O documento discute dicas para melhorar a comunicação, incluindo entender os tipos de personalidade DISC e como se adaptar a cada um, focar na escuta ativa, pedir feedback, e colocar as dicas em prática para aprimorar a habilidade comunicativa.

1. “QUEM NÃO SE
COMUNICA BEM, SE
INSTRUMBICA.”
Trilha Management
Luís Fernandes
Master Coach
@luisphfernandes
www.lphsolution.com.br

5. Comunicação?

6. EMISSOR
RECEPTOR
MENSAGEM
CANAL
• FORMATO
• CONTEÚDO
INTERPRETA
FEEDBACK
• RUÍDOS

8. Como desenvolver essa
habilidade?

9. Primeiro passo

10. Primeiro passo

11. Segundo passo

13. %
D I S C
Como lidamos com:
• D: problemas e desafios;
• I: pessoas;
• S: mudanças e ritmo;
• C: regras e procedimentos.

14. %
Dominância
Para se adaptar:
• Voz: Forte, clara, confiante e direta;
• Ritmo: Rápido;
• Volume: Alto;
• Linguagem do corpo: Mantenha distancia, olhe no olho e gestos fortes.
O que funciona: Agora, resultados, novo, desafio, inovador...
O que NÃO funciona: Siga minhas ordens, interrupções frequentes...

15. %
Influência
Para se adaptar:
• Voz: Amigável e com energia;
• Ritmo: Rápido e variado;
• Volume: Bastante alto e casual;
• Linguagem do corpo: Fique próximo, use o humor e gesticule muito.
O que funciona: Divertido, entusiástico, “eu sinto”, insights...
O que NÃO funciona: Teoricamente, Complicado, requer estudo...

16. %
eStabilidade
Para se adaptar:
• Voz: Calorosa e suave;
• Ritmo: Devagar e lógico;
• Volume: Suave;
• Linguagem do corpo: Relaxe, gesticule pouco, seja amigável.
O que funciona: Passo a passo, ajuda, garantido...
O que NÃO funciona: Mudanças radicais, inovação e jogar pra ganhar...

17. %
Conformidade
Para se adaptar:
• Voz: Direta e pouca modulação;
• Ritmo: Devagar e organizado;
• Volume: Baixo e ponderado;
• Linguagem do corpo: Mantenha distância, postura firme e
sem gesticulações...
O que funciona: Fatos, sem risco, análises, provado...
O que NÃO funciona: Não testado, suposição, experimental...

18. Outras dicas gerais

19. • Procure não:
– Falar junto com as pessoas;
– Completar a frase dos outros;
– Prestar atenção em outra coisa.
#DICASNACOMUNICAÇÃO

20. • Sim:
– Rapport;
– Focar no resultado;
– Respeitar a individualidade;
– Faça escuta ativa;
– Seja bom ouvinte;
– Lembre-se da linguagem corporal;
– Peça feedback de entendimento claro.
#DICASNACOMUNICAÇÃO

21. • Atenção na linguagem (outros e si mesmo):
– “tentar”;
– “mas”;
– “não”;
– “preciso” / ”tenho”;
– “não posso”;
– generalizações.
#DICASNACOMUNICAÇÃO

22. Terceiro passo

23. Mais importante que o método é
colocar em ação!!

24. Exercício para ouvir bem

25. Luís Fernandes
Master Coach
@luisphfernandes
www.lphsolution.com.br
Obrigado!!!