1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 12 – Administração de RH - Endomarketing.
Prof. Angelo Peres

2. Endomarketing:
Um Valioso
Instrumento na
Busca da
Fidelização do
Cliente Interno.

3. O Que os Clientes
Querem?
P&P Consultores Associados

4. Consumir bons produtos;
Qualidade;
Confiáveis;
Seguros;
Tragam conforto;
Seja respeitado.
Angelo Peres

5. Quando isso não
acontece... O quê,
geralmente, ocorre?

6. A IMAGEM da empresa
fica “arranhada”.

7. E...
Em alguns casos, o
cliente muda para o
concorrente.

8. Um problema de falta de
respeito com o cliente-
consumidor pode acarretar
numa perda do
posicionamento estratégico
da empresa.
angelo peres

9. Algumas empresas
têm adotado algumas
táticas:

10. Se colocar na “pele do
cliente”;
Fazer pesquisas de
aprimoramento de
processos;
E-Mail: ppconsul@unisys.com.br

11. Se preocupar com o pós-
venda;
Procurar ter uma relação
mais transparente com o
cliente-consumidor;
Investir em RH.

12. Porquê?
Estamos numa era onde
o princípio norteador
central é o conhecimento
e a informação.

13. Exige-se HOJE dos
trabalhadores:
Alta capacidade cognitiva;
Bom humor;
Discernimento;
Comprometimento; e
Entusiasmo.

14. Por conta disto, as
empresas têm investido
maçicamente em
MARKETING...

15. O que é marketing?

16. Para que serve?

17. E...Endomarketing.
O que será isso?

18. É a utilização das
ações do
MARKETING para o
público interno.
P&P Consultores Associados

19. Como dito antes o mercado
orientado para o cliente marca
uma nova realidade, onde o
recurso fundamental para a
criação de riqueza é a
informação, o conhecimento.

20. E quem utiliza o
conhecimento e a
informação?

21. Os
Trabalhadores.
Angelo Peres

22. Dessa forma, o
ENDOMARKETING
passa a ser uma
ferramenta de auxílio
na busca pela
valorização das
pessoas.

23. O ENDOMARKETING
passa a funcionar como
processo gerencial que
visa assegurar que todos
da empresa
compreendam e
vivenciem o negócio.

24. As empresas, a partir de
determinado momento,
começaram a perceber que
há, também, um mercado
interno. E este é composto
de empregados.
angelo peres

25. O ENDOMARKETING é um
conjunto de ações que tem
como objetivo tornar
comum, entre os
funcionários de uma mesma
empresa, objetivos, metas e
resultados.

26. O ENDOMARKETING
visa consolidar a base
cultural do
comprometimento dos
funcionários.

27. Ainda... busca...
Reforçar a prática dos valores
estabelecidos;
A manutenção de um clima ideal de
valorização e reconhecimento das
pessoas;
A obtenção de índices maiores de
produtividade;

28. Estabelecimento de
canais adequados de
comunicação interpessoal;
A melhoria do
relacionamento
interpessoal;
Estabelecimento de administração
participativa;
A implantação de ações gerenciais
preventivas;

29. Estimula o trabalho em equipe;
A cooperação e a integração dos
setores.
SEMPRE UTILIZANDO
AS FERRAMENTAS DO
MARKETING.

30. Para que as ações de
ENDOMARKETING
sejam eficazes...
A Alta Administração da
Empresa Deverá Estar
Comprometida.

31. Se a Alta
Administração não se
comprometer e não
participar ... todo o
esforço do RH será
em vão.

32. As 3 premissas para a
criação de um
PROCESSO DE
ENDOMARKETING

33. O cliente só pode ser conquistado e
retido com um serviço excelente;
Os funcionários devem ser tratados
como clientes e valorizados como
pessoas;
Os funcionários devem estar
envolvidos e comprometidos com os
objetivos e as decisões da empresa.
Ação que deve preceder o marketing
externo.
E-Mail: ppconsul@unisys.com.br

34. IMPLANTANDO
UM PROGRAMA
DE
ENDOMARKETING
.

35. Treinamento sob a ótica da
educação e desenvolvimento;
Mudanças dos processos de
recrutamento e seleção;
Investimentos em novos Planos
de carreira;
Motivação, valorização,
comprometimento e recompensa;

36. Aprimoramento e
transparência dos
sistemas de informações
e rede de comunicação
interna;
Segmentação de
mercado de clientes
internos.

37. IMPORTANTE:
O sucesso de um programa de
Endomarketing, depende 10% do
programa. Enquanto que 90% fica
por conta de sua execução e do
seu gerenciamento.