consulta automática de débitos integrada ao processo.
Confirmação da emissão da primeira fatura: garantia que todas ligações de energia elétrica serão faturadas a partir do primeiro consumo.
Maximização do investimento: possibilidade de replicação nas demais cooperativas; mudanças de regras no processo automatizado de fácil manutenção pelo pessoal treinado.
Mais informações:
http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp
[BPM Day] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) - Estruturação de uma...EloGroup
Apresentação realizada por Claudia Bazan e Ana Cristina Silva no BPM Day Pernambuco, entitulada "Estruturação de uma nova abordagem na gestão de negócios".
O evento, realizado pela EloGroup e direcionado a profissionais de gestão e tecnologia, teve como objetivo discutir novas ideias, métodos e experiências que repensem como transformar uma organização e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas.
Insights e lições aprendidas em projetos de transformação de processosEloGroup
Apresentação sobre as principais lições aprendidas que tivemos em mais de 2000 projetos de transformação de processos que fizemos. Essa apresentação ocorreu no Café com BPM, evento realizado em outubro e novembro em várias cidades do Brasil, tendo como pauta principal "Como as organizações podem resolver os desafios de Produtividade & Custos da sua organização"
O evento, realizado pela EloGroup e direcionado a profissionais de gestão e tecnologia, teve como objetivo discutir novas ideias, métodos e experiências que repensem como transformar uma organização e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas.
Insights e lições aprendidas em projetos de transformação de processosEloGroup
Apresentação sobre as principais lições aprendidas que tivemos em mais de 2000 projetos de transformação de processos que fizemos. Essa apresentação ocorreu no Café com BPM, evento realizado em outubro e novembro em várias cidades do Brasil, tendo como pauta principal "Como as organizações podem resolver os desafios de Produtividade & Custos da sua organização"
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksSlideShare
Turbocharge your online presence with SlideShare. We provide the best tips and tricks for succeeding on SlideShare. Get ideas for what to upload, tips for designing your deck and more.
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
.
.
Revenda Telefonia Móvel da Empresa TEGG TELECOM
Trabalhe no Conforto de Sua Casa
Inicie seu negócio Online Agora
Compartilhe com Seus Amigos
Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
[BPM Day] Alexandre Feitosa (Emprel) - Aprimorando os Processos de Suporte
1. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Pernambuco
02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Promoção:
Apoio:
AprimorandoosProcessosde Suporte
Alexandre Feitosa
2. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Eugênio Antunes
Presidente da EMPREL
3. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
O QUE VEREMOS?
Institucional
BPM naEmprel
Estratégia2013/2014
1ª Etapa
2ª Etapa
A comunicação
Aprendizado
PróximaEtapa
4. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
INSTITUCIONAL
A Empresa Municipal de Informática (EMPREL) é uma empresa pública, dotada de personalidade jurídica de direito privado, com patrimônio próprio, autonomia administrativa e financeira, integrante da Administração Indireta Municipal e é responsável pela execução de serviços de Tecnologia da Informação necessários aos órgãos e entidades da administração direta e indireta da Prefeitura do Recife.
http://www2.recife.pe.gov.br/secretarias-e-orgaos/orgaos/emprel/
Quadro de Pessoal: 297 (144 lotados na área fim).
Criada em 9 de dezembro de 1969, tem como Missão:
“Participar da proposição e do gerenciamento das políticas de Tecnologia da Informação e Comunicação -TIC da Prefeitura do Recife e prover soluções sob medida, com credibilidade e excelência no atendimento, com foco nos interesses da administração da cidade e na democratização dos meios de acesso à informação”.
5. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
INSTITUCIONAL
Clientes (41)
Gabinete do Prefeito
Gabinete do Vice-Prefeito
Gabinete de Representação em Brasília
Gabinete de Projetos Especiais
24 Secretarias (Administração direta)
13 órgãos (Entidades supervisionadas)
http://www2.recife.pe.gov.br/secretarias-e-orgaos/gabinetes/gabinete-do-prefeito/
Orçamento: R$56.000.000,00 (média anual dos últimos dez anos)
Sistemas: Mais de 100
6. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
BPM naEmprel
Maio de 2013:A Diretoria Administrativa e Financeira -DAF criou o Projeto BPM-DAF com o objetivo de conhecer e mapear os processos Administrativos e Financeiros da Empresa. Foram priorizados sete dos mais de trinta processos
(Capacitação, Compras, Contratos, Execução Orçamentária, Financeiro, Folha e Licitação).
Os resultados obtidos com o Projeto BPM-DAF e a ampliação das práticas de BPM em alguns setores da EMPREL, fizeram com que a GOVERNANÇA CORPORATIVA assumisse as atribuições relacionadas a BPM com o objetivo de definir as diretrizes relativas a esse modelo de gestão e sua consolidação na Empresa.
Novembro de 2013: Foi concluída a 1ª etapa do Projeto BPM-DAF.
Julho de 2014: Foi concluída a 2ª etapa do Projeto BPM-DAF, com a modelagem e simulação dos sete processos.
Dezembro de 2013: Foi iniciada a 2ª etapa do Projeto BPM-DAF.
Agosto de 2013: Como parte da capacitação, as Equipes do Projeto BPM-DAF participaram do BPM-Day.
7. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Estratégia2013/2014 para disseminara culturade BPM naEmprel
Sensibilização
Realização de um workshop sobre Modelos de Qualidade (CMMI, MPS-BR, ISO e BPM). Participaram do workshop a academia (UFRPE), empresas de consultoria e a Emprel.
Formação do Grupo de trabalho
Diretor da DAF,
Chefe de Departamento de Gestão de Pessoas
01 Analista de processos,
01 Analista Organizacional e
01 Analista de Finanças e Contabilidade
8. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Estratégia2013/2014 para disseminara culturade BPM naEmprel
Além do grupo de trabalho, 28 empregados estiveram diretamente
envolvidos, representando a DAF, a Comissão Permanente de Licitação –
CPL e a Assessoria Jurídica, totalizando 33 pessoas
(14 % dos 224 empregados lotados na sede da empresa).
Elaboração e aprovação do plano do projeto (maio de 2013).
9. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
1ª Etapa* (maio/novembro2013)
Levantamento de todos os processos da DAF (31)
Priorização dos processos que seriam trabalhados (7):
compras, licitação, contratos, folha, capacitação, orçamentário e financeiro
Mapas dos 7 processos
Checklists(entradas e saídas dos processos)
Indicadores dos 7 processos (3 para cada processo)
Manual para cada processo
Definição dos Gestores dos processos
Definição dos Donos dos processos
Criação dos e-mails corporativos para encaminhamento das demandas, em cada processo
*Não fêzparte do escopo a automação dos processos
10. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
1ª Etapa(maio/novembro2013)
11. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Atendimento de 100% previsto no Escopo
1ª Etapa(maio/novembro2013) -resultados
Capacitação
Curso de Introdução ao BPM (interno)
Curso de formação de analistas de processos (externo)
Curso de modelagem e simulação de processos (externo)
Curso de formação de especialista em automação de processos com BPMS (externo)
BPM DAY-2013
109 empregados tiveram alguma orientação sobre BPM em 2013 (48% dos 224 empregados lotados na sede)
Investimento = R$29.000,00 (R$266,00 por empregado)
12. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
2ª Etapa* (dezembro/2013 a julho/2014)
Maior detalhamento dos mapas dos processos (modelagem)
Revisão das atividades dos processos
Alocação dos recursos para cada atividade
Relação das ações de cada atividade
Simulação dos processos
Atualização do Manual de cada processo
*Não fêzparte do escopo a automação dos processos
13. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
2ª Etapa(dezembro/2013 a julho/2014) -resultados
Atendimento do previsto no Escopo
Capacitação de Gestores e Donos dos Processos
Curso de modelagem e simulação de processos (externo)
Inclusão de Planilha de Monitoramento dos Indicadores dos 7 Processos
A Equipe atingiu maior grau de maturidade em BPMN e uso da ferramenta de BPMS
funcionalidade “Simulação”
14. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
A comunicação
15. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
A comunicação
16. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
A comunicação
17. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Aprendizado
Importância do patrocínio da Direção da Empresa
A efetiva comunicação interna e externa sobre o Projeto como elemento de integração entre os setores da Empresa
Constatação da importância da responsabilidade das pessoas envolvidas na elaboração/execução do Projeto
Para a Empresa valeu o esforço despendido no Projeto para conhecimento do potencial de sua equipe e do desempenho dos seus processos.
A implantação da Gestão do Conhecimento através de BPM
A importância da capacitação das pessoas envolvidas em cada processo
18. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
PróximaEtapa
Disponibilização dos 7 Processos Modelados/Simulados no Portal da Empresa;
Disponibilização dos Manuais, Checkliste Indicadores dos 7 Processos no Portal da Empresa;
Implantação da Planilha de Monitoramento dos Indicadores dos 7 Processos (AGC e DAF);
Implantação da Auditoria, nos 7 Processos, para verificar o grau de adesão das Atividades/Ações;
Definição do MACRO PROCESSO DE AQUISIÇÃO, a partir dos processos: Compras, Licitação e Contratos e
Revisão da relação de todos os Processos da DAF.
19. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Grupo Coordenador do Projeto
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
20. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Reunião de nivelamento
21. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo de Compras
Gestor: Ericsson
Dono: Ana Dulce
22. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Dia que executamos a 1ª simulação (processo de Compras) –08.04.2014
23. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo de Compras
24. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo de Licitação
Gestor: Tai Mu Shih
Dono: Fernando Ramos
25. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo de Licitação
26. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo de Contratos
Gestor: Alexandre Feitosa
Dono: Lúcia Araújo
27. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo de Contratos
28. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo de Capacitação
Gestor: Ivaldo Rufino
Dono: Maria Vitória
29. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo de Capacitação
30. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo de Folha
Gestor: Ivaldo Rufino
Dono: Armindo Maciel
31. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo de Folha
32. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo Orçamentário
Gestor: Alexandre Feitosa
Dono: Mônica Maria
33. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo Orçamentário
34. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Equipe do Processo Financeiro
Gestor: Alexandre Maciel
Dono: Marcelo Guerra
35. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo Financeiro
36. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel –Aprimorando os Processos de Suporte
PROCESSO DE COMPRAS
MODELAGEM
37. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
Simulação do processo de Compras
38. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
A voz de quem fêz...
39. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde SuporteBuscar sempre a Melhoria...
”Se existe umaforma de fazermelhor… descubra-a”.
Thomas Edison
40. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Emprel–AprimorandoosProcessosde Suporte
ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum de Conhecimento BPM CBOK . Versão 3.0. 1ª Edição. ABPMP-Brasil, 2013.
CAPOTE, Gart. Medição de Valor de Processos para BPM –Perspectivas, Ferramentas e Métodos para Maximizar o Verdadeiro Valor dos Processos. 1ª Edição. Rio de Janeiro: GartCapote, 2013.
CAPOTE, Gart. Guia para Formação de Analistas de Processos –BPM Volume I / GartCapote de Britto. 1ª Edição. Rio de Janeiro: GartCapote, 2011.
ROSEMANN, Michael. BROCKE, Jam vom. Manual de BPM –Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. REFERÊNCIAS
41. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Apoio:
Obrigado!
Pernambuco
02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização:
Patrocínio:
ApoioInstitucional:
Promoção:
Apoio:
Alexandre Feitosa
alexandre.feitosa@recife.pe.gov.br81 3355-7041