Este documento discute a gestão do estresse profissional em profissionais de saúde. Ele aborda conceitos como emoção, erro humano e estresse, identificando suas causas, sinais e estratégias de prevenção. O documento fornece informações sobre inteligência emocional e 4 pilares para prevenção do estresse: alimentação, relaxamento, exercício físico e reestruturação cognitiva.

1. UFCD 6581- Gestão do stress do profissional
em saúde
Técnico/a Auxiliar de Saúde
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3. Objetivos e conteúdos
Caraterizar o conceito de emoção
➢ Identificar o conceito de erro humano:
▪ Causas e consequências
▪ Medidas preventivas
➢ Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo:
•Sinais e sintomas
▪ Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
➢ Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional:
▪ Como lidar com situações de agonia e sofrimento
▪ Técnicas de autoproteção
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5. O que são as emoções?
• Conjunto de reações corporais, automáticas e inconscientes, face a
determinados estímulos provenientes do meio onde estamos inseridos.
(Damásio, 2000)
• São impulsos para agir, para enfrentar a vida….
• A raiz da palavra emoção é “motere” o verbo latino “mover” com o prefixo “e”,
mover para, sugerindo que a tendência para agir está implícita em todas as
emoções.
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6. Emoção Vs Sentimento
Emoção Sentimento
Definição
Reação do cérebro a um
estímulo ambiental.
Resultado de uma experiência
emocional.
Tipos
Primárias, secundárias e de
fundo.
-
Exemplos
•Alegria;
•Surpresa;
•Raiva;
•Pânico.
•Amor;
•Felicidade;
•Ódio;
•Inveja.
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7. Que tipos de emoções existem?
PRIMÁRIAS ou
UNIVERSAIS
• Alegria, tristeza, medo, surpresa, aversão
SECUNDÁRIAS ou
SOCIAIS
• Vergonha, ciúme, culpa, orgulho
DE FUNDO
• Bem-estar, mal-estar, calma, tensão
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8. Exercício nº1-
Como se sente?
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9. Funções das emoções
1. Ajudam-nos a reagir com rapidez
perante acontecimentos inesperados;
2. Ajudam-nos a tomar decisões com
prontidão e segurança;
3. Ajudam-nos a comunicar de forma não
verbal com outras pessoas.
informativa .
motivacional
e de ação
comunicacional
informativa
auto-
reguladora
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10. Funções das emoções
Emoções agradáveis: motivam-nos para
explorar o mundo que nos rodeia de forma
proativa e restituem o equilíbrio depois de
experiências emocionais desagradáveis
Emoções desagradáveis: protegem-nos do perigo e
orientam-nos para objetivos e ações específicos
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11. Estratégias de gestão das emoções
• E quando as emoções são problemáticas? O
importante ou desejável não é anular as nossas
emoções desagradáveis ou deixar de ter emoções
de todo, mas poder regulá-las, de forma a sermos
nós a controlá-las a elas e não elas a
controlar-nos a nós.
• REGULAÇÃO DA EXPERIÊNCIA EMOCIONAL
Aceder às nossas emoções
Dar-lhes um significado
Integrá-las na nossa visão de nós próprios.
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12. Inteligência emocional
Relaciona-se com um conjunto de habilidades como a percepção, a expressão e a
regulação das emoções em si e nos outros. Permite-nos utilizar as emoções para
motivar, planear, atingir determinados objetivos, resolver problemas e também
para regular os nossos comportamentos.
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13. Inteligência emocional: o que posso fazer para a melhorar?
➢ Conhecer melhor as minhas emoções;
➢ Refletir sobre as minhas emoções, procurando entender a sua utilidade;
➢ Estar disponível para as emoções, quer sejam agradáveis ou desagradáveis;
➢ Não reprimir as emoções, usá-las no momento de tomar decisões;
➢ Fazer a gestão das emoções, canalizando-as para uma manifestação
adequada da situação;
➢ Direcionar as emoções para alcançar determinados objetivos;
➢ Reconhecer as emoções nos outros, colocar-me no lugar do outro, tentando
compreendê-lo.
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14. Roleplay
Que represente como uma emoção pode influenciar as
nossas decisões.
TRABALHO DE GRUPO nº1- as emoções na
tomada de decisões
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15. O que é o erro humano?
Brainstorming
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16. O que é o erro humano?
“O erro corresponde ao não alcance do objetivo que o sujeito fixou para si
mesmo.”
“O erro é o afastamento em relação a uma norma, a uma maneira prescrita de
executar o trabalho. Só há erro se existe uma escolha, ou uma possibilidade de
fazer certo.”
“O erro remete para as ações (ou inações) que criam o risco, ou mesmo os danos.”
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17. Causas do erro humano?
• Falta de aptidão física ou mental
• Falta de capacidade
• Falta de aptidão física ou mental
• Motivação incorreta
• Condições ergonómicas desfavoráveis
• Falta de informação/ formação
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18. O que é o stress?
Estado de tensão que causa uma ruptura no equilíbrio interno do organismo
Somatório de
Tensões
Repetidas que
Esgotam a
Sua
Saúde
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20.  Reflecte-se:
 Na postura e comportamento do indivíduo;
 No desempenho do trabalho ou função desempenhada;
 No relacionamento com colegas;
 E em última análise na dinâmica da própria organização.
(Rodrigues)
Stress Ocupacional
Falha na adequação entre:
O indivíduo Exigências de desempenho
no trabalho
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21. Contextualização
• A crise em que nos encontramos nestes últimos tempos tem lançado uma intensa
competição entre os trabalhadores.
“Síndrome dos sobreviventes das demissões”
• Quem mantém o emprego tem de trabalhar mais, não só para fazer o trabalho de quem
foi despedido, mas também para não ser despedido.
• A desconfiança e a ansiedade substituem os sentimentos de lealdade e segurança,
levando ao predomínio do stresse.
(Andrews, 2003)
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22. Trabalho de grupo nº2
https://www.youtube.com/watch?v=RcGyVTAoXEU
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23. O que é o stress?
Quando o stress ocorre, o equilíbrio interno do organismo, chamado de
homeostase, é quebrado e perde-se a sintonia entre os vários órgãos do
corpo. Como, por natureza, temos o impulso de buscar sempre o
equilíbrio, automaticamente é feito um esforço especial para se
restabelecer a homeostase interior. Tal esforço é uma resposta
adaptativa do ser humano e às vezes exige um considerável desgaste e
utilização de reservas de energia física e mental. Quando conseguimos
utilizar estratégias de enfrentamento para restabelecer a ordem interior, o
stress é eliminado e voltamos ao normal, mas quando tal não é possível, o
stress instala-se afetando todo o organismo.
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24. Fases do stress
O processo de stress passa por três fases, sendo que cada uma envolve uma sintomatologia
diferenciada, acompanhada de mudanças hormonais correspondentes:
ALERTA RESISTÊNCIA EXAUSTÃO
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25. Fases do stress:
1.Fase de alerta caracteriza-se por reações do sistema nervoso simpático,
quando o organismo percebe o evento stressante.
2.Fase de resistência apresenta-se quando este evento stressante
permanece presente por períodos prolongados ou se é de grande
dimensão.
3.Fase de exaustão o stress ultrapassou a possibilidade do indivíduo
conviver com ele e está associado a diversos problemas como úlceras,
gengivites, psoríase, hipertensão arterial, depressão, ansiedade, problemas
sexuais, entre outros.
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26. Fatores de risco do stress
Emocionais
Sociais
Organizacionais
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27. Trabalho de grupo
Fatores de risco do stress:
Emocionais
Sociais
Organizacionais
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28. Fatores de risco
do stress
EMOCIONAIS
Diálogo interno negativo;
 Interpretação dos acontecimentos;
• Considerar acontecimentos como perigos ou ameaças;
Sentir falta de controlo
Armadilhas mentais Expectativas
irrealistas;
• Exagerar ou generalizar; Inflexibilidade; Pensamentos
de “tudo ou nada”
Sistema de crenças Imprecisas;
• Auto-limitadoras; Negativas; Rígidas
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29. Fatores de risco do stress SOCIAIS
Problemas com a família, relações amorosas, amigos;
Problemas no trabalho (patrão, colegas, clientes);
Multidões, grupos, pessoas desconhecidas; Acontecimentos
importantes de vida: Casar, ter um filho, mudar de casa ou de
cidade, a morte de um cônjuge ou familiar, promoção, perda de
emprego
Escolhas no estilo de vida Hábitos de saúde: tempo livre,
equilíbrio trabalho-vida
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30. Fatores de risco do stress ORGANIZACIONAIS
Em locais de trabalho, escolas, hospitais, serviços públicos:
➢Regras, regulamentos, restrições;
➢Procedimentos formais, burocracias;
➢Prazos, horários, reuniões, formalidades;
➢Políticas da empresa ou instituição.
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31. EXERCÍCIO Nº 2 o Cartão de cidadão do meu stress
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32. Sinais de stress
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33. SINTOMAS DO STRESS
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34. Sintomas do Stress- Físicos
Diminuição das defesas do organismo conduzem:
➢ Dor de cabeça, tonturas, cerrar os maxilares, ranger os dentes, contração
muscular da face;
➢ Dores no peito, palpitações, faltas de ar ou respiração entrecortada (dispneia);
➢ Náuseas, vómitos, azia, indigestão, cólicas intestinais, diarreia, prisão de
ventre;
➢ Tremuras, tremores nas mãos, punhos cerrados;
 Distúrbios do sono (insónia, interrupções do sono e/ou despertar
madrugador);
➢ Fadiga, fraqueza, perda de apetite e de interesse sexual;
➢ Constipações, gripes e infeções respiratórias frequentes;
➢ Aumento de situações prévias como enxaquecas, colites, úlceras e
asma.
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35. Sintomas do Stress- Mentais
• Redução da capacidade de concentração;
• Falhas de memória e aumento dos esquecimentos;
• Diminuição da capacidade de decisão;
• Diminuição do sentido de humor;
• Pensamentos rápidos e aleatórios: autocrítica, autoimagem
negativa.
• Tristeza e infelicidade;
• Medo, culpa, preocupação e pessimismo;
• Irritabilidade, impaciência, raiva, frustração;
• Apatia, indiferença, desesperança e falta de motivação.
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36. Sintomas do Stress- Comportamentais
• Agitação, movimentos acelerados, inquietação;
• Consumo compulsivo de tabaco, álcool e/ou comida;
• Roer as unhas, bater o pé, abanar os joelhos;
• Culpar, gritar, praguejar;
• Chorar, soluçar, sentir-se à beira das lágrimas.
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37. CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO STRESS
• Exaustão emocional
• Esgotamento físico
• Reações exageradas
• Agravamento de problemas físicos
• Desorganização, dificuldade em tomar decisões
• Conflitos relacionais
• Conflitos profissionais
• Burnout
• Perturbações Depressivas
• Perturbações de Ansiedade
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38. CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO STRESS
• O stress nas organizações é um processo contínuo que, caso não seja gerido
adequadamente, se autoalimenta de forma crescente, traduzindo-se num
constante aumento dos custos associados.
• Custos com a saúde;
• Absentismo e rotação de pessoal;
• Menor produtividade e diminuição da qualidade;
• Inibição do potencial humano instalado nas organizações.
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39. MEDIDAS PREVENTIVAS 4 PILARES DE PREVENÇÃO DO
STRESS
Relaxamento
Alimentação
Exercício físico
Reestruturação
cognitiva e
emocional
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40. Reflexão em grupo sobre os 4 pilares de prevenção
de stress
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41. 4 PILARES DE PREVENÇÃO DO STRESS
ALIMENTAÇÃO
Promover uma dieta equilibrada em proteínas, hidratos de carbono
complexos, frutas e legumes.
DICAS:
• Não saltar refeições;
• Consumir hidratos de carbono complexos (como batatas cozidas, massas de
trigo integral, arroz, aveia e bananas);
• Aumentar o consumo de alimentos ricos em vitaminas do complexo B (como
laranjas, verduras, feijão frango e ovos).
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42. 4 PILARES DE PREVENÇÃO DO STRESS
RELAXAMENTO
Tem como objetivo reduzir a tensão mental e física que sempre acompanha
o stress.
Mindfulness: consiste no foco da atenção no momento presente e sem
julgamento.
Outras técnicas de relaxamento:
• Respiração diafragmática;
• Relaxamento muscular progressivo e passivo;
• Visualização positiva.
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43. 4 PILARES DE PREVENÇÃO DO STRESS EXERCÍCIO
FÍSICO
Permite eficazmente:
• diminuir os sentimentos de fadiga;
• potenciar o crescimento celular no cérebro e de neurotransmissores associados ao humor;
• aliviar a tensão muscular
DICAS:
• suba as escadas em vez do elevador
• estacione o carro numa zona mais distante
• caminhe enquanto está a falar ao telefone…
O segredo é escolher atividades de que goste, assim será mais fácil envolver-se nelas!
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44. 4 PILARES DE PREVENÇÃO DO STRESS
REESTRUTURAÇÃO COGNITIVA E EMOCIONAL
Refere-se a conhecer-se a si mesmo e a mudar o modo stressante de pensar,
sentir e agir.
• Eliminar os pensamentos errados;
• Transformar as crenças irracionais em racionais:
• Crença irracional: “Procuro fazer sempre tudo certinho, mas mesmo assim não consigo o
que quero.”
• Crença racional: “Devo fazer o melhor que posso, mas devo diminuir o meu grau de
exigência para que possa concluir a tarefa e sobreviver sem me stressar tanto.”
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45. EXERCÍCIO Nº 3:
Meditação focada na
respiração
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46. TÉCNICAS DE CONTROLO E GESTÃO DO STRESS PROFISSIONAL
COLOCAR O TRABALHO EM PERSPETIVA:
• Não está sozinho
• Só consegue ir até um certo limite
• Focalize as coisas positivas do seu trabalho
• Concentre-se no que existe e não naquilo que falta
• Você é mais que o trabalho
• Afaste-se do trabalho e descubra que existe uma vida por detrás dele
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47. TÉCNICAS DE CONTROLO E GESTÃO DO STRESS PROFISSIONAL
DEIXAR O TRABALHO NO TRABALHO:
• Não leve trabalho para casa
• Desligue a tomada quando chegar a casa
• Tenha uma vida para onde ir após o trabalho
• Desligue os pensamentos sobre o trabalho
• Organize o dia seguinte antes de sair do trabalho
• Crie um momento de descompressão entre trabalho e casa
• Mude de roupa quando chegar a casa
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48. TÉCNICAS DE CONTROLO E GESTÃO DO STRESS PROFISSIONAL
RECLAMAR A POSSE DO SEU TEMPO:
• Faça uma estimativa do nº de horas de trabalho por semana e anote o resultado.
• Depois, analise essas horas e calcule as horas por semana. Está a trabalhar mais horas do que
pensava?
• Na semana seguinte, tome a decisão absoluta de deixar o trabalho 30 ou 45 minutos mais cedo.
Mantenha-se firme!
• Reavalie três semanas depois e volte a reduzir se ainda estiver a trabalhar mais de nove horas por dia
• Comece a proteger os serões e os fins-de-semana, marcando-os como zonas livres de trabalho
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49. EXERCÍCIO Nº 3:
Meditação focada na
respiração e no corpo
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50. INSTITUIÇÕES, FONTES DE SÁUDE
O Prémio Locais de Trabalho Saudáveis pretende reconhecer e distinguir as
organizações portuguesas com contributos notáveis e inovadores para a
segurança, o bem-estar e a saúde (física e psicológica) no local de trabalho.
Como tal, irá agraciar aquelas que mais tenham, efetivamente, demonstrado um forte empenho e
uma abordagem participativa na gestão dos riscos psicossociais e da Saúde Ocupacional.
https://www.youtube.com/watch?v=lxxGktvb86I
https://www.youtube.com/watch?v=-1DCfLrgM0A
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51. INSTITUIÇÕES, FONTES DE SÁUDE
Cada instituição tem o seu clima emocional.
Como descreve o da sua instituição?
Faça uma lista de todas as palavras que lhe vêm à mente quando pensa na
instituição onde trabalha ao nível de:
• Mensagens enviadas pelo espaço físico;
• Postura e expressão não verbal dos seus constituintes;
• Outros elementos relevantes para si.
Quais as emoções mais positivas que se lembra de ter sentido nas
experiências que viveu ligadas à instituição que trabalha?
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52. TÉCNICAS DE AUTOPROTEÇÃO
Aprenda a delegar trabalho. Os outros também podem ser competentes;
• Da mesma forma que deve chegar a horas, tente não exceder os seus horários de
saída;
• Estabeleça as suas prioridades;
• Trabalhe na empresa e em casa descanse;
• Lembre-se que o lazer é fundamental. Inclua-o na sua vida, se possível
diariamente;
• Poupe-se: seja objetivo e claro;
• Lembre-se que o dia tem 24 horas e cada hora 60 minutos (e isso é muito
tempo);
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53. TÉCNICAS DE AUTOPROTEÇÃO
Aprecie os pequenos prazeres da vida. Dê valor aos pequenos gestos, às coisas
simples;
• Questione sempre se a qualidade da sua vida pessoal e profissional está boa. Em
caso negativo, verifique as falhas e faça o possível para mudar;
• Viva um dia de cada vez, lembre-se que hoje é hoje e não amanhã e nem ontem.
• Pare de se PRÉ–OCUPAR com as dificuldades. OCUPE-SE delas!
Qual é a pior coisa que pode acontecer? Qual o maior receio? Poderá acontecer? Qual a
probabilidade? Se acontecer o que farei? Que medidas tomar? O que posso fazer agora para
prevenir ou para me preparar?
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54. TÉCNICAS DE AUTOPROTEÇÃO
Depende de nós afastarmo-nos do stress ou deixá-lo tomar conta.
• Todo o sistema do stress se baseia na avaliação de estímulos ou situações como
sendo ameaçadores.
• Se se abstiver de julgar e aprender a observar primeiro, conseguirá cortar a árvore
do stress pela raiz.
• Permita-se viver no presente e em contacto consigo mesmo.
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55. EXERCÍCIO Nº 4-
Meditação; Body scan
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56. Reflexões
Conclusões
Questões
Comentários
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57. Email:
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