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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA DISCIPLINA:  Gestão de unidades de informação Endomarketing e marketing em unidades de informação Prof.ª Ms. Irma Carvalho João Pessoa 2010
CONTEXTUALIZANDO... Tarapanoff (1996) considera que os tipos mais conhecidos de unidades de informação são as  bibliotecas, os arquivos públicos e os museus , estando inseridos neles os serviços de referência, documentação e informação. BIBLIOTECA ARQUIVO MUSEU
DEFINIÇÕES E  CONCEITOS
ENDOMARKETING ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENDOMARKETING Marketing  interno , in marketing, endomarketing  é estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas. É, ainda, a filosofia de  tratar empregados como clientes preferenciais  (BEKIN, 2004).
ENDOMARKETING ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Endomarketing em unidades de informação
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Endomarketing em unidades de informação
MARKETING
MARKETING E SUA EVOLUÇÃO Ano Evento 1940 Era da produção (o sucesso era medido e definido através das vitórias alcançadas na produção). 1950 Era das vendas ( as empresas voltaram suas atenções para a ampliação de seus mercados e buscaram criar algumas facilidades para seus clientes). 1960 Conceitos firmado ( 4 P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção). 1970 Era do departamento de marketing ( apogeu dos gerentes de produtos e das campanhas internacionais). 1980 Construção das identidades corporativas ( cada empresa tem sua marca). 1990 A finalidade do marketing  é criar oportunidades de lucros. 2000 Otimização de serviços (o serviço vai até o cliente).  2005 Tecnologias da informação voltadas para o cliente. Surge também o  marketing  de relacionamento.
Conceitos e ferramentas de marketing Para Kotler (2000) o marketing possui uma variedade de conceitos e ferramentas, e pode ser definido a priori em dois contextos, o  social e o administrativo.
MARKETING: conceito geral ,[object Object]
MARKETING: contexto social ,[object Object]
MARKETING: sob a ótica da administração ,[object Object]
OS QUATRO P’S... Philip Kotler, ainda considera a teoria original e mantém o composto de Marketing com “apenas” 4 Ps. Ele define o composto de Marketing como  “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”. Público alvo
MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object]
RELACIONAMENTOS E REDES  ,[object Object],[object Object]
MARKETING DE RELACIONAMENTOS Marketing de relacionamento é o processo por meio do qual ambas as partes – o cliente e o fornecedor –  estabelecem relações eficazes, eficientes, agradáveis, entusiastas e éticos , isto é, pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente  recompensadores para ambas partes. (Michael Porter – 1993).
PORQUE USAR O MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO?
ALGUNS MOTIVOS... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O Marketing de bibliotecas é a melhor forma de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços a medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível. CONSIDERAÇÕES FINAIS
“ S ucesso é o resultado de preparação, trabalho duro, e aprender com o fracasso." (Gen. Colin L. Powell) [email_address]

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  • 1. UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA DISCIPLINA: Gestão de unidades de informação Endomarketing e marketing em unidades de informação Prof.ª Ms. Irma Carvalho João Pessoa 2010
  • 2. CONTEXTUALIZANDO... Tarapanoff (1996) considera que os tipos mais conhecidos de unidades de informação são as bibliotecas, os arquivos públicos e os museus , estando inseridos neles os serviços de referência, documentação e informação. BIBLIOTECA ARQUIVO MUSEU
  • 3. DEFINIÇÕES E CONCEITOS
  • 4.
  • 5. ENDOMARKETING Marketing interno , in marketing, endomarketing é estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas. É, ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais (BEKIN, 2004).
  • 6.
  • 7.
  • 8. Endomarketing em unidades de informação
  • 9.
  • 11. MARKETING E SUA EVOLUÇÃO Ano Evento 1940 Era da produção (o sucesso era medido e definido através das vitórias alcançadas na produção). 1950 Era das vendas ( as empresas voltaram suas atenções para a ampliação de seus mercados e buscaram criar algumas facilidades para seus clientes). 1960 Conceitos firmado ( 4 P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção). 1970 Era do departamento de marketing ( apogeu dos gerentes de produtos e das campanhas internacionais). 1980 Construção das identidades corporativas ( cada empresa tem sua marca). 1990 A finalidade do marketing é criar oportunidades de lucros. 2000 Otimização de serviços (o serviço vai até o cliente). 2005 Tecnologias da informação voltadas para o cliente. Surge também o marketing de relacionamento.
  • 12. Conceitos e ferramentas de marketing Para Kotler (2000) o marketing possui uma variedade de conceitos e ferramentas, e pode ser definido a priori em dois contextos, o social e o administrativo.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. OS QUATRO P’S... Philip Kotler, ainda considera a teoria original e mantém o composto de Marketing com “apenas” 4 Ps. Ele define o composto de Marketing como “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”. Público alvo
  • 17.
  • 18.
  • 19. MARKETING DE RELACIONAMENTOS Marketing de relacionamento é o processo por meio do qual ambas as partes – o cliente e o fornecedor – estabelecem relações eficazes, eficientes, agradáveis, entusiastas e éticos , isto é, pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente recompensadores para ambas partes. (Michael Porter – 1993).
  • 20. PORQUE USAR O MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO?
  • 21.
  • 22. O Marketing de bibliotecas é a melhor forma de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços a medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  • 23. “ S ucesso é o resultado de preparação, trabalho duro, e aprender com o fracasso." (Gen. Colin L. Powell) [email_address]