Gestão de Stress Profissional

1. UFCD: 6581 Gestão de
Stress Profissional
O Burnout nas diversas profissões.
Enfermeiros
.
O percurso da dor, Longe de ser uniforme, É ao contrário difuso e autocontrolado Até terminar no cérebro. Esta chegada
ao cérebro Explica também o carácter múltiplo Que reveste o sofrimento, Sentido de maneira diferente por cada indivíduo
Consoante a sua origem, cultura ou religião E que o verbaliza Pois de forma estritamente individual. (Schwob, 1994)
Formadora . Joana Alves
Formanda: Rute Pancha
Mediadora: Dr.ª Cláudia Lameiras
Coordenadora: Dr.ª Susana Carvalho

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página 2
Introdução:
Nesta ufcd6581: foirequerido pela formadora que salientássemos os vários tipos de
burnout na profissão de enfermagem, tentando ir ao encontro do solicitado, abordar-
se-a uma breve apresentação dos diversos estados de exaustão que atinge esta classe,
levando por vezes a estados dedesespero e até ao suicídio se não for controlado e
acompanhado por ajuda de psicólogos atempadamente.

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• Esta crise pandémica transformou
significativamente os ambientes de
trabalho e as suas exigências tendo os
enfermeiros de prestar cuidados sob uma
forte pressão, num ambiente
desfavorável e com interações
emocionalmente exigentes.
• São ainda defrontados com a necessidade de
fazer escolhas difíceis ( que doentes escolher
para serem ventilados, quais os mais
prioritários a salvar), sob uma pressão de
trabalho extrema.
O mundo está a ser confrontado com uma doença
pandémica desconhecida e ameaçadora, denominada
COVID-19, que pode ser grave e mortal.
A COVID-19 transmite-se primariamente por gotículas
respiratórias e por contacto próximo colocando os
profissionais de saúde em risco elevado de contágio
permanente, bem como ao risco de ser veículo de infeção
para os outros, incluindo familiares e amigos.

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OProblema
Mercado em declínio
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A estes fatores, acrescem ainda
as longas horas de trabalho, o
sofrimento psicológico, a
fadiga, o estigma, a violência
física e psicológica, e o burnout
podendo estas condições,
conduzir a sintomas de
depressão e ansiedade
Síndrome de Burnout
Com origem na expressão em
inglês “to burn out”, a síndrome
de burnout foi referida pela
primeira vez por Freudenberger
em 1974 para significar a
sensação de esgotamentos à falta
de estímulo que originava uma
falta de energia emocional
associada a fadiga, depressão,
irritação e inflexibilidade.

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O burnout na enfermagem, foi assim definindo como um estado de exaustão física, emocional e mental causado pela exposição
prolongada a situações de elevada exigência emocional no local de trabalho sendo estas exigências normalmente causadas por
uma combinação de expectativas muito elevadas e de stress situacional crónico.
Exaustão emocional, despersonalização e diminuição da realização profissional.

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A exaustão emocional caracteriza-se por sentimentos de cansaço e desgaste emocional. Apesar da exaustão emocional ser a primeira reação ao
stress causado pelas exigências do trabalho ou a grandes mudanças, esta não é a única dimensão e não reflete os aspetos fundamentais da
relação que as pessoas estabelecem com o seu trabalho.

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A despersonalização, ou cinismo, caracteriza-se por uma atitude
fria e excessivamente distante para com o trabalho e para com as
pessoas do trabalho, representando a componente interpessoal do
burnout.
A diminuição da realização profissional, ou ineficácia, representa
o indicador de autoavaliação do burnout sendo caracterizada por
uma perceção e sentimento crescente de ineficácia profissional
onde cada nova tarefa é sentida como demasiado exigente. Os
indivíduos ficam com uma imagem negativa de si.

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SeparadordeSecção
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o burnout relacionado com
o cliente/utente avalia o
grau de exaustão física e
psicológica que é
percecionado pelo indivíduo
como relacionado com o
seu trabalho com os utentes

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ModelodeNegócio
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O burnout pessoal corresponde ao grau de exaustão física, psicológica e da exaustão experienciada pela pessoa e aplica-se a
todos os trabalhadores. Esta dimensão diz respeito a sintomas gerais de exaustão física ou mental, que nem sempre estarão
relacionados com uma determinada situação em particular no ambiente de trabalho.
“a dor é sempre sentida
como uma realidade,
flutuante mas
incontestável, quer por
aqueles que sofrem quer
pelos que se esforçam
por aliviar os
sofrimentos dos outros”.

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O burnout relacionado com o trabalho refere-se ao grau de fadiga física e psicológica e a exaustão que é percebida
pela pessoa em relação ao seu trabalho e aplica-se também a todos os trabalhadores. Esta dimensão corresponde a
sintomas de exaustão que estão relacionados com o trabalho da pessoa.

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Os profissionais de saúde, especialmente os enfermeiros, são considerados como tendo alto risco de sofrerem de stress
relacionado com o trabalho – Burnout – e isto porque trabalham muitas horas, têm um grande leque de tarefas e relações
complicadas com os pacientes, suas famílias, médicos e colegas de trabalho.

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A enfermagem é a uma das profissões mais stressantes. refere que “o stress profissional dos Enfermeiros revela-se importante e
fala-se cada vez mais de uma exaustão na profissão.”
A síndrome de Burnout pode manifestar-se em três níveis:
- ao nível intrapessoal, em que a necessidade de fazer o bem, a importância da relação de ajuda podem levar à sensação de
desfasamento entre as suas expectativas irrealistas e o trabalho no dia-a-dia

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Concorrência,Opção2
Conveniência
Inconveniente
Dispendioso Acessível
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Ao nível profissional e organizacional.
Os enfermeiros nos dias de hoje estão sujeitos à intensificação do ritmo global de trabalho, uma vez que as estadias
hospitalares estão a ser mais curtas devido a contenção de custos, logo existe uma maior circulação de doentes. Como estas
medidas não foram acompanhadas de um aumento do pessoal, os enfermeiros sentem que o seu trabalho se tornou trabalho em
série, que leva à fadiga e às frustrações;
Por último, ao nível social.
Este nível engloba os outros dois níveis, na medida em que do trabalho não se espera apenas um salário, mas também a
realização pessoal. As expectativas aumentaram quer a nível pessoal, quer a nível da sociedade que exige ideais de excelência.

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EstratégiadeCrescimento
Como cresceremos no futuro
Fase 1
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A exposição indireta através, por exemplo, dos media e das redes sociais podem também revelar-se fontes de stress, por um lado,
mas também podem ter um efeito protetor, uma vez que ajudam os médicos a estar em contacto com a família e amigos. Todos
estes agentes de stress poderão conduzir a problemas psicológicos e ao burnout dos profissionais de saúde, com impacto
negativo na capacidade de resposta dos sistemas de saúde .

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Tração
Previsão de sucesso
Fornecedores Utilizadores Receita Bruta Receita da
Empresa
20AA 0 0 0 € 0 €
20AA 10 100 6750 € 1013 €
20AA 50 500 33 750 € 5063 €
20AA 200 2000 135 000 € 20 250 €
20AA 400 4000 270 000 € 40 500 € 0 €
50,000 €
100,000 €
150,000 €
200,000 €
250,000 €
300,000 €
1 2 3 4 5
Receita Bruta
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Como consequências do burnout foram evidenciadas a redução de contacto com os doentes e a redução de horas de trabalho,
o absentismo e o aumento de comportamentos que afetam as suas funções, associadas a variáveis psicossociais e variáveis
ligadas às condições de trabalho, em que um número maior de contactos, por exemplo, com pacientes com SARS, estava
relacionado com uma maior exaustão emocional, podendo ser moderado pelo suporte organizacional.

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LinhaCronológica
O nosso plano de ação de dois anos
AGO SET
Testes
Mês, 20AA
OUT NOV
Legislação
Mês, 20AA
DEZ
20AA
JAN FEV MAR ABR MAIO JUN
Marketing
Mês, 20AA
JUL AGO
Investimento
Mês, 20AA
SET OUT NOV DEZ
Aquisição
Mês, 20AA
20AA
JAN FEV MAR ABR MAIO
Lançamento
Mês, 20AA
página 16
. A falta de controlo nos procedimentos e no controlo de infeção, a falsa noção de segurança, a
comunicação e diretivas deficitárias, a falta de suporte emocional e a elevada taxa de mortalidade
percebida, são outros dos fatores associados positivamente ao burnout.
Por outro lado, como fatores protetores do burnout em situações pandémicas, podemos encontrar a
resiliência, a esperança, a formação, o apoio moral e proteção, a comunicação responsiva, a participação
na tomada de decisão e ter suporte organizacional, nomeadamente da parte dos administradores
hospitalares, e ter um bom suporte social, de amigos e família, reduzindo emoções negativas e
melhorando o humor .

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Finanças
Ano 1 Ano 2 Ano 3
Promotores 5000 40 000 160 000
Utilizadores 50 000 400 000 1 600 000
Vendas 500 000 4 000 000 16 000 000
Preço Médio porVenda 75 80 90
Receitas a 15% 5 625 000 48 000 000 216 000 000
• Custo das Receitas 0 0 0
Lucro Bruto 5 625 000 48 000 000 216 000 000
Despesas
• Vendas e Marketing 5 062 500 38 400 000 151 200 000 70%
• Apoio ao Cliente 1 687 500 9 600 000 21 600 000 10%
• Desenvolvimento de
Produtos 562 500 2 400 000 10 800 000 5%
• Investigação 281 250 2 400 000 4 320 000 2%
DespesasTotais 7 593 750 52 800 000 187 920 000
EBIT -1 968 750 -4 800 000 28 080 000 13%
página 17
Cerca de 75% dos enfermeiros em Portugal fazem turnos noturnos, geralmente em sistemas de rotação com uma ou duas
noites por semana. Afirmam, ainda, que cerca de 20% das pessoas que trabalham por turnos “ou o abandonam posteriormente,
ou sofrem de perturbações crónicas do foro psiquiátrico, gastro-enterelógico e cardiovascular” os sintomas associados podem
ser psicossomáticos, conductuais (absentismo laboral, dependência de álcool entre outras substâncias, consumo elevado de
tabaco, problemas conjugais e familiares), emocionais e defensivos, em que utilizam o cinismo ou desprezo em relação às
pessoas para as quais trabalha. o Burnout nos enfermeiros para compreender alguns dos problemas que tanto afectam esta
classe profissional (a insatisfação profissional, a produtividade do trabalho, o absentismo, os acidentes de trabalho e algumas
doenças ocupacionais)

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Equipa
Matilde Cunha
Diretor de Operações
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varius.
Vitória Pereira
Presidente do Conselho de Administração
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sodales. Nulla a erat eget nunc
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Adriana Mota
Diretora Financeira
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página 18
Apesar de cada vez se falar
mais de “humanização
hospitalar”, a verdade é
que, no que diz respeito aos
profissionais de saúde,
pouco ou nada se faz.
Apenas interessam os
aspetos técnicos – o
“saber” e o “saber fazer” –
, deixando para trás o
“ser”, o “saber ser”, o
“saber estar” e sobretudo o
bemestar do técnico de
saúde, podendo levar ao
surgimento do stress.

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AlternativadeEquipa
JoanaVaz
Diretor de Operações
Vitória
Pereira
Presidente do Conselho
de Administração
Alexandre
Azevedo
Diretor Financeiro
Adriana
Mota
Chefe de Operações
Mariana
Correia
Chefe do Departamento
Técnico
Emília Faria
Diretora Criativa
página 19
Os Enfermeiros testemunham tragédias e sofrimentos no seu dia-a-dia de trabalho, por isso ter a capacidade de ser
resiliente é fundamental e crucial . “capacidade de defesa e recuperação de uma pessoa perante fatores ou condições
adversas”
Resiliência é a capacidade individual para se ajustar à adversidade, mantendo o equilíbrio, conservando algum
controle sobre o ambiente que o rodeia e continuando o seu percurso de uma maneira positiva a resiliência será
fortalecida se o enfermeiro: - construir relações profissionais positivas, que sejam fontes de suporte social; - manter o
positivismo, já que as emoções positivas e uma boa gargalhada estão associadas com benefícios físicos e emocionais;
- desenvolver a inteligência emocional, na medida em que esta é a capacidade para perceber as próprias necessidades
emocionais a as dos colegas de trabalho; alcançar o balanço e a espiritualidade na vida; - se tornar mais reflexivo.
Desenvolver a resiliência é um meio de os enfermeiros enfrentarem positivamente o Burnout que possam sofrer no
seu trabalho.

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Financiamento
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Categoria de Financiamento
. Integer convallis suscipit ante eu
varius. Morbi a purus dolor.
Categoria de Financiamento
82,000 €
32,000 €
14,000 € 12,000 €
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Ut fermentum a magna ut.
Categoria de Financiamento
Suspendisse sit amet ipsum finibus
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tortor eget sodales.
Categoria de Financiamento
página 20
Este estudo pretendia analisar o Burnout nos enfermeiros suscetíveis de sofrer mais em covid atualmente vivido. mostraram
que o Burnout é uma síndrome que deve ser tida em conta pelas organizações e administrações, com a finalidade de que os
seus colaboradores estejam mais satisfeitos com o seu trabalho e assim sejam mais produtivos o tipo de personalidade, mais
concretamente neurótico ou extrovertido, influenciavam os índices de Burnout, exaustão emocional e também a falta de
realização pessoal e com a categoria profissional e com o facto dos enfermeiros terem mais anos de experiência
notoriamente a auto-eficácia é superior. A auto-eficácia é algo que pode ser melhorada e desenvolvida, para que os mais
novos , que stressam facilmente, consigam desenvolver um melhor trabalho. Como é lógico um elemento exausto não se
considera auto-eficaz e satisfeito, já um elemento que se sente realizado e satisfeito, também se vai sentir mais auto-eficaz,
investindo na satisfação dos profissionais, consegue-se frutos a outros níveis, nomeadamente profissionais mais capazes e
autónomos. Podemos concluir que o Burnout está relacionado com a personalidade, não conseguimos é descortinar se é o
Burnout que leva a uma personalidade mais neurótica ou se é a personalidade neurótica que leva a um estado de Burnout. O
Burnout, quando presente, vai fragilizar os profissionais que, por sua vez, vão ser incapazes de prestar cuidados apropriados.
Mais do que não conseguirem oferecer os melhores serviços em termos técnicos, também não vão poder prestar ajuda a nível
psicológico, podendo mesmo serem desagradáveis e cruéis.

21. Contoso
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Rita Santos
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Os profissionais vão ainda acumular sofrimento psicológico que vai desencadear outros problemas de saúde, como por exemplo dores de costas
e de cabeça que levam ao absentismo e a desenvolverem problemas de adição ao álcool, tabaco e outras drogas que acarretam prejuízos para a
instituição e para o Estado. Investir em estratégias para prevenir o Burnout leva à redução dos custos financeiros, aumenta a produtividade e
melhora a qualidade de vida. Pode-se, ainda, evitar a dor e o sofrimento que os sintomas físicos, emocionais, comportamentais e sociais do
Burnout causam aos funcionários. é essencial desenvolver as capacidades dos superiores hierárquicos para que estes distribuam as tarefas mais
difíceis e menos gratificantes por todos os elementos. Deste modo dá-se a oportunidade para que todos eles passem pelas atividades mais
gratificantes, ou seja, que possam vivenciar situações novas para não caírem na rotina.
Amaro, H., & Jesus, S. (Maio de 2007). Comportamentos Comunicacionais Assertivos e Burnout nos Profissionais de Enfermagem. Obtido em 17 de Junho de 2007, de Forumenfermagem:
http://www.forumenfermagem.org/index.php?option=com_content&task=view&i d=2884 Associação Portuguesa para o Estudo da Dor. (s.a.). O que é a dor? Obtido em 21 de Outubro de 2007, de Associação Portuguesa
para o Estudo da Dor (APED): http://www.apeddor.org/scid/apedweb/defaultCategoryViewOne.asp?categoryId=423
Bibliografia
Obrigado!