Processos de auditoria noturna em hotelaria Aristides Faria @ RH em Hospitalidade
O que é Auditoria Noturna? Um processo sistematizado (contínuo, realizado em fases), realizado no período noturno que visa...
<ul><li>Auditorias de conformidade; </li></ul><ul><li>Auditorias de demonstrações contábeis; </li></ul><ul><li>Auditorias ...
<ul><li>Precisão:  relato imparcial de fatos reais; </li></ul><ul><li>Relevância:  deve abordar “fatores críticos de suces...
<ul><li>Right information :  informação correta; </li></ul><ul><li>Right time :  momento correto; </li></ul><ul><li>Right ...
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Processos de Auditoria Noturna em Hotelaria

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Treinamento sobre conceitos, processos e procedimentos operacionais relativos ao Cargo de Auditor Interno em Hotelaria. Também conhecido como Auditor Noturno, pouco valorizado, mas de posição estratégica na gestão da operação hoteleira.

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Processos de Auditoria Noturna em Hotelaria

  1. 1. Processos de auditoria noturna em hotelaria Aristides Faria @ RH em Hospitalidade
  2. 2. O que é Auditoria Noturna? Um processo sistematizado (contínuo, realizado em fases), realizado no período noturno que visa garantir a boa qualidade das informações geradas durante o dia para tomada de decisões gerenciais. Descrição do cargo (ABNT NBR 15040: 2004): O auditor noturno ou auditor em meio de hospedagem ocupa-se, principalmente, da conferência de procedimentos, documentos e pagamentos processados na recepção, do fechamento diário do consumo do hóspede e de eventos, além da orientação e apoio à recepção. O que é e quem faz?
  3. 3. <ul><li>Auditorias de conformidade; </li></ul><ul><li>Auditorias de demonstrações contábeis; </li></ul><ul><li>Auditorias operacionais. </li></ul>Quais tipos de auditorias existem? Quais critérios de avaliação? <ul><li>Extensão: tem a duração de um turno de trabalho; </li></ul><ul><li>Profundidade: os problemas não são exauridos até sua resolução? São encaminhados? </li></ul><ul><li>Temporalidade: acontece diariamente, durante todas as noites do ano. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Precisão: relato imparcial de fatos reais; </li></ul><ul><li>Relevância: deve abordar “fatores críticos de sucesso” da organização; </li></ul><ul><li>Oportunidade: apropriado, atual, imediato; </li></ul><ul><li>Exatidão: apresentar a situação com perícia e precisão; </li></ul><ul><li>Compreensão: fácil entendimento, deve ser auto-explicativo; </li></ul><ul><li>Uniformidade: padronização e registro de alterações; </li></ul><ul><li>Abrangência: deve restringir-se a dados que, transformados em informação, auxiliem na tomada de decisões gerenciais. </li></ul>Como deve ser o produto da auditoria?
  5. 5. <ul><li>Right information : informação correta; </li></ul><ul><li>Right time : momento correto; </li></ul><ul><li>Right person’s hand : nas mãos da pessoa correta. </li></ul>Tratamento dos dados levantados: Conceitos paralelos: Revenue Management ; Business Intelligence ; Blackout dates ou seasons ; RevPAR.
  6. 6. Aristides Faria http://rhemhospitalidade.blogspot.com [email_address] rhemhospitalidade.blogspot.com

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